关于工商管理调查报告范文

1、关于工商管理调查报告范文一、调查的目的与意义 经过在校的理论学习，为培养和提高运用科学理论分析 解决问题的能力。根据学校要求， 也作为一名新马员工， 我于 2021 年 4 月 1 日 5 月 1 日对新马公司销售管理进行了客户满意 度调查。客户满意度是表达新马公司销售管理是否完善，是 新马公司想要从众多的竞争对手中脱颖而出的必要条件。本 次调查通过对现阶段销售管理得到客户满意度存在的问题 进行分析，举证销售管理完善在企业中的起着重要作用，从 而提出如何制定一个完善的销售管理体系以及建立终端服 务渠道，进而提升新马公司的国际品牌形象。二、调查的时间、地点、方法1 、调查的时间： 20xx 年

2、4 月 1 日 5 月 1 日2 、调查地点：新马木工机械设备3 、调查方法：本次调查采用的方法是，通过 调查、 走访用户、 等形式向客户发放满意度调查表，一共用了 28 天 的时间，调查表反应有效率 95%。三、调查内容 新马公司成立于 1994 年，是一家专业制造木工机械企 业，公司占地面积 260 亩，建筑面积 6万平方米，拥有高级 机械设计与木材加工技术相结合的专业技术人员五十余人， 熟练生产技术工人五百余人。公司现有优良制造设备五百余台，其中有先进龙门立、 卧、加工中心及数控机床三十余台， 公司成立以来共生产各类铣床，锯床近二十万台，据不完全 统计，其中铣床系列约占全国总销量的12%

3、，锯床系列约占4%，公司生产“马氏品牌产品遍布于大江南北的家具及木 制品企业之中，深受业内好评，也为中国家具业更快开展做 出了奉献。公司管理凭借全景思维和不断创新、追求卓越的进取精 神，与华南理工大学，顺德职业学院，东莞，深圳，龙江等 地多间院校和精英家具企业共同建立了长期稳定的合作平 台，在产品研发，新机实验、信息反应及人员培训上均已形 成常态合作机制，同时也为新马稳定开展提供了强有力的技 术研发储藏力量。公司积极参与国内外业内的交流与展示， 不断吸收先进工艺与技术，充分做好市场评估与技术融合， 为新马的开展奠定永续繁荣的根底。 在董事长马炳强先 生的带着下，坚持不懈的开发“高效、优质、环保

4、的木工 机械产品，提升家具、木制品企业生产制造工艺。在 20 年 中先后引进进口 CNC数控机床17台，大型龙门机床 6台， 已建设成坯体加工 - 主轴加工 - 成品组装等机械制造的 完整生产工艺流程，从而实现在品质上的全局控制和实现产 能的优化。今天的新马真正做到了品质与效率的双保证。新马的成功也是新马人才战略的成功，公司目前技术研 发人员比率占公司总员工比重的20%，其中本科以上学历占有 30%。此外，在国内外众多所高校、研究所均建立起长期、 稳定的合作关系，让科技转化为生产，让科技效劳于市场。曾几何时，“马氏品质已在业内形成共识，诚然这是 对我们信赖，更是对我们进步的鞭策，也为我们带来了

5、广东 新马革新的契机，从而实现“品质 - 品牌 - 效劳的开展 战略。“品质树立品牌，效劳彰显品质 。在品牌的开展过程 中，产品既是根本，又是灵魂。产品拥有卓越的品质是企业强大实力和核心竞争 力的具体表达。作为一家创办于上世纪 90 年代的专业木工 机械企业，广东新马始终坚持以品质为先，在创立之初，即 借着先进的设备、雄厚的技术和丰富的人力资源实现了产品 的多元化。今年我们将建成四期共 260 亩现代化厂房，加大 产能投入。俗话说，效劳是品牌的提升，效劳做好了，品牌形象才 能得以维护提升。随着木机市场竞争的日趋白炽化，广东新 马要想从众多的竞争对手中脱颖而出，不仅要有一流的产品 品质，更需要一

6、个完善的销售效劳体系和良好的终端效劳渠 道。新马公司方案实现 “品质 - 品牌 - 效劳的开展战略， 本着“以顾客为关注焦点的原那么，我们主要从产品质量、 效劳包括业务人员的效劳、仓储人员的效劳、售后人员的 效劳、其他人员的效劳及售后效劳 、运输及交货期限、价 格等几个方面收集顾客对我公司的评价信息，我们将客户满 意度调查分为四级，即很满意，满意，较不满意，不满意， 对应分数分别为： 5 分、 4 分、 3 分和 1 分。客户满意度是一种从客户角度客观对企业经营状况进 行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞 争优势的一种度量方法，也被作为度量商业经济运行健康状 况的晴雨表。为了更

7、好的了解公司企业在客户心目中的满意度，扩大 公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户 满意度调查，在全国调查数据收集上来以后，我们对每一个 抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比拟可靠和稳定的。四、调查结果分析 1、赢得客户的信任有以下几点：1 、 拥有全国最大的展示中心也是唯一拥有观光电 梯的展示中心，客户可乘坐观光梯对我司的展示中心一览无 为。站在此处你能感受到自己享受着国际级客户的待遇，对 每位客户我司都一视同仁，无分彼此。2 、 专业形象仪容得体，外表整洁，热情、友好、 乐于助人、有礼貌、有耐心、有爱心、能够提供优质快捷服 务。销售代表是公司的形象代表，服饰整洁与稳重会给客户 留下专业的、值得信赖的感觉，增加客户对公司、对产品的 信心，拉近双方距离。销售代表专业的形象和诚恳的态度， 会消除客户的戒心，使客户感到你是他的朋友而不是推销 员，会处处为他的利益着想。3 、 知识丰富掌握机械产品的相关知识，介绍每款 机型的优缺点， 能准确提供信息， 了解市场上其他同类产品 除了专业知识外每个销售员都必须另外掌握一点时事、时 尚、财经