IT公司集成项目业务管理规范

1、集成工程业务治理标准文档名称:审 核:批准日期:文档编号:编 写:批 准:1 编制目的32 适用范围33 名词定义34 业务管控逻辑35 业务执行过程45.1 售前支持任务委托 45.2 工程实施一工程委托 55.2.1交付模式确实认 55.2.2接受委托 55.2.3实施过程 55.3 支持管控 65.4工程监控 66财务结算模式66.1 售前支持结算 66.2工程实施结算 67 附件和相关文件错误!未定义书签1 编制目的对集成交付中央支持效劳模式进行定义.2 适用范围适用于公司集成交付中央承接的工程效劳和技术支持效劳.本文档由集成交付中央综合治理部负责解释.3 名词定义外部合同：事业部代表

2、公司与客户之间签署的合同.内部合同：事业部或公司内其他部门与集成交付中央就委托集成交付中央承当某一销售项目的实施而签订的委托合同.任务：是集成交付中央进行支持效劳的最小目标单位,可以是由工程分拆而形成的具体任务,也可以是独立的技术支持效劳任务；任务价值：即任务的方案价值.完成该任务后,该方案价值得到实现.在工程经理分拆项目任务,或任务发布人发起独立的技术支持效劳任务时,定义任务的任务价值.任务发布人：发布任务的责任人.任务承接人：承接任务实施的责任人.4 业务管控逻辑1 .采取“计件制,事业部委托集成交付中央提供交付或技术支持效劳,双方就每一效劳内容进行“签单,按约定价格进行结算；2 .当委托

3、工作为售前支持时:a采取签订?技术支持任务单?的形式 ,由客户经理和集成交付中央就具体任务范围 和预算包含任务价值及执行任务所需各类花费进行约定；b任务达成后向对应事业部本钱中央分摊,分摊为任务发布人对应部门的费用.c需向工程分摊的,由事业部自行分摊.3 .当委托工作为工程实施时 :a集成交付中央根据工程实际情况,明确工作范围和工程本钱预算,向事业部报价,签订?交付工程内部合同?；b该报价为 固定价一一即集成交付中央按 计件制模式 收费,超支交付方面的原因 或节余均由集成交付中央承当,与事业部无关；c该报价填写在工程合同分析报告的“工程本钱-2-2 ,此局部预算的使用和管理由集成交付中央负责,

4、与事业部无关；d本钱治理：i. “人工本钱由集成交付中央按实现的任务价值提供分摊表进行分摊,摊入到对应事业部本钱中央；ii. “工程外包的使用,由集成交付中央在向外包商支付时,等比向事业局部摊；iii. 工程本钱中其他局部非人工本钱、非工程外包局部的使用,由集成交付中心负责治理和审核, 财务根据预算进行限制,直接计入工程所对应事业部成本中央；e变更：由集成交付中央的原因带来的变更所需本钱,由集成交付中央承当；由于非 集成交付中央的原因带来的变更所需的本钱,由事业部承当.4 .当委托工作为零散的技术支持时:参照售前支持模式执行.5 业务执行过程5.1 售前支持一-任务委托1 .采取签订?技术支持

5、任务单?的形式,由客户经理和集成交付中央就具体任务范围进行 约定,集成交付中央进行预算、明确任务价值；双方达成一致后,客户经理与承接任务的部门经理签字确认；2 .?技术支持任务单?中包含如下方面内容：a、应明确任务范围边界,提出对应的要求.对于容易混淆或模糊的不属于交付范围 的工作要予以明确；b、应明确交付成果文档和记录要求；c、应明确任务总价包括了任务价值、差旅、住宿等所有完成任务所需的可能花 费.d、任务所属本钱中央编号：i. 工程型任务：填写工程所属事业部本钱中央；ii. 非工程型任务：填写任务发布人所在的事业部本钱中央.e、任务完成后由任务发布人对工作完成情况进行评价和确认.3 .在任

6、务完成后,由任务承接人提交?任务价值报表?,提交集成交付中央综合治理部.4 .?技术支持任务单?作为业绩考核的重要依据,由任务承接人在完成完工评价后与?任务价值报表?一同提交集成交付中央综合治理部5 .综合治理部按月进行数据汇总 ,向对应事业部本钱中央进行分摊,分摊至任务发布人对 应工程费用.5.2 工程实施工程委托1 .2.1交付模式确实认1 .集成交付中央对公司范围内的硬件/集成类效劳支持工程,具备 优先承接权.a未经集成交付中央确认的工程,不得外包或采取劳务形式进行实施.b该确认由集成交付中央总经理负责.2 .客户经理在进行工程准备期间,与集成交付中央总经理确认交付模式：a对集成交付中央

7、总经理确认的集成交付中央具备交付水平的工程,按内部交付模 式执行,交付中央承当工作范围内的交付责任；b确认不按内部交付模式执行的工程,由事业部自行确认交付模式并承当相关责任.2 .2.2 接受委托3 .对于某一集成交付中央具备交付水平的工程,由集成交付中央与客户经理就工程工作 范围进行划分,明确由集成交付中央负责实施的工作范围和约束条件等.4 .集成交付中央指定拟承当该工程的工程经理,由该工程经理对工程工作范围进行分析和分解,与客户经理确认工作范围和边界,确认工作阶段、涉及的工作量和所需本钱；5 .由集成交付中央与事业部签订?交付工程内部合同?,其中应明确：1对应工程名称和编号2工作范围和边界

8、3不包含的工作范围/例外项4 “合同总价5.2.3 实施过程1 .由工程经理组织人员按公司工程治理和实施相关标准要求进行工程实施过程.2 .“工程本钱-22的使用和治理由集成交付中央负责,与事业部无关.3 .发生工程变更时,视变更产生原因的不同按不同模式处理：a由于客户或其他方原因,使得需要追加工程实施本钱时,由事业部承当；i. 在此情况下,客户经理与工程经理就变更所涉及到的工作范围进行确认,明确变更带来的本钱影响,双方达成一致后,签订?交付工程内部合同变更单 »ii. 工程经理根据?交付工程内部合同变更单?的约定 ,修改工程工程本钱预算.发起“硬件-工程本钱变更流程预算外进行变更,

9、并提交?交付工程 内部合同变更单?作为依据；iii. “硬件-工程本钱变更流程预算外"由客户经理或工程经理发起,审批步骤 如下：客户经理事业部总经理集成交付中央总经理运营治理部总经理iv. 如同时客户经理需对销售本钱做调整,由客户经理与工程经理自行协调,在提交审批前完成调整.b由于实施团队本身原因,使得预算缺乏时,由集成交付中央承当；i. 在此情况下,按“硬件一工程本钱变更流程预算内,进行变更；ii. “硬件-内部交付工程本钱变更流程预算内"由工程经理发起,审批步骤如下：工程承接部门经理集成交付中央总经理4.其他过程按公司运营流程的规定执行.5.3 支持管控对工程实施和技术

10、支持的管控由集成交付中央负责,在?政务公司集成交付治理实施细那么?中另行规定.5.4 工程监控由集成交付中央工程治理部对公司集成效劳类工程的执行情况进行监控.6财务结算模式6.1 售前支持结算1 .结算依据：事业部与集成交付中央双方签字确认的?技术支持任务单?；2 .操作流程：事业部集成父付中央财务部1、进行立项售前/售中, 规划技术支持预算；2、与集成交付中央协商,签 订?技术支持任务单?, 确认任务价值；3、任务完成后予以对执行 情况予以确认；4、将计入部门的费用分摊 入工程,对预算缺乏工程 进行艾更；1、与事业部协商,签订 ?技术支持任务单?,确认任务价值；2、月度按确认后的?技 术支持

11、任务单?形成 分摊表,分摊至对应 事业部部门费用；1、按分摊表进行分摊.3 .报销说明：任务承接人在本部门进行报销,计入集成交付中央相应部门的费用6.2 工程实施结算1 .结算依据：事业部与集成交付中央双方签字确认的?交付工程内部合同?及相关变更单；2 .操作流程：事业部集成父付中央财务部1、与集成交付中央协商,确 认预算,签订?交付工程 内部合同?；2、售中立项1、与事业部协商,确认预 算,签订?交付工程内 部合同?；2、填写工程本钱预算3、按本钱结算模式进行成 本结算；1、按本钱结算模式进 行本钱结算3 .本钱结算模式：a） “人工本钱：对应为“任务价值.工程经理按月形成 “任务价值实现报表而不是报工量,集成交付中央按报表数据进行“人