电子商务用户体验-ppt课件

1、Google谈如何提高电子商务网站的转化 Google英国日前公布了一个PDF小册子，针对如何提高网站转化提供了一些建议。册子的内容偏向于电子商务网站的转化和用户体验，9条建议虽然不是特别新颖，但是Google在册子里利用一个网站用户的身份侃侃而谈，似乎压服意味更加深些。册子里Google提到几个数据：英国在线销售市场过去两年增长71%，但是用户对在线购物体验好感过去只增长了0.36%，另外购物车的运用有50.1%的流失。这些数据都证明，在线购物需求提升的地方有很多。对于电子商务网站而言，还需求更多的在用户转化和体验方面的探求Bring me to the right page这一点主要是针对

2、广告的登陆页而言：广告链接到正确的页面。Screwfix将广告链接到与广告内容匹配的页面而不是搜索结果页面之后，减低了20%的跳出。Make your homepage useful让首页发扬更多的作用：品牌影响、产品展现、用户引导等等Help me navigatel提供明晰有效的网站导航：让用户可以准确、快捷的点击阅读和继续操作。Give me the right results when I search提供有效的搜索结果Give me the right results when I search提供有效的搜索结果对于减低搜索页面的跳出和最终的销售转化有很大的协助。Next在留意到网站

3、搜索结果页面过高的退出之后，对搜索结果算法进展优化调整，降低了20%的退出的同时提升了7%的转化。Display groups of products clearly同类产品的展现要明晰，容易区分、比较。Schuh在产品分类页面调整了产品密度和图片大小，转化增长了6%。Give me the product details I need提供尽能够详实的切用户需求的产品信息。Ltur.de在他们的列表页面添加了产品描画，并且允许用户运用价钱或者分析挑选产品，提升了5%的转化。Make registration optional不要强迫用户注册。23%的付款流失是由于强迫用户注册导致。针对建议：允

4、许不注册就可以购买、让注册过程简单些、让用户清楚知道注册能带来的益处。Make it easy to buy or enquirel减少用户负担，譬如减少需求用户填写的表单的选项、将联络按钮更为明显、简化购买流程等等。Reassure me添加用户对网站的平安感和信任度。譬如方便的退货、消单操作、明晰透明的费用告知、平安的支付保证等等。在册子最后，对于如何提升网站转化，Google又总结3点：提高网站流量的质量。 了解网站的流量趋势。 不要瞎猜或者过分依托阅历，要进展测试。 1，PM首先是用户2，站在用户角度对待问题3，用户体验是一个完好的过程4，追求效果，不做没用的东西5，发现需求，而不是发

5、明需求6，决议不做什么，往往比决议做什么更重要7，用户是很难被教育的，要迎合用户，而不是改动用户8，关注最大多数用户，在关键点上超越竞争对手，快速上线，在实际中不断改良9，给用户稳定的体验预期10，假设不确定该怎样做，就先学他人是怎样做的11，把用户当作傻瓜，不要让用户思索和选择，替用户预先想好12，不要给用户不想要的东西，任何没用的东西对用户都是一种损伤Web Directions UX: Making Your Users Feel SpecialMatthew Magain今天早上会议中andy budd 以对于“什么能让一个网站成为用户真正难忘的作品的一些非常不错的见解开启了web用户

6、体验大会。and budd 陈说的中心内容是其他行业对于良好用户体验带来的益处曾经深深有所感悟，他们这些阅历对于我们做web有好的自创性：1.依赖第一印象：酒店了解这一点，因此，良好的酒店都会在酒店大堂提供浅笑，在您的枕头预备巧克力和书面阐明。2.发现和注重细节：apple公司经过对细节的努力思索，并思索的结果运用到他们产品的包装上，从而实现了差别化。3.个性化和自定义的matter： 星巴克允许他们的顾客自主自定义coffee,任天堂和其他的一些游戏公司也允许用户本人创建游戏角色。Second life第二人生备注：一个游戏公司拿走这一创意，并且把它作为一个新的规范满足用户需求并且主张用户的

7、个性化。4.(dripfeed your information)这里可以了解为分类或者分级。我了解的意思就是信息不能一次大量的冲击波似的提供应用户那样用户会一下接受不了。最好就是有选择性和针对性的提供应用户，可以让用户本人操作细化选择本人需求的信息6.使他更充溢乐趣：在一些文案或者操作的提示的时候，让用户觉得更亲切，更感兴趣的做法。比如Moo在他们发给客户的邮件中会这样说：hi，您好主人我是小MOO，我会按照您的指示管理。7.feedback：比如说您的按钮在点击之后没有任何形状反响提示。这会让用户觉得他的系统是不是出bug了，假设提供一个处置进度条会让用户体验更好。8.引荐功能：last.fm的引荐音