班组长管理知识培训 PPT

1、旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD班组长管理知识培训班组长管理知识培训生产部生产部自我检查与评价自我检查与评价1班组长管理现状班组长管理现状2正确认知正确认知“班组长班组长”3基础管理知识基础管理知识4 旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD 班组长是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组长是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组生产状况的好坏，是企业的市场竞争力是班组生产状况的好坏，

2、是企业的市场竞争力是否强大的重要标志。作为一名班组长，你是否否强大的重要标志。作为一名班组长，你是否能肩负这一重任呢？请如实回答下列问题。能肩负这一重任呢？请如实回答下列问题。自我检查评价自我检查评价1旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD非常同意 同意 一般 不同意 非常不同意旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD 碰到问题大喊大叫，不会解决. 对下属不公平、偏心，不能一碗水端平

3、. 工作的奖惩不应随之心情而定，不能私自罚款. 开会不能把握重点，目的性不强. 用考核威胁员工，造成工作压力很大. 经常不在现场，出现问题才急忙去一线. 工作时太过于自我，脾气大，缺乏耐心.班组长管理现状班组长管理现状2A. 对工作旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTDB. 对员工 不能与组员很好沟通. 把自己的不良情绪带给下属. 下属出现问题时,一味指责. 开会时批评多,不会鼓励. 不能很好的尊重下属的自尊心.旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XU

4、YU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD班组长管理水平类型班组长管理水平类型2.1 刘力是厂里的优秀员工，为人老实厚道，多次在公司被评比为优秀刘力是厂里的优秀员工，为人老实厚道，多次在公司被评比为优秀员工。在他原组长离职后，车间领导任命刘力为当站组长。员工。在他原组长离职后，车间领导任命刘力为当站组长。 刘力好钻研，机台方面的技术问题很少能难得倒他。担任组长后，刘力好钻研，机台方面的技术问题很少能难得倒他。担任组长后，刘力更加任劳任怨。不管是机台操作还是生产安排都亲力亲为，每天从刘力更加任劳任怨。不管是机台操作还是生产安排都亲力亲为，每天从早忙到晚，手脚不得闲。早

5、忙到晚，手脚不得闲。 刘力还有个特点就是不爱与人交往。私下里和领导、班组成员几乎刘力还有个特点就是不爱与人交往。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。班会时也只是简短几句布置一下任务。他很少、也没有时间注意到。班会时也只是简短几句布置一下任务。 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。每天班上有那么多活要做，把精力用

6、在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。 那么，你认为刘力是一个优秀的班长吗？那么，你认为刘力是一个优秀的班长吗？任劳任怨的刘力任劳任怨的刘力旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD任劳任怨的刘力任劳任怨的刘力 刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。虽然班组长作为刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织一名基层管理者

7、，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。务。旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD班组长管理水平类型班组长管理水平类型2.1一团和气型盲目执行型生产技术型劳动模范型旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELEC

8、TRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD班组长管理水平类型班组长管理水平类型2.1 技术尖子，但缺乏人际关系的技术尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来简单，常常用对待机器的方法来对待人，因此对这一类的班组长对待人，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培训。有必要进行人际关系方面的培训。 旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD他们往往缺乏创新和管理能力，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬

9、，给常常表现为态度和作风生硬，给人一种非常死板的感觉。人一种非常死板的感觉。 一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。面的培训是很难胜任领导工作的。对待班组成员常常是称兄道弟，像对待班组成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性发挥班气、感情用事，缺乏原则性发挥班组长的作用。组长的作用。 旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPT

10、OELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD你想成为什么样你想成为什么样的班组长？的班组长？员工希望的班员工希望的班组长？组长？班组长的管理班组长的管理现状如何？现状如何？员工希望的班组长员工希望的班组长2.2旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD1234有亲和力，有亲和力，经常与组经常与组员保持沟员保持沟通通.认真对认真对待工作，待工作，以身作以身作则则.不摆架不摆架子，平子，平易近人易近人.不要让人不要让人有压抑感，有压抑感，活跃工作活跃工作现场的氛现场的氛围围.567

11、8指导应指导应耐心一耐心一些，对些，对自己的自己的组员要组员要有信心有信心.公平公公平公正，不正，不要偏心要偏心.认真听认真听取下属取下属的意见的意见.旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD1. 1. 提高产品质量：提高产品质量： 质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。质量的产品而努力。2 2 提高生产效率：提高生产效率： 提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产提高生产效率是指在

12、同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。3 3 降低成本：降低成本： 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。4 4 安全生产：安全生产： 有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由

13、于违规操作能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。造成的。班组长的使命班组长的使命3.1旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTDp生产准备是起点生产准备是起点 p生产计划是主线生产计划是主线 p过程控制是关健过程控制是关健 p生产速度不能慢生产速度不能慢 p生产统计要精确生产统计要精确 p管理方法、管理工具要会用管理方法、管理工具要会用 p把好文明生产安全关把好文明生产安全关 班组长的职责的七要素班组长的职责的七要素3.2旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）

14、股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD1 1、开好班前会、开好班前会（1） 班前会班前会是一天班组工作的是一天班组工作的布置与安排布置与安排，是班组工作的透明，是班组工作的透明度典型的表现形式，让员工做好工作必须使员工度典型的表现形式，让员工做好工作必须使员工了解今天做了解今天做什么，有什么要求，怎么做；什么，有什么要求，怎么做； （2） 班前会班前会主要内容：主要内容：总结昨天总结昨天的工作情况的工作情况，布置今天布置今天的工作的工作以及要求、注意事项或借以及要求、注意事项或借早早会传达上级重要工作，沟通一些会传达上级重要工

15、作，沟通一些倾向性、普遍性的问题（例倾向性、普遍性的问题（例如如普通性存在的问题，员工普遍普通性存在的问题，员工普遍关心的问题，公司关心的问题，公司、车间的重要工作等）。车间的重要工作等）。 旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD生产计划是指令生产计划是指令 掌握完成计划的主动性掌握完成计划的主动性 计划落实的调整措施计划落实的调整措施 旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD1、过

16、程控制的重点、过程控制的重点 首件、进度、物料、关键工序、工程变更、首件、进度、物料、关键工序、工程变更、人员与设备仪器状态人员与设备仪器状态2、有的放矢抓结果、有的放矢抓结果 做做事有明确的目的性和事有明确的目的性和针对性的解决问题针对性的解决问题3、及时处理异常、及时处理异常 4、不良品管理、不良品管理 旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD规划规划决定速度决定速度 1、 人员、机台、完成时间人员、机台、完成时间有效管控效率有效管控效率 1、过程监督，及时调整、过程监督，及时调整减少

17、过程障碍减少过程障碍 1、准备充足，避免因物料或机故而浪费过多时间、准备充足，避免因物料或机故而浪费过多时间 旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD为什么要统计为什么要统计 统计工作就是汇总、积累基础数据；统计工作就是汇总、积累基础数据； 目的是为发现问题、分析问题与提出改善提供服目的是为发现问题、分析问题与提出改善提供服务；务； 为制定未来新

18、生产计划或目标提供依据。为制定未来新生产计划或目标提供依据。与生产相关的统计内容与生产相关的统计内容 人员、产量、品质、材料、设备人员、产量、品质、材料、设备做好生产过程记录做好生产过程记录 旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD 必须懂得的基本观念必须懂得的基本观念 人员管理观念人员管理观念没有不好士兵，只有无能的将军没有不好士兵，只有无能的将军 使人者，器之。使人者，器之。论语论语颜渊颜渊 现场管理观念现场管理观念1%1%的细节失误的细节失误=100%=100%的失败的失败 品质管理

19、观念品质管理观念品质品质=90%=90%的意识的意识+10%+10%的知识的知识 日常管理观念日常管理观念日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高 必会的管理工具必会的管理工具 PDCAPDCA的管理循环的管理循环 计划（计划（Plan)、行动、行动(Do)、检查、检查(Check)、调整、调整(Action) 实际运用中掌握管理方法、经验和管理工具实际运用中掌握管理方法、经验和管理工具 旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD一、要有三种意识一、要有三种意识 ：超前意识超前意识监督意识监督意

20、识事后总结意识事后总结意识二、以岗位安全操作为重点抓安全教育二、以岗位安全操作为重点抓安全教育三、要在班前做好确认三、要在班前做好确认四、对危险因素的预知预防四、对危险因素的预知预防旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD成果,结果成果,结果认可,价值认可,价值上司上司班组长班组长同事同事生产生产品质品质培训培训安全安全交货期交货期成本成本部下部下正确的角色认知正确的角色认知3.3旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONIC

21、S（SHENZHEN）CO.,LTD企业企业利润利润指导指导下属下属配合配合上司上司协助协助同事同事我是我是班组班组长长正确的角色认知正确的角色认知3.3旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD直接管理作业人员，是各项直接管理作业人员，是各项指标达成的最直接的责任者指标达成的最直接的责任者 企业高层命令、决定的贯企业高层命令、决定的贯彻者和执行者彻者和执行者同事、战友，工作上同事、战友，工作上的协作配合者，晋升的协作配合者，晋升方面的竞争者方面的竞争者对企业来说对企业来说对企业高层来说对企

22、业高层来说对其他班组长来说对其他班组长来说对员工来说对员工来说直接领导，对其作业直接领导，对其作业进行作业指导，评价进行作业指导，评价其工作能力及成果，其工作能力及成果，教育者和支持者教育者和支持者正确的角色认知正确的角色认知3.3旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD（1）是执行者）是执行者不折不扣的完成任务是你的义务。不折不扣的完成任务是你的义务。 正确领会上级的意图；正确领会上级的意图； 服从上级的指挥服从上级的指挥 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就如何完成任务提出你的

23、建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况及时向上级汇报任务完成情况（2）是责任者）是责任者你必须为本班组发生的所有情况承担责任。你必须为本班组发生的所有情况承担责任。 出现问题时，不推卸、不逃避，指责和埋怨，主动承担责任，从出现问题时，不推卸、不逃避，指责和埋怨，主动承担责任，从 自自身找原因。身找原因。 遇到困难时，走在员工的前面，妥善地解决问题。遇到困难时，走在员工的前面，妥善地解决问题。面对上级面对上级1正确的角色认知正确的角色认知3.3旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OP

24、TOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD了解上级的期望了解上级的期望11.能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置和传达能够准确领会上级的指示和意图，并向员工布置和传达2.能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务能够带领本班组成员保质、保量、安全、准时地完成各项生产任务3.能够及时准确地为上级提供基层信息能够及时准确地为上级提供基层信息 要充分了解领导的期望值，最重要的就是要要充分了解领导的期望值，最重要的就是要保持与上司保持与上司的良好沟通。的良好沟通。正确的角色认知正确的角色认知3.3旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公

25、 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD面对下级面对下级2（1）是领导者）是领导者确保员工以高度的热情、信心来完成任务确保员工以高度的热情、信心来完成任务 为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向； 了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作；了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作； 利用各种办法激励你的员工让他们保持自信和工作积极性；利用各种办法激励你的员工让他们保持自信和工作积极性； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 保持幽默和愉快的

26、心情，在解决困难时表现出你的热情与信心；保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心；（2）是指挥者）是指挥者合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； 合理分工，明确职责；合理分工，明确职责； 做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。（3）是教练）是教练能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他 们的行动；们的行动； 善于发现员工的问题所在；善

27、于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制定培训计划；设立重点目标，制定培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训；选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价与跟进，发现新的问题；及时评价与跟进，发现新的问题； 旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD了解下级的期望了解下级的期望2231 办事要公道办事要公道 一碗水端平，说起一碗水端平，说起来容易，做起来难。来容易，做起来难。 班组长在分配工作班组长在分配工作中做到办事公道，中做到办事公道，奖奖罚公正、分明罚公正、分明，分配，分配利益时也要做到

28、公道，利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。只有这样才能够服众。关心部下关心部下 缺乏对员工在工作、缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，生活上的关心和了解，员工自然也会不满意员工自然也会不满意你。你。 关心员工对工作的关心员工对工作的感受，关心员工的生感受，关心员工的生活。活。 目标明确目标明确 做领导的最重要和做领导的最重要和最起码的前提。最起码的前提。 让每个人明白我们让每个人明白我们要干什么，标准是什要干什么，标准是什么。么。正确的角色认知正确的角色认知3.3旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZH

29、EN）CO.,LTD面对同级面对同级3是合作者是合作者请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力提供请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力提供 一切从大局出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益； 把握双赢原则，实现互利互惠；把握双赢原则，实现互利互惠； 真诚相待，互相尊重。真诚相待，互相尊重。其他班组长对你的期望其他班组长对你的期望31.失误时失误时，请多多谅解；，请多多谅解；2.需要时需要时，请多多配合。，请多多配合。 正确的角色认知正确的角色认知3.3旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SH

30、ENZHEN）CO.,LTD班组长的权利班组长的权利 奖励权、惩罚权奖励权、惩罚权3.4正激励正激励如果部下能如果部下能按照规章制度进行操作按照规章制度进行操作，而且，而且取得了成绩取得了成绩，班，班组长有权对其进行组长有权对其进行物质或精神物质或精神方面的奖励，目的是方面的奖励，目的是激励激励取取得成绩的员工争取做得更好，另一个更重要的作用是充分得成绩的员工争取做得更好，另一个更重要的作用是充分发挥他的模范带头作用发挥他的模范带头作用（扩大成果），以便有效地带动班（扩大成果），以便有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作，把本职工作做得更好。组的全体成员都能积极主动地工作，把本职工作做得更

31、好。 负激励负激励员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从组织纪律的员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从组织纪律的安排，那么就要惩罚他。安排，那么就要惩罚他。目的是让其目的是让其按照既定的目标、规章制度来完成任务按照既定的目标、规章制度来完成任务。 如何良好的使如何良好的使用班组长的权用班组长的权利，调动员工利，调动员工的积极性？的积极性？旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD 同样是一名班组长，为什么有的班组长能够同样是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应一呼百应，而有的班组长

32、却使员工，而有的班组长却使员工口服心不服口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作用很大的因素用很大的因素非权力因素非权力因素，影响着班组长，影响着班组长的权力。的权力。 非权力因素包括非权力因素包括专长权专长权和和个人的影响力个人的影响力。 专长权是指懂技术，会管理。专长权是指懂技术，会管理。 个人影响力是指管理者靠个人的人格魅力个人影响力是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作。影响员工的工作。旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LT

33、D 经过班组长招聘，张军终于如愿以偿，成为班长。经过班组长招聘，张军终于如愿以偿，成为班长。 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。服口服，班组管理也会井井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期

34、之内，班里结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了名工人被张军训斥了10位，并位，并对对3位实施了经济处罚。位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班组里以前和张军关系不错的哥们儿也对他班组里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之敬而远之”了，了，张军成了孤家寡人。张军成了孤家寡人。 张军想不明白，我到底哪儿错了？张军想不明白，我到底哪儿错了？严格管理的张军严格管理的张军旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZH

35、EN）CO.,LTD班组长的权利班组长的权利 3.4 张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显，又带有明显“官官”的作风。人是有思想、有感情的，不的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。服从管理。严格管理的张军严格管理的张军旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONIC

36、S（SHENZHEN）CO.,LTD班组长应具备的能力班组长应具备的能力3.5旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTDp 能完成能完成100%100%，绝不只完成，绝不只完成99% 99% p 爱岗敬业爱岗敬业p 服从是一种美德，但盲从是一种无知服从是一种美德，但盲从是一种无知p 忠诚是无价之宝，对公司及上司忠诚，维护上级权威忠诚是无价之宝，对公司及上司忠诚，维护上级权威p 不信任是最大的成本不信任是最大的成本p 务实是立企之本务实是立企之本p 积极心态，锐意进取积极心态，锐意进取 p 敢

37、于承担责任，要正确对待问题和不足，责任可以让敢于承担责任，要正确对待问题和不足，责任可以让你变得坚不可摧你变得坚不可摧p 自信、自律、理解与换位思考自信、自律、理解与换位思考p 公、私分明讲原则公、私分明讲原则职业理念职业理念1班组长的职业素养班组长的职业素养3.6旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTDA、管理的五项基本职能、管理的五项基本职能基础管理知识基础管理知识4旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHE

38、NZHEN）CO.,LTD PDCA是指以下四个阶段，这四个阶段是环环相扣的，这个周期是周而复始的。PDCA循环是提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。B、PDCA的循环的循环旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD图图1 计划计划原因分析原因分析目标确定目标确定现状把握现状把握方案拟定方案拟定PDAC图图2 行动行动说明教导说明教导彻底执行彻底执行任务分派任务分派排除障碍排除障碍DCPA旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD图图3 检查检查进进 度度问问 题题成成 果果经经 验验CADP图图4 调整调整标准化标准化遗留问题遗留问题纠正措施纠正措施奖奖 惩惩APCD旭旭 宇宇 光光 电（深圳）股电（深圳）股 份份 有有 限限 公公 司司XUYU OPTOELECTRONICS（SHENZHEN）CO.,LTD工作态度的表现工作态度的表现 两个同龄的年轻人同时受雇于一家零售店，并且拿同样的薪水：可两个同龄的年轻人同时受雇于一家零售店，并且拿同样的薪水：可是做了一段时间之后，名叫约翰的小伙子青云直上，而那个名叫汤姆的却是