大客户竞标方案716

1、大客户竞标方案 716快递服务建议书（解决方案）（参考样本，各司可在此基础上进行修改 ）上海天天快快递有限公司* 公司（加盟公司）年月日第一章 : 公司简介第二章：业务范围第三章：信息管理系统 .6第四章：质量控制体系 6第五章：项目解决方案 7第六章：报价（见附件）.12第七章：结束语 13第一章公司简介天天快递是国内著名快递企业。注册商标有“天天快”、“TTK”、鼐。品牌创建于1994年10月（杭州），目前总部设在中国香港，是中国国内四 大知名快递品牌之一。2006年通过ISO9001质量体系认证，“天天快”品牌 也被誉为“中国驰名商标”。现有15个集散中心（分别设在北京、上海、广州、南京

2、、无锡、杭州、 金华、临海、泰州、成都、温州、济南、潍坊、南昌、淮安），140个公司， 3个全资子公司（上海、南京、杭州），1个控股公司（北京），快递网络规 模达1200多个城市网点，形成了以珠江三角洲、长江三角洲、环渤海湾地区 为重点快递网络布局，为客户提供全年 360天服务。天天快递自创立之日起，始终遵循“客户至上”服务理念，为客户提供限时、门到门、安全可靠服务，并为客户提供以“次日达”为主服务产品。总部为客户提供快件信息跟踪查询平台，强化了对快件运行整个系统监控。目前现有客户 12 万多家，其中世界500 强客户 200余家，主要为电子产品、医药产业、高科技IT 产业、货代企业、贸易公司

3、、电子商务、进出口制造企业等。 集团每天快件达15 万票， 20 多万件， 主要为文件和小包裹。拥有各种区域提送车、干线车辆近3000辆，班车运输线路超过200条，与国内多个航空公司有着良好业务关系，国内航线超过100 条。总部为了提高运营效率、降低管理成本，分别设立了 4 个区域管理中心，分别为华北、华南、浙江、江苏管理中心。为了控制各种管理费用和运作成本，并实施了以“记件考核”办法为主绩效管理措施，取得了良好成效。同时，通过强化培训提高其操作服务水平，使“天天快”品牌在国内快递同行中具有极强市场竞争能力。总部坚持以员工为本，坚持公司竞争力就是员工竞争力理念，兼顾总部、各公司、客户三者利益，

4、为总部健康、持续、稳定、快速发展打下了坚实基础。* 公司是上海天天快快递有限公司授权在 * 地区使用“天天快”品牌，并开展快递业务独立经营主体。我司进入 * 地区已经多年，在同行享有良好美誉度，与该地区多家大客户有着良好合作关系，如 * 、 * 等。 (必须注明各司加盟性质及简单介绍)上海天天快快递有限公司资源与网络：1) .天天快快递为国内知名品牌，行业内有良好口碑。2) .天天快快递拥有各种区域提送车、干线车辆近3000辆，班车运输线路超过 200条，与国内多个航空公司有业务往来，航班线路超过100条。航空和公路运输可到达全国 1200个地级、县级城市及直辖区。3) .上海天天快快递有限公

5、司在全国分支机构：东北区：哈尔滨长春 沈阳等华南区：广州 深圳、中山、顺德、东莞、佛山、珠海、海南、南宁 等华北区：北京、天津、石家庄等华东区：上海、杭州、南京、无锡、苏州、宁波、金华、福州、济南、青岛、烟台、淄博等华中区：武汉、郑州、长沙等西南区：成都、重庆、贵阳、昆明等西北区：西安、西宁、兰州、内蒙古、呼和浩特、银川、太原、乌鲁木齐等其他地区：香港、澳门等4) .上海天天快快递有限公司综合优势良好行业口碑比较完善快递信息系统良好硬件资源（网络、扫描仪器）优秀管理层和经验丰富运作队伍规范业务运作系统针对不同客户提供个性化服务为多家大型企业服务经验第二章 业务范围天天快业务范围： 快递业务仓储

6、业务快件加工、派送回收快递异地取件及其他（一般我司仅提供快递业务，如需其他服务请咨询业务员）快递业务快速传送文件、物品类快件。制定快递方案，提供个性化服务。确保快件安全、准确、及时送达您客户，促进您公司生产、销售，提 高您客户满意度。合理用天天快硬件资源、网络优势和专业快递管理，降低运营成本， 促进您公司业绩提升，提高双方竞争优势。仓储业务快件储存库存分类管理收货、拆柜、分货、出货盘点及分批出货全面防盗措施快件加工及派送货物拼箱重新包装、装配组件等加工服务贴标签等增值服务二十四小时执货按客户要求派送回收快件退货处理按客户要求处理重新储存及包装、安排货品拍卖或清算修理、翻新或销毁处理异地调货及其

7、他异地取件代收款业务第三方付款主要客户电子产品类：三星、美、爱立信、神州数码等网购类：淘宝网、易趣网、当当网等 国际海运类：东方海外、马士基等第三章 信息管理系统上海天天快快递有限公司斥巨资购买了先进信息管理系统（包括E 3信息系统和内部O A系统），通过数据交换系统及网络技术将各集散、分拔、公司联成一体，形成一个高效快递管理网络。上海天天快快递有限公司信息化系统一方面便于集团内部无纸化办公和管理，另一方面也可以帮助客户随时随地下达定单并跟踪和查询所委托服务实际状态。信息管理：上海天天快快递有限公司开发了基于Internet。A系统，内部可以及时 查询快件相关信息，实现内部信息共享。客户注册：

8、可在网上注册成为天天快客户，以便天天快商务人员上门服务，为客户节约宝贵时间。到货查询：客户可以根据发件方提供运单号等信息查询货物当前是否送达，及其他信息。质量控制体系 质量方针上海天天快快递有限公司质量方针是以 天天让您更满意”为服务要求，实行严格管理、严谨作风、严明纪律，为客户提供方便、快捷、优质、安全、省时”快递、仓储、快递加工等全方位服务。 管理体系通过深入体会现代经营管理之思想，与客户之间建立长期、密切、相互信任之合作关系，深入了解客户需求，采用现代信息之管理手段，不断满足客户需求。加强对员工职业训练和 ISO9000 品质精神不断教育，提高员工素质，使每位员工都自觉参与品质管理，认真

9、贯彻公司质量方针，严格执行每个运作环节，以达到公司品质管理日益提高之目标。 管理制度建立严格管理制度并一以贯之坚决执行。在服务方面，公司制定了一系列管理制度，主要有：员工个人仪表行为规范业务窗口客户服务规范车辆运输服务规范大、小车司机服务规范安全管理规范客户服务忌语接待客户礼仪仓管作业服务规范大厅接待服务规范特殊情况下客户服务礼仪 科技保障天天快递运用先进信息技术管理业务。内部管理使用E 3及O A管 理软件，实现了从操作层、管理层和决策层全方位管理。公司还建立了基于互联网信息系统，方便公司内部和外部客户实时查询和服务。 根本目一切为了客户，一切为了满足客户需要。* 公司快递项目解决方案解决方

10、案实现目提高 * 公司快递运作水平，降低运输、仓库等快递成本。提高派送速度，减少快件延误、丢失；确保储存产品安全、准确、节约。提高仓库分拣、包装等运作能力，使仓库入库验收、在库养护盘点、出库复核等更加规范化、合理化。增加 * 公司在市场上竞争力。使快递运作流程更加合理、优化，使*公司能够全力以赴投入到自 己核心业务方面上来。成立*快递服务项目组上海天天快快递有限公司将为*公司设立专门项目团队，为快件在揽 收、运输、派送各个环节提供细致周全服务。项目组成员包括：项目经理全面负责组织实施公司所承诺及客户所要求服务项目，负责团队组建和管理。客户服务负责人积极主动地保持和客户协调沟通，为客户提供所需各

11、种管理报告和单 证，并及时准确地提供相关快递信息（包括在途信息等）运营负责人负责管理业务员对快件揽收、派送及快件发送。*快递服务项目负责人职责：岗位联络人工作职责联系方式项目负责人*公司 负责人1）负责项目价格谈判，合同签订2）重大客户投诉处理3）其他重大事项协调和沟通电话： 手机： email:客户服务负 责人1）日常操作协调2） 一般投诉处理3）上海天天快快递有限公司内 部各公司协调电话： 手机： 传真： email:运营负责人1）负责与*公司协倜取件、派 件事宜2）对业务员进行管理，协调快件 揽收、发送全面，作3）指导装卸、包装等4）单据签收电话： 手机： 传真： email:财务结算负

12、 责人回执接收、整理、协调结款和开 发票手机： 传真： email:“以客为尊”服务理念天天快在接到 * 公司产品发运计划同时，体现我们“以客为尊”服务理念。无论是在运营过程中，还是在面对* 公司客户时，要处处替*1 公司考虑，让客户在享受到 * 公司高质量产品同时，还能享受到高水准快递服务，真正将我司“以客为尊”服务宗旨发挥到极致。拟订针对 * 公司业务操作规范为配合 * 公司特殊操作要求，我们对快件包装、装卸、搬运、配载、发运、到达以及在途监控等进行书面规范，制定业务操作规范 ，包括 *2 * 公司单证样式、填写方法、公章、签名等，及对单证传递要求、到达签收标准，返单时间等进行明确，并返回

13、给* 公司进行审核，得到认可后对项目组进行培训，并在运作中严格执行。邀请 * 公司人员对天天快项目组进行培训培训内容包括产品性质、运营要求（针对我司负责此项相关负责人进行培训） 。时间控制目前市场竞争激烈程度是众所周知，从品牌、质量、价格到延伸服务等各个方面都充满着硝烟。企业不断压缩产品周转周期，就能取得良好市场效益。同时，快递运作周期无疑是其中一个重要可控因素。天天快认为：延时到达等于丧失市场和客户流失。基于这种在时间上与 * 公司共识，天天快将把* 公司所有发运计划列为紧急发运计划，在运输车辆安排上予以优先，运作时间将以小时计算。另一方面，将与* 公司快递管理部门保持密切日常沟通，事前掌握

14、相关发运信息。在运作每个时间段（比如每月） ，对运营情况进行分析，根据分析结果对下一个时间段运营情况进行预测及操作改进措施等。七、 质量控制快件运营是一个动态过程，监控难度大。天天快率先在业内采用标准操作程序，着重强调对运作过程控制来保障运作质量，取得了良好效果，也得到了同行认可和客户赞赏。天天快采用规范化和标准化管理，全国统一标准，严格依据SOP （标 准作业程序）进行过程管理，作为支持运作系统有：业务运作管理系统运输SOP;仓储SOP应用 ISO9000 国际质量保证体系快递信息管理系统对突发事件对策措施：随时掌握路况信息 ,选择最安全便捷运输线路（航班）对事故多发路段提前进行考察,有危险

15、隐患及时通知行驶车辆对车辆故障就地组织强力队伍进行抢修;若无法及时修复,通过当地运输网络立即调配车辆驳车加强车辆维护保养,严格安全行驶;对恶劣气候及其它危险因素及时避运输管理目：规范运输操作，保证各项衡量指标达到或超过客户要求。责任：运输主管对运输结果负责；运输人员（司机）对准时提货率、车辆合格率负责；操作员通过巴枪及时、准确录入快件信息。操作流程：接单：专项负责人（业务员）与客户联系，确认当日 /次日运输计划；核对单证，有疑问立即与客户联系。调度管理：运输主管根据提快件发送方向、重量、提货时间、到货时间统筹安排用车计划，并确定提货地点及时间；通知仓库、提货员和司机；安排车辆。受理：操作员根据

16、提货单填写运输作业单；填写运输跟踪表；把接单信息输入信息系统。提货发运：司机驾车按时到达仓库提货；司机或业务员凭提货单到客户处或仓库提货；司机或业务员提货监装，协助核对型号和件数；办好交接手续；加固车辆、锁好车门；收回快件后通过巴枪把快件信息输入到信息系统。途中跟踪：与收件方联系，了解到货情况和运作中存在问题；填写跟踪记录表。派送签收：司机按时把货送到指定地点；认真进行货物交接；卸货过程中有疑问，司机要立即与运输主管联系；送货单需签实收数、收货日期收货人签名、盖验收单位图章。回单：司机把签收情况按时带回；按要求把相关回单交给客户；把签收信息输入信息系统；异常情况处理和质量保证:设立异常情况处理

17、责任人和专用电话配有相关应急资源严格按系统要求执行，实施全过程控制确定投诉和客户、供应商联系系统服务承诺（ KPI 关键业绩指标）项目标准计算方法描述准时提货率98%准时/每月总运单根据客户要求准时调派车辆准时到达率98%准时/每月总运单根据客户要求准时送到运输丢失率0.01%月丢失箱数/月承运箱数天天快快递司机和战略性运输伙伴都有丰富专业知识和实践及经验。 能够在运输途中 保管好客户货物，避免不必要货物破损和损 失。签收单返回率99%100掇收单返回天天快快递有专业人员管理签收单*快递项目报价（见附件）省 份区 域目地揽收截止 时间实效工作 日价格（元/KG）一区区段请看附件:具十天天快递对

18、外报许参考样本第七章结束语天天快认为，任何企业提供给用户，归根结底就是各种各样服务，以 满足消费者各自需求。有形产品只是整体服务中一个组成部分，而需求挖 掘和持续保障同样是服务过程重要环节。天天快一直强调在有形产品上附 着更全面体贴服务。天天快给予消费者和社会服务触及了生活方方面面， 拉近接近了产品与消费者距离，努力改善着企业销售方式和消费者生活方 式。同时，天天快作为一个快递企业，它不仅对周边实际社区，而且对整 个技术发展浪潮参与者，也承担着经济效益之外与其地位和规模相对应社 会责任。天天快希望达到这样一种境界：每一个知道天天快人都是天天快服务 享受者。天天快一方面引进国际领先快递管理理念，

19、采用先进快递管理技 术，另一方面，天天快也在选择有规模、有实力、有信誉大型企业，希望 成为天天快快递合作伙伴。非常荣幸我司能够有机会为*公司提供快递服务，我们愿以先进现 代化快递管理经验和软硬件设备提供更优质服务，成为 *公司战略伙伴天天快递编制2008-7-14附学习资料：如何提高竞标成功率在产品同质化现象日趋严重和企业间竞争异常激烈今天，中国大型合资或外资企业，为了专心于自己核心产品设计和制造，会把物流（快递）服务需求外判出去或分包出去。他们在寻找快递服务供应商时，常常采取招标方式。现在，我国国有企业、民营企业也在逐渐采用招标方式选择自己快递合作伙伴，快递企业为了投标成功，应该做好以下几项

20、工作 ,以提高投标成功率。一、参与竞标前五项准备工作招标企业向拟定快递企业发出招标意向书。 （在这一点上，快递企业要作好对自身宣传， 使各大型企业知道自己服务优势与核心竞争力 ） 招标意向书是招标单位在招标最初阶段发出招标文件，主要表明招标单位开始正式招标，并提出了快递服务要求范围和招标重点。快递企业综合分析做出投标决定后进入投标准备阶段。1 组织快递项目投标小组。投标小组以快递企业市场部门与营运部门为主组成，抽调公司有快递服务经验、有进行快递方案策划和设计能力各种人员组成技术完备投标团队。2 收集招标企业资料， 认真学习和了解招标企业状况， 包括成长经历、产品类型和特点、市场状况以及快递服务

21、历史，掌握招标企业组织结构和未来企业发展态势。3 研究招标企业招标意向书，编制快递项目建议书（解决方案），快递项目建议书是在接到招标意向书之后和正式招标书之前，在分析招标企业概况后做出向招标方应标一种表示方法。同时，也是本企业自我介绍和宣传自己快递服务能力机会。4 做好迎接招标组来本企业考察工作准备， 包括举行座谈会、 POWE RPOINT 演示稿、 介绍本企业快递服务优势与项目操作流程， 参观本企业快 递中心、车管中心，高层领导接见等等。5认真研究招标文件，分析招标内容，提出招标文件中质疑问题，并做好询标。分解招标内容，组成各内容工作小组，编制投标文件，确定中标后项目实施资源、人力以及费用

22、等，进行投资效益分析，可行性分析等。严格按照招标书时间要求，确定投标活动时间表，并制定投标工作计划。二、投标时八大步骤 招标方会对各个投标企业进行资格考察，如了解企业规模和业务种类、快递服务经验、参观快递中心和快递中心保管水平，了解运输方式以及自 有车队数量和运输监控能力以及快递信息管理水平。选定参加投标快递企 业并签订保密协议，即对招标方为对方制作投标书而提供产品数据、客户 数量以及销售渠道等资料保密，并只能用于制作投标书。在取得投标单位保密承诺后，招标方向投标方发出正式快递服务项目招标书。快递企业接受招标书后正式进入投标阶段，在投标小组领导和计划 下，有步骤、有节奏地按照招标书要求，参与投

23、标活动。投标小组召开各 种会议，明确目标，做好内部分工，制定详细工作时间计划。1 仔细地分析研究招标书内容是投标成功基础。对招标书中不清楚、 不明白或有问题地方，全部认真记录下来，一一列明。然后有计划地与招 标方进行讨论，讨论结果由招标方确认，作为招标过程支持文件。2精心编写投标文件。投标文件是投标活动中最核心、关键性文件， 投标书不但是一个完整快递服务方案，而且是招标方是否发标依据。3将投标书精心装订成册，在指定时间内，截止时间前，派人亲自将 投标书送到招标人手中。4有计划地向招标方介绍快递企业快递服务水平，为快递服务而选择 仓库、运营操作、班车（线路）设计应反复征求对方意见，按对方意见修正

24、运营操作。5精心准备投标答辩。将招标方可能提出问题做好回答准备。在答辩会上，进一步展示投标方各种合理化建议，以及提高服务质量，降低快递服务成本措施。6在接到中标通知书后，做签订合同准备，并就合同细节与招标方进行谈判。制作快递服务合同，为签订合同做好各项准备工作。提出快递服务具体实施计划，包括项目实施时间表，实施具体内容，人力和资源调度，资金和费用预算，并与快递客户交流。7 提出采购社会资源计划（快递外包），对外实行分包，选择分包商，与其签订分包合同。8组织快递运作团队。选择忠于企业，忠于职守，有一定快递运作经验人组成快递项目运作团队。招聘新职工，进行岗位培训，购置必要设备。在接手对方快递服务之前，制定岗位手册、规章制度、现代企业