公共关系基础试题及答案

1、2021年最新三校生冲刺“对口高考强化练习?公共关系根底?试题及答案一、单项选择题每题1分,共30分1 .下面不是人际传播特点的是C.灵活性D.针对性C.文化组织D.综合性组A.随机性 B.广泛性2 .作家协会是属于.A.经济组织B.政治组织织3 .社会组织广泛宣传信息的最正确方式是C.开工典礼D.赞助活动B.必要的劳动保护D.和谐的人际关系A.记者招待会 B.展览会4 .内部公共关系的重点是A.整洁的工作条件C.合理的劳动强度到5 .危机治理的最高境界是A.及时消除危机的负面影响B.让各方公众称赞危机发生时企业具有较强的社会责任C.通过制订危机治理方案让危机不发生D.人人熟知危机治理手册的内

2、容6 .下面关于即兴发言水平的培养,说法错误的选项是.A.重视知识的积累B.善于联想和想象C.进行实践锻炼D.反响敏捷,随机应变7 .主持危机治理方案制订的负责人或领导人应选择有组织治理经验.协调能为和的人来担任.A.群众根底好B.外在形象好C.语言水平强D.技术职称高8 .不属于组织外部公共关系的是.A.顾客关系 B.股东关系C.社区关系D.竞争对手关系9 .演讲中一旦讲错了话,可以根据失误的性质、程度,用 方法补救.A.插话补救 B.重述纠正 C.跳跃补救D.重复补救10 .当顾客犹豫不定时,销售人员说这种商品一上午卖出去了又又件. 这是在进彳了.A.借名促销 B .从众推销 C .暗示推

3、销 D.赠送销售 11.从众心理是指在社会团体的之下,个人不愿意由于与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与与团体中多数人相一 致的行为.A.强制B .命令 C .压力 D .影响12 .从信息传达的角度来看,信息量过大,刺激过度就容易造成公众 厌烦情绪,那么会产生.A.逆反心理 B .否认心理 C .抱怨心理 D .对抗心理13 .美誉度是指A.评价组织名气大小的客观尺度B.组织获得公众欢送、接纳和信任的程度C.组织被公众知晓、了解的程度D.侧重于对组织形象的“量的评价14 .在“组织形象地位四象限图 为良好的公共关系状态.A.低知名度/低美誉度C.高知名度/低美誉度15 .企业的几种

4、产品分别设计不同的品牌A.不用品牌BC.家族品牌D16 .以下不属于公众舆论调查的是A.知名度调查B中,处于形象地位的状态B.低知名度/高美誉度D.高知名度/高美誉度这在品牌策略中属于.借用品牌.他人品牌.公众评价调查C.信誉调查D17 .以下属于公共关系广告语的是A.用飘柔,更自信 BC.植树造林,造福子孙后代18 .以下不属于公共关系的是A.医院与患者的关系B,环境调查.好日子离不开金六福酒D .农夫山泉有点甜.学校与学生的关系C.军民关系.作者与读者的关系19 .在公共关系活动中,公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的技能.A.公众传播 B .团体传播20 .与幽默没有直接关系的一项为哪

5、一项A.语言驾驭水平BC.道德修养和气质D21 .不属于口语表达技巧的一项为哪一项C .群体传播D .人际传播.文化程度和阅历.遗传和环境影响A.停顿 B .重音 C .语法 D.语气22.广告主题是由广告目标、A.信息共性BC.信息个性D23、工商银行属于.A、公益组织BC、经济组织D和消费心理三个要素构成的.商品功能.广告题材、政治组织、综合性组织24、处理顾客关系的根本和首要原那么是A.顾客第一 B.物美价廉 C, 增强交流 D.微笑25、进入室内场所不应A.戴墨镜 B,脱帽 C, 脱掉大衣 D,脱掉雨衣26 .艾维李提出：“说真话、“的命题,将公共利益与诚实带进了公共关系的领域A.投公

6、众所好B .凡宣传皆好事C .公众必须被告知D .普遍原那么特殊用27 .介绍也有,一般而言,应把身份低、年纪轻的介绍给身 份高、年纪大的,把男子介绍给女子.A.上下之分 B .先后之别 C .贵贱不同 D .门户之见28 .以下不属于谈判原那么的是A.平等协商 B,投其所好 C,互惠互利 D.依法办事29 .公共关系所收集的信息具有性和社会性.A.微观B .宏观 C 直观 D .真实30 .不属于宣传表达水平的一项为哪一项A.实事求是,真诚自信B .公正无私,光明磊落C.豁达开朗,宽以待人D .勤奋努力,精益求精二、判断题每题1分,共20分1、组织传播切忌强行压制,应更多地运用民主的方法.2

7、、知名度主要侧重于“质的分析和评价,美誉度是侧重于“量的分析和评价.3、非正式组织具有自愿性的特点.4、冷餐会常用于各种节日、庆典、欢送会及招待性演出前后.5、“黄金法那么是“你希望别人怎样待你,你就怎样待人.6、在宴请中席位的安排,外国习惯按职务上下排列,我国习惯男女 交错.7、在乘车时应先让客人上车,上车时让客人从左侧门上,主人从右侧门上.8、在举办舞会时,邀请男、女客人,人数上要大致相等,场地应宽敞,人数要与舞场规模大小相应.9、接待来访投诉是属于效劳性公共关系.10、取菜的时候可以选自己喜欢的菜吃,不喜欢的菜可以不吃11、男女握手的时候女士先伸手12、介绍的时候要将年轻的人介绍给年长者

8、13、称呼军人只要直呼姓氏就可以14、商谈的过程按时间顺序的话是：导入,概说,交锋,僵持,让步, 协议15、商谈的策略主要包括：时机,地点,代理人,让步,施加压力16、医院与患者的关系、作者与读者的关系都属于公共关系17、与组织无关,观点、态度和行为不受组织影响的公众是首要公众18、自觉的公共关系意识,是取得公共关系活动成效的前提和保证19、知晓公众是由行动公众开展而来的20、交际性公共关系可以借助媒介开展公共关系活动三、名词解释每题5分,共20分1、公共关系意识：2、组织形象:3、商谈:4、公共关系专题活动四、案例分析每题10分,共30分1、一次,一位顾客在某饭店用餐时发现菜肴中有一只苍蝇.

9、他怒气 冲冲地找到效劳员,恰逢效劳员情绪不佳又冲撞了这位顾客,于是顾 客向经理投诉.1假设你是经理,你将如何平息这场风波,消除顾客的火气并使 他们仍会再次光临3分2事后你将如何做好那位效劳员的工作 3分3结合公共关系有关知识,谈谈如何处理好顾客关系 4分2、假设你有一位同学知识丰富、中肯善良、你希望能和他成为好朋 友,而你自己却是老实内向、不善言辞,不敢去接触他.请问：1你是否具备良好的交际心理 4分(2)运用公共关系知识,说说你应该怎么做 (6分)3、某地有位消费者在购置使用了一种名牌化装品后,引起皮肤过敏,于是诉诸报社.当地几家新闻机构都播发、转载了这一消息,一时舆 论哗然,造成该化装品销

10、售下降.据传这位消费者还要求厂家赔偿药 费和精神损失.假设你是这家企业的公共关系人员, 应该怎样开展矫 正性公共关系活动,平息舆论,重塑组织的形象呢?公共关系根底?试卷答案一、选择题1 5: BDADB 610: CCBBB 1115: CABDC 16-20: DCDDD2125: CCCAA 26 30: CBBBC二、判断题1 5： xxa/x, 610： xxa/xx 11 15： VVxVV 1620： xxa/xx三、名词解释1、关系意识：是一种组织或团体的意识,是从组织的立场出发, 为组织的生存与开展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的 意识.当人们称赞某人“心目中装着公共关系时,指的就是公