企业信息化战略

1、 企业战略与企业信息化（ERP）课程内容课程内容第一单元：企业信息化的瓶颈第一单元：企业信息化的瓶颈第二单元：不同的企业战略第二单元：不同的企业战略第三单元：战略梳理第三单元：战略梳理第一单元：企业信息化的瓶颈第一单元：企业信息化的瓶颈ERP是有风险的管理系统工程而不是技术工程影响ERP应用的主要问题1、企业缺乏明确量化的ERP应用目标。2、企业需求分析深度不够。3、企业管理信息缺乏准确性和时效性。4、企业缺乏必要的培训教育。5、企业未能实行ERP项目管理、监理和评价制。实施ERP的阻力1、功能模块跨越传统的部门界限，以职能划分转变为以流程划分，涉及部门职能的调整。 改变职能权限的阻力。2、信

2、息共享增加信息透明度的阻力。原因分析客观原因：中国特色跳跃式发展主观原因：1、企业管理粗放。企业战略不清晰。 2、企业缺乏主体意识。管理创新力度不够。 企业战略与信息化的关系1、企业战略确定企业发展的方向与目标。2、企业信息化是为企业战略服务的。3、根据企业战略的需求确定信息化的目标。4、没有经营战略的企业信息化会迷失方向。“全球第一名人”如是说 由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。 Albert Einstein第二单元：不同的企业战略第二单元：不同的企业战略 客户价值定位客户价值定位不同的战略不同的战略11.品牌品牌.关系关系.服务服务.功能功能.时

3、间时间.质量质量.价格价格.形象形象.关系关系.产品产品/ /服务特性服务特性运作优势战略运作优势战略差异化因素：质量与功能，特别是优势的价格精明的消费者基本要求.品牌品牌.关系关系.服务服务.功能功能.时间时间.质量质量.价格价格.形象形象.关系关系.产品产品/ /服务特性服务特性客户关系战略客户关系战略客户化的个人服务及建立长期关系可信任的品牌.品牌品牌.关系关系.服务服务.功能功能.时间时间.质量质量.价格价格.形象形象.关系关系.产品产品/ /服务特性服务特性产品优势战略产品优势战略基本要求最佳的产品脱颖而出的独特产品与服务基本要求基本要求不同的战略不同的战略12最低成本战略最低成本战

4、略在保证品质前提下在保证品质前提下提供无以伦比的价提供无以伦比的价格，且购买方便。格，且购买方便。格兰仕（成本）格兰仕（成本）沃尔玛（物流管理）沃尔玛（物流管理）DELLDELL西南航空等西南航空等最佳销售最佳销售产品领袖产品领袖顾客解决方案顾客解决方案不懈的研发新产品，不懈的研发新产品，为顾客提供更优质为顾客提供更优质的服务。的服务。SONYSONYINTELINTEL最佳产品最佳产品与顾客建立联系。提与顾客建立联系。提供他们所需的全套产供他们所需的全套产品品/ /服务服务IBMIBM转型后的联想转型后的联想GEGEHPHP最佳综合解决方案最佳综合解决方案不同战略的顾客目标不同战略的顾客目标

5、13全面顾全面顾客解决客解决方案方案产品产品领袖领袖最优总最优总成本成本为我们的顾客提供最佳最全面的解决方案为我们的顾客提供最佳最全面的解决方案”突破现有表现，提高产品和服务的需求程度突破现有表现，提高产品和服务的需求程度”提供一贯、及时和低成本的产品和服务提供一贯、及时和低成本的产品和服务”流程执行层面流程执行层面我们必须擅长什么我们必须擅长什么14客户客户区隔区隔发明发明产品开发产品开发产品上市产品上市合资经营合资经营发展解决方案发展解决方案客户服务客户服务客户关系管理客户关系管理咨询服务咨询服务供应链管理供应链管理运作效率运作效率: :成本、质量成本、质量周期周期资产管理资产管理确认确认

6、VOCVOC健康健康安全安全环境环境社会社会创新流程创新流程 客户管理流程客户管理流程运营流程运营流程法规和环境流程法规和环境流程增加收入增加收入 提高顾客价值提高顾客价值改进运营改进运营效率效率成为良好的企成为良好的企业公民业公民产品主导型企业产品主导型企业关系主导型企业关系主导型企业卓越运营型企业卓越运营型企业开创营销优势开创营销优势增加收入增加收入提高顾客提高顾客价值价值提高运营效率提高运营效率建立作业优势建立作业优势第三单元：企业战略梳理第三单元：企业战略梳理 战略流程战略流程愿景愿景外部战略环境分析外部战略环境分析内部战略环境分析内部战略环境分析SWOT分析分析战略成型战略成型构建平

7、衡计分卡战略地图构建平衡计分卡战略地图使命使命Vision, Mission, Values, Culture企业基础企业基础 (愿景、使命、价值观、文化的建立愿景、使命、价值观、文化的建立)1企业是什么？核心能力核心能力客户客户投资人投资人员工员工社会社会以客为先以客为先以人为本以人为本以以投资者投资者利益为重利益为重企业使命企业使命1 1、重要的概念重要的概念使命（使命（MissionMission）使命（使命（missionmission）描述了一个组织在社会中为其顾客生产产品和提供服务的基本功）描述了一个组织在社会中为其顾客生产产品和提供服务的基本功能，一个组织的使命是其存在的原因。能

8、，一个组织的使命是其存在的原因。解释你公司要存在的原因它解释了“为什么”的问题，而不仅仅解释你要做什么它从客户的角度清楚地解释了你真正所处的行业是什么优秀的组织对目的有很深刻、很崇高的理解，有价值的目的能够鼓舞士气语句本身不重要，重要的是它对人们产生的意义和影响。企业使命企业使命212-1、使命宣言举例沃尔玛：以降低全球生活的价格为目标；梅林凯化妆品：丰富女性人生；迪尼斯：让世界充满快乐；惠普：为人类的进步和福利作出技术贡献；中国移动：创无限通信世界，做信息社会栋梁。 中集集团：为现代化交通运输提供装备，推动中国乃至世界交通运输业的 发展。企业使命企业使命222-22-2、利益群体使命宣言举例

9、、利益群体使命宣言举例平安保险：平安保险：客户：对客户负责，服务至上，诚信保障；员工：对员工负责，生涯规划，安家乐业；股东：对股东负责，稳定回报，资产增值；社会：对社会负责，回馈社会，建设国家。联想：联想：为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们生活和工作 更加简便、高效、丰富多彩；为股东：回报股东长远利益；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为社会：服务社会文明服务。企业使命企业使命3 3、宝洁使命宣言分析、宝洁使命宣言分析宝洁公司使命宣言宝洁公司使命宣言 我们生产和提供我们生产和提供世界一流的产品世界一流的产品和服务，以美化和服务，以美化消费者的生活。消费者的生活。

10、作为回报，我们作为回报，我们将会获得领先的将会获得领先的市场地位和不断市场地位和不断增长的利润，从增长的利润，从而令我们的员工、而令我们的员工、股东以及我们生股东以及我们生活和工作所处的活和工作所处的社会共同繁荣。社会共同繁荣。使命报告构成要素使命报告构成要素是是市场范围的界定市场范围的界定公司的技术观公司的技术观生存、发展和盈利态度生存、发展和盈利态度核心价值观核心价值观核心竞争优势核心竞争优势对公众对公众/ /社会的关切社会的关切对员工的态度对员工的态度企业使命企业使命244 4、使命宣言的作用、使命宣言的作用 （指导战略和计划、价值约束、上下同欲）（指导战略和计划、价值约束、上下同欲）计

11、划应当概括出组织使命的实施过程；评估和监查。使命是判断计划是否得当的标准。例如，信托基金的道德使命就会排除对烟草公司的投资。使命还有助于决策过程的一致性。战略实施。使命还会影响在特定文化和商业环境下对某一拟定战略的实施。员工激励。可以帮助组织员工理解自己的工作对公司目标的贡献。企业经营管理的全部意义所在！企业经营管理的全部意义所在！企业愿景企业愿景251 1、愿景（、愿景（Mission)Mission) 企业的愿景用来定义企业目前的状态以及将来的发展方向（企业的愿景用来定义企业目前的状态以及将来的发展方向（5 5年、年、1010年、年、2020年）、企业的蓝图。愿景是对使命的明确化。年）、企

12、业的蓝图。愿景是对使命的明确化。经营者对公司未来的一种企图与远见。经营者对顾客、股东、员工的承诺。经营企业的一种价值观，这种价值观营造了一股团队的动力。经营者明示经营范畴的理念。全体员工共同努力的目标。企业愿景企业愿景26 2 2、企业愿景的作用、企业愿景的作用确定企业变革的方向；引导企业中低层的决策；激励管理层和员工采取行动；协调企业内部同个人和小组的行动。企业愿景企业愿景27 3 3、形成企业愿景的五个步骤、形成企业愿景的五个步骤步骤一：各核心干部描绘企业整体及部门十年后未来想象 ；步骤二：各核心干部提出描绘的企业愿景 ；步骤三：共同决定企业愿景 ；步骤四：检核愿景的妥适性 ；步骤五：取得

13、各核心干部对愿景的承诺 。企业战略企业战略281 1、战略（、战略（Strategy)Strategy) 企业战略就是决定作哪些事情以及如何做才能实现企业的愿景目标 。企业战略是对远景目标的明确化。 Do right things, Do things right.Do right things, Do things right.2 2、不仅仅是管理的工具而已，而是、不仅仅是管理的工具而已，而是 企业中的一种知识能力；所以策略管理不是应用与否的问题，而是系统能力的高低问题。它牵涉到的是企业整体的思维能力，也可以说是企业整体的智能表现。从策略概念的角度来看分为以下四种区隔。所以企业导入策略规划就

14、是结合这四种慨念的整体管理能力的提升。 企业战略企业战略29性质概念性质概念1.1.战略的目的是检讨企业未来发展与永续经营的可行方案。战略的目的是检讨企业未来发展与永续经营的可行方案。2.2.战略可以检定决策所可能产生的因果关系。战略可以检定决策所可能产生的因果关系。3.3.发觉或创造新的利基或成果。发觉或创造新的利基或成果。4.4.战略应用有限资源创造最大竞争优势。战略应用有限资源创造最大竞争优势。程序概念程序概念 1. 1. 设定目标方向决定挑战空间。设定目标方向决定挑战空间。2. 2. 进行内外分析，提高达成的可能性。进行内外分析，提高达成的可能性。3. 3. 决定策略找出最佳的方案。决

15、定策略找出最佳的方案。4. 4. 设立组织来执行策略、政策及计划。设立组织来执行策略、政策及计划。5. 5. 业绩评估回馈到新的战略循环。业绩评估回馈到新的战略循环。 哲学概念哲学概念 1. 1. 战略是一种经营哲学的汇总。战略是一种经营哲学的汇总。2. 2. 战略是一种不断思考未来的工作态度。战略是一种不断思考未来的工作态度。3. 3. 战略是一种思想的程序，一种管理心智的演练与强化。战略是一种思想的程序，一种管理心智的演练与强化。4. 4. 战略是管理逻辑的推演。战略是管理逻辑的推演。5. 5. 战略是一种对决策辩证的思考工具。战略是一种对决策辩证的思考工具。 结构概念结构概念1. 1.

16、时间方面：包括长、中、短期的经营规划。时间方面：包括长、中、短期的经营规划。2. 2. 组织方面：包括总公司、分公司及各部门的运作。组织方面：包括总公司、分公司及各部门的运作。3. 3. 实质方面：包括企业所有功能的展开。实质方面：包括企业所有功能的展开。4. 4. 形式方面：包括战略、政策、计划、程序、规划、预算、办法、形式方面：包括战略、政策、计划、程序、规划、预算、办法、规定等的结合运用。规定等的结合运用。企业使命、愿景和战略企业使命、愿景和战略总结与类比总结与类比30定义定义类比类比个人职业生涯个人职业生涯使命使命公司的目的是什么？成为欧洲一位领先的实业家愿景愿景公司向何处发展？5-1

17、0年后十个什么样子？42岁时在一个公司的董事会处于领导者位置战略战略作哪些事情以及如何做才能实现企业的愿景目标?在欧洲著名学府获得MBA学位计划计划采取什么样的具体步骤才能实现战略目标？找到最好的商学院，两年后申请今年又获得一等勋章随后两年在商业银行工作获得商业经验控制控制与计划相比，有什么偏差？如何纠正？在头两年结婚和生小孩可能就是调整。这可能把计划推迟3年时间进总部之前到领先的咨询公司35岁在选定的公司处于重要领导岗位企业远景企业远景, 使命使命, 价值观价值观 练习练习往前看往前看3到到5年，你期望企业的理想发展是怎样？设计一句年，你期望企业的理想发展是怎样？设计一句/段清晰的企业远景声

18、明。段清晰的企业远景声明。习习 1基于业务的本质，企业的使命应该是什么？设计一句基于业务的本质，企业的使命应该是什么？设计一句/段精简的企业使命声明。段精简的企业使命声明。根据本企业的本质和发展，根据本企业的本质和发展， 写下你理解的企业核心价值观。写下你理解的企业核心价值观。1Environmental Analysis企业环境扫描企业环境扫描(市场市场; 产品、服务与核心竞争力产品、服务与核心竞争力; 竞争环境竞争环境 / SWOT)232企业环境企业环境供应商：供应商：原材料，原材料，半成品，半成品，成品，成品，商品商品,服务服务竞争对手竞争对手渠道渠道：分销商，分销商，增值转售商，增值

19、转售商，独立服务商，独立服务商，零售商等零售商等直销和服务直销和服务客户客户/ 市场市场：地域、地域、类型等类型等影响因素影响因素:经济经济, 政治政治, 法律法律, 关税关税, 环保环保, 劳工劳工, 媒体媒体, 技术技术, 媒体等媒体等潜在的潜在的竞争对手竞争对手企业：企业：产品产品/服务服务/定位定位可能的客户可能的客户业务分析业务分析企业的业务本质是什么？企业的业务本质是什么？ 企业卖的是什么产品和提供什么服务？企业卖的是什么产品和提供什么服务？ 企业权益拥有者的期望是什么？企业权益拥有者的期望是什么？ 管理团队的理想是什么？管理团队的理想是什么？ 员工对企业的期望是什么员工对企业的期

20、望是什么? ? 主要的市场和客户是谁？主要的市场和客户是谁？ 主要的资产和资源是什么主要的资产和资源是什么? ?客户客户/市场分析市场分析 你的目标市场是什么你的目标市场是什么? ? 有多大有多大? ? 你的份额是多少你的份额是多少? ? 你的客户你的客户( (买家买家, ,用家用家) )是谁是谁? ? 他们为什么购买你的产品？他们为什么购买你的产品？ 他们怎样评价你的产品他们怎样评价你的产品, ,服务服务, ,响应响应, ,售后服务等？售后服务等？ 他们对产品价格他们对产品价格/ /质量如何衡量？质量如何衡量？ 他们有什么特定的需求他们有什么特定的需求( (功能功能, ,品质品质, ,价格价

21、格, ,安装服务安装服务, ,售后服务等售后服务等)?)? 客户在未来有没有新的需求客户在未来有没有新的需求? ? 分销及配送的方法和效率怎么样分销及配送的方法和效率怎么样? ? 主要的供应商主要的供应商( (上家上家) )是谁是谁? ? 主要的竞争者是谁主要的竞争者是谁? ? 谁你的对手谁你的对手? ? 有没有一些重大的环境影响因素有没有一些重大的环境影响因素? ? 有什么新的发展或变化有什么新的发展或变化? ?PEST 分析分析(大环境大环境) 行业结构分析行业结构分析 企业竞争位置分析企业竞争位置分析机会与威胁分析机会与威胁分析(外部外部 SWOT)外部环境分析外部环境分析企业所处的宏观

22、环境企业所处的宏观环境政治政治 Political经济经济 Economical社会社会 Social技术技术 Technical 年增长年增长 消费者收入消费者收入 通货膨胀通货膨胀 利率利率 人口人口/收入分布收入分布 工作工作/消费习惯消费习惯 价值观价值观 政府政策政府政策/法规法规 外贸政策外贸政策/法规法规 环境保护环境保护 产品生命周期产品生命周期 新新/旧技术旧技术.有那几个关键的影响因素有那几个关键的影响因素? ? 对前景影响有多大对前景影响有多大? ?.企业的年增长率和市场占有率应该是多少企业的年增长率和市场占有率应该是多少? ? 可可以是多少以是多少? ?企业竞争实力企业

23、竞争实力供应商供应商 Supplier买方买方 Buyer替代品替代品 Substitute潜在的新进入者潜在的新进入者Potential Entrants竞争对手竞争对手Competitors 内部资源分析内部资源分析(人力人力/资本资本) 内部内部 SWOT 分析分析 内部环境分析内部环境分析竞争优势分析竞争优势分析核心竞争力分析核心竞争力分析核心核心基本基本特有特有必要必要.基于基于你企业的你企业的基本资源和能力基本资源和能力, 生存能力怎么样生存能力怎么样? ?.什么是你企业最重要的资源什么是你企业最重要的资源? ? 什么是主导的竞争能力什么是主导的竞争能力? ?.你企业靠什么来提高产

24、品的质量和服务你企业靠什么来提高产品的质量和服务? ?.你企业如何实现创新风气你企业如何实现创新风气, ,意愿和能力意愿和能力? ?W OS T外部环境外部环境内部环境内部环境市场市场大企业用户开始采购大企业用户开始采购市场接近饱和市场接近饱和行业竞争行业竞争竞争对手的规模不大竞争对手的规模不大竞争对手的研发能力比较强竞争对手的研发能力比较强行业合作行业合作遵守标准可以加强产品竞争力遵守标准可以加强产品竞争力满足新的标准需要增加费用满足新的标准需要增加费用劳动力市场劳动力市场劳动力充足劳动力充足人才流动量很高人才流动量很高金融市场金融市场低资金成本低资金成本高的借款利息会削弱顾客的购意愿高的借

25、款利息会削弱顾客的购意愿经济趋势经济趋势经济发展会增加需求量经济发展会增加需求量失业率的增长将降低需求量失业率的增长将降低需求量政府政策政府政策有新的优惠政策有新的优惠政策同时也刺激新的竞争对手加入同时也刺激新的竞争对手加入.主要的商机是什么主要的商机是什么? ? 量化它们。量化它们。.怎样才能抓住这些商机怎样才能抓住这些商机? ? 你有多大把握你有多大把握? ?.主要的威胁是什么主要的威胁是什么? ? 把它们表述清楚。把它们表述清楚。.怎样才能避免怎样才能避免/ /消除这些威胁消除这些威胁? ? 你可以做你可以做到吗到吗? ?管理管理有高水平的管理团队和体系有高水平的管理团队和体系销售管理体制不完善销售管理体制不完善市场和销售市场和销售有优良的直销团