办公室业务实训课程教学大纲

1、0680021办公室业务实训课程教学大纲课程编号编制人编制日期修订日期审定组（人）审定日期068002马韵、林淑、曹辉2004年7月2006年7月黄晓文2006年8月1学分/学时：（理论教学+实践教学）：1 /40 （0+ 40）2先修课程：信息技术基础、文献检索与利用3使用专业：三年制文秘（中英文）4教育目标：让学生了解办公室工作的实际状况， 理解办公室工作的主要内容、原则和要 求，了解办公室的主要业务；让学生掌握办公室工作的基本方法， 学会使用基本 的办公室设备，如复印机、打印机、传真机等；通过本门课程，让学生掌握办公 室工作的理论，积累办公室工作的实践经验，使学生具备从事办公室工作的基本

2、 素质和能力，培养良好的职业素质，为日后做好办公室工作打好基础。5教学基本要求：让学生了解办公室工作的基本概念、基本理论和基本方法，熟悉办公室工作 的基本流程和基本要求；让学生熟练使用办公室基本设备，如复印机、打印机、 传真机等，能够处理办公室工作中的各项事务， 保证理论与实践的统一；根据教 学大纲与教学计划，在已有教材的基础上，突出教学重点，拓宽知识面，全面提 高学生理论水平与实际工作能力； 通过本课程的学习，让学生扎实掌握办公室工 作的基本理论与方法，通过实训，熟练运用各种办公设备。具体要求如下： 5.1绪论：通过学习，让学生了解办公室的类型及其基本功能；掌握组织结构 类型；明白办公室工作

3、的职能、性质以及管理职能。5.2 办公室环境：通过学习，让学生掌握环境、办公环境的概念；通过小组讨 论和实际操作，让学生能够初步做到按不同工作内容、不同人数和人员之 间不同工作关系进行办公布局，保持办公环境的整洁有序；通过综合考虑 办公布局，实现办公环境的优化；了解、掌握办公环境整洁有序的基本内 容，从而实现个人空间管理；能够识别安全隐患和处理安全问题；在掌握 口头信息、纸面信息、电子信息的基础上，能够区分这三种不同类型的信 息；在实际工作中，就办公室存在的安全隐患问题正确处理，做好办公室 的信息安全工作；掌握紧急情况的预防措施；在遇到火灾、炸弹威胁、人 员伤害或者疾病时，能够针对不同的情况进

4、行处理；学会记录紧急情况； 在实际工作中， 在面临突发的紧急情况时， 能够采取有效的措施分别处理。5.3 常规办公室工作： 了解电话系统的分类， 学会处理通话过程中出现的问题， 在实际工作中，根据实际接听拨打电话，处理电话留言；掌握正确的管理 使用印章的方法； 正确使用盖有公章的空白介绍信； 掌握值班工作的内容， 能够说明值班制度的有关要求，能够根据实际，处理值班过程中的相应事 件；能够填写出差报销表，掌握报销商务费用的具体步骤；掌握协调工作 的基本内容，处理好与领导、同事、社区等多种关系。5.4 会务工作：掌握会前的组织工作，具备策划、组织大型会议的能力（会场 的布置、会议方案的撰写、 会议

5、的预算、 会议资料的准备）；掌握会议期间， 秘书的职责，掌握会议记录的要点（会议的接站和报到、会议的接待和签 到、会议记录、会议期间的信息沟通、引导会议进程） ；掌握会议结束后， 秘书的善后工作，掌握做会议总结的技巧（合理安排与会人员的返程、会 议资料的清理、会议存档、会议经费的结算、会议总结等） 。5.5 办公用品管理： 让学生掌握常用的办公设备和办公用品； 掌握办公用品的 发放与节约措施；明确库存管理的基本知识、正确进行库存管理；能够选 择供应商、做好库存记录与监督、采购工作。5.6 办公效率及时间管理：使学生掌握日常工作时间安排的有关内容（例如日 程安排的形式、日程计划表的编制、商务旅行

6、日程计划表的编制等） ；学会 完成手工日志与电子日志；能够有效地安排约会、选择正确的约会方式、 制作约会卡片；能够正确地约请他人与接受约请。5.7办公室信息资源管理：使学生掌握信息的含义、特征、重要性及特点；利 用多种途径完成信息的收集、处理、反馈和使用；解决信息工作中遇到的 问题，做好办公室的信息工作。5.8档案管理：使学生掌握档案管理的有关理论知识；通过实训，让学生掌握 档案管理的程序；明确档案管理制度和原则；实现档案的检索、利用、开 发和服务。6教学内容、学时分配:序 号学时分配教学内容理 论实 操11.1 市场调查与计算机购置1.1.1 市场调查1.1.2 根据要求配置计算机422.1

7、打印机的安装、使用和维护2.1.1打印机的基本认识2.2.2打印机安装与脱机自检2.2.3打印机与计算机的连接2.2.4驱动程序的安装2.2.5针式打印机(LQ-1600K )操作及日常维护2.2.6喷墨打印机(Epson Stylus Photo/Color )操作及日常维护2.2.7激光打印机(HP LaserJet 1020)操作及日常维护433.1图像扫描仪操作及日常维护3.1.1图像扫描仪安装3.1.2扫描仪基本操作一一图像扫描3.1.3中文印刷体文字识别操作(用汉字识别软件系统)3.1.4英文印刷体文字识别操作3.1.5传真与影印3.1.6日常维护444.1程控电话的使用4.1.1

8、正确连接电话机与电话线4.1.2正确连接电话机与电话线4.1.3练习程控电话的缩位拨号功能、呼叫转接功能及会议电话功能255.1传真机使用与日常维护5.1.1说明传真机主要部件名称及功能5.1.2传真机的安装5.1.3操作面板的认识(按键指示灯和符号功能)5.1.4基本操作5.1.5、日常维护2序 号教学内容学时分配理 论实 操5.1.6 PC-FAX 操作66.1复印机的操作及日常维护6.1.1操作面板的认识（按键、指示灯和符号功能）6.1.2复印机主要部件名称及功能6.1.3复印操作6.1.4基本维护277.1幻灯机、投影器操作及基本维护7.1.1说明幻灯机、投影器等教学设备主要部件的名称

9、及功能7.1.2操作面板的认识（按键、指示灯和符号功能）7.1.3熟悉各类办公设备的基本操作7.1.4熟悉多媒体会议厅多种设备连接7.1.5 了解幻灯机、投影器等办公设备的基本维护工作288.1辅助办公设备操作及基本维护8.1.1说明辅助办公设备主要部件的名称及功能8.1.2操作面板的认识（按键、指示灯和符号功能）8.1.3熟悉各类辅助办公设备基本操作8.1.4 了解辅助办公设备基本维护工作299.1社会调查与研究9.1.1布置社会调查的任务，分组并进行社会调查流程说明 9.1.2设计社会调查问卷9.1.3打印调查冋卷并走访企事业单位进仃冋卷发放9.1.4回收调查问卷并进行整理9.1.5统计调

10、查问卷的数据和相关资料9.1.6撰写调查报告，制作调查报告的PPT9.1.7汇报社会调查活动和调查结果18合 计0407教学形式方法：充分发挥实训类课程的教学优势，运用以学生为中心的情景模拟教学法和案 例教学法，结合小组课堂讨论和课外分组完成任务等形式进行教学， 充分调动学 生学习的积极性和主动性；贯彻因材施教、精讲多练、讲练结合的原则；突出办 公室业务的难点和重点，强调培养学生的实际操作能力及解决实际问题的能力。8 考核形式：考核由形成性考核和终结性考核组成。形成性考核重点考察学生平时作业、 课堂表现、 分组讨论、自主学习和协作学习等反映学生学习过程的各方面， 占总 成绩的 50%。终结性考

11、核即期末考试，占总成绩的 50%，包括笔试和口试。口试 题型为办公室工作情景模拟， 笔试题型为解决办公室实务的主观题， 主要为简答、 内容概述和工作方案。其中工作方案可提前布置。9 教材：办公室事务管理，胡鸿杰主编，中国人民大学出版社， 2004 年。10主要参考书：10.1 办公室事务管理案例与实务 ，胡鸿杰，中国人民大学出版社， 2004 年。10.2 办公室实务，陆瑜芳，复旦大学出版社， 2003 年。10.3 新编办公室工作实务 ，任玉忠，蓝天出版社， 2003年。10.4 办公室事务管理 ，众行管理资讯研发中心编著，广东经济出版社， 2003年。10.5 行政秘书手册，廖金泽，海天出版社， 2003 年。10.6 职业秘书办公室事务管理技巧 ，徐寒，广州出版社， 2004 年。