UPS的供应链管理小结

1、 内 容 导 览UPS企业背景介绍UPS企业运用供应链的手段和方法UPS企业运用供应链管的成功经验123感想4传统的“牌”上方用丝带捆扎的包裹图案被整体感强烈、代表着效率、棕色略带金属光泽的盾牌标志所取代。 首先，我们了解一下首先，我们了解一下UPS 的背景：的背景：UPS 于于 1907 年年作为一家信使公司成立于美作为一家信使公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS 如今已发展到拥有如今已发展到拥有 426 亿美元资产亿美元资产的的大公司。如今的大公司。如今的 UPS，或者称为联合包裹服，或者称为联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，

2、其商标是世务公司，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的同时也是专业的运输运输、物流物流、资本资本与与电子商电子商务服务务服务的领导性的提供者。的领导性的提供者。公司资料 UPS的发展UPS的发展可以分为五个阶段：11907-192921930-198031981-1990 41991-1999 52000-至今(1)、1907-1929 信使服务 1907 - 19121907 年，美国私人信使与递送服务的需求非常大。为了满足这种需求，富

3、有创业精神的 19 岁青年 James E.（Jim）Casey，从朋友处借来 100 美元创建了位于华盛顿州西雅图市的美国信使公司（American Messenger Company）。 最好的服务最低的价格 (2)、1930-1980 扩展扩展 1930 - 1952 空运服务空运服务 1953 - 1974 黄金链接黄金链接 1975 - 1980 (3)、1981-1990 UPS 航空公司航空公司与其国际发展与其国际发展 零售时代零售时代 1913 - 1918 普通普通承运人服务承运人服务 1919 - 1930 (4)、1991-1999 拥抱技术拥抱技术 1991 - 199

4、4 纽约证券交易所纽约证券交易所1999 年年 11 月月 10 日，日，UPS 首次向公众提首次向公众提供其股份。这种供其股份。这种首次公众股份提供首次公众股份提供行为行为使公司能使用公共交易安全性在全世界的使公司能使用公共交易安全性在全世界的重要市场中进行战略性收购，从而增强了重要市场中进行战略性收购，从而增强了 UPS 的实力。的实力。 (5)、2000-至今 供应链解决方案供应链解决方案1 1同步货物、资金与信息的流动同步货物、资金与信息的流动2 2运输和货运运输和货运3 3设计和规划设计和规划4 4物流与配送物流与配送5 5售后支持售后支持 视频介绍：一一：推拉结合的供应链：推拉结合

5、的供应链12345收发件的速度货物安全保险售后快递价格个性化增值服务在信息网络的时代，消费对快递的最关心的因素主要体现在以下六个方面：6从业人员素质、信息化服务、行业监管机制、快递准入门槛、价格透明度甚至快递人员服务形象等也非常看重。4快递价格lUPS的口号就是：最好的服务，最低的价格以清廉，可信，诚实为原则，以低廉的价格向客户提供及时的服务。极大满足了客户的需求，形成相互促进的推拉结的供应链系统。l二.UPS公司建立了科学的运作机制，决策机制，良好的激励机制，自律机制，及信任机制。注册创建货单计算时间、费率安排取件货物追踪运营中心货物状态信息录入运输运输状态信息录入初步分拣 转运中心（美国）

6、 转运中心 （广州）普） 转运中心 （悉尼） 取货运营中心货物状态信息录入交货确认接收运输运输信息录入运输枢纽：分拣中转信息录入货物运输状态信息顾客所做的只需要在顾客所做的只需要在UPS的网页上的网页上 选择一种服务：（加急服务、特快服务、选择一种服务：（加急服务、特快服务、 快捷服务）快捷服务） 计算时间和费率计算时间和费率 准备包裹（包括网上打印标签）准备包裹（包括网上打印标签） 付款（网上支付）付款（网上支付） 交付货件（取或送）交付货件（取或送） 检查追踪检查追踪UPS设在芝加哥的霍德金分设在芝加哥的霍德金分拣中心，面积相当于拣中心，面积相当于37个个足球场。通过足球场。通过“押摆动臂

7、押摆动臂”、高科技手指扫描仪高科技手指扫描仪、“牛蛙牛蛙”自动装置等一系列装置，货自动装置等一系列装置，货件从放入快速运转装置进行件从放入快速运转装置进行分拣到货件装车准备运往距分拣到货件装车准备运往距目的地最近的分拣中心，这目的地最近的分拣中心，这个过程只需个过程只需15分钟。分钟。在整个流程过程当中货物运在整个流程过程当中货物运输进程当中采用输进程当中采用DLAD技术技术Ups航空公司：航空公司：空中客车空中客车A300-600R：47架架 波音波音727-100：13架架 波音波音747-100：7架架 波音波音747-200：4架架 波音波音757-200：75架架 波音波音767-3

8、00ERF：32架架 麦道麦道DC-8-70：40架架 麦道麦道MD-11F：17架架 UPS是一家互联网公司，是一家互联网公司，而这家互联网公司拥有世界上最大的运输网络而这家互联网公司拥有世界上最大的运输网络美国：路易斯维尔（主要美国航空中转美国：路易斯维尔（主要美国航空中转站）、费城、达拉斯、安大略、罗克福站）、费城、达拉斯、安大略、罗克福德、哥伦比亚德、哥伦比亚 欧洲：德国科隆欧洲：德国科隆/波恩波恩 亚太地区：台北、菲律宾、香港、新加亚太地区：台北、菲律宾、香港、新加坡、广州坡、广州 拉丁美洲及加勒比海地区：迈阿密拉丁美洲及加勒比海地区：迈阿密 加拿大：哈密尔顿加拿大：哈密尔顿 l三.

9、强强联合（集成化供应链管理）一：内部集成化的供应链管理A基础建设基础建设C革新改造革新改造B内部优势内部优势D.有良好的有良好的管理团队管理团队(一一)通畅的信息流通畅的信息流(二）供应链革命二）供应链革命物流物流(三三)资本链雄厚资本链雄厚（四（四）先进的技术先进的技术直升机管理直升机管理e-Supply chain Managemente-Customer Relationship ManagementE-biz transformationUPS- , - 信息流物流资金流e-Supply chain Managemente-Customer Relationship Managemen

10、tE-biz transformation- , - 二：动态联盟：ACBD.跑道边效应路易斯维尔机场与福特公司形成战略联盟40%互联网的货物追踪系统负责耐克鞋和运动服装的仓储和派送与知名的软件开发商结成战略联盟1.采用“横向一体化”的思想管理企业，把握自身的核心竞争力。 作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司的UPS，紧紧抓住核心能力，提高竞争能力。UPS的一方面强势竞争力是广泛应用信息技术。到 1993 年 UPS 每天为超过一百万的固定客户递送 1150 万件包裹与文档。如此巨大的量使得 UPS 必须广泛应用信息技术。UPS 的技术波及一个难以置信的范围，从小型手持设备，专门设计的包裹

11、递送车，到全球计算机与通信系统。每名 UPS 驾驶员均携带手持的速递资料收集器（DIAD），这种设备是为向 UPS 网络快速记录和上载递送信息而开发的。DIAD 的信息甚至包括收件人签名的数字图片，这样就向客户提供了关于他们货件的实时信息。在技术领域的另一端，UPSnet 是一种全球电子数据通信网络，可以为国际包裹处理与递送提供信息处理渠道。UPSnet 使用超过 500,000 英里的通信线路和一颗专用卫星来连接 46 个国家或地区的 1300 多个 UPS 配送站。该系统每天追踪 821,000 个包裹。2.与供应链的节点企业建立战略合作关系，信息共享，提高工作效率。 UPS 与耐克的合作

12、非常能说明战略合作、信息共享的重要作用。UPS负责耐克鞋和运动服装的仓储和派送，当消费者点击耐克网站进行网上订购时，其订购信息将自动传送到UPS 的系统。每隔一小时，通过互联网订购的商品被装车运送到UPS 的分驳中枢，进入其运输系统直至派送到消费者手中。此外，UPS 还在圣安东尼代替耐克营运一个电话订购中心，接受消费者的电话订购并将订购信息传送到UPS 的耐克产品派送中心。这极大提高效率，节省时间。3建立集成化的供应链，共同合作、追求共同目标。 UPS 物流集团为了最大限度地减少运输过程可能造成的延误，创造了所谓的“跑道边效应”（End of Runway Effects），在机场边建立物流管

13、理中心，与多家高科技公司结成联盟，为他们提供库存、配送甚至售后服务。比如，UPS 最大的空运枢纽设在肯塔基州的路易斯维尔机场。每天深夜，90 架飞机聚集到这里，在三小时内，每隔两分钟就有一架飞机起降。每天惠普公司将损坏的电脑空运到机场。这些设备被运到机场边的UPS物流中心，由60 名技术人员将其修复，再送到机场当天运走。这个部门每天修理800 台电脑。另外，UPS还与福特、尼康、东芝、惠普、阿里巴巴等强强联合，建立集成化的供应链。4.借助信息技术实现目标管理1997 年，UPS 推出一套基于互联网的运输“应用程序界面”（API），名为“UPS在线工具”（UPS Online Tools）。这套

14、工具是一个独立的应用程序模块，可以直接嵌入电子商务网站，完成网站的运输派送功能。工具可以为用户提供各种服务，包括运输服务种类的选择、运费和处理费计算、运输时间计算、UPS 收货点的选择、运输标签打印、运件的追踪等等。比如顾客到麦克隆电脑公司的网站订购产品，该网站已通过“UPS 在线工具”与UPS 服务器相连，顾客定下产品后，为其提供派送服务的事实上就是UPS。顾客会相应地得到一个UPS 的追踪号码，并且随时在麦克隆的网站上查询到其订购产品的生产进度和派送情况。“UPS 在线工具”推出以来，在不到三年的时间里，就被接入到4 万多个网站，既解除了这些网站网下派送的后顾之忧，又使UPS 与成千上万的消费者紧密联系起来，扩大并控制了包裹派送业务。5.以顾客的需求、满意出发，加强内部团队管理，提供快捷的服务 为了实现他们的宗旨-“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS系统地培训员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、中间休息喝咖啡等的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机详细时间标准。为了完成每天