学习贯彻《对于进一步优化地方政务服务便民热线指导意见》体会发言_第1页
学习贯彻《对于进一步优化地方政务服务便民热线指导意见》体会发言_第2页
学习贯彻《对于进一步优化地方政务服务便民热线指导意见》体会发言_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、学习贯彻对于进一步优化地方政务服务便民热线指导意见体会发言 学习 贯彻 关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见体会 发言 国务院办公厅日前印发关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见。意见要求，加快推进除 110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，今年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为12345 政务服务便民热线，提供724 小时全天候人工服务。 目前，各地政务服务热线确实存在号码多、群众办事多头找等问题，让办事群众感到不大方便。推动政务服务便民热线优化，号码能归并的尽量归并，尽可

2、能使用一个号码，方便群众记忆和使用，其优化服务环境、方便企业和群众的积极意义不言而喻。 号码归并只是手段，企业和群众满意才是目的。从既往实践来看，一些地方的政务热线冷热不均，有的甚至沦为摆设。所以，应该以此次归并为契机，使 12345 热线进一步提质增效。对此，意见明确了 12345 热线接得更快、分得更准、办得更实，打造政务服务总客服的目标，并提出建立健全热线工作管理体系、优化热线工作流程、建立热线信息共享机制、强化信息安全保障等一系列举措。 比如，在优化热线工作流程方面，意见强调建立诉求分级分类办理机制，明确规范受理、即时转办、限时办理、满意度测 评等要求。建立诉求分级分类办理机制，意味着

3、将完善制度设计，细化、明晰诉求办理责任，以标准化、规范化引领服务水平提升。 期待各地政府部门认真贯彻落实好意见要求，积极推动12345 热线归并优化，不断提质增效，让企业和群众从中享受到更加便捷、管用的政务服务。 欣喜之余，如何让总客服真正热起来，实现服务不掉线、办事不打烊，也值得思考、值得探索。打造总客服，目的就是为了提升政务服务效率和质量，提升治理水平，为广大群众及时排忧解难，减轻群众负担，进一步密切联系群众。但是，设置总客服，只是提供服务的基础，关键还是在如何使用、管理和提升服务质量上下功夫。各地应严格按照意见要求，加大服务号码的归拢、撤并工作，加大归并后接通能力的保障建设，确保总客服不

4、断线、不掉链子。加大服务队伍的建设，加大客户服务工作流程机制的建设，建立健全接、办、结全流程机制，优化和畅通服务流程，在减少办事流程、提升办事效率中提升服务标准和质量，以实际服务质量来赢得群众满意，以群众满意度来检验提升政务服务的质效。建立和完善总客服服务评价机制，对服务速度慢、服务态度差、群众满意度不高的，及时给予诫勉、调整，对造成恶劣影响的，严格追究责任，倒逼服务管理部门切实提升政 务服务质量，让总客服真正发挥实效，提升群众使用总客服的热度和满意度。 政务服务质量好不好，要看群众满不满意。各地应以打造总客服为契机，坚持问题导向，梳理政务服务中存在的不足和短板，找到破解问题的办法和措施，努力让企业和群众少跑腿、好办事，降低服务对象办事

人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论