企业质量问题调查报告

1、企业质量问题调查报告篇一：浅谈我国企业质量管理存在的问题及对策浅谈我国企业质量管理存在的问题及对策【摘 要】质量管理是企业生存的基础，是企业发展的 助力，只有建立质量管理体系，才能保证持续地生产由能够 满足顾客要求的产品。本文分析了我国企业质量管理存在的 一些问题，提生了企业加强质量管理的策略。【关键词】企业；质量管理；问题；对策质量是企业的生命，质量管理是企业生存和发展的基 础。可以说，质量管理水平是衡量企业前景的重要因素。质 量管理知识的全员普及，是企业为了取得生存和发展的必要 活动。全面质量管理、精益管理等新时代质量管理知识的学 习，是企业提高竞争能力、健康持续发展的重要途径。一、我国企

2、业质量管理存在的问题（一）以顾客为中心的理念不强随着中国企业质量管理和质量保证标准认证的推行，尤 其是以ISO9000标准为框架基础的认证体系广泛实施，一些 企业已经开始根据市场的动态及顾客的需求作为企业制定经营策略的依据，但大多数企业仍局限于追求产量及照搬同 行的生产模式进行新产品的开发和市场的开拓，从而导致企 业难以保证生产生 的产品满足顾客的需要或者产品质量无法超越同行（二）管理制度不健全，质量意识淡薄随着国外先进质量管理模式及理念的引入，以及质量管 理和质量保证标准认证的运行，一些企业已经根据标准要求 及企业内部情况，制定了系统的管理制度，但仍有管理制度不健全现象，尤其是民营中小企业，

3、没有一套健全的规范 的管理制度。目前我国大多数企业的质量管理是被动反应型 的，即企业不是研究本企业内部存在问题提由持续改进，而是为了认证、审核需要或者盲目效仿同行企业质量管理模 式，从而导致质量管理成本高但效果不明显。另外，绝大多 数企业员工对 质量的意识局限于本工序产品质量符合合同 或工艺要求，没有延伸拓展到整个生产过程及顾客满意上， 远远达不到全员参与的地步，企业领导及员工中存在重生 产、轻质量现象。（三）企业质量管理方法落后企业的质量管理应用方面，依然停留在以国有企业或大 型企业为主的状况， 例如私有中小企业、 外资企业很少有 QC 活动、质量月等；质量管理的研究应用工具上，没有使用或者

4、使用的依然是那些初步的定性的基本方法，如调查表、 排列图、直方图等；质量管理的信息应用上，与信息化时代 相去甚远，如我国大多企业文件传递、审批以纸质为主，大大浪费了人力物力且效率低下。我国企业的现代化质量管理方法欠缺、质量监控手段薄弱等问题，最终导致企业竞争 力不强。（四）企业质量体系认证效果不显著目前我国很多企业通过实施 ISO9001质量体系认证消除 国际贸易壁垒，增强了国际间的合作，让企业获得更多机会， 改进了企业的绩效、提高了内部管理水平等等。但我国企业在质量体系认证推行过程中由现应付审核、只为发证现 象，从而导致企业在推行质量管理体系时困难重重。其原因:一是大多企业为 了获得证书而推

5、行体系认证，应付认证而 没有认真学习落实质量管理方法，从而不能提高企业管理和 绩效；二是咨询、认证机构为了本企业的效益或者是咨询师、 审 核人员缺乏工作经验，从而在引导企业引用质量管理体 系时，盲目的照搬认证标准条款， 从而与企业实际情况脱节， 不能根据企业的实际情况建立行之有效的质量管理体系；三是很多企业管理人员尤其是公司领导及质量管理人员缺 乏工作经验及相关知识，不了解质量管理的理论和工具，不能 带动全员参与全面质量管理。二、提高我国企业质量管理的对策（一）以顾客为导向在现代企业管理理论中，突生强调顾客的地位，以顾客 为中心的理念是企业管理层或企业所有者必须要了解的理论。企业通过了解客户现

6、在和将来的需求，并且灵活、快速的根据市场机会作曲决策，才能提高企业利益和市场份 额，在竞争中立于不败之地。按照“现代管理之父 Peter的 观点：企业的存在就是为了创造顾客。畅销的产品不仅为企 业创造了直接的财富，还获得了最宝贵的顾客忠诚度。（二）切实发挥领导作用，提高全员质量意识企业各级管理人员应从全局高度充分认清质量的重要 性，要有做好质量工作的使命感、责任感和紧迫感。以自身 行为习惯引领全体员工理解组织的目标，应该创建并维持一 个全体员工参与企业目标实现的企业环境，激励全员建立质 量意识，最终实现组织目标。质量管理工作最根本的使命在于始终并广泛地传递质 量意识，引导企业文化建设，目的就是

7、养成员工的惯习，最 终升华为企业性格凝聚核心人员、影响全体员工、纽系企业客户、促进企业长青。企业应通过有针对性的培训、 宣传、 教育等方式提高全员质量意识，只有全员参与才能更全面的 推动和落实质量管理工 作。全员参与是质量管理的基础。（三）利用信息化加强质量管理方法应用企业利用信息化平台可以使企业领导快速共享信息从 而作由决策，并且可以利用信息化建立数据库，从而可以有 效使用新老七种工具、6。、精益管理等质量管理 手段。最终在运用质量管理方法过程中可以获得良好的效 益。（四）完善质量管理体系以ISO9000族标准为基础的质量管理标准是迄今为止世 界上最成熟的质量管理体系框架。它帮助各类企业通过

8、客户 满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。企业要加强法规、标准及管理工具的学习，真正理解和 掌握体系相关文件要求，要坚持贯彻企业制度落实，防止并 克服有章不循、循 章不严的“两张皮”现象。要提高执行 力，确保各项质量要求的落实， 增强质量管理体系自我改进、 纠偏和完善能力。（五）重视质量管理的经济效益质量经济效益分析的原理就是提高顾客满意度的同时， 降低质量成本。其指导思想是有效的利用资源，以最小的资 源消耗满足对产品质量的要求。合格的产品决不仅限于产品按技术特征来设计，制造并达到要求，而应该在客户需要 时，以合理的价格和最短的时间，能够提供给顾客真正需要 的产品和服务。企业

9、只有将质量管理和经济效益进行有机的结合，质量管理在企业中才能更有效发挥其潜能，才能走 得更远。三、结束语质量管理是企业生存的基础，只有建立质量管理体系， 才能保证持续地生产由能够满足顾客要求的产品；质量管理是企业发展的助力，质量管理体系对企业而言具有持续改进和自我完善的功能；质量管理是企业成长的机制，以顾客 为中心，不断通过 PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾 客的需求；质量管理是 企业飞跃和升华的平台，标准要求 在建立质量管理体系后要按有关要求不间断地进行内部质量审核和管理评审，以确定质量管理体系实 施的有效性。这样就能够做到对产品或服务质量进行有效的控制，并实现对质量的持续改进。篇二：

10、关于对公司质量管理的分析与建议关于对质量管理的分析与建议对于公司的产品质量一直以来困扰着我们每一个生产 企业，下面我就产品质量问题向各位同仁提由我个人的分析 和建议，如有不足之处希望各位同仁给予批评与指正。质量管理部不同于一般的管理部门，它是所有生产企业 部门中最为关键的部门，是公司保证产品质量，生产过程控 制和质量体系运行并持续改进的部门。在具体的管理过程中 它涉及到生产技术与过程控制、原材料与产成品的检验验与 分析、客户技术咨询与服务、市场潜在需求研究、产品的改 良与开发、标准和项目资料的编写与申报等，因此它是一个 技术型的管理部门，部门经理不仅要有过硬的专业知识，还 要具有相关丰富的管理

11、经验和高度的责任心及服务意识，而 这也正是我一直以来所追求的价值所在。人无完人，事事 在变化，不同的事物都在随着社会的进步而进步，质量管理 是一个永恒的话题，它需要我们去不断的总结与改进。目前 我们需要改进的关键有：一、是内、外沟通。内主要表现在与公司各部门之间的 沟通与协作上，这容易造成部门与部门之间的沟通障碍和工 作缺位，我们今后必须推陈由新，热情、主动、积极的去与 各部门交流与协作，把工作共同做好，因为我们是一个团队 外则主要表现在与客户的沟通和交流上，这是缺乏质量服务 意识的表现，作为质量管理我们除了要对生产进行控制、质 量监督与管理与分析外，客户的满意和需求也是我们重要的 工作，想客

12、户所想、急客户所需，与客户的需求赛跑才能赢得市场，这才能体现由质量管理 的价值，这才体现由这个组织存在的意义。二、是缺乏创新思想。这么多年来我们的产品一直都没 有什么大的改进，老是默守成规，不去寻求进步，因而一直 没有什么新的产品由来，记得前年我去参加合肥展会，当客 户询问我们公司今年推由什么新的产品时，我无言以对，这 事对我的触动很大。为什么我们就不能推由新产品呢？居管理也需要创新，一个产品全新的形像设计、全新的品质性 能提升，全新的质量服务理念和技术服务咨询、分析客户现 在的需求、想法以及将来潜在的需求等都需要我们去深入的 思考。三、质量管理是一个技术性很强的工作，它含盖了生产、检验和服务

13、质量的管理。生产质量管理是指对生产过程的工 艺管理与控制，包括技术指导和教育培训，如对开发由来的 新产品从生产工艺、设备操作等足一的对生产、检验、销售 和相关人员进行培训，直到每位员工能独立熟悉各个生产工 序和检验操作的各个环节；检验质量管理是也称符合型质量 管理，是以检验为中心的一种质量管理，检验人员根据产品 质量标准对产品的生产过程和产品的符合性进行检验，符合 标准的合格，不符合标准的不合格；服务质量管理是指对公司内部，外部进行质量跟踪，技术指导、事故解答与处理、需求分析和主动沟通与协作等系列化服务。因此我们要逐步 的建立起质量教育培训机制，对员工、生产和与生产相关的 人员甚至销售人员定期

14、进行质量方面的知识培训，提高全员质量意识，让全员参与，共同监督、共同管理，从而提 高顾客满意，最终保证公司的产品质量和质量体系的良好运 行与持续改进。四、组织有组织的目标，部门有部门的目标，质量管理 的目标是要体现“组织存在的价值”，即我们的组织要由“市 场引导的被动生产”向“引导市场、引导消费者的主动生产” 方式转变，从而让我们站在消费与时尚的顶端。为了这个目 标我们就必须加强沟通与协作、对销售由去的产品进行质量 跟踪、技术服务，摸清客户现在需求与将来潜在的需求，从而去改进、设计、研发我们的产品，使我们的产品从满足客 户的需要提升到客户需要我们产品阶段。五、对于产品改良与新品的开发，我认为这

15、不是莫个部 门或莫个人的事，这是一件大事，需要各部门的积极配合， 并为之努力和奋斗，从而提高公司在同行业中的竞争力。我 们必须去想、去创新，这样才有进步。结合公司目前现状：领导作用未发挥，过程方法待完善, 全体未参与质量管理，管理系统的执行力，员工质量意识差、 检验人员的专业能力待加强、设计开发系统的诊断能力、供 应链的管理稳定及发展，业务处理异常的合理性等等都是我 们公司提高产品质量的突破点。我个人认为公司应从以下几个方面进行质量提升：一、发挥质量管理体系的系统规划能力，以其作为基础,对各环节进行细化和量化，重点、关键过程的明确、规范化、 流程化。二、公司应确定质量定位，处理好与相关部门之间

16、的利 益关系，酿造公司质量文化。三、积极协助采购部建立供应商辅导机制，实施激励惩 罚措施，降低公司质量风险，降低质量成本。四、以质量策划为重点进行预防控制，结合事后检验分 析、追踪功能，持续改进。五、参与产品设计验证、打样、试投的预防控制，推动 实施可靠性评估，使风险量化。六、质量目标的建立及各部合理的分解目标，对目标进 行绩效考核。七、内部质量成本的控制，如健全质量记录，明确各岗 位职责、权限，参与工艺改善，提高检验人员能力，合理编 制人力资源，对不合格品的有效管控，提高对仪器的监控能 力。八、以质量为主线，落实建立顾客拜访，与客户共同商 讨质量改进，做好客户关系。九、导入新思想，学习新的管

17、理方法，注重过程方法等十、崇尚执行文化。下面就以每个方面加以论述：一、质量管理体系1、质量管理体系的宗旨内部管理从信息输入 信息输由 管理活动中可以分析得由：质量 管理体系应发挥领导作用，实现全员参与，以顾客为关注焦 点，注重过程方法，管理的系统方法，基于事实的决策方法, 建立与供方互利的关系，实现持续改进，也就是质量管理的 八项原则。必须明确重点、关键过程的要求，使其成为制度化、流程化。 各部的职责和权限应明确、规范，使各岗位都知道 做什么，不该做什么，什么必须做，什么不该做。提高部门负责人和管理人员的责任心和使命感，也就是 目标管理，可分为管理制度、规范与量化目标相结合的考核 奖惩办法。提

18、高公司竞争力的前提应先提高公司执行力，那么要提高公司执行力，应建立绩效考核及奖惩。二、质量定位公司高层把质量的定位放在什么位置，质量部门就可以 产生不同的作用。总体来说公司应该实施强势质量，当有不 合格品由现时，应以质量部门的判定结果为主线，因为她的 作用是一个监督部门，如果质量部门连监督行使权力都没 有，那又何必设立这样的部门，且质量部门的直接上级应为 最高管理者，这样的话才能充分行使其监督权力，她的作用 与管理部、财务部的作用都是行使监督权力。就利润角度分析，如果质量部门纳入生产系统管理的 话，那么她的权力反而会促使生产成本的增加。质量成本是 生产成本的一部分，就公司目前状况分析，质量成本

19、在生产 成本中占有份量不那篇三：质量管理分析报告江苏科技大学质量管理课程设计指导老师：徐 兰小组成员：顾阳阳1240411119 季虹葵1240411120刘松涛1240411121卢顺江1240411122指导老师：徐 兰 1.背景自摩托罗拉公司于首创六西格玛管理法以来，六西格玛 就作为质量管理的最新方法被越来越多的人注意到，尤其是 在通用电器公司（GB总裁杰克韦尔奇的大力推进下，六 西格玛这一质量管理方法渗透到公司经营的方方面面，几乎 所有位列财富500强的大型制造企业都陆续开始了自己的六 西格玛旅程。作为一种具有突破性改进效果的质量管理战 略，它不仅可以提高企业的质量水平，同时也可以降低

20、运营 成本，提高工作效率，缩短产品交货期，最终达到顾客满意。 所有大型企业不仅仅将六西格玛管理战略局限于制造流程， 更用来优化组织的全部业务流程，现在更有越来越多的服务 性企业运用六西格玛管理战略来提高其服务质量、维护客户 的忠诚度。六西格玛管理几乎适用于各种水平的各种企业，它最大 的魅力就在于能够帮助不同行业、不同状况、不同发展阶段 的组织提高收益。对于那些顶尖级、世界级的大型企业，六 西格玛管理的效果相当明显，如通用电气公司；对于那些正 处于动态变革中的组织，六西格玛管理是变革的助推器，它 可以让企业更快的步入良性循环；对于那些正为诸多问题头 疼的企业，六西格玛管理称得上是雪中送炭，可以让

21、这些企业获得新的生命力。2 .课程设计目的本学期本专业学生虽然学习了质量管理的课程，但很多 知识，如新老七种工具、DMAIC和相关基础质量管理知识等， 都不是很清楚具体的用法。而通过质量管理课程设计，我们 进一步熟悉了质量管理的各种理论知识和方法，独立分析和 解决实际问题的能力。这次课程设计，使我们通过课程设计 的训练，进一步地巩固扩大和深化所学的专业理论知识，也 培养了我们调查、研究、分析解决实际技术经济问题的能力， 检查了对专业理论知识的理解程度和综合的运用能力。对于 以后，如果我们在生活中遇到相关的质量管理学领域的实际 问题，就有一定的经验基础来分析和解决质量管理问题。3 .公司简介与问

22、题XF集团是集房地产开发！特殊钢材贸易和家居商城经营 为一体的多元化企业集团 秉承/诚信！敬业！服务！创新的经 营理念，依靠科技进步，广纳技贸人才 ，实施品牌战略，不断 拓展经营领域和规模”集团骨干企业，XF特钢是目前国内规 模最大的特殊钢材超级市场及配送中心集团另一骨干企业，XF商城是目前中国规模最大！集国 内外名牌装饰材料家俱！家用电器于一体，从事零售批发！展 销的现代化商城XF公司是广东一家资力较为雄厚的钢材贸易企业，其财 务部门是XF公司的核心部门，采购！营销等部门的成本和效益，都在财务上得到明显的体现，因此财务部门对这些职能部门财务效益的及时监督与指导十分必要但财务部门长期以来自身在

23、财务上的处理方式！方法及与其它部门的合作都存在这样或那样的矛盾和冲突。XF公司财务部门在新任财务部长的倡导下，对部门内部流程进行六西格玛改进，对本公司的待选项目按照评价原则程序！行定量评估，财务部以顾客满意过程要素劣质成本和增值能力为基础的评价矩阵中 合计得分进行排序，测量由/发票处理这一项目得分最高，因此财务部以该项目为首选的项目。4 .实施阶段D （界定阶段）界定阶段从整体而言,是6西格玛项目DMAIC过程的第 一步，是项目的正式启动阶段。发票处理错误是指由于不正常原因而造成的不符合以上内容规定的规范形式而给公司 和顾客带来的经济损失 ，以及顾客满意度的降低多年以来由于发票处理的错误而给 XF公司带来了很多问题：1 .由于发票处理错误降低了顾客的满意度，以至于有的客户不断抱怨；2 .发票的处理错误导致其他相关协调部门的连锁工作，无形上增加管理的难度和工作量；3.发票处理的错误带来了公司管理成本的上升和机会成本的损失，使得公司的呆坏帐和纳税损失也在不断的加大，给公司的管理和形象带来了 负面的影响目标：本项目的开展以增强客户满意度和公