第二章 知觉、归因与公共组织管理

1、1 第二章第二章 知觉、归因与公共组织管理知觉、归因与公共组织管理2个体的心理过程个体的心理过程n认识过程；人脑对客观世界中事物的属认识过程；人脑对客观世界中事物的属性、特性及其关系的反映性、特性及其关系的反映n情感过程：人们对客观世界中事物的态情感过程：人们对客观世界中事物的态度引起的主观体验度引起的主观体验n意志过程：人们为实现目的而自觉支配意志过程：人们为实现目的而自觉支配和调节行为的心理过程和调节行为的心理过程3第一节第一节 个体的认识过程与管理个体的认识过程与管理n感觉感觉n知觉知觉n记忆记忆n想象想象n思维思维n注意注意4一、感觉与管理一、感觉与管理n（一）什么是感觉（一）什么是感

2、觉n感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是人最简单观事物的个别属性的反映，是人最简单的心理现象的心理现象n（二）感觉的分类（二）感觉的分类n外部感觉外部感觉n内部感觉内部感觉5（三）感觉的意义（三）感觉的意义n1、提供内外环境信息、提供内外环境信息n2、保证机体与环境的信息平衡、保证机体与环境的信息平衡n3、是人的全部心理现象的基础、是人的全部心理现象的基础6n（四）感觉的规律（四）感觉的规律n1、适宜刺激、适宜刺激n2、感受性：人对刺激物的感觉能力、感受性：人对刺激物的感觉能力n绝对感受性，差别感受性绝对感受性，差别感受性n3、感觉阈限

3、：刚好引起感觉的最小刺激量、感觉阈限：刚好引起感觉的最小刺激量n4、适应、适应n5、对比、对比n6、感觉代偿、感觉代偿n4、联觉、联觉7（五）在管理中的应用（五）在管理中的应用n1、在工业、商业、建筑设计等方面，、在工业、商业、建筑设计等方面，能减少疲劳，美化环境，提高劳动生产能减少疲劳，美化环境，提高劳动生产率，提高商品的吸引力率，提高商品的吸引力n2、运用感觉理论选拔人才，使人尽其、运用感觉理论选拔人才，使人尽其才，各展所能才，各展所能8二、知觉与管理二、知觉与管理n（一）什么是知觉（一）什么是知觉n知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映观事物

4、的整体反映n空间知觉空间知觉n时间知觉时间知觉n运动知觉运动知觉n社会知觉社会知觉9（二）知觉的特性（二）知觉的特性n1、选择性：把少数事、选择性：把少数事物当成知觉的对象，物当成知觉的对象，其他事物成了背景。其他事物成了背景。n2、整体性：把事物知、整体性：把事物知觉为一个整体。觉为一个整体。n3、理解性：根据以往、理解性：根据以往知识经验理解事物。知识经验理解事物。n4、恒常性：形状、大、恒常性：形状、大小、亮度、颜色恒常小、亮度、颜色恒常性性10（三）知觉的影响因素（三）知觉的影响因素1、客观因素：事物形状的大小；强度的大、客观因素：事物形状的大小；强度的大小；颜色的对比；动、静态；新奇

5、与熟小；颜色的对比；动、静态；新奇与熟悉；对象的接近性和相似性。悉；对象的接近性和相似性。2、主观因素：兴趣；需要和动机；情绪状、主观因素：兴趣；需要和动机；情绪状态；人格；知识和经验。态；人格；知识和经验。11三、社会知觉三、社会知觉n1、对自我的知觉、对自我的知觉n2、对他人的知觉、对他人的知觉n3、角色知觉、角色知觉n4、人际关系知觉、人际关系知觉121、对自我的知觉、对自我的知觉n物质自我物质自我n社会自我社会自我n精神自我精神自我132、对他人的知觉、对他人的知觉n仪表特征仪表特征n表情特征表情特征n言语交流言语交流143、角色知觉、角色知觉n角色认知角色认知n角色行为角色行为n角色

6、期待角色期待罗森塔尔效应，皮格马列罗森塔尔效应，皮格马列翁效应翁效应n角色评价角色评价154、人际关系知觉、人际关系知觉n自己与他人关系知觉自己与他人关系知觉n他人与他人关系知觉他人与他人关系知觉n现实距离不等于心理距离现实距离不等于心理距离n知觉距离不等于实际距离知觉距离不等于实际距离16四、社会认知四、社会认知n我们不是看到现实，而是对自己所看到的东西进行解释并称之为现实17n认知（认知（cognition）：）：指个体筛选、组织指个体筛选、组织和阐释外界刺激，并赋予其含义的过程。和阐释外界刺激，并赋予其含义的过程。n O18这个世界是人们认知到的世界。这个世界是人们认知到的世界。人的行为

7、是以他们对现实的认知为基人的行为是以他们对现实的认知为基础的，而不是以现实本身为基础础的，而不是以现实本身为基础。19n第一名裁判：第一名裁判：“对于对于一些球和一些队员间一些球和一些队员间的碰撞，我是按它们的碰撞，我是按它们是什么样而判决的。是什么样而判决的。”n第二名裁判：第二名裁判：“对于对于一些球和一些队员间一些球和一些队员间的碰撞，我是按的碰撞，我是按我我所看到的情况判决所看到的情况判决的的。”n第三名裁判：第三名裁判：“对于对于一些球和一些队员间一些球和一些队员间的碰撞，如果我不判的碰撞，如果我不判决，它们就没什么决，它们就没什么事。事。”20n社会认知：看待他人的过程，我们对他社

8、会认知：看待他人的过程，我们对他人如何解释、分类，形成对他们的印象人如何解释、分类，形成对他们的印象n重要性：重要性：n1、人更复杂而生动，、人更复杂而生动，n要更仔细要更仔细n2、对人的错误认知的、对人的错误认知的n后果往往很严重后果往往很严重21n社会认知的主要影响社会认知的主要影响社会认知社会认知情景特征情景特征被认知者的特征被认知者的特征认知者的特征认知者的特征对他人的认知对他人的认知22所认知者的特征所认知者的特征n1、物质外表：年龄，、物质外表：年龄，性别，身高，体重性别，身高，体重n2、语言沟通和非语、语言沟通和非语言沟通：准确性，口言沟通：准确性，口音，语调，话题音，语调，话题

9、n3、归因性：地位，、归因性：地位，职业，个性职业，个性23情景特征情景特征n1、组织中的作用、组织中的作用n（1）平行部门的）平行部门的认知差异认知差异n（2）管理等级中）管理等级中的认知差异的认知差异n2、事件地点、事件地点24认知者的特征认知者的特征n1、自我概念、自我概念n2、认知结构、认知结构n3、反应显著性、反应显著性n4、过去的经验、过去的经验25案例：案例：n一家大公司的总裁考虑提升一家大公司的总裁考虑提升一位高级经理到公司的领导一位高级经理到公司的领导岗位。总裁请这位经理到他岗位。总裁请这位经理到他家吃饭。主菜之后，送上馅家吃饭。主菜之后，送上馅饼。这位经理没用叉子侧面，饼。

10、这位经理没用叉子侧面，错误地直接用叉子头叉馅饼。错误地直接用叉子头叉馅饼。n总裁否定了这位候选人，认总裁否定了这位候选人，认为他缺乏个人教养。总裁告为他缺乏个人教养。总裁告诉人事部门，一个人对吃馅诉人事部门，一个人对吃馅饼这点小事都这样幼稚，是饼这点小事都这样幼稚，是无法被委托对公司范围的工无法被委托对公司范围的工作负责决策的。作负责决策的。26五、准确社会认知的障碍五、准确社会认知的障碍n1、刻板印象（、刻板印象（stereotyping）n对一类人普遍持有的一种归对一类人普遍持有的一种归纳性的东西，是仅仅根据人纳性的东西，是仅仅根据人们所在的阶层和类别而认定们所在的阶层和类别而认定他们具有

11、某种特点他们具有某种特点n优点：简化了复杂世界并承优点：简化了复杂世界并承认人们之间保持着一致性认人们之间保持着一致性27n组织中的刻板：组织中的刻板：n1、年龄、年龄 如如“老年老年人无法学习新技能人无法学习新技能”n2、性别、性别 如如“女性女性不会为了晋升而调动不会为了晋升而调动工作工作”n3、种族、区域、种族、区域 如如“亚裔移民勤奋而负亚裔移民勤奋而负责责” 28n认识世界时我们把注意力集中在更重认识世界时我们把注意力集中在更重要的信息上，而删除不重要的信息，要的信息上，而删除不重要的信息，而这种重要性取决于我们的经历、需而这种重要性取决于我们的经历、需要和目标要和目标n优点：能迅速

12、地认知，优点：能迅速地认知，“快速阅读他快速阅读他人人”n缺点：有信息失真的风险缺点：有信息失真的风险2、认知选择（、认知选择（selective perception）29案例：什么是最重要的问题？案例：什么是最重要的问题？n戴尔本和西蒙（戴尔本和西蒙（Dearborn7&Simon）所做所做的一项著名的研究。请的一项著名的研究。请23位企业的经理阅位企业的经理阅读一份描述某一钢铁公司的组织与活动的读一份描述某一钢铁公司的组织与活动的综合案例。综合案例。23名经理中有名经理中有6人掌管销售工作，人掌管销售工作，5人掌管生产工作，人掌管生产工作，4人掌管财会工作，人掌管财会工作，8人人

13、掌管人事工作。让每一位经理指出公司新掌管人事工作。让每一位经理指出公司新总裁应当解决的关键问题。总裁应当解决的关键问题。n结果生产管理更关注生产问题而非其他，结果生产管理更关注生产问题而非其他，销售经理更关注销售问题，其他经理也如销售经理更关注销售问题，其他经理也如此，只关注自己的专业，而排除其他问题。此，只关注自己的专业，而排除其他问题。每个人都认为自己的部门对于公司比其他每个人都认为自己的部门对于公司比其他部门更重要。部门更重要。30n我们试图扭曲或忽略那些可能威胁情感我们试图扭曲或忽略那些可能威胁情感的或文化上不能接受的信息的或文化上不能接受的信息n优点：得以避免我们不想面对或无力处优点

14、：得以避免我们不想面对或无力处理的事件理的事件n缺点：产生了认知盲点，无法听到和看缺点：产生了认知盲点，无法听到和看到事物的本来面目到事物的本来面目3、认知防卫、认知防卫（cognitive defense）314、晕轮效应、晕轮效应（halo effect）n以个体的某一种特征以个体的某一种特征为基础形成一个总体为基础形成一个总体印象，也称为光环效印象，也称为光环效应应n实事求是地评价实事求是地评价每一个人每一个人n有意识地培养自有意识地培养自己优良品质，以弥补己优良品质，以弥补个别特征上的不足个别特征上的不足32n对一个人的认识常常受到对一个人的认识常常受到我们最近接触到的其他人我们最近接

15、触到的其他人的影响的影响n“不要跟在孩子和动物不要跟在孩子和动物n之后演出你的节目之后演出你的节目”5、对比效应（、对比效应（contrast effects）336、投射效应、投射效应（projection effect）n把自己的特点归因到他人把自己的特点归因到他人身上的倾向身上的倾向n当他人与自己的年龄、性当他人与自己的年龄、性别、地位、经历等相似的别、地位、经历等相似的时表现更为明显时表现更为明显n不要主观臆断或凭空不要主观臆断或凭空推测他人的需要和要求推测他人的需要和要求34人们在第一次接触时给对方留下人们在第一次接触时给对方留下n的强烈、深刻而牢固的印象的强烈、深刻而牢固的印象n第

16、一印象的形成，仪表特征往往第一印象的形成，仪表特征往往n起着优势作用起着优势作用n直接影响对一个人的评价以及对直接影响对一个人的评价以及对n其行为的解释其行为的解释n认识他人时要注意避免第一印认识他人时要注意避免第一印象偏见象偏见n树立好自己的第一印象树立好自己的第一印象7、第一印象（、第一印象（first impression）35n8、首因效应和近因效应、首因效应和近因效应n最先接触的信息最先接触的信息 最近接触最近接触的信息的信息n陌生人陌生人 熟人熟人n如吕蒙如吕蒙n与人初次打交道，注意与人初次打交道，注意首先发出的信息首先发出的信息n要改变熟人对你的印象，要改变熟人对你的印象，必须有

17、所行动必须有所行动369、定势、定势n又叫心向，是人们在一定活动又叫心向，是人们在一定活动开始前的一种心理准备状态，开始前的一种心理准备状态，这种心理准备状态对随后的信这种心理准备状态对随后的信息加工活动及行为会产生一定息加工活动及行为会产生一定的影响。的影响。n如如“疑邻偷斧疑邻偷斧”n优点：能迅速有效地认识他人优点：能迅速有效地认识他人n缺点：对人易歪曲反映缺点：对人易歪曲反映n避免先入为主，道听途说避免先入为主，道听途说37在组织中的运用在组织中的运用招聘面试招聘面试n（1）面试考官之间）面试考官之间评价的一致性很低评价的一致性很低n（2）最初得出的印）最初得出的印象占据统治地位；象占据统治地位；n（3）面试中早期出）面试中早期出现的信息远远比晚期现的信息远远比晚期出现的信息占有更大出现的信息占有更大的权重的权重38在组织中的运用在组织中的运用招聘面试招聘面试n（4）一开始暴露的消极）一开始暴露的消极信息影响更大信息影响更大n（5）面试开始四五分钟）面试开始四五分钟后，绝大多数面试考官的后，绝大多数面试考官的决策几乎不再发生变化决策几乎不再发生变化n（6）优秀的候选人是因）优秀的候选人是因为他没有令人不满意的特为他没有令人不满意的特点，而不是因为他具有令点，而不是因为他具有令人