人力资源管理师考试复习材料1--4章

1、精选ppt助理人力资源管理师考试助理人力资源管理师考试技能知识培训精选pptn工作岗位分析与设计工作岗位分析与设计n企业劳动定员管理企业劳动定员管理n人力资源管理制度规划人力资源管理制度规划n人力资源费用预算的审核与支出控制人力资源费用预算的审核与支出控制第一章 人力资源规划精选ppt广义广义一、人力资源规划一、人力资源规划第一节第一节 工作岗位分析与设计工作岗位分析与设计第一单元 工作岗位分析知识要求人力资源规划人力资源规划长期计划长期计划中期计划中期计划短期计划短期计划狭义狭义是企业所有人力资源计划的总称，是企业所有人力资源计划的总称，是战略与战术计划的统一为实施企业的发展战略，完成企业的

2、生产经营目标，根据企业内外为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源需求和供给进的变化，运用科学的方法对企业人力资源需求和供给进行行预测预测，制定相宜的，制定相宜的政策和措施政策和措施，从而使企业人力资源，从而使企业人力资源供给和需求供给和需求达到达到平衡平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。过程。精选ppt第一节第一节 工作岗位分析与设计工作岗位分析与设计人力资源规划战略规划组织规划制度规划费用规划人员规划人力资源规划的内容第一单元 工作岗位分析知识要求精选ppt1.人力资

3、源规划与企业其他规划的关系：人力资源规划与企业其他规划的关系：n企业的生存和发展离不开企业规划企业的生存和发展离不开企业规划n人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。业规划中起决定性作用的规划。2.人力资源规划与企业管理活动系统的关系人力资源规划与企业管理活动系统的关系n在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有在企业的人力资源管理活动中，人力资源规划不仅具有先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和先导性和战略性，而且在实施企业总体发展战略规划和目标的过程中，它还能不断调整人力资源管理的政策和目标的过

4、程中，它还能不断调整人力资源管理的政策和措施，指导人力资源管理活动。措施，指导人力资源管理活动。精选ppt二、工作岗位分析二、工作岗位分析指对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件指对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位应具备的资格条件所进行的系统研和环境，以及员工承担本岗位应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。v 首先对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对首先对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析。岗位

5、内在活动的内容进行系统的分析。v 根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的资格和条件。位员工所应具备的资格和条件。v 按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终按照一定的程序和标准，以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。工作岗位分析的内容：精选ppt1.工作岗位分析的作用P为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。P为员工的考评、晋升提供了依据。为员工的考评、晋升提供了依据。P是企业单位改进工

6、作设计、优化劳动环境的必要条件。是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。P是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。重要前提。P是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。单位薪酬制度的重要步骤。2.工作岗位分析信息的主要来源n书面资料书面资料n任职者的报告任职者的报告n同事的报告同事的报告n直接的观察直接的观察精选ppt1.岗位规范岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一亦称劳动规范、岗位规则或岗

7、位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。三、岗位规范和工作说明书三、岗位规范和工作说明书定员定定员定额标准额标准岗位培训规范岗位培训规范岗位员岗位员工规范工规范岗位劳岗位劳动规则动规则时间规则时间规则组织规则组织规则岗位规则岗位规则协作规则协作规则行为规则行为规则岗位规范的主要内容：精选ppt岗位规范的结构模式结构结构模式模式管理管理岗位岗位知识知识能力能力规范规范管理管理岗位岗位培训培训规范规范生产岗生产岗位技术位技术业务能业务能力规范力规范生产生产岗位岗位操作操作规范规范职责职责要求要求

8、经历经历要求要求能力能力要求要求知识知识要求要求指导性指导性培训培训计划计划参考性参考性培训大培训大纲和推纲和推荐教材荐教材应知应知应会应会工作工作实例实例岗位岗位职责职责和主要和主要任务任务任务的任务的数量数量质量质量期限期限程序程序操作操作方法方法相关相关岗位岗位配合配合其他其他种类的种类的岗位岗位规范规范精选ppt2.工作说明书工作说明书组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。的资格条件等事

9、项所作的统一规定。部门工作说明书公司工作说明书岗位工作说明书工作说明工作说明书的分类书的分类工作说明书的分类：精选ppt工作说明书的内容V 基本资料基本资料V 岗位职责岗位职责V 监督与岗位关系监督与岗位关系V 工作内容和要求工作内容和要求V 工作权限工作权限V 劳动条件和环境劳动条件和环境V 工作时间工作时间V 资历资历V 身体条件身体条件V 心理品质要求心理品质要求V 专业知识和技能要求专业知识和技能要求V 绩效考评绩效考评精选ppt3.岗位规范与工作说明书的区别T 所涉及内容不同所涉及内容不同T 所突出的主题不同所突出的主题不同T 具体的结构形式不同具体的结构形式不同精选ppt准备准备阶

10、段阶段掌握各掌握各种基本种基本数据和数据和资料资料设计设计岗位岗位调查调查方案方案建立建立友好友好合作合作关系关系分解若分解若干工作干工作单元和单元和环节环节学习并学习并掌握调掌握调查的查的内容内容调查调查阶段阶段总结总结分析分析阶段阶段能力要求工作岗位分析的程序精选ppt案例分析案例分析1李明是国企李明是国企M公司的人事主管。在逐步认识到实行规范化，现公司的人事主管。在逐步认识到实行规范化，现代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工代化人力资源管理的重要性后，她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以求为作，进行工作岗位分析，编制全公司职

11、工的工作说明书，以求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。另外，作为国企公司人力资源管理的各环节打下一个良好基础。另外，作为国企的人事主管的人事主管,她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一她此举还有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大批不合格的人员：谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实大批不合格的人员：谁不能达到工作说明书的要求，就老老实实地下岗。但这项工作该如何进行呢地下岗。但这项工作该如何进行呢?李明先是联系了几家人事咨询李明先是联系了几家人事咨询公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无公司，但几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公司领导无法接受的。自己

12、做呢法接受的。自己做呢?人事部算上李明只有三人，并且她们都没有人事部算上李明只有三人，并且她们都没有专业学历。李明该如何做呢专业学历。李明该如何做呢?(1) 你同意李明的做法吗你同意李明的做法吗? (2) 如果同意如果同意,请你帮李明设计工作岗位分析的步骤和程序请你帮李明设计工作岗位分析的步骤和程序. 精选ppt（2）工作岗位分析的步骤和程序：）工作岗位分析的步骤和程序：第一步，准备阶段第一步，准备阶段 掌握各种基本数据和资料。掌握各种基本数据和资料。 设计岗位调查方案。设计岗位调查方案。 做好员工的思想工作，建立友好合作的关系，使员工有良好的心理准备。做好员工的思想工作，建立友好合作的关系，

13、使员工有良好的心理准备。分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。 组织有关人员，学习并掌握调查的内容。组织有关人员，学习并掌握调查的内容。第二步，调查阶段第二步，调查阶段 该阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究，广该阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。第三步，总结分析阶段第三步，总结分析阶段 该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析，采用文字图表等形式作出归纳、该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析，采用文字图表等形式作出归纳、总结。对岗位的

14、特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任务结总结。对岗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示其主要任务结构和关键影响因素，并在系统分析和归纳总结的基础上，撰写工作说明书、构和关键影响因素，并在系统分析和归纳总结的基础上，撰写工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。岗位规范等人力资源管理的规章制度。 答：（答：（1）同意李明的做法。工作岗位分析是对企业各类岗位的性质、任）同意李明的做法。工作岗位分析是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究，并由此

15、制订岗位规范、工作说明书等人力资源所进行的系统分析与研究，并由此制订岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程管理文件的过程.精选ppt第二单元 工作岗位设计一、决定工作岗位存在的前提n相关的技术状态相关的技术状态n劳动条件和劳动环境的状况劳动条件和劳动环境的状况n服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性n本部门对岗位任务和目标的定位本部门对岗位任务和目标的定位n本岗位不同时段、不同经历任职者所产生的反作用本岗位不同时段、不同经历任职者所产生的反作用n企业生产业务系统的决策企业生产业务系统的决策n职能性技术专家对岗位设计的影响职能性技术专家对岗位设计的影响n软

16、环境条件的影响软环境条件的影响知识要求知识要求精选ppt二、工作岗位设计的基本原则B 明确任务目标的原则明确任务目标的原则B 合理分工协作的原则合理分工协作的原则B 责权利相对应的原则责权利相对应的原则因事设岗是设置岗位的基本原则因事设岗是设置岗位的基本原则精选ppt三、改进岗位设计的基本内容n横向扩大：合并过细的工序横向扩大：合并过细的工序n纵向扩大：流程中垂直方向的合并纵向扩大：流程中垂直方向的合并3.3.岗位工作的满负荷岗位工作的满负荷4.4.岗位的工时制度岗位的工时制度5.5.劳动环境的优化劳动环境的优化n包括物质环境（工作地组织、照明、色彩、设备仪表配包括物质环境（工作地组织、照明、

17、色彩、设备仪表配置）、自然环境（温度、湿度、噪声）置）、自然环境（温度、湿度、噪声）n实现人实现人- -机机- -环境的最优化设计环境的最优化设计精选ppt四、改进工作岗位设计的意义% 企业劳动分工与协作的需要企业劳动分工与协作的需要% 企业不断提高生产效率，增加产出的需要企业不断提高生产效率，增加产出的需要% 劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要上、心理上的需要精选ppt能力要求工作岗位设计的基本方法传统的方法传统的方法研究技术研究技术程序分析程序分析作业程序图作业程序图流程图流程图线图线图人人机程序图机程序图多

18、作业程序图多作业程序图操作人程序图操作人程序图动作研究动作研究人体的利用人体的利用工作地布置和工作条件的改善工作地布置和工作条件的改善有关工具和设备的设计有关工具和设备的设计现代工效学的方法现代工效学的方法其他可以借鉴其他可以借鉴的方法的方法IEIE规划规划设计设计评价评价创新创新精选ppt一、企业定员的基本概念在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。规定的限额。第二节第二节 企业劳动定员管理企业劳动定员管理第一单元 企业定

19、员人数的核算方法知识要求知识要求二、企业定员管理的作用n合理的劳动定员是企业用人的科学标准合理的劳动定员是企业用人的科学标准n合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础n科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据n先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质精选ppt三、企业定员的原则 定员必须以企业生产经营目标为依据定员必须以企业生产经营目标为依据 定员必须以精简、高效、节约为目标定员必须以精简、高效、节约为目标S 产品方案设计要科学产品方案设计要科学S 提倡兼职提倡兼职S

20、 工作应有明确的分工和职责划分工作应有明确的分工和职责划分 各类人员的比例关系要协调各类人员的比例关系要协调 要做到人尽其才，人事相宜要做到人尽其才，人事相宜 要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境 定员标准就适时修订定员标准就适时修订精选ppt能力要求核定用人数量的基本方法1.1.按劳动效率定员按劳动效率定员 计划期生产任务总量计划期生产任务总量 定员人数定员人数= = 工人劳动效率工人劳动效率出勤率出勤率2.2.按设备定员按设备定员 需要开动设备台数需要开动设备台数每台设备开动班次每台设备开动班次 定员人数定员人数= = 工人看管定额工人看管定额出勤率出勤

21、率3.3.按岗位定员按岗位定员n根据岗位数量及岗位的工作量大小来计算定员人数根据岗位数量及岗位的工作量大小来计算定员人数包括：包括：n设备岗位定员：设备开动时必须由单人看管或多岗共同看管设备岗位定员：设备开动时必须由单人看管或多岗共同看管n工作岗位定员：根据工作任务、岗位区域、工作量来确定人数工作岗位定员：根据工作任务、岗位区域、工作量来确定人数精选ppt4.4.按比例定员按比例定员 某类人员的定员人数某类人员的定员人数= =员工总数或某一类人员总数员工总数或某一类人员总数定员标准定员标准( (百分比百分比) )5.5.按组织机构、职责范围和业务分工定员按组织机构、职责范围和业务分工定员n先确

22、定机构及其职责，再根据业务工作量大小、复杂程度，结合管理先确定机构及其职责，再根据业务工作量大小、复杂程度，结合管理和技术人员能力和水平来确定人员定员和技术人员能力和水平来确定人员定员精选ppt6.6.企业定员的新方法企业定员的新方法（1）运用数理统计方法对管理人员进行定员）运用数理统计方法对管理人员进行定员 将管理人员按职能分类将管理人员按职能分类 用回归分析方法求出管理人员与其工作量各影响因素的关系用回归分析方法求出管理人员与其工作量各影响因素的关系（2）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数 根据统计调查掌握企业医务所全年员工诊病的人数资料根据统计

23、调查掌握企业医务所全年员工诊病的人数资料 测定每位医务人员每天各项工作的时间测定每位医务人员每天各项工作的时间 测定必要的医务人员数测定必要的医务人员数 经济评价经济评价（3）运用排队论确定经济合理的工具保管员人数）运用排队论确定经济合理的工具保管员人数（4）零基定员法）零基定员法精选ppt1.1.某公司人力资源部需要预测下一季度的企业人力资源需求量，已某公司人力资源部需要预测下一季度的企业人力资源需求量，已知下一季度的企业计划期任务总量为知下一季度的企业计划期任务总量为1000010000件产品，企业定额标准件产品，企业定额标准是是1515件人件人月，预测由于企业技术进步引的劳动生产率提高月

24、，预测由于企业技术进步引的劳动生产率提高5 5，工人经验积累导致的生产率提高工人经验积累导致的生产率提高6 6% %，由于劳动者及某些因素引起，由于劳动者及某些因素引起的生产率降低系数为的生产率降低系数为1 1，请问该公司下一季度的人力资源需求量，请问该公司下一季度的人力资源需求量为多少为多少? ?计算题计算题答：答：N：人力资源需求量：人力资源需求量W：业务总量：业务总量 10000件件q ：企业定额标准：企业定额标准 15件月件月人人3 34545月月季季R R ：计划期劳动生产率变动系数：计划期劳动生产率变动系数公司下一季度人力资源需求量（公司下一季度人力资源需求量（N）W/q(1+R)

25、1000010000（15153）（1521）209.64210（人）（人）所以该公司下一季度的人力资源需求量为所以该公司下一季度的人力资源需求量为210人人精选ppt2.2.某加工企业在某加工企业在20082008年年5 5月生产的月生产的A A产品为产品为200200件，件，B B产品为产品为500500件，件，C C产品为产品为600600件，件，D D产品为产品为200200件，其工作单件工时定额分别是件，其工作单件工时定额分别是2525、3030、3535、5050小时，计划期内定额完成率为小时，计划期内定额完成率为130130，出勤率为，出勤率为9090，废品，废品为为5 5。计算

26、该企业应有多少定员人数可以完成任务。计算该企业应有多少定员人数可以完成任务。计算题计算题答：答：定员人数定员人数（每种产品年总产品（每种产品年总产品单位产品工时定额）单位产品工时定额）年制度工日年制度工日8定额完成率定额完成率出勤率出勤率（1-计划期废品率）计划期废品率）（20025）+（50030）+（60035）+（20050）251813090（1-5） 23（人）（人）精选ppt3.3.某医院呼吸科连续某医院呼吸科连续1010天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接天的就诊人数如下表所示，已知医务人员接待每位病人的平均时间为待每位病人的平均时间为1515分钟，医院人员的时间利用率为分钟，

27、医院人员的时间利用率为8585，请问：（请问：（1 1）在保证）在保证9595可靠性（可靠性（1.61.6）前提下，该呼吸科每天）前提下，该呼吸科每天的就诊人数上限为多少？的就诊人数上限为多少？（2 2）需要安排的医务人员数量为多少？）需要安排的医务人员数量为多少？计算题计算题时间时间就诊人数就诊人数时间时间就诊人数就诊人数11306115212571253110812041329135512810110X123 8 上限上限123+1.68136 医务人员数量医务人员数量136*15/（60*8*0.85）5精选ppt一、定员标准的概念一、定员标准的概念由劳动定额定员标准化主管机构批准、发布

28、，在一定范由劳动定额定员标准化主管机构批准、发布，在一定范围内对劳动定员所作的统一规定。围内对劳动定员所作的统一规定。第二单元 定员标准编写格式和要求1.1.企业定员标准的分级企业定员标准的分级国家劳动定员标准国家劳动定员标准行业劳动定员标准行业劳动定员标准地方劳动定员标准地方劳动定员标准企业劳动定员标准企业劳动定员标准2.2.劳动定员标准的分类劳动定员标准的分类（1 1）按定员标准的综合程序）按定员标准的综合程序单项定员标准单项定员标准综合定员标准综合定员标准（2 2）按定员标准的具体形式）按定员标准的具体形式效率定员标准效率定员标准设备定员标准设备定员标准岗位定员标准岗位定员标准比例定员标

29、准比例定员标准职责分工定员标准职责分工定员标准二、企业定员标准的分级分类二、企业定员标准的分级分类知识要求知识要求精选ppt三、编制定员标准的原则三、编制定员标准的原则6 定员标准水平要科学、先进、合理定员标准水平要科学、先进、合理6 依据要科学依据要科学6 方法要先进方法要先进6 计算要统一计算要统一6 形式要简化形式要简化6 内容要协调内容要协调精选ppt能力要求定员标准的总体编排n概述：概述： 封面、目次、前言、首页封面、目次、前言、首页n标准正文：名称、范围、引用标准标准正文：名称、范围、引用标准n补充：附录、脚注补充：附录、脚注精选ppt第三节 人力资源管理制度规划一、制度化管理：以

30、制度规范协调企业集体协作行为的管理方式一、制度化管理：以制度规范协调企业集体协作行为的管理方式知识要求知识要求1.1.制度化管理的特征制度化管理的特征n在分工基础上，规定每个岗位的权力和责任，并将其制度化在分工基础上，规定每个岗位的权力和责任，并将其制度化n按岗位权力的大小，确定其地位，并以制度形式固定下来按岗位权力的大小，确定其地位，并以制度形式固定下来n以文字形式规定岗位特性，提出员工应具备的素质、能力等要求，以文字形式规定岗位特性，提出员工应具备的素质、能力等要求，对组织中的成员进行挑选对组织中的成员进行挑选n在实行制度管理的企业中，所有权与管理权相分离在实行制度管理的企业中，所有权与管

31、理权相分离n管理人员在实施管理时有三个特点：管理人员在实施管理时有三个特点：n管理者的职务是管理者的职业，他应忠于职守，而不是忠于某个人管理者的职务是管理者的职业，他应忠于职守，而不是忠于某个人u根据因事设人的原则，每个管理人员只负责特定的工作根据因事设人的原则，每个管理人员只负责特定的工作u每个管理者均拥有执行自已职能所必要的权力每个管理者均拥有执行自已职能所必要的权力u管理拥有的权力要受到严格的限制，要服从有关章程和管理拥有的权力要受到严格的限制，要服从有关章程和制度的规定制度的规定精选ppt制度化管理的优点： 个人与权力相分离个人与权力相分离 制度化管理以理性分析为基础制度化管理以理性分

32、析为基础 是理性精神合理化的体现是理性精神合理化的体现 适合现代大型企业组织的需要适合现代大型企业组织的需要精选ppt二、制度规范的类型二、制度规范的类型1.1.企业基本制度企业基本制度n是根本性的制度，决定企业的形成和组织方式，是决是根本性的制度，决定企业的形成和组织方式，是决定企业性质的基本制度。包括：财产所有形式、董事定企业性质的基本制度。包括：财产所有形式、董事会、高管规范，规定所有者与经营者、企业各成员间会、高管规范，规定所有者与经营者、企业各成员间相互权利义务关系、分配关系相互权利义务关系、分配关系2.2.管理制度管理制度n约束集体性活动和行为的规范，对集体不对个人约束集体性活动和

33、行为的规范，对集体不对个人3.3.技术规范：技术规范：技术标准和规程技术标准和规程4.4.业务规范：业务规范：对重复出现的业务流程制定程序对重复出现的业务流程制定程序5.5.行为规范行为规范精选ppt三、人力资源管理制度体系特点和构成三、人力资源管理制度体系特点和构成1.1.人力资源管理制度体系的特征人力资源管理制度体系的特征A. A. 反映人力资源管理的基本职能反映人力资源管理的基本职能B.B.体现物质存在和精神意识的统一体现物质存在和精神意识的统一2.2.人力资源管理制度体系构成：基础性管理制度和员工管理制度人力资源管理制度体系构成：基础性管理制度和员工管理制度3.3.制度规划的原则：制度

34、规划的原则：n共同发展原则共同发展原则n适合企业特点适合企业特点n学习与创新并重学习与创新并重n符合法律规定符合法律规定n与集体合同协调一致与集体合同协调一致n保持动态性保持动态性4.4.制定制度的基本要求：制定制度的基本要求：n从企业具体情况出发从企业具体情况出发n满足企业的实际需要满足企业的实际需要n符合法律和道德规范符合法律和道德规范n注重系统性和配套性注重系统性和配套性n保持合理性和先进性保持合理性和先进性精选ppt能力要求1.人力资源管理制度规划的基本步骤提出人力资源提出人力资源管理制度草案管理制度草案广泛征求意见广泛征求意见认真组织讨论认真组织讨论逐步修改调整逐步修改调整充实完善充

35、实完善精选ppt2.制定具体人力资源管理制度的程序建立本项人力建立本项人力资源管理制度资源管理制度的原因的原因对负责本项人对负责本项人力资源管理作力资源管理作出具体规定出具体规定明确本项人力明确本项人力资源管理的资源管理的基本原则基本原则说明本项人力资说明本项人力资源管理制度设计的源管理制度设计的依据和基本原理依据和基本原理详细规定本项人力详细规定本项人力资源管理活动的类别资源管理活动的类别层次和期限层次和期限对本项人力资对本项人力资源管理制度提出源管理制度提出具体的要求具体的要求对本项人力资源对本项人力资源管理活动的结果管理活动的结果应用原则和要求应用原则和要求对各个职能和对各个职能和业务部

36、门作出业务部门作出原则规定原则规定对员工的权利对员工的权利与义务等作出明与义务等作出明确详细的规定确详细的规定对本项人力资对本项人力资源管理制度作源管理制度作出必要的说明出必要的说明精选ppt审核人力资源审核人力资源费用预算的费用预算的基本要求基本要求确保人力资确保人力资源费用预算源费用预算的合理性的合理性确保人力资确保人力资源费用预算源费用预算的可比性的可比性确保人力资确保人力资源费用预算源费用预算的准确性的准确性第四节第四节 人力资源费用预算的人力资源费用预算的审核审核与支出与支出控制控制知识要求知识要求第一单元 人力资源费用预算的审核精选ppt能力要求 检查项目是否齐全（工资项目、基金项

37、目和其他费用项目）检查项目是否齐全（工资项目、基金项目和其他费用项目） 关注国家有关规定和发放标准的新变化关注国家有关规定和发放标准的新变化一、审核人力资源费用预算的基本程序一、审核人力资源费用预算的基本程序二、审核二、审核人工成本人工成本预算的方法预算的方法 注重内外部环境变化，进行动态调整注重内外部环境变化，进行动态调整j关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线j定期进行劳动工资水平的市场调查定期进行劳动工资水平的市场调查j关注消费者物价指数关注消费者物价指数 注意比较分析费用使用趋势注意比较分析费用使用趋势 保证企业支付能力和员工利益保证企业支付能

38、力和员工利益精选ppt一、人力资源费用支出控制的作用n保证员工切身利益保证员工切身利益n降低招聘、培训、劳动争议等管理费用降低招聘、培训、劳动争议等管理费用n为防止滥用管理费用提供了保证为防止滥用管理费用提供了保证知识要求知识要求第二单元第二单元 人力资源费用支出的控制人力资源费用支出的控制二、人力资源费用支出控制的原则n及时性原则及时性原则n节约性原则节约性原则n适应性原则适应性原则n权责利相结合原则权责利相结合原则精选ppt能力要求人力资源费用支出控制的程序制定控制标准制定控制标准人力资源费用人力资源费用支出控制的实施支出控制的实施差异的处理差异的处理精选ppt案例分析案例分析2顺达机械公

39、司由于销售额减少而费用没有降低顺达机械公司由于销售额减少而费用没有降低,导致公司上半导致公司上半年发生了亏损年发生了亏损.公司总经理郭福在没有与任何人商量的情况下公司总经理郭福在没有与任何人商量的情况下,决定决定在全公司范围内裁员在全公司范围内裁员,所有部门都必须裁减所有部门都必须裁减10%的员工的员工.这招致了新这招致了新盈利部门主管麦坚的强烈反对盈利部门主管麦坚的强烈反对,并扬言要是非得裁员并扬言要是非得裁员,就从他开始就从他开始.麦坚主管的部门是公司最赚钱的部门麦坚主管的部门是公司最赚钱的部门,解雇他会给公司的经营带来解雇他会给公司的经营带来很大的影响很大的影响.总经理郭福陷入了困境当中

40、总经理郭福陷入了困境当中. (1) 该案例中总经理郭福犯了什么错误该案例中总经理郭福犯了什么错误? (2) 请为总经理郭福提出脱离困境的对策请为总经理郭福提出脱离困境的对策.答：（答：（1）总经理郭福错误在于）总经理郭福错误在于: 没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，导致销售额没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，导致销售额下降而费用没有降低；下降而费用没有降低； 面对公司的亏损，没有与他人探讨，更没有深入分析原因，而是面对公司的亏损，没有与他人探讨，更没有深入分析原因，而是凭主观臆断采取行动；凭主观臆断采取行动； 盲目裁员，没有考虑不同部门间的区别，要求所有部门都必须裁盲目

41、裁员，没有考虑不同部门间的区别，要求所有部门都必须裁减减10。精选ppt（2）郭福摆脱困境的对策：）郭福摆脱困境的对策：作为总经理，郭福应进行深入分析，找到真正原因，并采取相应的措施。作为总经理，郭福应进行深入分析，找到真正原因，并采取相应的措施。通过对案例进行分析，找到导致销售额下降而费用没有降低的原因是：没通过对案例进行分析，找到导致销售额下降而费用没有降低的原因是：没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，因此，建议郭福采取以有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制，因此，建议郭福采取以下措施。下措施。第一步，人力资源费用预算的审核第一步，人力资源费用预算的审核 审核人工成本预算。

42、具体方法是：注重内外部环境变化，进行动态调整；审核人工成本预算。具体方法是：注重内外部环境变化，进行动态调整；注重比较分析费用使用趋势；保证企业支付能力和员工利益。注重比较分析费用使用趋势；保证企业支付能力和员工利益。 审核人力资源管理费用预算。首先要认真分析人力资源管理各方面活动审核人力资源管理费用预算。首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，然后确定需要哪些资源、多少资源给予支持（如人力资源、财及其过程，然后确定需要哪些资源、多少资源给予支持（如人力资源、财务资源、物质资源）。务资源、物质资源）。第二步，人力资源费用支出的控制第二步，人力资源费用支出的控制 制定控制标准。这是实施控制

43、的基础和前提条件。制定控制标准。这是实施控制的基础和前提条件。 人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实人力资源费用支出控制的实施。将控制标准落实到各个项目，在发生实际费用支出时看是否在既定的标准内完成目标。际费用支出时看是否在既定的标准内完成目标。 差异的处理。如果预算结果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现差异的处理。如果预算结果和实际支出出现差异，要尽快分析差异出现的原因，要以实际情况为准，进行全面的分析，并做出进一步调整，尽量的原因，要以实际情况为准，进行全面的分析，并做出进一步调整，尽量消除差异。消除差异。 精选ppt第二章 人员招聘与配置精选ppt第一节第一

44、节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施第一单元 招聘渠道的选择和人员招聘的方法知识要求一、内部招募的特点一、内部招募的特点精选ppt优势：优势：带来新思想和新方法带来新思想和新方法有利于招聘一流人才有利于招聘一流人才树立形象的作用树立形象的作用不足：不足：筛选难度大，时间长。筛选难度大，时间长。进入角色慢进入角色慢招募成本大招募成本大决策风险大决策风险大影响内部员工的积级性影响内部员工的积级性二、外部招募的特点二、外部招募的特点第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施精选ppt一、选择招聘渠道的主要步骤一、选择招聘渠道的主要步骤分析单位的分析单位的招聘要求招聘要求分析潜在分析潜在应

45、聘人员应聘人员的特点的特点确定适合的确定适合的招聘来源招聘来源选择适合的选择适合的招聘方法招聘方法第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施能力要求精选ppt二、参加招聘会的主要程序二、参加招聘会的主要程序准备准备展位展位准备准备资料和资料和设备设备招聘人员招聘人员的准备的准备与协作方与协作方沟通联系沟通联系招聘会的招聘会的宣传工作宣传工作招聘会后招聘会后的工作的工作第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施精选ppt三、内部招募的主要方法三、内部招募的主要方法(推荐法推荐法(布告法布告法(档案法档案法第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施精选ppt四、外部招募的主

46、要方法四、外部招募的主要方法W 发布广告发布广告W 借助中介借助中介W 校园招聘校园招聘W 网络招聘网络招聘W 熟人推荐熟人推荐人才交流中心人才交流中心招聘洽谈会招聘洽谈会猎头公司猎头公司第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施精选pptn笔试：测试应聘者的基础知识和素质能力笔试：测试应聘者的基础知识和素质能力n特点：特点：第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施第二单元 对应聘者进行初步筛选知识要求优点优点n题目较多，可以增加题目较多，可以增加考察信度与效度考察信度与效度n同时进行筛选，效率同时进行筛选，效率较高较高n应聘者心理压力较小应聘者心理压力较小n成绩评定比较客观

47、成绩评定比较客观缺点缺点n不能全面考察应聘者不能全面考察应聘者的工作态度、品德修的工作态度、品德修养及一些能力养及一些能力精选ppt一、筛选简历的方法一、筛选简历的方法6 分析简历结构分析简历结构6 审察简历的客观内容审察简历的客观内容6 判断是否符合岗位技术和经验要求判断是否符合岗位技术和经验要求6 审查简历中的逻辑性审查简历中的逻辑性6 对简历的整体印象对简历的整体印象能力要求第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施精选ppt二、筛选申请表的方法二、筛选申请表的方法,判断应聘者的态度判断应聘者的态度,关注与职业相关的问题关注与职业相关的问题,注明可疑之处注明可疑之处第一节第一节

48、员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施精选ppt三、笔试方法的应用三、笔试方法的应用| 命题是否恰当命题是否恰当| 确定评阅计分规则确定评阅计分规则| 阅卷及成绩复核阅卷及成绩复核？第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施精选ppt第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施第三单元 面试的组织与实施知识要求n面试：通过对言行举止的观察，考察应聘者综合素质面试：通过对言行举止的观察，考察应聘者综合素质n面试的发展：面试的发展：面对面交谈面对面交谈引入答辩式、演讲式、讨论式、引入答辩式、演讲式、讨论式、案例分析、模拟操作等精心设计案例分析、模拟操作等精心设计的、多样化的形式的、多样

49、化的形式精选ppt面试的目标面试的目标1.面试考官面试考官的目标的目标创造一个融洽的会谈气氛创造一个融洽的会谈气氛让应聘者更加清楚地了解应聘单位让应聘者更加清楚地了解应聘单位了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质决定应聘者是否通过本次面试决定应聘者是否通过本次面试2.应聘者的目标应聘者的目标创一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自已的实际创一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自已的实际水平水平有充分的时间向面试考官说明自已具备的条件有充分的时间向面试考官说明自已具备的条件希望被理解、被尊重，并得到公平对待希望被理解、被尊重，并得到公平对待充分了解自已关心的问题

50、充分了解自已关心的问题决定是否愿意来该单位工作决定是否愿意来该单位工作3.围绕面试目标应进行的必要说明围绕面试目标应进行的必要说明第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施精选ppt一、面试的基本程序一、面试的基本程序u面试前的准备阶段面试前的准备阶段u面试开始阶段面试开始阶段u正式面试阶段正式面试阶段u结束面试阶段结束面试阶段u面试评价阶段面试评价阶段第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施能力要求精选ppt二、面试环境的布置二、面试环境的布置ABCD面试座位图面试座位图第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施精选ppt三、面试的方法三、面试的方法Y 初步面试和诊

51、断面试初步面试和诊断面试Y 结构化面试和非结构化面试结构化面试和非结构化面试第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施精选ppt四、面试问题的设计四、面试问题的设计1、面试问题设计技巧、面试问题设计技巧u在面试之前，面试考官需要准备一些基本得问题，基本在面试之前，面试考官需要准备一些基本得问题，基本问题的来源主要是招聘岗位的工作说明书及应聘者的个问题的来源主要是招聘岗位的工作说明书及应聘者的个人资料。人资料。2、面试问题举例、面试问题举例u为何申请这项工作？为何申请这项工作？u这项工作的主要职责？这项工作的主要职责？u最理想的领导是怎样的？最理想的领导是怎样的？u家庭的态度？家庭的态度

52、？u对待同事关系？对待同事关系？u与上级想法不一致时？与上级想法不一致时？第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施精选ppt五、面试提问的技巧五、面试提问的技巧1 1、开放式提问、开放式提问2 2、封闭式提问、封闭式提问3 3、清单式提问、清单式提问4 4、假设式提问、假设式提问5 5、重复式提问、重复式提问6 6、确认式提问、确认式提问7 7、举例式提问（又称行为描述提问）、举例式提问（又称行为描述提问）第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施精选ppt案例分析题案例分析题n下面是某公司的招聘面试经过。下面是某公司的招聘面试经过。考官考官: : 如果你的亲人患病住院，需要

53、你的陪护，而此时公司有一项紧急任如果你的亲人患病住院，需要你的陪护，而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成，你将如何处理务需要你及时完成，你将如何处理? ?应聘者应聘者: : 我会毫不犹豫地将工作放在第一位。我会毫不犹豫地将工作放在第一位。考官考官: : 如果你的亲人患的是急性病，比如心脏病，脑血栓，你也丢下如果你的亲人患的是急性病，比如心脏病，脑血栓，你也丢下亲人不管，而去完成工作吗亲人不管，而去完成工作吗? ?应聘者应聘者: (: (省略思索省略思索) )这种情况我没有遇到过，如果遇到了，我会先选择工这种情况我没有遇到过，如果遇到了，我会先选择工作，以工作为重，先干完工作再说。作，以工作为

54、重，先干完工作再说。考官考官: : 假如患病的是你的至亲亲人呢假如患病的是你的至亲亲人呢? ?比如是的你的父亲，母亲或孩子比如是的你的父亲，母亲或孩子? ?应聘者应聘者: : 对不起，我认为已经回答了您的问题。对不起，我认为已经回答了您的问题。n请回答请回答: 该故事中的考官是否具备充分的面试技巧该故事中的考官是否具备充分的面试技巧?如果你来做如果你来做考官考官,同样的问题同样的问题,你会如何询问你会如何询问?精选pptn答：答：n在该情境中，很显然，考官提这样的问题，是为了测评应聘者在该情境中，很显然，考官提这样的问题，是为了测评应聘者如何看待家庭与工作之间的矛盾，从而体现出应聘者对工作的如

55、何看待家庭与工作之间的矛盾，从而体现出应聘者对工作的重视程度。实际上，毫不犹豫地说以工作为第一，其实是不真重视程度。实际上，毫不犹豫地说以工作为第一，其实是不真实的。如果自己的至亲亲人病危，同时在没有其他亲人可帮忙实的。如果自己的至亲亲人病危，同时在没有其他亲人可帮忙照顾的情况下，丢下手头工作也是可以理解的。在这里，考官照顾的情况下，丢下手头工作也是可以理解的。在这里，考官层层追问，试图将他的真实想法问出来，但由于缺乏技巧，未层层追问，试图将他的真实想法问出来，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面试陷入僵局。所以，追问有时候需要艺术。能如愿，反而使面试陷入僵局。所以，追问有时候需要艺术。针对前面

56、这个案例，这样的做法是值得肯定的：针对前面这个案例，这样的做法是值得肯定的： 考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护。而此时公司有一项紧考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护。而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成。你将如何处理？急任务需要你及时完成。你将如何处理？应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。考官：请问，你周围的同事有这样想法的多吗？考官：请问，你周围的同事有这样想法的多吗？应聘者：不清楚，（略停顿）可能不太多吧？应聘者：不清楚，（略停顿）可能不太多吧？考官：那么，你想多数人会怎么做呢？考官：那么，你想多数人会怎么做呢？精选pptG人格测

57、试人格测试A兴趣测试兴趣测试B能力测试能力测试I情境模拟测试情境模拟测试第四单元 其它选拔方法知识要求第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施语言表达能力测试语言表达能力测试组织能力测试组织能力测试事务能力测试事务能力测试精选ppt情景模拟测试的应用：情景模拟测试的应用：1、公文处理模拟法、公文处理模拟法2、无领导小组讨论法、无领导小组讨论法 注意事项1、要注意对应聘者的隐私加以保护、要注意对应聘者的隐私加以保护2、要有严格的程序、要有严格的程序3、心理测试的结果不能作为惟一评定依据、心理测试的结果不能作为惟一评定依据能力要求第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施精选pp

58、t录用：依据选拔的结果作出录用决策并进行安置的活动。录用：依据选拔的结果作出录用决策并进行安置的活动。 最关键的内容是做好录用决策最关键的内容是做好录用决策人员录用的主要策略：人员录用的主要策略：J多重淘汰式：将多种考核与测验项目依次实施，每次淘多重淘汰式：将多种考核与测验项目依次实施，每次淘汰若干低分者汰若干低分者J补偿式：不同测试的成绩可以互为补充，最后根据应聘补偿式：不同测试的成绩可以互为补充，最后根据应聘者在所有测试中的总成绩作出录用决策。者在所有测试中的总成绩作出录用决策。J结合式结合式第五单元 员工录用决策能力要求第一节第一节 员工招聘活动的实施员工招聘活动的实施精选ppt方案设计

59、题方案设计题答：方案提纲如下：答：方案提纲如下：1. 准备阶段：划分不同的岗位，确定不同岗位的不同需求；对准备阶段：划分不同的岗位，确定不同岗位的不同需求；对岗位性质、工作特征进行分析；提出招聘策略。岗位性质、工作特征进行分析；提出招聘策略。 2. 实施阶段：招募实施阶段：招募如采用报纸刊登广告发布信息，吸引合如采用报纸刊登广告发布信息，吸引合格应聘者；筛选格应聘者；筛选根据简历或者申请表初步筛选；组织面试、根据简历或者申请表初步筛选；组织面试、情景模拟等选拔方法进行精选；录用情景模拟等选拔方法进行精选；录用作出录用决策。作出录用决策。 3. 评估阶段：数量评估、成本效益评估等，为以后工作提供

60、经评估阶段：数量评估、成本效益评估等，为以后工作提供经验。验。 某公司是一家刚刚成立的零售业购物中心，当务之急就是需要招某公司是一家刚刚成立的零售业购物中心，当务之急就是需要招聘各类人员。如果你是该中心人力资源部的一名负责员工招聘的聘各类人员。如果你是该中心人力资源部的一名负责员工招聘的管理人员，你该如何设计一个招聘方案。管理人员，你该如何设计一个招聘方案。精选ppt一、成本效益评估一、成本效益评估招聘成本：总成本（直接成本和间接成本）、单位成本招聘成本：总成本（直接成本和间接成本）、单位成本成本效用评估（招聘成本所产生的效果）成本效用评估（招聘成本所产生的效果） 总成本效用总成本效用= =录