浅谈产品质量管理

1、浅谈产品质量管理摘要 ：质量是企业的生命，质量是企业发展的根本保证。在各行业激烈竞争的今天，如何提高产品质量管理水平是每一位企业管理者必须思考的问题。然而，当其他因素与产品质量发生冲突时，应该如何定位产品质量，成为一个值得探讨的问题。本文从产品质量与成本、质量的潜在效益以及产品质量定位的影响因素等角度分析讨论产品质量的管理，并总结了提高产品质量的措施和建议。关键字：成本、产品质量、定位、管理、建议1、前言美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”( life behind the quality dikes) 。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出

2、现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关，共同维护质量大堤的安全。质量是企业的生命，质量是企业发展的根本保证。在各行业激烈竞争的今天，如何提高产品质量管理水平是每一位企业管理者必须思考的问题，尤其是如何定位产品质量管理，如何处理与产品质量产生冲突的其他管理要素，是产品质量管理的关键所在。2、产品质量与成本2008 年底 “三鹿奶粉事件”震惊了全国上下，企业为了生存，在残酷的市场中赢得地位，赢得市场份额，在“硬杠杠 ”(如蛋白质含量等)范围内，尽可能的节约成本，偷工减料，致使产品在价格上具有竞争力， 但在产品质量方面失信于消费者。婴幼儿赖以生存的食物竟然对身体有如此大

3、的危害，事发之后，群起而攻之，各大媒体纷纷谴 责，上至中央，下至百姓，无不痛斥其 黑心”，良知丧尽”。日本的丰田汽车在美国遭遇的风波，尽管可能有其他因素起了作 用，但丰田为了在美国扩大市场份额，在降低成本忽视质量方面确实 存在问题，到头来虽然取得了美国市场老大的地位， 但因质量问题招 致了更大的麻烦，老板在美国国会 被审”，大量产品招回，经济损失 不可避免，更重要的是不良影响给消费者造成的阴影难以抹去。无论 三鹿奶粉事件工还是 丰田汽车事件”，其产生根源的影子 在很多行业或多或少的存在，任何行业都不例外，为了从运营商那里 拿到合同，面对激烈的竞争，最简单最直接的办法就是降价，确保将 合同拿到手

4、，然后再根据合同价格倒推成本，即原材料采购哪个档次， 产品结构上能否再简化些，指标上可适当放松些，往往过于精打细算”，致使产品长期可靠性和寿命大打折扣，这是典型的以价格做质量”，这就形成了成本与质量之间的矛盾，因此，如何平衡两者之间 的冲突，成为产品成败的关键因素之一。但是，从另一个角度来讲，以高质量为前提的高价格定位战略却 同样能够存在于当今的市场环境。质量稳定的高质量产品会比质量不 稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，因此，较好的质量也就会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质 量较低产品的定价高一些，间接达到了降低成本的目的，而成本降低 也就意味着公司利润的增加。

5、由此可见，成本与产品质量之间的矛盾并非不可转化的，关键在于企业是否能够有决心和毅力坚持到产品产生品牌效应。3、质量的潜在效益从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。对于企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线，正可谓 “百年大计，质量第一 ”。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响：它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成

6、本，损害企业在公众心目中的形象等等。从逆向思维的角度来看，质量带来的潜在效益无疑是巨大的。产品质量与企业的信誉度、知名度、产品竞争力、企业可持续发展等都密切相关，是企业发挥正能量的基础，当产品质量环节出现问题时，会引发一系列的不良后果，甚至功亏一篑。4、产品质量定位的影响因素企业在进行产品定位上应该能够正确认识质量的位置。消费者对于市场上产品质量的要求是怎样、消费者对质量的认识水平、市场上同类产品的质量标准等等应该成为企业质量定位的重要考核因素。在进行质量定位上，还应该考察质量的边际效益。即质量的边际投入和边际收益应相等。也就是花在质量提高上的最后一元钱要收到相同价值的收益。这个提高了质量档次

7、的产品，在市场上销售肯定比其它产品能有更高的价格，当高价售出产品后产生的增值大于为提高档次所投入的费用时，那么，把产品定位在高质区就是正确的。如果产品质量继续提高，产品成本继续增加，当为提高质量所投入的成本与获得的收益相等时，就到了一个点，这就是质量定位点，低于这个点，产品还有潜力可挖；高于这个点，则企业得不偿失。5、提高产品质量管理措施与建议5.1 增强相关人员的质量意识企业通过会议或其它形式来宣传产品质量的重要性，强调人与产品质量的关系，每个人的工作不到位，都可能导致产品不合格。例如，操作人员未按规定操作；设备维护不到位，造成精度不足；产品生产环境维持不到位，导致洁净度、相对湿度等控制不到

8、位；设计人员在产品设计时，对产品性能指标验证不足；未充分考虑产品加工方法；作业指导书（或相应文件）编写不到位；原材料/元器件控制不到位。在宣传过程中，如能穿插具体的实例将更有说服力，同时可避免枯燥性。5.2 提高设计质量抓源头， 切实做好与产品设计有关的评审，满足 GJB9001A-2001中相应条款的要求。同时还需关注两方面的工作：了解用户如何使用产品， 即实际使用时要求产品达到的指标，含产品工作性能以及电器接口、机械接口、热接口等要求，以避免设计/检验指标与用户实际使用情况出现偏差；要让用户了解自己产品的特性，与用户充分沟通，优化产品指标，既要考虑实际应达到的工作性能，同时又兼顾产品的可靠

9、性、安全性及寿命等。严格执行设计和开发程序，对于产品的交付进度有特殊要求的，方式可灵活多样。注重对设计人员进行新知识培训，且要一贯坚持，方式可灵活多样。例如：派设计人员到专业院校学习、请专业人士到承制单位授课、委托相关专业单位对承制单位设计人员实地培训等。5.3 加强原材料的控制要充分认识原材料研究的重要性，对原材料性能研究应设立专项。 可以采取奖励相关研究成果等方式，以激发科研人员对此工作的积极性。在对原材料性能未能充分掌握之前，可应用统计技术，统计各材料批次及所应用产品的性能,寻求产品质量的一致性。要加强对外协、外购厂家产品质量的控制。除了要执行相应的控制程序外，这里主要指要加强对外协、外

10、购厂家生产过程的监督，尤其对那些产品质量暂时尚可，但还没有较完善的质量管理体系和质量保证手段的供方（由于受产品数量、特性的影响，通常承制单位只能选择这样的厂家做其供方）。5.4 严控操作质量减少人员的流动性，尤其是对那些以手工操作为主、特殊工序较多的产品更应如此，可以针对人员的工作情况采取相应的措施。如对工作出色的员工，给予一定的物质奖励，提升工作岗位对人员的吸引力； 也可以使用其它方式激励员工热爱本职工作。这比换人操作导致产品质量波动造成承制单位经济损失、声誉的降低而付出的代价要小 得多。减少产品的流动性。通过合理地编排研制、生产计划，可有效地避免产品的流动性。一旦多个用户提出的产品交付进度重叠，也可与用户先行协调，尽量将交付进度错开。还要加强产品研制、生产前期准备的计划性，避免产品在装配阶段“撞车”。5.5 增加产品评审力度评审会的时间要充分，不能仅限于对会议文件的审查，还要对实物产品进行审查。对解决产品质量问题的措施的有效性进行审查，对是否出现过质量问题的信息，由评审组亲自向用户询问将更加真实可信。6、结论提高产品质量管理水平是每一位企业管理者必须思考的问题，尤其是如何定位产