勿忽视绩效管理中的绩效反馈

1、勿忽视绩效管理中的绩效反馈绩效考核是现代企业人力资源管理工作中的重要内容之一， 他直接为薪酬发放、 人员晋升、 员工培训等工作提供依据。 其中， 有效的绩效反馈则是重中之重， 它将为员工工作改进， 完善考核 方法，提升考核意义，强化考核作用，对全面提高人力资源管理 的有效性起着重要的作用。 但是，现实中很多企业将考核片面化， 忽视考核中绩效反馈的重要性， 极大的弱化了绩效考核功能的发 挥。1 绩效反馈的定义及重要性 反馈泛指发出的事物返回发出的起始点并产生影响。 绩效反 馈是指， 通过考核者与被考核者之间的沟通， 就被考核者在考核 周期内的绩效情况进行面谈， 在肯定成绩的同时， 指出工作中的

2、不足并加以改正。 绩效反馈是绩效管理过程中的一个重要组成部 分，如果不将考核结果反馈给被考评对象， 绩效考核将失去其重 要的激励、奖惩和培训的功能。因此，有效的绩效反馈对绩效管 理的作用发挥有着十分重要的作用。1.1 绩效反馈可以促进评估结果的公正性 绩效考核结果关 系被考核者的切身利益， 其公正性就成为大家关注的焦点。 绩效 反馈可以通过程序让被考核者主动了解考核结果， 通过有限的沟 通来减少考核过程中的负面因素，促进绩效体系的完善。1.2 绩效反馈可以改善被考核者的绩效 绩效考核的结果对 于大多数被考核者而言只是结论化的信息， 他不知道结论产生的 过程和由来， 这就需要通过绩效反馈， 让考

3、核者全面地介绍被考 核者的绩效情况，指出存在的问题，并提出改进的建议和意见。2 绩效反馈常见问题2.1 绩效反馈缺失 目前，在我国大多数企业，并未把绩效 反馈作为绩效管理体系中必要的环节予以重视， 导致绩效反馈的 缺乏，产生主要有两方面原因： 一是制度的设计者就没有认识到 绩效反馈对于绩效管理的重要意义， 在制度流程设计上就造成了 缺失；二是绩效考核的操作者意识、技能培训不足，还未将绩效 反馈看成绩效考核的有效组成部分， 也还未意识到绩效反馈在绩 效管理中的重要性， 或者技能水平不足， 导致绩效反馈流于形式。绩效反馈的缺失必将导致绩效管理工作仅停留在考核阶段， 缺乏反馈带来的沟通、 交流和改进

4、建议等， 使绩效管理成为考核 手段，增加员工对考核的不满、抵触等情绪；同时，反馈的缺失 使管理层缺乏改进绩效考核计划和指标的信息， 导致下阶段计划 和指标的不科学进而影响绩效考核的效果。2.2 绩效考核结果缺乏说服力 绩效反馈的基础是准确的绩 效考核结果，考核结果的失真无疑会增加绩效反馈的难度， 然而， 准确地评价一个员工的绩效是一项复杂的工作， 很多企业绩效评 估并不是那么好。 绩效反馈是存在于多个绩效管理周期间的持续 性活动， 需要多次沟通才能完成， 而非个别管理者认为的仅限于 考核完成后的面谈。 只有采用多次的正式与非正式沟通与员工充 分交流，了解其思想动态、绩效改善计划的完成情况等，从

5、而顺 利达成下一阶段的绩效目标。2.3 执行者绩效反馈技能欠缺 绩效反馈需要每位管理者的 执行和推进，但实际工作中，管理者管理水平良莠不齐，管理艺 术不足等都会导致绩效反馈落实效果的不确定性。 在实际执行绩 效反馈时， 管理者的主观偏见会导致考核结果不公平， 让员工误 解考核的客观性； “老好人”思想会使绩效反馈流于形式； 被考 核者的自我防范心理，对考核结果的不认同会阻碍其反省自我， 弱化考核作用。3 绩效反馈的建议绩效反馈是一项系统的工程， 认识到绩效反馈的重要性和问 题，改进反馈需要从系统各方面入手共同改进。3.1 完善绩效考核，保证结果公正 准确的绩效考核结果则 源于有效的考核体系。

6、选取考核者应遵循信息易获取原则； 考核 单元确定需要明确考核层次；考核周期则需要考虑绩效积累性。 总的来说考核体系的建立一定要贴近企业实际， 因岗而定， 这样 才能保证绩效结果的公平、有效。3.2 固化绩效反馈流程，提升绩效反馈效果 企业可以通过 制度流程和记录表格的形式， 规范内部绩效反馈的流程。 绩效反 馈前期要做好三个准备： 一是考核资料、 问题分析和反馈提纲的 准备，二是提前通知被考核者，让他们做好自我问题、原因、改 进方法的思考， 三是选择合适的时间地点。 绩效反馈中要做好三 个记录：一是被考核者存在的问题， 二是被考核者对问题的认识， 三是达成绩效共识。 绩效反馈后要做好三个总结：

7、 一是总结被考 核者，二是总结反馈的效果，三是总结反馈的问题。通过固化绩 效反馈流程，减少绩效反馈中的不规范行为， 提升绩效反馈效果。3.3 加强培训提升管理者绩效反馈水平 绩效反馈依靠管理 者的执行， 管理者的执行水平直接关系绩效反馈工作的效果。 企 业的绩效考核主管部门既要加大对绩效反馈的作用和意义的宣 贯，同时还需加大绩效考核技巧和管理艺术类的培训， 通过培训 提升管理者对绩效反馈工作的认识， 同时增强绩效反馈水平和能 力，确保有效地发挥绩效反馈的作用。3.4 缓解员工的自我防范心理 员工的自我防范心理也是阻 碍绩效反馈的重要因素， 企业首先应通过文化宣传， 让员工认同 绩效考核，明白绩效反馈的目的是帮助和指导自己，转变思维， 避免抵触；其次，管理者要认识到自我防范是一种正常的心理， 当员工这种心理极强时， 要善于通过改变形式， 转换方式等方法 来缓解；最后，引导员工换位思考，促使被考核者正确理解绩效 考核结果。4 结语总之，作为绩效考核中的最后一个环节绩效反馈，起着升华绩