专业电话礼仪

1、专业电话礼仪作为一名职场人士，良好的电话交流形象可以体现你个人的专业素质、业务能力、文化素养、气质风度、礼仪修养以及所在公司的形象。专业电话礼仪有哪些?下面是小编搜集收拾的一些内容，希翼对你有协助。专业电话礼仪一、电话交流的几个特点：首先，只闻其声，不见其人。因为看不见对方，仅凭声音去揣测对方的长相、修为和情绪是有难度的，这也为顺当交流设置了障碍。第二，电话交流具有单面性和特别性。打电话时，4平方米范围之内都较为敏感。当我们打电话时，传递出去的声音不只是自己的语言，还夹杂着4平方米之内的声音(如挪动椅子的声音，其他人嬉笑的杂音等)，因此拨打工作电话时，务须要注重保持宁静的通话环境。二、注重事项

2、第一，在打电话前将要说的事情收拾出来。假如是容易的事情，在头脑中稍加收拾即可;复杂且重要的事情，就要预先在本子上列一个提纲，以使谈话弥漫条理性。电话拨通后，要确认对方身份并报上自己姓名，并咨询对方接听是否便利，千万别迅速地自说自话，彻低不考虑对方正在开会还是会晤重要客人。其次，打电话时，应恰当地挑选时光、地点和场合。普通来说在早上8点之前、晚上10点之后，就不要再打工作方面的电话，以免阻碍对方歇息。此外，要考虑一下打电话的地点是否宁静，时光是否便利，不分场合的电话打过去也注定不会有好的效果，所以务须要在打电话之前举行须要确实认。第三，打电话要言简意赅，长话短说，事情说完后要主动挂电话。道理很容

3、易，打电话给对方，对方并不知道你有几件事，是否说完了，所以不会贸然挂电话，这就要求打电话的人按照交谈情况先挂电话。第四，要在电话铃响三声之内马上拿起话筒，不要让电话铃响太长时光。一则打电话的人耐烦有限，时光太长会感到烦躁，二则电话的铃声也是对办公环境的污染，信任没有人特殊喜爱听电话单调而常见的声音。假如响铃超过三声接起，应马上说明说愧疚，让您久等了，容易的一句话就可以让对方等待时的烦躁一扫而空。第五，接电话之后应主动报上姓名，但是千万别用机械麻木的声音去完成这个程序。这个过程假如缺少了诚挚的态度，就像流水线上的产品一样毫无感染力。因此，接电话后一定要清楚地说出公司名称，并用微笑的问候感染对方。

4、重要的是态度，它能够影响打电话的人对公司的整体印象。第六，在接电话的同时还应预备好记录。电话旁最好放支笔和小便签，以便利记录一些重要的事情，再好的脑子也不如写在纸上的内容清楚明确。养成记录工作电话的习惯，可以使你的工作更有条理性，同时也是对你工作的一个交代。第七，接电话还有很重要的一点，就是要保持端正的姿势与清楚阴沉的声音。身体姿态的畏缩和懈怠往往能够通过声音传达出去，千万别以为对方看不到自己的行为。微笑着讲话和板着脸讲话都是能够从听筒中区别出来的，你的声音也应清楚阴沉，让对方听得清晰明了。第八，帮别人做留言时，要确认一下信息的价值。看内容能否赋予别人有效的信息和协助，也就是我们通常所说的5w

5、2h原则：who(何人)就是来电人的姓名及性别;whom(找何人)是指要找哪一位;when(何时)包含两个方面，即什么时候打来的电话，以及电话中所提及事项的时光;where(何处)是指来电提及事项的地点;what(何事)是来电提及的内容及来电的缘由;how(如何做)是来电希翼授话者怎样做和所提及事项的做法;howmuch(做多少)是指来电所提及事项的数量及有关数字。第九，听到电话铃响，若口中正咀嚼食物，应快速吐出食物，再接听电话;若在嬉笑或争吵时，一定要让心情快速平稳后，再接电话;讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近;若是代听电话，一定要主动咨询客户是否需要留言;若来电话时你正在同客人

6、交谈，你应尽快结束通话，并告知对方有客人在，待会回复;工作时，有伴侣来电，你应扼要地结束电话，尽量不在工作时光讲私人话题;接到投诉电话，千万不能与对方争执，应聆听对方的不满，了解状况再做处理。专业电话礼仪规章避免晚上22点后至早上9点这个时光段打电话给客人。普通状况下，晚上22点—早上9点，是歇息时光，尽量不要在这个时光段去打搅客人，假如不是十万火急的事情建议挑选晚上10点之前，早上9点之后，否则将招致客人的讨厌与不满。避免周一、周五的上午9点—10点左右，和下午16点—17点这2个时光段给客人打电话。大部分公司在周一的上午或下午有周

7、例会，部署一周的工作支配;在周五的上午或下午通常会有周总结，总结这一周的工作，所以，假如你周一和周五要联系客人，尽量不要挑选这两个时光段，否则客人没有时光回答你的问题，你的交流将无法完成。避免节假日(包括双休日)联系客人交流业务。节假日(包括双休日)，客人通常在家歇息或者外出游玩，在这个时光段与客人打电话谈业务，只会招来反感，客人会觉得你不懂事儿。洞悉对方接电话的时机，避开与走在路上的客人通话。与客人建立通话之后，要注重对方周围的声音，假如有听到对方导航前景音，这时候客人可能正在开车，这时候建议跟客人确认一下，假如确定客人正在开车，应当尽快结束通话，并提示客人注重平安，并婉约咨询客人下次交流的

8、时光。打电话之前先收拾心情，摆正态度。我们在给客人打电话之前，要先收拾一下心情，端正自己的态度，保持开心的语气，不要把别处的坏情绪带给电话那头的客人，客人是无辜的，没有义务当你的坏情绪垃圾桶。通话之前组织好语言，以简洁为主。在跟客人通话之前，我们要容易地组织一下语言，短小精悍地表达自己是谁，要做什么，尽量在3分钟之内把事情讲清晰。电话基本礼仪(一)重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、柔美的招呼声，心里一定会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要略微注重一下自己的行为就会给 对方留下彻低不同的印象。同样说：你好， 这里是xx公司。但声音清楚、动听

9、、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有代表单位形象的意识。(二)要有喜悦的情绪打电话时要保持良好的情绪，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，因为面部表情会影响声音的变幻， 所以即使在电话中，也要抱着对方看着的心态去应对。(三)清楚阴沉的声音打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒惰的姿态对方也能够 听得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒惰的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切动听，弥漫活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注重自己

10、的姿态。(四)快速精确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时光无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常暴躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电 话铃声后，附近没有 其他人，应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话 筒，应当先向对方赔礼，若电话响了许久，接起电话只是喂了一声，对方会 非常不满，会给对方留下恶劣的印象。(五)仔细清晰的记录随时铭记5wih技巧，所谓5w1h是指 when何时 who何人 where何地 what何事why为什么how如何举行。在工作中这些资料都是非常重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih技巧。(六)了解来电话的目的上班时光打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说