访问员基础培训

1、访问员基础培训第一节访问基本技能要求一、实地访问流程熟悉问卷并带齐所有的 访问工具根据地址表中的地址找 到受访户向受访户作自我介绍，请 受访户同意接受访问口访问结束后感谢被访者 并赠送被访者礼品口对被访者进行访问根据甄别条件找到合适 的被访者二、朗读问卷不论是基础培训，还是在将来的项目培训中，在开始讲解问卷前， 要求访问员大声朗读问卷两遍。三、理解问卷及其结构1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好的调查表，平常我们所做的访问大部分都是 以问卷的形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录的形式来完成，其中会有少部分 问题由被访者自己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流的一种沟通工具）。2、问

2、卷的构成（出示问卷进行讲解）a.封面部分：主要用来记录被访者的一些基本资料封面填写包括：a）项目类型b）城市c）访问员保证d）被访者资料（被访者的姓名、地址及电话）目的:a）问卷交回后，发现有漏问或其他问题，可随时打电话与被访 者再确认b）问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络要求:a）封面部分的内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此部分内容比较敏感b）记录要完整，字迹要清楚b.甄别部分：主要用来判断受访者是否真正符合项目的要求a）因为每次的访问都是只访问每一户中一个最合适的被访者。 甄别部分的主要内容是将不符合项目访问要求的被访者剃 掉，找出合格的被访者。b）通常甄别题包括随机表

3、和用S做为第一个字母的题，因此甄别题也叫做S题（随机表的使用会在后面讲到）c）问卷中只有在这一部分才会有终止访问c.主问卷部分：询问被访者一些项目中设计的主要问题嗡 在入户访问中，主要的问题都放在这一部分 通常主要问题用 Q或其他字母做为题号的第一个字母，因此主 问卷中的题也叫做 Q题d.背景资料部分：用来记录被访者的一些背景资料等背景资料部分主要是了解被访者的职业、年龄、个人及家庭收入情况 有的被访者会对这些问题比较敏感，特别是关于收入的问题，因此在问背景资料前一定要向被访者做好解释。如：下面我想问您几个关于您和您家庭的问题，仅供资料分析用，请您不要介意e.牌子表部分：用来记录一些问卷中涉及

4、到品牌的题目答案密牌子表部分一般放在问卷的最后部分舍 牌子表通常是问卷中涉及的同一种或同类产品的所有牌子的罗 歹U,为了便于记录，几道题的答案可统一在牌子表上记录四、采用标准统一的提问方法1、重要性：问卷都是按照科学的方法及客户的要求，经过深思熟虑设计出来的，每一 道题都有它特定的意义。2、要求：（严格按照问卷来问） 严格按问卷顺序，问卷上规定回答的问题应全部问到，不能遗漏，根据逻辑指示应跳问的不要多问；严格按照问卷上问题的字句提问，因为每个问题/说法都是经过仔细推敲，具有特定意义的； 提问时对问卷上的问题不能加入访问员的个人意见/解释（统一规定的除外）。3、注意事项： 提问时问卷中需要强调的

5、词句要 重选嗡对问卷中过渡结构的提示语句，应读出，使被访者有承上启下的自然感觉4 提问中语气平和，中速，使被访者有充分的时间理解并回答问题， 不应让被访者有压迫感，应根据被访者的反应调整访问速度。五、采用标准的出示卡片方法1、卡片：是把问卷上给予被访者提示的选择答案放大写在卡片上（问卷内容不可以让 被访者看到）。2、目的：是为了提醒被访者，帮助他来回答问题。3、出示程序：看到问卷上有“出示卡片”的提示后：嫌 首先找到与题目相对应的卡片；备出示卡片；并且提醒被访者看卡片（“请您看这张卡片”）;嫌然后读出题目；等并读出卡片上的内容（读的时候注意每个答案间的停顿），读完后请被访者选择或确认。4、出示

6、姿势：用手（用不拿笔的那只手）拿着卡片的上部挡在问卷前，不要让被访者 看到问卷，不可用手拿着卡片的侧面， 一方面因为手指有长短， 我们不想给被访者以任何提 示，另一方面因为手大会盖住卡片上的字。5、注意事项：卡片用过之后要字面朝下放在桌上不要随手乱放，更不可以将卡片交给 被访者自己拿着或者允许被访者随便翻看 原因：让被访者看到后面卡片上的提示内容，可能会影响被访者的答题翁如何做解释：“我来帮您翻”等一下您再拿着看”翁举例演示：怎样翻卡片有些答案是不出示给被访者看的，所以读卡片时要注意，卡片上没有的答案一定不要读出。六、采用标准的记录方法嫌 在选中答案对应的代码上画圈，不可以打勾，也不可以圈在文

7、字上面嫌原因：当问卷在数据处理时是以数字为准例如：请问您是本市居民吗是1不是2如果本市居民选1 ,在1上画圈嫌整个问卷统一用蓝色的圆珠笔做记录嫌不可以用涂改液修改七、掌握各种具体题型的提问、追问及记录方法1、如何辨认题目类型因为每一种题目均有其标准的提问方法，因此在进行提问前应首先确定题目的类型嫌具体题目类型包括： 问卷中的题目总体包括两大类，即封闭题和开放题，a.封闭题：通常是已经将答案列出,请被访者进行选择或确认b.开放题：通常是由被访者自己给出答案,由访问员进行记录， 在所提问题后面没有答案而是三条或更多的横线餐 在封闭题里，按照被访者可以给出答案的个数分为单选题及复选题,在每一题的后面

8、均会在括号内标出“里逞”或“复叁”字样嫌 在单选题或复选题内，按照给出答案的穷尽程度分为 全封闭题 及半封 闭题，在半封闭题中,通常在答案中会出现“其他（请注明）”的字样，而在全封闭题中则没有此字样 此外，对于相同类型题目在问卷中排列形式的不同，衍生出了公用答案表题及循环题等2、各种类型题目的标准提问方法及记录方法.单选题a.定义：即对于所提问题只接受一个答案，当被访者给出多于一个答案时，必须进行确认，以求一个最正确的答案。b.辨认：问题最后的括号内有“单选”字样c.查看：单选题答案表中是否有“其他（请注明）”字样；如果没有为全封闭单选题如果有，则为半封闭单选题4全封闭单诜题a.示例出示卡片S

9、5.请问在过去四个星期内，您平均每天用香皂洗多少次手呢（单选）一次以下 1一次至两次 2三次或以上 3b.主要特点：被访者一定要从答案表中选择一个答案c.提问要求：向被访者出示卡片，在发问的同时，并要求读出卡片上 的内容，卡片上所有的答案读完后，请被访者从中选出 一个答案如果被访者的答案与卡片上出示的答案不一致，提醒被 访者从卡片上的答案中选择一个，不可以根据自己的看 法来随便圈一个答案如被访者选择了两个或以上的答案，需与被访者确认一个最准确的答案在与被访者确认答案的时候，不可以诱导被访者，如：您说的是两次吧d.提问过程：请您看卡片，读出题目及答案，提醒被访者选择一个 答案e.演示：问：请您看

10、这张卡片，请问在过去四个星期内，您平均 每天用香皂洗多少次手呢您平均每天洗一次以下，一次 至二次，还是三次以上请您只选择一个答案答：每天大概二三次吧问：请您仔细想一想，是每天二次还是三次答：三次曦半封闭单选题a.示例出示卡片S4.请问在过去的三个月内， 您本人最常用哪种个人清洁用品来洗手呢（单选）香皂 1沐浴液 2肥皂 3洗面奶 4其他（请注明）b.主要特点：被访者可以从答案中选择一个答案，也可以给出答案表中没有的答案，但是答案依然只能有一个c.提问要求：半封闭单选题与全封闭单选题的发问方法的主要区别在于读完全部答案后， 追问被访者是否还有其他的答案，答案只能有一个，包括其他（请注明）那一项d

11、 .提问过程：请您看卡片，读出题目及答案，在读出答案时要提醒 被访者可以给出答案表中没有的答案，最后提醒被访者只选择其中的一个答案f.记录方法：当被访者可以给出卡片提示以外的答案时，访问员需将答案记录在题目答案下面的空白处e.演示问：请您看这张卡片，请问在过去三个月内，您本人最 常用哪种个人清洁用品来洗手呢是香皂、沐浴液、洗面 奶、肥皂、还是其他的呢请您只选择一个答案。答：我一般用香皂和洗手液问：相比较而言，您是用香皂多一点，还是用洗手液多-占 八、答：还是香皂用的多嫌复选题a.定义：对于提问可以接受一个或多于一个的答案b.辨认：问题最后的括号内有“复选”字样c.查看：答案表中是否有“其他（请

12、注明）”字样如果没有，为全封闭复选题如果有，则为半封闭复选题嫌全封闭复选题a.示例出示卡片F.请问您家里有没有下列物品（复选）摄象机 1摩托车 2热水器 3洗衣机 4以上都无5b .提问要求：向被访者出示卡片，在发问的同时逐条读出卡片上的每个答案内容， 向被访者逐个确认，不需要再进行追问如果被访者主动给出答案，只追问没有回答的那部分即可c.提问过程：请您看卡片，读出题目，然后逐一读出答案请被访者确认，“请您给出一个或多个答案”d .演示问：请您看这张卡片，请问您家里有没有下列物品电冰 箱有吗此处注意：若被访者主动给出的答案，访问员不需再确魁半封闭复选题a. 示例出示卡片S3.请问在过去三个月内

13、，您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢您有没有用过 （复选）香皂 1沐浴液 2肥皂 3洗面奶 4其他（请注明）b.半封闭与全封闭题的区别仅在于提问时，逐条确认每个答案后， 追问被访者是否还有其他的答案例如：在过去三个月内您还用过其他个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡吗还有c.对于其他的追问，最多只追问两次d.演示一一提问方法问：请您看这张卡片，请问在过去三个月内，您本人都 用过哪些个人清洁用品来洗手、洗手、洗澡呢您有没有 过香皂答：用过问：沐浴液/露呢用过洗面奶呢没有肥皂呢没用过还有其他的吗我还用过洗手液还有吗没有了e.演示一一记录方法出示卡片S3.请问在过去三个月内，您本人都用过哪些

14、个人清洁用品来洗手、洗脸、 洗澡呢您有没有用过 （复选）香皂 1沐浴液 2肥皂 3洗面奶 4其他（请注明洗手液 ）麴共用答案表题a.示例Q9A.请问您家里的香皂通常是由谁来购买呢（复选）访问员注意：如 Q9A只提到一个人，Q9B则在相应位置直接记录，否则续问 Q9BQ9B.相比较而言，其中哪一位购买香皂最多呢（单选）Q9AQ9B自己.1 1妻子/丈夫.2 2母亲/父亲.3 3女儿/儿子.4 4姐妹/兄弟.5 5其他（请注明）b.定义：此题是两道题共用一个答案表，要求在与题号相对应的一列的代码上作记录c.确认：每一问题后注明的是单选还是复选d.查看：答案表中是否有“其他（请注明） ”字样，以确

15、定为全封闭题或半封闭题e.特点：共用答案表的各问题之间有时具有很强的逻辑关系，即一题的答案可能一定要包含在另一题中，那么第一题的提问方法与一般的复选题提问方法相同；第二题的提问方法同通常的单选题 或复选题，但第二题的答案表通常变为第一题中给出的答案，因此要注意勿需读出所有答案f.演示一一提问方法问：请问您家里的香皂通常是由谁购买的呢答：家里一般都是我母亲和我妹妹买问：还有其它人买吗答：没有了问：还有吗答：没有了 问：那相比较而言，其中哪一位购买香皂最多呢答：我母亲g.演示一一记录方法Q9A.请问您家里的香皂通常是由谁来购买呢（复选）访问员注意：如 Q9A只提到一个人，Q9B则在相应位置直接记录

16、，否则续问Q9BQ9B.相比较而言，其中哪一位购买香皂最多呢（单选）Q9AQ9B自己1 1妻子/丈夫2 2母亲/父亲3 3女儿/儿子4 4姐妹/兄弟5 5没买过 ., 6 6其他（请注明）共用答案表题的特例一一牌子表a.定义：牌子表是用来记录品牌的认知度及品牌的使用情况b.确认：每一题目后是“单选”，“复选”，以及每一题是否需要“出示 卡片”c.查看：每一题后面是否有“其他（请注明）”的字样，以确定为是全封闭还是半封闭d.特点：牌子表之间具有非常强烈的逻辑关系，题目中通常包括三种类型：“无提示知名度”一一不给被访者出示卡片“提示知名度”一一给被访者出示卡片提示“品牌使用情况”e.另外，牌子表题

17、中在每一个品牌下面通常还需要区分出产品类型，如:舒服佳“白色”、“绿色”f.提问方法：首先确认每一题是单选还是复选，然后按照问卷上的提示要求进行发问，应当特别注意是否要求出示卡片g.追问方法：按照问卷上的提示要求进行追问，先广度后深度（即先问完所有的牌子的名称，再问具体的种类）h.追问次数：对于每道题只要一次提问， 两次追问即可（问卷有明显提 示的除外）i.记录方法： 对于牌子表中有的牌子，圈在与题号相对应的一列中 的代码上； 当被访者给出牌子表中没有的牌子时，访问员需将答案记录在相应题目答案下面的空白处，然后在题目列中划圈记录 如果在无提示知名度下出现“第一提及” 一列时，则将被访者说出的第

18、一个牌子或类型记录在此列，在其后说出的牌子则记录在“其他提及” 一列中 在给被访者出示卡片后，被访者给出的答案（牌子）称为提示知 名度，提示知名度应包括所有被访者知道的牌子，因此在被访者 给完答案后，应将“无提示知名度” 一列中给出的牌子圈到“提 示知名度” 一列中 对同一牌子有不同种类的，先在牌子前打勾（如果在第一提示出现答案，先在牌子前写1）,等被访者回答完所有牌子后再请被访者说明是这个牌子中的哪类产品j.牌子表题的特别注意事项无提示“第一提及”的记录，“其他提及”的记录注意是否有“出示卡片”先广度后深度一一先品牌后类型“其他”的记录方法：对于在某一个牌子在牌子表中没有的具体种类，记 录在

19、每一个牌子下面的“其他”里对于出现的牌子表中没有的牌子，记录在最下面的 大的其他里注意题目之间的逻辑关系，与共用答案表题有类似的地方如何处理不知道的问题（出示产品）牌子表的复选题不需一一读出确认香皂牌子表牌子类型无提示知名度（Q1）有提示知名度（Q2）品牌使用情况J（复选）Q3（复选）Q4（单选）第一提及（单选）其他提及（复选）知名度 （复选）过去一个月用过过去一个月最常用家里有(310)(330)(350)(370)(410)(430)舒 服 佳白色111111绿色222222黄色333333粉红色444444黄色柠檬清香555555只知牌子不知种类666666其他（请注明）力士(313)(

20、333)(353)(373)(413)(433)白色111111绿色222222粉红色333333紫色444444只知牌子不知种类555555其他（请注明）(315)(335)(355)(375)(415)(435)上海111111花王222222卫宝333333爵士444444不知道牌子555555其他(请注明)(316)(336)(356)(376)(416)(436)牌子类型媛循环题a.示例出示卡片现在我想请您评价一下这个香皂，这里有一些描述这个产品的句子，请您告诉我它在以下几个方面的表现是：1.不女? 2.一般3.好4.很好5.非常好您觉得在(逐一读出功能句)方面，它是 (单选)(请从

21、打勾的地方开始问起)不好 一般 好很好 非常好23452345234523452345()使你的皮肤感觉1()容易从皮肤上冲洗掉1()使你的皮肤感觉柔软和光滑 1()产品有一种好闻的味道1()滋润皮肤1b.功能句：是一些关于产品特点和消费者态度的句子c.特点：循环题中的每一个功能句相当于一个单选题d.提问要求：每个功能句都要问一遍，从打勾处开始自上而下读出功能句，读到最后一句后再从第一句开始读到打勾处功能句的上面一句 为止。e.提问过程：在进行最初的几个循环题时，应按照标准的单选题提问方 法进行，速度应慢一点，以确认被访者题目的意义。待确定被访者 已完全理解题意后，可以不用读出答案，而请被访者

22、直接从卡片上 选择一个答案。f.卡片上的内容是对于每一个功能句的评价，即被访者需从中选出的答案。g.记录要求：每个功能句所对应的答案只能有一个，即每一行中只有个圈。诲散点题散点题要求在每个空格内记录一位数字，高位用零补齐1 .请问您的年龄是多少呢2 .回答：35岁3 .记录：|5|4 .请问您个人每月的总收入大概是多少呢请包括所有奖金、工资、津贴在内5 .回答：20006 .记录： _0_ Al I 0_ _0_ _0_嗡开放题a.概念：是指不给出答案，由被访者自由回答的问题。b.提问方式：三次提问，第一次原话读出题目，第二、三次按问卷提示 继续提问两次。c.提问原则：a）通常情况下应首先将所

23、有的喜欢或不喜欢的方面全部问完， 即每一个方面都完成三次提问，然后再对不清楚的答案进行追问。b）每一个方面（无论是喜欢或不喜欢的）都只提问三次，即使 是被访者愿意继续回答同一问题，也要终止提问。d.演示：接下来，我想请教您对于 （读出Q4的答案）这个牌子香皂，有什么喜欢或 不喜欢的地方，请详细地告诉我您的意见，即使是微小的方面，对我们都是非常重要的。希望您尽量详细地解释为什么这个产品好或是不好，以及您是如何注意到这些情况的。访问员注意：在 Q6和Q7中，先问完所有喜欢和不喜欢的意见，然后再请被访者 解释所有含糊和不完整的答案 Q6.请问您觉得 （读出Q4的答案）香皂有哪些方面是您喜欢的呢如被访

24、者给出答案,则用方法甲追问。如被访者未给出答案,则用方法乙追问。（方法乙）您觉得这个一香皂有没有哪些方面是您喜 欢的呢即使是很小的方面， 也请您告诉我们, 您的意见越详细，对我们的帮助就越大。追问（方法甲）您觉得还有那些方面是您喜欢的呢 即使是很小的方面，也请您告诉我们， 您的意见越详细，对我们的帮助就越大。 (131) (132) (133) (134) (135) (136)还有呢 (137) (138) (139)Q7.另一方面，您觉得 (读出Q4的答案)香皂有哪些方面是您不喜欢的呢如被访者给出答案,则用方法甲追问。追问如被访者未给出答案，则用方法乙追问。追(方法甲)您觉得还有哪些方面是

25、您不喜欢的呢即 使是很小的方面，也请您告诉我们，您 的意见越详细，对我们的帮助就越大。(方法乙)您觉得这个香皂有没有哪些方面是 您不喜欢的呢即使是很小的方面，也请 您告诉我们，您的意见越详细，对我们 的帮助就越大。问 (140) (141) (142) (143) (144) (145)还有呢 (146) (147) (148)e.提问基本方式(以产品使用态度测试为例)在产品使用及态度研究中对不喜欢方面的标准问法：a)现在我想了解一下您对(牌子名)的不喜欢和喜欢 的地方。b)首先，您觉得(牌子名)都有哪些方面是您不喜欢 的呢c)您觉得还有哪些方面是您不喜欢的呢即使是很小的方 面，也请您告诉我，

26、您的意见越详细，对我们的帮 助就越大。d)还有呢在产品使用及态度研究中对喜欢方面的标准问法：a)另一方面，您觉得 (牌子名)都有哪些方面是您喜 欢的呢b)您觉得还有哪些方面是您喜欢的呢即使是很小的方面， 也请您告诉我。您的意见越详细，对我们的帮助就 越大。c)还有呢对于第一次提问喜欢或不喜欢的方面，被访者的答案是“没 有”或“不知道”，则直接引入到标准的提问方法乙。标准提问方法乙例：访问员：请您再仔细想一想，您觉得 （牌子名）有哪些方面是您不 喜欢或喜欢的呢/即使是很小的方面，也请您告诉我，您的意见越详细，对我们 的帮助就越大。f.提问中的特殊情况在进行问题的正式提问前被访者已经主动给出答案，

27、在这种情况下，只需重复被访者的答案，然后再按标准方法提问两 次即可*例：访问员：现在请您告诉我您对佳洁士牙膏所有喜欢和不喜 欢的方面被访者：我不喜欢这个味道访问员：您刚才提到了不喜欢它的味道，还有其他不喜欢的方面吗还有吗当被访者在进行有关产品的喜欢与不喜欢问题前主动给出 答案，这些答案在接下来的提问中应重复给被访者，并作为 一次提问完成*例：访问员：现在请您告诉我您对佳洁士所有喜欢和不喜欢的 方面，前面您提到过佳洁士使您的牙齿变黄，还有其他不喜欢的方面吗在提问不喜欢的方面时，被访者给出了喜欢的答案a）在这种情况下，访问员应记住或将喜欢的答案记录在问 卷中相应题目下，问完不喜欢的方面后，提问喜欢

28、的方 面时需重复被访者给出的出答案，然后再按标准方法提 问两次b）例：访问员：您刚才提到您喜欢它的香味，还有其它喜 欢的方面吗还有吗同样的，如果不喜欢的答案在喜欢的部分给出，应将答案直接移到不喜欢的部分，因为不喜欢的部分已经在喜欢的部分前提过，所以不喜欢的答案不需要再重复给被访者g.三次提问后的记录要求开放题要求原话记录每一次提问所得答案都要分别记录，且开头都要用“一一”来表示；即使被访者从最初就没有给出答案，或者给出答案 后不再有新的答案，也应记录为“一一无”，总之每一道开放题下面应有三次记录的标志（即三条）经提问后没有答案的，要记录为（无），不能空着，如果是空的就视为没有问三次h.开放题的

29、追问需追问的答案模糊答案清单的使用如何追问模糊答案记录要求i.需追问的答案完整的答案：是指提问后被访者给出清晰的，特定的，不会引起歧意的答案。完整的答案不需追问不完整/模糊的答案：是指提问后被访者给出的答案太笼统或会引起歧意不完整/模糊的答案需要进一步追问j.模糊答案清单开放题部分（特别是关于态度的问题）通常会有一个完整和不完整答案的清单，并指出如何对不完整答案进行追问。如： “通过什么方式”，“您是什么意思”，“您是如何注意到的”等。没有出现在模糊答案清单上的答案不能自动的假定为完整答案或不完整答案。使用模糊答案清单作为指导来判定被访者给出的答案是否与清单上的相似， 案。册沐浴液模糊答案小售

30、欢力圆1、感觉不好12、滑了点2、3、好肥腻/有点腻/腻过头4、洗完后不是很舒服5、手感/、好56、与以前用的沐浴液差不多7、A次用完皮肤发紧8、不太干燥89、小昌欢太柔顺J10、碱性有点重111、太过油112、香味不够113、不喜欢味道114、不好闻1415、很普通/不特别即判定被访者给出的答案是完整答案还是不完整答追问方式、您说“感觉不好”是指哪方面感觉不好呢您说的“滑了点”是指哪方面滑呢3、您能不能具体说一下腻的感觉4、您指的“不舒服”是指哪方面的呢、您说“手感不好”是指产品，还是感觉方面6、您能具体说明一下吗7、您以后的感觉是怎么样的呢、您指“不太干燥”是指哪方面呢）、您指“太柔顺”是

31、指的哪方面呢0、您指“碱性有点重”，您用后的感觉是什么呢1、您指的“太过油”，是指哪方面呢2、您能具体说明一下吗3、您能详细描述一下吗1、您指的“不好闻”是指哪方面的呢15、您能仔细说明一下吗16、味道不太好16、您指的“味道不太好”是指哪方面的呢17、香味没有别的牌子/产品好17、您能说一下您对这个产品的感觉吗18、香味19、香味好象香皂味20、太凉20、您指的“太凉”是指哪方面的呢21、有些凉爽22、洗完无舒服佳爽23、不够爽/用后不够爽24、不清爽25、洗得不干净/洗不干净26、皮肤感觉不干净27、洗过后贴手28、没“ +”好用29、冲水冲太多21、您指的“有些凉爽”是指哪方面的感觉呢2

32、2、您能具体说明一下您的感觉吗23、您指的“不够爽”是指哪方面的感觉呢24、您指的“不清爽”是指哪方面的感觉呢25、您指的“洗不干净”是指的哪方面呢26、您能具体说明一下吗27、您能仔细描述一下吗28、您指的“不好用”能详细说明一下吗29、您能具体说明一下吗30、很滑/不喜欢太滑/滑溜溜/滑30、您指“滑”是指的哪方面呢31、好粘31、您能具体说明一下吗32、不去油/油性大32、您指的去油是指哪方面呢33、不易洗净，但不算太难洗33、您能仔细说明一下吗18、您能具体说明一下吗19、您能仔细说一下这种香味吗34、泡沫不好35、起泡36、不喜欢包装37、颜色不好38、稠度不好39、感觉不像沐浴液透

33、明40、不方便喜欢方面1、皮肤感觉不错2、洗完后很舒服3、柔和4、香味5、有味道6、喜欢味道7、好闻8、挺好的9、香味和别的牌子差不多34、您能详细说一下吗35、您能仔细说明一下吗36、您能具体说明一下吗37、您能详细说明一下吗38、您能具体说明一下吗39、您指的“感觉不透明”是指的哪方面呢40、您指的“不方便”是指的哪方面呢追问方式1、您能具体说明一下吗2、您指的“很舒服”是指哪方面呢3、您指的“柔和”是指哪方面呢4、您能详细说明一下吗5、您指的“有味道”是指哪方面的呢6、您能详细说明一下吗7、您指的“好闻”是指哪方面的呢8、您能仔细说明一下吗9、您能说说您对这种香味的感觉吗10、起泡10、

34、11、泡沫好11、12、容易冲洗12、13、洗得干净13、14、皮肤感觉干净1415、产品小错15、16、好肥腻/肥16、17、颜色小错17、18、喜欢包装18、19、去油19、20、方便20、21、喜欢产品21、22、有效/好用22、23、好/不错23、24、感觉不好24、25、滑25、126、易洗净26、您指的“起泡”是指哪方面的呢您能仔细描述一下吗您能具体说明一下吗您指的“洗的干净”是指哪方面的呢、您能详细说明一下吗您能解释一下吗你指的“肥腻”是指的哪方面呢您能仔细说明一下吗您能详细说明一下吗您指的“去油”是指哪方面的呢（清洁,冲洗）您能仔细说明一下吗您能详细说明一下您的感觉吗您指的“有

35、效”是指的哪方面的呢您指的“好”是指的哪方面的呢您指的“感觉不好”是指哪方面的呢指的“滑”是指哪方面的呢您指的“易洗净”是指清洁，还是冲洗呢k.追问模糊答案模糊答案的追问应在每一道开放题三次提问完成之后进行。如在产品态度的问题中， 先问完喜欢与不喜欢的方面， 回过头来再进 行模糊答案的追问。*如：您刚才提到汰渍洗衣粉效果好，那么汰渍洗衣粉在哪些方面效果好呢如果第一次追问没有得到完整的答案，则需再次追问，但对每一个不完整答案的追问不得超过三次*例如：访问员：您刚才提到汰渍洗衣粉效果好，那么汰渍洗衣粉在哪些方面 效果好呢被访者：它就是效果好访问员：您指的效果好是什么意思呢被访者：它洗得干净1.常用

36、的追问通过什么方式您指的*是什么意思您为什么喜欢/不喜欢*您是怎么注意到的你是在哪注意到的使用与口味方面的第二次追问用语*对于不同的人来说，口味有着不同的意思，所以您是如何来描述这口味呢m.追问模糊答案有些答案不能确认是喜欢或不喜欢，即中性答案，这些答案 也需要进行追问。*例如：您提到汰渍洗衣粉的泡沫多，那么您是喜欢还是不 喜欢呢追问应从第一行开始，以防止漏问如果一句中有两个模糊答案，则分开单独追问一个模糊答案在某一开放题中已经被追问过，如这个模糊答案再次出现在其他开放题中，则无需再次追问*例如：在不喜欢部分中，被访者说“不喜欢它的口味”，访问员追问得到的答案是“太苦”；在为什么下次可能不买的

37、 问题中，被访者又说“不喜欢它的口味”此时访问员可直接 将前面追问得到的答案“太苦”抄过来，记为“不喜欢它的 口味（太苦）”n.特殊答案的处理由其他家庭成员或被访者的亲朋好友、邻居给出的答案无需记录，即使被访者重复其他人的答案也不记录用模糊答案清单来判断其答案是完整答案还是模糊答案，下列答案需要记录：1、 完整答案例：我女儿觉得它太贵了我丈夫说他的衣服变的柔软了我的邻居觉得它酸2、 模糊答案例：我的孩子觉得它好我女儿喜欢它我的室友喜欢它的包装需要记录的关于其他人的答案如果属于模糊答案，则需追问例：在汰渍洗衣粉的研究中， 模糊答案为“白猫洗衣粉效果好”，应追问“那 么汰渍洗衣粉在哪些方面不如白猫

38、洗衣粉效果好呢”以测试的品牌为主语，追问涉及其它竞争品牌的模糊答案例：访问员：您刚才提到您的孩子觉得它好，那他觉得它哪里好呢被访者：他喜欢薄荷味在评价部分中回答“我喜欢 /我不喜欢”1、如果答案中除了 “我喜欢/我不喜欢”还有其它答案，则只记录其它答案 而不记录“我喜欢 /我不喜欢”2、如果答案中只有“我喜欢/我不喜欢”而没有其它答案，则再次提问：“具 体而言”3、如果答案中只有“我喜欢/我不喜欢”而没有其它答案，再次提问后仍没 有得到更具体的答案，则需要追问：“具体而言”o.追问后答案记录要求不完整的原始答案和追问得到的答案均要记录，追问得到的答 案要记录在括号内*例如：访问员：您刚才提到它

39、太刺激，那么它是怎么刺激 呢被访者：它使胃不舒服记录为：刺激（使胃部不舒服）如果需要对某一模糊答案进行两次追问，第二次追问得到的答 案记录在原来括号内的括号里*例如：访问员：您提到它的效果好，那么它在哪些方面效果好呢被访者：它使我感觉好访问员：它使您怎么感觉好呢被访者：它让我的头不痛了记录为：效果好（使我感觉好 /头不痛了）无论完整答案或模糊答案，括号中的不同原因要用句号隔开*例如：原来的模糊答案：头发好弄追问结果：头发不乱，易于梳理“易于梳理”的追问结果 当头发湿的时候记录为：头发好弄（不乱，易于梳理湿的时候）当访问员追问模糊答案后仍没有得到完整答案，则在括号内写 “已”* “已”表示访问员

40、已经对模糊答案进行了追问，但没有从被访者处得到想得 到的完整答案*例如：访问员：您提到汰渍洗衣粉是一种好产品，那么它在哪些方面好呢被访者：它效果好访问员：那么它在哪些方面效果好呢被访者：我不知道访问员：您指的效果好是什么意思呢被访者：我不知道，它就是效果好记录为：好的产品（效果好）（已）八、随机表 （一）随机表的作用作用：从一个家庭中几个符合项目年龄要求的被访者中随机选出一位被访者来接受我们的访问。（二）随机表的组成嬷 第一部分：“年龄在1855岁之间的家庭成员” 下面的空白栏是需要访问 员填写的部分（符合项目要求的全部被访者的资料记录在此处）嬷 第二部分：有10列数字的部分是用来选出一位被访

41、者进行访问的（三）随机表的组成一一第一部分0编号：是把被访者家中所有符合年龄的人按从大到小的顺序排序，年龄 最大的编为第1号翕 与本人关系：这里的本人是指给你开门的人，即第一个与你交谈的人， 此栏在填写时必须按照年龄从大到小的顺序排列；“与本人的关系”中的“本人”是指开门后第一个接触的人或者是向你介绍情况的人，此栏中可填写“父亲”、“母亲”，其中他自己可填写为 “本人”，这里不可以出现“爱 人”，应填写为“丈夫”或“妻子”注意：在随机表中出现的人必须符合项目所规定的年龄和性别的要求翕年龄、性别： 在填写与本人关系时，直接询问其年龄，如发现开门者不 是从年龄最大的开始的或年龄不符合要求的，则再次

42、提醒其规则要求， 并记录每个成员的性别（四）随机表的组成一一第二部分随机号：1.随机表上面一行标有 1, 2, 310的十个数字，这十个数字叫做随机号2.正式问卷中会在这十个数字中的某一个数字上划上一个红圈（五）随机表的使用方法舍第一步：按照项目要求将符合条件的被访者填入“与本人关系” 一栏中播第二步：从圈好的随机号向下划一竖线，然后在与合格家庭成员中最后一位（即年龄最小的）相对应的号码处划一横线， 将横线与竖线交叉点所对应的号码 圈上，这个号码就是我们所要访问的被访者的编号.第三步：到随机表中编号一栏中将相对应的数字圈上（与交叉点上数字相同）：与此编号对应的家庭成员即为被访者第二节现场模拟、

43、办公室模拟的重要性及方法定义：模拟是指在基础访问技巧讲解结束后在办公室内进行的试验性的访问 重要性：1.可以发现访问员的问题和基础培训中的不足；2.可以指导并纠正访问员的不规范操作或理解错误。 方法：（大组集体模拟）1 .问卷培训人充当被访者，每个访问员轮流发问，及时总结;2 .将访问员分成几组，每一组由一名督导充当被访者。二、办公室模拟检查清单访问员对基本问卷结构的理解；出示卡片是否标准（包括如何翻看卡片） 访问员是否按原题字句发问，是否读出卡片上的内容;各种题型的发问及记录方式；访问员是否按照规定提问及按照追问方式追问和记录;随机表的使用程序。三、模拟中如何设置障碍：标准模拟指南（见下页）

44、项目号:甄别部分问卷号:生/即检您好！W 2编码复核手工统计因为我们只需要访问您家中的一位成员，而且她/也的周岁年龄必须;在在 18至55岁之间。18-55先请您告诉我您家中共有多少位年龄在18-55周岁之间的家庭成员。 我指的成员是在一个星期家庭成员最后一位相对应的号码上划圈，应访问 小姐/女士：您好！这个号码所代表的成员。年龄，&僻相加访问员。请按已圈好的号码向下找，并在与合格家庭我1眦塞进方位相斓茵森喇Jfi肺脚访问研究,至少有五天住在这里的，请不要忘了您自己。现在请从年龄最大的开始，告诉我这些 /岁之间的家庭成员的年龄好吗 （访问员注意：在下列表中，已经打了一春累可采用电卿则奥ij了您

45、家年电望占n堀一点肛间2 了用一下答对噌些同在日印品白&看法90您只需根据您自己/全验来回答:没有对错之分。我们将对您的回答和您的身份保密，请您放心。谢谢！访问员宣誓1111111111122112122121332121313234412334124255431223451665124314567714362531288457126283959316734391032697810451问：先生/女士 ：您好！因为我们只需要访问您家中的一位成员，而且她/他的周岁年龄必须是在 18至55岁之间。请您告诉我您家中共有多少位年龄在18-55岁之间的家庭成员。我指的成员是所有一个星期至少有五天住在这里

46、的，请不要忘了自己。答：我家有五口人。问：现在请从年龄最大的开始，告诉我这些18-55岁之间的家庭成员的年龄好吗答：我24岁，我爷爷78岁，我妈妈53岁，我爸爸55岁，我哥哥29岁。假设随机号圈在4上。t己录方法:年龄在18-55岁之间的家庭成员请按已圈好的号码5找，并在与合格家庭成员 最舟-位相对应的号码上划圈编R与本人关系年龄性别12356789101爸爸55男1111111112妈妈53女2112122121史史 口口29男32121313234C A-4*1a341242/公，、24X412554312234516651243145677143625312884571262839593

47、16764391032697810451请访问员做练习，看随机表中最后是否有三个圈/（如果被访者不在家，请预约合适的时间再次访问） 在开始访问之前，我想先问您几个简单的问题。访问员注意读出过渡性语句。出示卡片S1.请问您本人/家人/亲朋好友，有没有在这张卡片上所列的地方工作的呢（复选）在个人清洁用品的生产厂家 /批发公司工作 1终止访问在个人清洁用品商店或在超级市场 /百货2终止访问商店的个人清洁用品柜台工作 3 终止访问在电视台、电台、报社及其它新闻媒介机构工作 4终止访问在广告公司/市场研究机构工作 5终止访问以上都没有6问：请您看卡片，请问您本人/家人/亲朋好友，有没有在这张卡片上所列的

48、地方工作的 呢有在个人清洁用品的生产大家/批发公司工作的有吗答：没有。问：有在个人清洁用品商店或在超级市场/百货商店的个人清洁用品柜台工作的吗答：没有。问：在电视台、电台、报社及其它新闻媒介机构工作的吗答：我有一个表哥在电视台工作。解释：实在抱歉，因为我们此次访问想找一些普通消费者做访问，您的条件有一点不符 合，如果下次有机会，我们再合作，好吗谢谢！（访问员解释后退出被访者家，去找另一 户。）访问员注意：本题不以时间及密切程度来判断是否终止访问，而是请被访者自己来判断,S2.请问在过去的三个月内您有没有参加过任何的访问/研究/座谈会呢（单选）有 1终止访问没有 2问：请问在过去的三个月内您有没

49、有参加过任何的访问/研究/座谈会呢答：没有。记录方法：有1终止访问没有出示卡片S3.请问在过去三个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手、洗脸、洗澡呢您有没有 用过 (复选)(120)香皂1沐浴液/露.2洗面奶3肥皂4其他(请注明 ) (121) (122)(访员注意：如没有提到“ 1”终止访问)问：请您看看这张卡片，请问在过去三个月内，您本人都用过哪些个人清洁用品来洗手, 洗脸、洗澡呢您有没有用过香皂答：用过。问：沐浴液/露呢答：用过。问：洗面奶呢答：没有。问：请问在过去三个月内，您还用过其它的个人清洁用品来洗手，洗脸，洗澡吗答：我还用过洗手液。问：还有吗答：没有了。记录方法：(120)香皂 沐浴液/露.洗面奶3肥皂4其他(请注明 ) (121) (122)(访员注意：如没有提到“ 1”终止访问)出示卡片S4.请问在过去三个月内，您本人最常用哪种个人清洁用品来洗手呢(单选)(123)香皂1沐浴液/露.2洗面奶3肥皂4其他(请注明 ) (124) (