创新护理理念提升护理质量

1、创新护理理念提升护理质量卫生部提出在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工 程”以患者满意、 社会满意、 政府满意为目标的“示范工程”活 动以来，我院作为科尔沁区优质护理服务示范病房重点联系医 院，领导高度重视， 在全院强化“以患者为中心， 让患者满意”。 倡导尊重患者，关爱患者，方便患者，服务患者的人文精神。进 一步完善制度、细化服务流程，推出细节服务新举措，使护理满 意度达到 95%以上，提升了整体护理水平。1 完善安全管理制度完善的规章制度是质量安全的关键环节， 只有健全并不断完 善各项规章制度， 才能使医护人员在从事日常护理工作中做到有 章可循，才能使医护质量与安全得以保障。1.1 严格

2、交接班制度。既按治疗情况交接班，按抢救、仪器 使用交接班。实行口头与床边交班相结合，要交病情、治疗、护 理、各种管道及特殊治疗， 做到床头看清， 口头交情， 书面写清。 护士交班时要与每位患者有眼神的交流，对患者的陈述认真倾 听，如护理方法不能解决的即时向医生汇报， 对危重患者要详细 交接，认真记录。1.2认真执行三查八对制度。医嘱查对：服药、注射、输 液、输血查对。不要随意简化操作程序、忽视每次查对，三查 八对要记清。不可凭主观经验估计行事， 忽视操作中的病情变化。不要放手对护生监督的独自操作。严格执行护理查房制度， 护理部每周参加科室大查房一次。严密观察病情了解患者的主 诉、不适、苦恼和生

3、活不便之处及社会问题。尽可能地为患者解 决问题。 消除患者的烦恼及后顾之优， 保持稳定乐观的心情配合 治疗护理。1.3 严格消毒隔离制度。成立院内感染管理科，定人负责， 定期消毒监测，监测不合格者，扣出当月绩效考核工资。1.4 加强分级护理制度。根据护理级别加强基础护理，严格 各项护理技术操作， 定期进行考核， 不定期进行基础护理大检查， 力求基础护理工作落到实处。2 完善人员管理2.1 合理配备护理人力资源。合理而充足的护理人力配备是 保证护理安全的重要因素。合理排班，使各项工作紧密配合，有 分工、有合作。2.2 依法执业。杜绝无证上岗，保证行医安全，根据护士 管理办法规定，执行护理人员执业

4、资格的准入管理，未经护士 执业注册者不得从事护理工作，我院规定：凡是当年毕业，未 参加注册考试的新护士， 一律不准独立值班。 凡进修护理人员 或实习学生不得独立从事护理操作。 凡二年内未通过执业考试 的护士，一律不予聘用。临床护理带教分工明确，责任到人， 确保无证护士及进修、 实习人员工作安全， 防止护理差错事故发 生。2.3 加强教育和培训，提高护理人员素质。护理人员素质对 临床护理安全有着至关重要的影响。 因此应注意从以下几方面加 强对护理人员的教育和培训： 职业道德与法律意识教育。 要求 护理人员具备良好的职业道德， 尤其是注重培养良好的“慎独” 精神，在加强职业道德教育的同时，开展法律

5、知识规范化培训， 引导护理人员学法懂法， 牢固树立“安全第一， 质量第一”和依 法施护的观念，每年进行护士条例、护理法律、法规考试二次， 要求人人参与，个个良好。专业知识及技能培训，定期的专业 知识及技术培训是保障医疗安全的基础。 成立护理理论与技能带 教小组， 由资深护士担任， 每月进行护理知识讲座与护理技术操 作技术规范指导， 每年进行在岗护理人员基本知识与技能考试四 次，考试成绩与年终考核挂钩。考试合格后才能独立上班。年终 对各级护士、护士长进行考核，具体内容包括护士仪表、工作纪 律、每月工作量、病人对护士的满意度、各项考核成绩、护理差 错及缺陷的次数、发表文章等项目，进行考核，作为每位

6、护士综 合业务的客观依据。3 创建和谐病区、提供给病人一个安全的疗养环境3.1 创建和谐的护患关系，努力构建和谐的护患关系。树立 “以人为本”的护理服务理念， 努力改进服务态度， 提高护理技 术水平，为病人提供细致入微、关怀备至的护理服务，使病人感 受更多关心， 用心守护健康。 优质护理服务促使护理质量明显提 高在优质护理服务活动中， 通过不断完善细节管理， 从细微之处 改进工作流程， 最大限度的调动护士工作积极性和责任感， 为患 者积极主动服务意识明显增强， 护理工作更加科学高效， 服务满 意度显著提升，护理质量持续改进。3.2 创建和谐的医护关系。医生和护士要加强沟通，互相理 解、互相提醒

7、、互相配合，医疗和护理是两个不同的学科，有着 各自独立的体系，但在临床医疗过程中，两者是密不可分的，在 治疗疾病整个过程中发挥着同等重要的作用， 两者缺一不可。 只 有医生和护士协调统一， 才能满足患者各方面的要求， 才能保障 医疗与护理的质量和安全。差错的发生不是偶然，它是由于： 缺乏完善有效的管理措施。护理人员责任心不强，工作粗疏， 不严格执行规章制度或违反技术操作规程等原因造成。 因此笔者 认为，积极改进、预防和消除管理上的不足， 提高护理人员素质， 创建和谐安全环境是减少差错发生的有效策略。 能更好地提高医 疗护理质量。总之，随着社会的发展， 人们对健康服务水平的要求不断提 高，护理管理模式的改革势在必行， 而优质护理服务工程使各项 服务均以患者为中心， 从而给患者提供更全程、 更优质