电子商务与现代物流

1、电子商务与现代物流第一章电子商务与现代物流1. 就案例中对新浪网的演示，请同学上网体会一下，并浏览网 上的其他内容，并请分析和比较新浪网与亚马逊公司的物流系 统，列出4个不同点。（1）物流对象特点不同（2）物流对象的类型不同（3 ）物流对象的实体传递网络不同（4）物流体系成本不同2. 根据上述案例可知，亚马逊推出的“超级节约发运”计划比任 何其他促销方式都有效，免费送货是亚马逊成功的关键因素。 请 问，电子商务公司都可以采用这种促销方式吗？电子商务公司实行“免费送货”需要哪些条件？请列出其中主要的4个条件不一定。免费送货是一种极具风险的促销方法，迄今还没有太多的公司感大张旗鼓地推行这种方式，电

2、子商务公司需要具备定的条件才能米取这种促销方式。电子商务公司实行“免费送货”需要的主要条件有：1）公司处在上升时期，并且远期发展前景良好，公司对供应商有吸引力， 供应商愿意配合这一促销措施的实施， 比如供 应商愿意优先保证公司的供应， 这样电子商务公司可以在得到消 费者订单后立即要求供应商供货， 这样可以降低电子商务公司的 库存成本， 否则， 电子商务公司的发运政策就受到影响， 从而影 响公司的销售业绩，进而影响到公司对物流成本的消化能力。（2）公司业务规模已经达到或者接近盈亏平衡点，并且后 市预期良好。（3）预期通过实施免费送货后销售额能够大量提升，否则 免费送货等于额外增加公司运营成本而不

3、能被有效消化。（ 4）公司没有其他成本更低、 更有效的促销方式可以推出， 免费送货是成本更低、更有效的促销方式。（5）公司具有优化的、可靠的物流系统和较高的物流管理 水平，物流成本可以控制在合理的水平。（6）公司客户在地理分布上比较集中便于集中送货。3. 请从以上亚马逊的案例， 总结出 4 条对我国电子商务公司 有借鉴意义的物流经验。参考答案：亚马逊从它成立的那天起就受到全世界的关注。 如今，电子 商务曙光初现， 总结亚马逊的成功经验对于电子商务在我国的发 展也很具现实意义。 从亚马逊的案例中， 我们可以总结出很多方 面的经验， 但是从物流方面来讲， 亚马逊的成功之处在于以下几 个方面：（1）

4、规划和实施了完善的物流系统。亚马逊虽然是个电子 商务公司， 但是它的物流系统十分完善， 一点也不比实体公司逊 色。它之所以敢将物流作为一种促销的手段， 就足以说明， 它的 物流系统是优化的，成本是可以控制的。（2）委托第三方送货。亚马逊将其国内配送业务委托给美国邮政和UPS等专业物流公司。（3）为邮局发送商品提供便利。亚马逊公司使用一种被称 之为“邮政注入” 的方法减少送货成本， 即使用自己的卡车或独 立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊仓库送到当地邮局库 房。这一程序免除了邮局的处理步骤， 且节省的资金， 相当于头 等邮件普通价格的 5%-17%。（4）根据不同的商品类别设立不同的订单履行中

5、心或者配 送中心。 亚马逊的配送中心是按商品类别来设立的， 而不是设立 一个配送中心来处理所有类别的商品， 这样能够做到配送中心的 专业化，提高了配送中心的处理效率。（5）将库存控制在最低水平。亚马逊的货物实行零库存运 转。亚马逊公司的库存图书很少， 维持库存的只有 200 种最受欢 迎的畅销书。 一般情况下， 顾客买书下了订单后， 亚马逊才从出 版商那里进货。 购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款， 而亚马 逊却在图书售出 46 天后才向出版商付款，这使它的财务周转较 传统书店顺畅得多。 因为库存小， 所以，亚马逊的库存周转很快， 并且从 2001年以来越来越快， 2002 年第三季度平均周转

6、次数达 到 19.4 次，而世界第一大企业 Wal-Mart 的库存周转次数不过 7 次左右。与供应商保持好的关系是控制库存得保证。（6）将退货比例降到最小。相比传统的零售书店，亚马逊 的退书率可谓微乎其微。传统书店退书率一般为25%，高的达 40%，而亚马逊的退书率只有 0.25%。这说明亚马逊的商品品种选 择合理，价格、质量、服务、送货时间等要素都能够满足消费者 的需要，所以只有很少的消费者选择退货。7）将物流作为促销的手段。亚马逊历史上一共三次推出免费送货服务门槛，分别为 99 美元、 49 美元和 25 美元。网上 顾客认为， 在节假日期间， 送货费折扣的吸引力超过了其他任何 促销手段

7、。（ 8）为消费者提供不同的送货方案。亚马逊的送货方案非常完善， 也非常个性化， 任何消费者都可选择适合自 己的送货方式，比如空运、陆运、海运，和送货时间，比如 1 日送货， 2日送货， 3日送货等等，亚马逊还替消费者考虑，向 他们建议如何才能节省运费、加快送达速度。（9）与供应商进行物流合作。与供应商进行全方位的深度 合作是亚马逊的另外一条经验， 该公司最近与许多商家建立合作 关系，向亚马逊客户出售这些商家的品牌产品， 亚马逊从中收取 佣金。亚马逊曾宣布将与传统服装零售商合作， 在圣诞节购物旺 季创建一家在线服装店。 这样，亚马逊的客户可以一站式地购买 多达 400 个品牌的服装，以及原有的

8、书籍、 音乐产品和其他商品。 亚马逊的目的是， 向客户提供更多的商品， 但同时又不增加额外 的库存风险。（ 10）优化商品品类。 亚马逊经营的商品种类是世界上最多的，WAL-MAR也没有经营40万种商品，但是亚马逊的商品品类 是不断调整的， 它依靠商品销售排行榜来确定核心商品类别， 在根据市场需求的发展及时调整其他商品4. 就案例中当当网的演示， 请同学再体会一下它的过程， 并 浏览它网上对购物的送货标准。表1是当当网上书店的送货收费 标准，请结合亚马逊公司的送货收费标准，为当当网上书店提出4个改善其配送系统的建议。龙逶方式贵用4/订单（200211月圻日至坨月150）亍元/订单上海欣何单（2

9、002年11月対日至12月150）注货上门峨款6元/'订单广州 > 探惻南京、杭州、福州、西安、黃逮、右元/订单加日、武滾&兀/订单師/H单（20此锌11月i斗日至12月比日）普通由躊上海、广州、屎圳你/l丁单（2002年 11月 14012月 15日）大姑范圉内4.5n/i7 单港翅台地区运费為商品原彳介的心卩购物金颔的50%，购物金额等于或低于2口元的订单，邮奇费按2吹收取E阻特快专递光陆亘他址区收费崭堆为购物金额的100 % '闯物金瞬于或低于2 0元的订单，揶寄噩按？D元收取运藁为商品原価迹込运费金额低于7朕的按了元收自助取货（詡将北京2元/订单克1当当网

10、上书店的送货收裁隸if天弘7天4$天3七天壬7天弘1 口天2-斗周2-4咼M周参考答案:显然，当当网上书店的送货收费条款比亚马逊的要简单得 多，这两家公司具有不可比性。 但是亚马逊的送货收费标准值得 当当网上书店借鉴。 在亚马逊网上书店购买图书， 按照国内标准 运费标准，那么，每本书要基本收费 0.99 美元，同时，每次运 费为 3 美元。这里的国内标准运输是指在 3 个到 7 个工作日运输 到指定的邮箱地址或者邮局，货品可以通过不同的运输工具运 输，同时，对于一些地区（比如阿拉斯加，没有邮局的地区）是 无法投递的。 货品价值超过 400 美元可以要求挂号运输， 以保证 安全。顾客也可以要求快

11、件邮递，不过，运输费用不同。比如， 同样是一本书，每件基本收费都是 0.99 美元，如果顾客要求在 两个工作日内运到，那么运费为 7.49 美元；如果顾客要求在一 个工作日内运到， 那么运费为 12.49 美元。 收费标准是物流系统 的反映， 结合亚马逊和当当的实际情况， 对完善当当的物流系统 提出如下建议：（ 1）合理规划物流和配送系统。 当当的配送系统需要优化， 看来当当的配送中心还无法支持当当的业务扩展， 因为，当当送 货上门的商品只限于几个城市， 原因之一可能是， 在其他城市还 没有配送中心能够支持。（2）增加经营品种。图书、音像制品、电子产品、游戏、软件等这些产品在物流和配送上具有相

12、同的要求， 增加经营的商 品大类，可以有效地利用配送资源，扩大配送的规模。(3) 扩大经营规模。物流是支持商流的，如果销售规模没 有上去， 靠物流是没有办法取得成功的， 因此，当当最重要的是 要将电子商务的规模扩大。(4) 完善送货费收费标准。当当推出的EMS特快专递按“购 物金额”收费，在“普通邮寄”一款中，对港澳台地区的收费为 货值(原价)的 60%，这显然是没有道理的，物流计费讲次数、 重量、数量、体积等，货物金额只与物流中的货物运输保险有关。 参考亚马逊的标准，所有的收费分为两部分，一是发运次数费， 二是发运件数费， 件数费中， 或者是按件收费， 或者是按重量收 费，没有按货值收费的。

13、( 5 )与供应商建立战略伙伴关系。供应商对电子商务公司 的运作结果影响甚大， 这里包括第三方物流服务供应商和商品的 供应商。 当当将物流委托给邮政来做是对的， 但是，当当也应该 学习亚马逊，为邮政加速处理当当的订单提供支持。( 6 )充分利用第三方物流服务提供商。在有些城市当当是 送货上门并收款， 在其他城市由邮政来完成送货任务， 为什么当 当不将所有业务都交给邮政呢？可能是邮政不能最终送货上门，但是这就造就了两种不同的送货体系， 这就将有限的配送业五给 分散了，建议将不同的配送体系整合成一个配送体系来提供送货 上门服务。5. 电子商务公司如果提供免费送货服务， 对消费者的促销作 用比任何其

14、他促销方式的作用都明显。 请结合 “中国电子商务 配送需求与供给之间的差距” 的内容，提出 4 条可以降低电子商 务公司配送费用的办法。参考答案：（ 1）应用第三方配送平台， 比如利用中国邮政的配送网络， 第三方配送公司可以集中众多公司的配送业务， 达到盈利的配送 规模，从而降低配送成本。（2）进行电子商务的规模扩张，以形成经济规模，降低单 位配送成本。（3）在电子商务发展初期，限制电子商务配送区域，以降 低配送难度。(4) 合理设计配送系统，降低配送系统总成本。(5) 建设和采用信息系统，增强配送系统的透明度，加强对配送过程的管理与控制，以降低配送运作成本。(6) 与供应链伙伴进行紧密合作，

15、降低供应链运作成本，比如降低供应链上的总库存成本， 这样可以提高公司对物流成本 的消化能力，从而可以降低向最终消费者收取的配送成本。第二章物流的概念要素与结构1. 请试着为中国物流产业结构进行分类。按照物流业务环节划分：储存业、装卸业、包装业、运输业、流通加工业、邮政业、物流信息业。按照物流业务组成化程度划分：第一方物流、第二方物流、第三方物流。2. 通过FedEx公司，请分析是提供的服务有哪些并说明第三方物流的重要性。第三方物流的重要性：提高了企业物流的技术效率，因为第三方 物流服务是专业化的服务，第三方物流服务服务商提高的物流服务过程应该是成本最低的。 同时，采取第三方物流服务，不涉及 到

16、专用性物流资产配置问题， 也就没有要挟问题。避免了合作各 方的机会主义以及因此产生的交易费用。3. 试对材料二中的物流系统进行六要素分析。参考答案:流体载体流速流向流程主食六要素副食小型商店配送中每沁强按鯛定的时间皐 组合 匚冋赏车 心*居民家 不确定 间隔送货口口4. 通过了解要素之间的矛盾，请提出怎样才能使要素协同要素协同是物流系统形成的关键.(1) 调整要素之间的目标(2) 统一要素之间的产权(3) 构建无缝化的要素接口5. 分析物流中心和配送中心的区别 物流中心和配送中心的区别：区别项目：功能规模在供应链中的位置 物流特点服务对象 物流中心：可单可全,一般大小在陪送中心的上游少品种、大

17、批 量、少供应商通常提供第三方物流服务配送中心：可大可小 一般较小在物流中心的下游多品种、小批 量、多供应商一般为公司内部服务第三章现代物流的基本原理1. 通过材料一中对中国外运的学习，请说明现代物流与传统储 运之间的联系。物流要素集成是区别现代物流与传统储运的最主要特征。物流要素集成的结果会集中体现在物流功能上， 因此通过功能集 成就可看出物流系统要素集成状况。 物流功能集成是对传统储运 的功能进行的集成。 所以我们可以这样理解， 对传统储运进行了 要素的集成就形成了现代物流。 物流是对纵向的储运功能进行横向集成得到的结果， 物流是一种 跨功能的横向过程。 物流功能集成就是将组成物流的各个储

18、运功 能按照物流总成本最优的要求， 规划和协调各个功能应该发挥的 作用。把传统储运的功能进行集成就形成了物流的功能。 现代物流涉及两大类业务， 一类是物流系统的分析， 规划，设计， 一类是物流系统的运作， 管理，控制。 传统储运企业具有得天独 厚的优势， 分析和设计等战略决策是一种个性化的创造， 它是物 流的增值服务。2. 通过材料二对LD-CED模型的了解，请说明该模型的优势所在。LD-CED模型是一种可以普遍应用于经济活动的集成模型。通过案例中的分析， 我们可以看到物流中心和配送中心的出现， 是由 于业务规模太大， “一对一”就会变成“多对多”直送方式，这 种方式的效率太低， 而在模型中，

19、 可以体现出积少成多， 批量处 理的优势，同时具有时效性。大大简化了在“一对一”模式下必 须完成的业务， 从而大大提高效率。 另一方面， 它提供了一个进 行业务交换的平台， 是一种增值性的业务。 提高了网络和平台的 利用价值。具有较大的经济效益。3 试着分析要素集成商的主要责任。 （参见供应商职责：） 参考答案 :（1）供应链物流系统的总体设计；（2）物流业务外包与物流运作资源外购；（3）物流运作过程控制；（4）供应链物流系统集成；（5）一体化物流服务提供。4 物流系统的功能要素之间往往存在比较普遍的冲突，比如目标冲突。 在企业组织中， 市场营销、 财务会计和制造部门都 涉及大量的物流问题，

20、但是在以往的企业组织中， 这些不同功能 部门只是分别单独担负物流的某一方面的责任。 任何一个部门的负责人也没有对全部物流活动承担管理责任。 物流的各种因素包 含在市场销售、财务、会计以及制造等各种活动之中。 而且各部 门管理人员各自的目的，往往发生矛盾，这些矛盾见表 3.2。请 问企业采用什么办法可以有效地解决不同部门之间的物流目标 冲突?as.：弁址国舉中馨蛛的功旌曙门之的的糊盘冲耒規划和管理布谓芈谄餐理入库、保第的贵运輸的自的1酣量盘色沁低运费I懺少咆阳数*和区田:*任圧 呂标之间的沖夹在我中闲箭头罢示.(参考答案:(1) 服务目标：提供客户需要的服务；(2) 成本目标：满足客户服务时的物

21、流总成本最小;(3 )总体目标:服务公司的总体政策的需要；(4 )资源目标：最大限度地利用公司可用资源；(5 )长远目标:促进公司长远发展。其中，服务目标和成本目标是物流系统最重要的两个目标，它们必须协调一致。5.有3个制造商供应 A B、C、D E 5种不同的商品若干件， 有5个客户分别需要这三个制造商供应的商品，如表3.3所示。表中括号内的数表示制造商制造的某种商品的件数，表格内的数表示某个客户订购某种商品的数量。表供应商和客户对不同商品的订贡和供货状况制造裔1制造商2制造商d|A (SO) |B(40)C(W0)D(10)E(40)人*U kt客户11 |113窖户2:2 124玄卢33

22、2 |5客户4431Lg客白弓342 I9客户向配送中心订货，配送中心向制造商订货，假设配送中心实行零库存政策， 客户向配送中心订货后， 配送中心必须立即向制造商订货，在规定的交货时间内，3个制造商都将商品先送到配送中心，再由配送中心将商品配送至客户需要的地方。根据教材第三章“ 335LD-CED模式”的论述，请回答下 列问题：(1) 这里的“ LD'指的是什么？(2) “C'、“ E”、“D各指的是什么？(3) 这里的“ E”是如何实现的？参考答案：1) “ LD'指的是物流中心和配送中心；2) “ C'指的是“收集”，即 3个制造商都把货送到配送中心，从另一

23、方面来看就是， 与配送中心收集来自制造商的供货；“E”指的是交换， 即利用配送中心这个平台， 把上游来货时的商品排 序“制造商名 +商品名” 变成下游需要的商品排序 “客户名 +商品 名”，商品排序的变化就是交换；“ D'指的是发送，即将交换 好的商品通过组配和路径规划，然后装车送给客户；(3) “ E”是通过一对相反的作业来实现的，即通过分拣-拣选而实现的。 首先，制造商根据配送中心订货将货物送到配送 中心，各制造商送到配送中心的货物是按照 “制造商名 +商品名” 排序的，为了将同时送来的大量商品按照 “分区分类、 货位编号” 的原则暂时储存， 配送中心需要进行分拣， 即将商品按照不

24、同的 储存区域和货位分开， 以便暂时储存， 这是“分”的过程； 其次， 客户向配送中心下的订单是以 “客户名 +商品名”排序的， 所以， 配送中心首先应该根据各个客户的订单要求， 从不同的货位上将 不同的商品拣出，以便进行组配和装车，这是“合”的过程。通 过这样“一分一合”，就实现了“ E”，即“交换”，这个作业 时配送中心最具有增值功能的作业，应该尽量提高效率。第四章 仓储管理与库存控制原题: 1 请同学去以下知名的物流企业了解一下这些企业 的仓库及他们的仓库管理等相关内容。答案:1集成性极强，包括对企业内部业务的完整整合能力以及 对供应链外部资源的整合能力， 具有开放的与流行电子商务平台 集成的能力， 2 业界最先进的技术； 3 先进的管理理念和前 瞻