柴油采购供应运输、售后服务组织设计方案

1、柴油采购供应运输、售后服务组织设计方案编制：审核：日期：曼珠石化贸易有限责任公司一、生产计划应急预案3二、油品保证应急预案4三、技术人员保证应急预案4四、运输组织管理的应急预案4五、售后服务工作的应急预案5六.根据不同的事故（灾害）现场，采取不同的应急处理措施。6七、异常产品质量信息跟踪处理应急预案8产品供应、运输、售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成功交付使 用最为关键的三个环节。曼珠石化贸易有限责任公司以高度负责的态度，组织各 职能部门认真学习了贵部关于超细干粉灭火系统的招标文件的各项具体要求， 特别针对 招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任， 建立产品生产、供应

2、、运输、售后服务快速通道，并制定以 下相应具体的保障 措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。一、生产计划应急预案生产工厂厂长为产品供应、运输应急第一责任人：1、有权立即停止其它品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完成柜 式超细干粉灭火装谿产品订单生产。生产工厂跟单人员作为应急生产现场实施 责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。2、做好柜式超细干粉灭火装珞产品正常生产一周所需的所有备件库存，紧急 情况下有权立即停止其它类产品生产，第一时间组织应急产品部件生产。3、对于本项目应急生产计划，厂长需于1小时内组织：检测、质检、电子、组 装车间负责人及库管人员进行生产评审，并制定落实

3、排产计划，任何阻止或拖 延计划实施的人员，厂长有权将其就地免职或开除。4、加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。二、油品保证应急预案物供部部长为油品供应、运输应急第一责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况：1、根据油品突增的需求量，有权立即立即增加油品备量。2、对于紧急订单的物供需求，物供部部长有权力根据客户的实际时间要求,在 确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下，调动公司一切可 用的资源，不考虑结算方式及时间，以最快速的方式全力满足。三、技术人员保证应急预案人力资源部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一责任人,密切跟 踪各人才市场、招聘

4、网站、公司网站等招聘信息，及时，根据根据生产部用人 要求及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把关培训、考核上岗。四、运输组织管理的应急预案兰州地势西部和南部高，东北低，黄河自西南流向东北，横穿全境，切穿 山岭，形成峡谷与盆地相间的串珠形河谷。峡谷有八盘峡、柴家峡、桑园峡、 大峡、乌金峡等；盆地有新城盆地、兰州盆地、泥湾一什川盆地、青城一水川 盆地等。还有;皇水谷地、庄浪河谷地、苑川河谷地、大通河谷地等。兰州属温带大陆性气候。年平均气温10.3C。夏无酷暑，冬无严寒，是著 名的避暑胜地。年平均曰照时数为2446小时，无霜期为180天，年平均降水 量为327毫米，主要集中在69月。甘肃深居西北内

5、陆，海洋温湿气流不易到达，成雨机会少，大部分地区气 候干燥，属大陆性很强的温带季风气候。冬季寒冷漫长，春夏界线不分明，夏 季短促，气温高，秋季降温快。省内年平均气温在016C。之间，各地海拔不 同，气温差别较大，曰照充足，日温差大。全省各地年降水量在36.6 734.9 毫米，大致从东南向西北递减，乌鞘岭以西降水明显减少，陇南山区和祁连山 东段降水偏多。受季风影响，降水多集中在68月份，占全年降水量的50% 70鼠 全省无霜期各地差异较大，陇南河谷地带一般在280天左右.甘南高原 最短，只有140天。海拔多数地方在1500米到3000米之间，年降雨量约300 毫米(40800毫米之间)。各地气

6、候差别大，生态环境复杂多样。我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取汽车或 火车运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。物流运输、储运、配送应急期间的组织管理由公司执行总裁任总指挥，公司物 流储运部长负责实施，公司质量监督部负责监督、检查、考核。五、售后服务工作的应急预案1、售后服务应急预案的组织管理售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司客户服务部长负责 组织实施，公司质量监督部负责监督、检查、考核。2、售后服务配件供应的应急预案(1)如果由于配件短缺，导致用户服务不及时的，分公司销售经理必须第一时 间向公司客户服务部汇报(2)对于

7、紧急情况，立即安排从其他订单调剂。(3)仍然无法解决的，安排从新机拆件解决。3、上门服务不及时的应急预案(1)售后服务专业工程师无正当理由上门服务迟到1小时的，给予每次100元 扣罚处理，问题严重者降职。（2）由于客户服务部部长管理不到位导致的上门不及时，同时追究客户服务部 部长的管理责任。4、服务质量差导致用户投诉的应急预案 服务质量差导致的用户投诉按照曼珠 石化贸易有限责任公司服务质量管理办法对客户服务部执行考核。由当事服务 人员上门对用户赔礼道歉，取得用户的谅解；取消当事服务人员服务我公司产品 的资格，培训合格后才能重新上岗。六.根据不同的事故（灾害）现场，采取不同的应急处理措施。1、道

8、路交通事故（灾害）应急措施：如发生道路交通事故，应立即报122交通警、119消防警、120救护警和运管部 门，保护现场抢救伤员。并立即切断车辆电源开关、监视油罐车各装、卸油口的 密封安全情况，告诫围观的群众严禁烟火，用手提消防器材布置好安全警戒线。 如是装载油品的重车，应在事故现场处理完毕后和交警协调，就近加油站，把装 载油品卸掉后再进行事故处理，避免引起意外事故的发生。如果是重载车因交通事故导致车辆下沟或者翻车，应在消防部门的配合下，对车 辆进行罐体表层冷却，和四周的空气进行稀释，利用我们自备车辆的车载防爆自 吸泵对受损车辆进行对口自吸过驳，卸空受损车辆的重载油品后，方可以进行拖 吊施救。对

9、在事故中外溢的油品应立即进行稀释，挖沟填埋，严格遵照消防和环 保部门的要求做好事故（灾害）的善后工作，防止排入附近的水源引起的环境污 染。2.运行中油品泄漏，燃烧爆炸处理措施：油罐车在运行中发生交通事故，或者是意外的灾害导致罐体破裂，闸阀失控，运 载的油品引发火灾和爆炸，驾驶员应果断处置，不要惊慌出错造成更大的灾害， 在时间和环境允许的条件下车辆应驶出人群、建筑物、电网密集区，停放在较为 空空的地带并立即报警，利用车上自备的消防器材，进行灭火自救。同时应向当 地的群众，厂矿企业单位进行呼救支援，设置安全警戒线，劝阻无关群众远离现 场。要不惜一切代价抢救事故中的受害者，把伤者立即移动到安全地带进

10、行包扎 止血处理。应积极协助120救护人员的抢救工作，避免事故的扩大，把事故中 的受伤害人员减少到最低程度O3、行驶途中，油车驾驶人员应检查车辆自备消防灭火器材是否随车，车辆行驶 性能是否发生异常，严禁驾乘人员在油车行驶途中使用手机，吸烟等违章行为， 一旦发生危情，立即采取以下处理措施：、交通事故，立即拨打122报警，保护现场并通知分公司应急指挥组，拦截过 往车辆抢救伤员。、途中油品外漏，立即将油车驶进紧急停车或远离人群地带，通知分公司应急 指挥组，保护现场，设立有效的安全警戒区防止明火进入防护区。、途中起火，立即将油车驶入紧急停车带或远离人群地带后，迅速使用随车灭 火器扑救，并迅速拨打119

11、报警，转移随车重要物品，并向分公司应急指挥组 报告，疏散周围群众，封闭现场。4、油罐车在停车场停放应整齐有序，以备疏散。停车场应备有足够有效的灭火 器，严禁所有油罐车辆重载在停车场过夜停放。停车场严禁明火作业。严禁重载 车进修理厂维护保养。值班室严禁使用电炉及存放汽柴油。值班人员应加强夜间 巡视，以防偷盗及破坏行为的发生。5、驾驶员应保证运输车辆安全技术性能完好。车辆的操纵、传动、制动和线路 各总成性能安全可靠，罐体及附件、静电接地带、消防器材等完好有效。一经发 现故障及隐患及时报修，整改到位。驾驶员应严格遵守交通法规及库、站的安全操作规程，熟练掌握消防知识和使用 灭火器材。七、异常产品质量信息跟踪处理应急预案曼珠石化贸易有限责任公司历来对产品质量十分重视，尤其是来自于市场 一线的产品质量信息。我公司设有专门的反馈处理通道，质量问题信息必须在1 小时内反馈到公司和相关负责人，12小时内提供解决方案，在收到设备发生故 障信息的24小时内到达设备使用现场，所有一线市场反映的问题48小时内解 决到位。24x365小时