二类验收制度(纳智捷4S店)

1、业务受理程序图品艮踪川维修效劳许诺为提高车辆的维修质量，增强全馆职工的效劳和质量意识，杜绝 效劳和质量事故的发生，本馆将热情为用户效劳,许诺做到以下各点, 制定如下制度；请广大顾客监督执行：1 .效劳方法 广汽传祺泸州双想4S店本着“人为本、信为道、创为 先”的效劳宗旨，想用户之所想，急用户之所急，时刻为用户提供热 情、细致、周到、质优价廉的效劳；严格依照相关技术标准和汽车维 修工艺标准开展效劳，确保维修质量；严格执行交通行业主管部门关 于签定“汽车维修合同”和车辆完工出厂“合格证”制度。2 .施救效劳 广汽传祺泸州双想4s店为更好更快地效劳客户，开通 24小时效劳热线，效劳热线：083041

2、89877,对需要外出施救车辆, 咱们的专业维修技师会在最短时刻内抵达求援地址为您效劳，郑重许 诺：市区内30分钟抵达，80千米之内2小时抵达，300千米之内会 4小时赶到现场：300千米以上会8小时到现场。3 .原厂配件质量保证 广汽传祺泸州双想4s店各车型配件治理严 格依照广汽传祺厂家相关备件治理要求及相关行业治理规定执行。所 购进的配件都为广汽传祺厂家指定的原厂配件，杜绝利用冒充伪劣产 品或以次充好、以旧换新。4 .在厂修理时刻 一样保护60分钟内完成，二级保护2个小时，总 成修理3天内完成，全车大修7天内完成。5 .费用收取 广汽传祺泸州双想4s店实行三包范围内免费，三包外 依照相关标

3、准收取费用。用户抱怨处置制度一、用户投诉是我店质量治理体系链条中重要的一环，售后效劳领导 为同意、处置用户投诉的第一责任人。二、客户部或效劳顾问为用户投诉受理员，专门负责用户投诉（函件） 的接听、聚集、整理、上报、答复工作。三、24小时效劳热线：，投诉：，广汽传祺全国统一效劳热线 400-813-6666四、用户投诉处置程序：一、用户投诉治理员同意用户投诉后，做好投诉记录、整理、汇 总工作，并及时上报主管领导。二、主管领导接到投诉报告后，应及时进行处置，一样投诉不超 过1小时，重要投诉不超过4小时，专门重要投诉不超过8小时给 用户做出回答。3、对用户投诉处置完毕后，质检员应付用户投诉写出书面小

4、结 报主管领导并存档。4、对用户投诉涉及的人和事，按我馆质量治理制度及有关制度 规定予以处置，关于重大投诉还追究治理领导责任。5、做好用户的说明和善后处置工作。维修质量许诺制度（站不住）一、在车辆维修作业中，严格执行作业标准和三级查验制度。二、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发完工出站 合格证。3、维修中坚决杜绝利用冒充伪劣配件。4、对维修车辆实行质量保证期制度，自完工出站之日起：一样保护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶2000千米或10日；二级保护质量保证期为汽车行驶5000千米或30日；整车修理或总成修理质量保证期为汽车行驶20000千米或700日。质量保证期中行驶里程和

5、日期指标，以先达到者为准。维修车辆进出站记录制度1 .维修车辆进厂维修，由业务部门（前台接待）负责在进厂记录本（或 电脑）上做好记录工作，记录进厂时刻、车型、车牌号、驾驶员姓名、 车辆所属单位、驾驶员报修项目、车辆装备的齐全情形（如有缺件应 详细记录）、油箱中存油量等内容；珍贵物品自行保管，记录完毕后 两边经手人员一起签字，办理车辆移交手续。2 .业务部门应付进站车辆进行标识，待修车、在修车、完工车应别 离在不同区域停放，以避免发生意外；顾客车辆由捍卫部门负责看管。3 .车辆修竣查验合格后，由我馆方通知托修人验收付款，然后由业 务部门与托修人当面按进厂时记录清单清点交接。交接两边在交接单 上签

6、字。交接完毕后由业务部门在出站记录本中做好记录，并开具出 站证明，门卫凭出站证查对车牌号后放行出站。汽车维修质量查验制度1 .进站查验维修车辆进站后，效劳顾问应记录驾驶员对车况的反映和报修项 目，查阅车辆技术档案，了解车辆技术状况，检查车辆整车装备情形, 然后依照汽车保护、检测、诊断技术标准(GB/T183442001) 的要求择项进行维修前的检测，确信附加作业项目，并把查验、检测 的结果填写在查验签证单上，未经查验签证的车辆，作业人员应拒绝 作业。2 .进程查验在维修作业的全进程中，都要进行进程查验；进程查验实行维修 工自检、班组内部互检及站查验员专检相结合的方法。进程查验的要 紧内容是零件

7、磨损、变形、裂纹情形；配合间隙大小；有调整要求的 调整数据；重要螺栓螺母扭矩。对涉及转向、制动等平安数件更须严 格的检查。对不符合技术要求的部件，应进行修复、改换，以确保进 程作业的质量.进程查验的数据由查验员在查验签证单上完整记录， 未经进程查验签证的车辆，站查验员有权拒绝进行完工查验。3 .完工查验完工查验由查验员专职进行。必需严格按汽车二级保护完工出 厂技术条件逐项进行查验签证，必要时进行路试。完工查验的结果应一一填写在查验签证单上，未经完工查验合格的车辆不得送检测站 检测，不得出站。4 .查验标准：(1)汽车保护、检测、诊断技术标准(GB/T183442001)(2)营运车辆综合性能要

8、求和查验方式(GB/ 185652001)(3)车辆运行平安技术条件(GB72582005)完工出站合格证治理制度严格操纵维修质量，是我公司和纳智捷品牌形象的基石，把好质 量关才是我公司生存和进展的重要基础。基于以上缘故，现制定木制 度。1 . 完工出站合格证是汽车二级保护质量合格的凭证。2 . 竣工出站合格证由查验员统一治理。核发出站合格证时，应认 真填写汽车维修完工证销号单，销号单应妥帖保管，利用完毕后及 时送走运输治理核发部门核销。3 .竣工出站合格证凭质检员签发的“汽车维修查验签证单”和汽车综 合性能检测站检测合格的“汽车综合性能检测报告”核发。完工出厂合 格证在发放利用中应严格把关，

9、坚决杜绝假保护、假修理、假发票等 现象的发生。4 .没有经检验员签署的汽车维修检验签证单，或汽车综合性能测不 合格的车辆，都不得开具竣工出站合格证。车辆维修技术档案治理制度汽车维修档案治理工作，是汽车维修的基础治理工作，也是企业 生产、技术治理的基础工作。特指定本制度：1 .汽车维修档案由业务部门负责搜集、整理、保管。汽车大修、总 成大修、汽车二级保护的维修档案一车一档，一档一袋，档案内容包 括维修合同、查验签证单、完工证存根、工时清单、材料清单等；汽 车一级保护、小修的资料在维修记录本中保留。2 .维修档案应维持整齐、完整。一车一档装于档案袋中，不得混杂 乱装。档案袋应有标识，以便检索。3

10、.档案放置应便于检索、查阅，同时避免污染、受潮、遗失。4 .车辆维修完工后，查验员应在车辆技术档案中记载总成和重要 零件改换情形及重要维修数据（如气缸、曲轴直径加大尺寸）。5 .单证入档后除工作人员外，一样人员不得随意查阅，更改，抽换。 如确需更正，应经有关领导批准同意。6 .车辆维修档案保留期2年。标准和计量器治理制度标准和计量工作是企业生产活动的一个组成部份，做好企业标准 和计量工作，对保证汽车维修质量具有重要作用。为进一步增强计量 治理工作，依照中华人民共和国计量法、中华人民共和国计量治 理条例比亚迪维修技术资料等相关文件精神，特制订本制度。1 .严格依照国家汽车行业相关技术标准维修和查

11、验进站车辆，进 行保护保养作业。2 .严格依照比亚迪厂家的技术标准维修和查验进站车辆，保证 100%进站保护保养车辆符合纳智捷厂家的技术要求。3 .本站利用的计量器具分A、B两类.A类：千分尺、游标卡尺、百分表、千分表、各类压力表、 温 度计、水平仪、万用表等；各类汽车检测仪器。B类：各类钢卷尺、钢直尺等测长仪和直角尺、量角器等。4 . A类计量器由车技术领导负责治理；B类计量器由利用者负责 保管。A类计量器必需记录造册，记录计量器的名称、规格、购买日期 和检定、维修记录。计量器应实行统一专人保管或有利用人负责保管。除非持证计量员，任何人不得随意拆卸计量器。5 . A类计量器必需按期进行检定，

12、依如实际利用强度制定检定周 期表，按周期表的日期准时送有关部门检定，保管好检定合格证。已 超过检定周期的计量器不准继续利用。保证计量器的受检率达 100%。保管人应按时做好计量器的清洁、防锈、防潮等保护工作。维修设备治理及保护制度1 .检测仪具和设备是维修生产活动不可缺少的基础设施，它们的技 术状况完好与否直接阻碍车辆的维修质量，必需做好检测仪具和设备 的采购、验收、登录、利用、保护、修理等治理工作。2 .检测仪具和设备由生产技术部门统一治理。3 .新设备投入利用前应先依照利用说明书的要求进行安装调试。4 .检测仪具和设备应实行专人保管，责任落实。对设备技术状况组 织按期检查，奖惩分明。5 .

13、制定检测仪具和设备的保护打算，并按打算采购好易损件，准时做 好保护工作。6 .保检测仪具和设备的完好技术状况，显现故障，应即组织人员进行 修理，严禁带病工作。7 .应依照检测仪具和设备的利用说明书和利用要求制订平安操作规 程，操作规程贴挂上墙。8 .检测仪具和设备的操作人员要做到四懂（懂原理、构造、性能、用 途），三好（管好、用好、保护好），四会（会正确利用、会保护保养、 会一样检修、会排除故障）。9,增强设备平安治理，采取有效方法，排除设备隐患，避免重大事 发生，对己发生的设备事故，依照“三不放过”原那么进行严肃处置.人员技术培训制度为增强公司人事治理，提高修车质量，实施适当的教育培训，培

14、育员工丰硕的知识与业务技术；养成高贵的人格道德，处置业务能达 到科学化，激发其求知欲、制造性，现制定本制度：1、培训方式1）不按期培训，由公司各部门主管或领导对所属员工在专业知 识、客户沟通和客户说明等方面，实施常常或临时性的培训；2）按期培训，每一个月开展4次业务和技术培训，由各部门主 管或领导制定培训打算，会同人力资源部安排日程并有关聘请专家来 站讲习，以期达到成效。3）广汽传祺厂家培训，依照广汽传祺厂家培训打算，按专业分 次分批送厂家培训，以期提高员工专业和治理能力。2.成立人员档案，记录人员的姓名、性别、年龄、身份证号、籍贯、 文化程度、工种、技术品级、住址、等大体信息。4 .编制职位

15、素养能力要求，依据我公司情形及职位能力要求，编制 年度培训打算，确信参加培训人员的名单和培训种类及我公司自行组 织培训的详细打算。6 .制定奖惩方法，凡外派参加培训人员，成绩合格者费用按合同规定 由我公司承担，不合格者，我公司不予承担（应在合同中明确），成 绩优秀者给予必然奖励。7 .每次参加培训的资料和记录，成立档案，妥帖保管。8 .人员培训治理工作由人力资源部负责。平安治理制度一、厂区内不准抽烟，发觉抽烟者必需当即制止，各清洁管辖区不得有烟头、 油污、垃圾和阻碍平安生产的杂物。二、按规定的地址寄存油料，易燃易爆和有毒物品，车间，工作间不得寄存。3、板金车间不准用油，其他车间不准用火，却须交

16、叉作业的，必需向有关 部门申请同意后，维持平安距离，作好防范错施，方可作业。4、焊接带油污的部件，压力容器、油箱和其它危险物品时，必需严格依照 平安操作规程作业。五、把握消防知识、熟悉消防器材的利用方式，消防器材按规定挂放在明显 位置，按期检查、保养，失效的应及时申报改换。六、严禁违章作业和违章操作利用各类用电设备及各类机机件设备。7、须保护和增加用电设施的，必需先申请同意，指派专业人员施工作业， 严禁私拉乱接。八、公司任何员工都有义务和权利制止、拒绝和揭发违背平安生产的一切行 为。有义务踊跃参加灭火、救灾、应急突发事件。九、严禁青年儿童进入工作场所，不然因此而造成的一切后果公司概不负责。惩罚

17、：有违背以上规定的，每次罚款50元100元，造成经济损失和人员损害 的，赔付一切经济损失，造成重大责任事故的，作出名处置，并送司法部门追究 其刑事责任。平安生产责任制1:修理作业中工具，零配件必需摆放整齐，不得随地乱放，工作灯用后及时收 回.晚班作业终止后工具车应清点检查并擦干净放回原处。2：修理作业时应注意爱惜汽车漆面，车内座位必需利用四件套后，方可进行作 业。油漆作业时灯具插座应采取防水方法3：修理作业时及用汽油清洗零件时不得抽烟，严禁在客户车里点燃香烟4：用千斤顶进行底盘作业时，必需选择平坦路面并用三角木将轮胎塞稳.补胎员 工不得将螺母工具随地摆放。5：利用举升器前应先清除升举机周围妨碍

18、作业的器具及杂物，并检查操纵手柄 是不是正常。看清车底下是不是有人和障碍物；升举时人员应离开车辆，升举到 需要高度时必需摆放平安架，待确认平安靠得住后才可开始车底作业；车下有 人作业时严禁起落升举机；6：作业完毕应清除杂物，打扫升举器周围以维持清洁。7：非电焊工不经许诺不得利用焊机.氧气；车身下严禁利用太阳灯照明。8：未能在正常范围里完成作业的；验收车辆不合格.退回车间工作的（材料质 量问题不究）9：出厂车辆23天后没有跟踪效劳的.客户来咨询解答，拒绝免费咨询效劳的。10：车位配备有充沛的灭火器材，所有的员工应学会正确利用灭火器材。11：被客户投诉的；和客户发生口角的；触犯法律被刑事拘留的，直

19、接开除。一、工作前应备齐工具并检查是不是完整无损，技术状态是不是完好。二、电工作业时，应注意维持车辆漆面光泽无伤痕，装饰地毯及座位，要利 用爱惜垫布和座位套，确保清洁。3、在装有微机操纵系统中汽车上进行工作时，务必将点火开关关闭，并拨 掉蓄电池负接插头，以避免造成操纵器原件损坏。4、蓄电池充电作业时，要维持室内的通风良好，打开盖，电池液晶温度不 能超过45摄氏度，检查时应带上防护眼镜。五、新蓄电池必需做到两次充沛的技术规程，取蓄电池时先关闭电源，以避 免损坏充电和蓄电池。六、空调进行维修作业，用冷媒加注机回收制冷剂，同时不能与明火及灼热 金属接触，不然，制冷剂会分解为有毒气体对人体损害。7、添

20、加处置制冷剂操作时应戴上防护眼镜，严防制冷剂溅入眼内（溅入眼 内应当即用冷水或20%的稀硼酸冲洗）或溅伤皮肤。八、搬运制冷剂钢瓶时，应严防震动、撞击、幸免曝晒，同时应储放在平安 通风、干燥的库房内。银金工平安操作规程一、工作前确保工作场地干净，认真检查所用工具，机具技术状况是不是良 好，连接是不是牢固。二、利用车身校正架（台）时，应正确挟持、固定、牵制，利用适合的顶杆、 拉具、夹具及站立位置，严防物件弹跳伤人。3、利用钻床，对焊机、电焊机，必需事前检查各部件及焊机接地情形，确 认无异样后，方可按启动程序。4、电焊机要干燥、防潮，选择适当的电流焊条，电焊作业时，操作者必需 带面罩及劳动防护用品。

21、五、焊补油箱时.，必需放尽余油，完全用水冲洗确认无残油或汽油浓度低后 方可谨慎焊补。六、氧气瓶、乙块瓶放在离火源六米之外，分开寄存，不得曝晒或硬物击打, 所有氧焊设备及工具严禁沾上油污，漆料及稀释剂，随时检查焊枪及嘴、气瓶、 气表、气管是不是关闭严实，避免漏气。7、搬运氧气瓶、乙焕瓶必需利用专用手推车，严禁在地上转动碰撞和拖沓。八、氧焊点火时应先开乙燃气再开氧气，熄火时应先关乙焕气阀，如遇发生 回火现象时应迅速卡紧胶管，先关乙块阀再关氧气阀。九、操作利用终止时;应检查阀门，开头是不是关好不漏气，同时将胶管圈 好，焊枪挂好。1 .车辆解体前应进行外部清洗，折装总成应利用折装架或起吊举升设备，折装

22、零 部件要用规定工具，禁止手锤、凿子猛敲硬拆强装。2 .利用举升机应严守操作规程，利用千斤顶检查负载量和是不是完好，放置平稳, 不滑动，不倾斜。3 .拆装燃料系零部件时，应先关闭油箱开关，接好油盆，疏通油路时，应用紧缩 空气，不准嘴吹。4 .用汽油等清洗零部件或接触易燃易爆等物品时，严禁烟火，车间严禁抽烟。5 .维修进程实行交叉作业时，各工种要彼此和谐、招呼、避让。应高度重视平安 系（转向、制动等）的维修工艺与零配件质量，严格按技术标准施工，确保其运 行靠得住。6 .举升车辆在车下作业时应检查保险装置是不是有效。照明灯电压应低于36伏, 且绝缘良好。7 .检查调整零部件时，不准把手伸入运转部件

23、内。发动机走合时，油箱应距蓄电 池和发动机一米以上。8 .起动发动机进行检查、调整时，应由主修工或班组长负责进行，并做到：拉紧 手制动，变速箱置空档，检查机油和冷却水位，车下有人时，严禁起动。9 .严格遵守操作规程利用各类保修机具设备，作为负责保管设备的日常保护及保 养，使的地方于完好的状态。10 .换下废件、废油、废包装盒，应收入废料桶内，要随时清理，不准随地乱丢、 乱放。分解零配件、工具、油水三不落地，随时维持工作场地的清洁、整齐、道 路畅通一、焊工作业时应穿着必要的防护用品，避免烧伤、灼伤。焊工作场地内要清除 一切易燃易爆物品。二、作业之前应认真检查焊机的绝缘和爱惜接地装置和管路是不是漏

24、气，焊钳或 焊枪应完整无破损、绝缘靠得住。3、移动电焊机时应切断电源或关闭乙块和氧气瓶阀门。4、焊机应放置在易散热和通风条件好的地址，当温度太高时应暂停作业。五、雨天禁止露天作业，焊机内不得有雨水浸入。六、作业完毕后应将焊钳放在线路绝缘的地址，收好电缆线，切断电源或关闭氧 气、乙块瓶阀门，收好焊枪和气管等工具设备。一、漆工进入烤漆房作业时，必需备齐所需油漆、辅料及所需器具。二、喷漆车辆进入烤漆房前，必需清洗干净底盘，翼子板、轮胎上的泥土尘 埃，严禁车辆先进后清洗。3、喷漆作业时，员工应穿防静电产生的纤维工作服，并戴上防尘面具或口 罩。4、严禁在烤漆房内或所有漆工作业场所抽烟利用明火。五、严禁在

25、烤漆时任意开启喷漆间大、小门。六、进行保温烘干作业时，严禁将温度调至60摄氏度以上。7、常常清洁进气网阀，避免滤网阻塞。八、供油泵烤炉不得漏油，每一个月对烤油箱进行一次排水处置。砂轮机平安操作规程一、开机前应检查砂轮片有无裂痕，轴拧紧螺母有无松动现象，防尘罩及各 部位是不是正常。二、不准在砂轮上磨过大、太长的工件，所磨工件必需拿稳，不准单手操作。3、操作时，员工必需戴防护眼镜，只能空手拿件操作，严禁带手套，棉纱 或布条包缠工作磨削，以防受伤。4、操作时操作人员必需站在一侧，不准正对砂轮机，同时一砂轮不准两人 同时操作。五、更砂轮片或机修时，应切断电源后进行，安装时轴端螺母垫片不可压得 过紧，以

26、避免砂轮片裂痕造成危险。六、操作完后应切断电源，排除防尘罩内积尘，改换主轴油脂或润滑。举升机平安操作规程一、利用前应清除举升机周围的作业的器具及杂物，并检查操作手柄是不是 正常。二、车辆驶入后，正确调整举升机支撑架块，使之对正举升支撑点。3、升举时人员应离开车辆，升至需要高度时即插入保险俏，确认平安后方 可开始作业。4、车辆离开地面进行维修时，严禁打开起落器开关。五、作业终止车辆退出后应清除地面油污、脏水、杂物，以维持卫生。六、每一个月按期保养、检查、维修一次举升机，清除储油缸内积水，检查 油量，不足时加足同型号的压力油，同时检查举升机移动齿轮及链条。环境爱惜治理制度设备治理制度环境是国家的重

27、要资源，也是人民生活质量的大体条件，环境爱惜 是国策大事。环境爱惜人人有责，关系人人，清洁有序的环境也是保 证汽车维修质量的重要条件，以下各条必需认真落实：1 .维修车辆清洗应在规定的固定地址进行，天天应付汽车清洗地址进 行打扫，维持下水道疏通，场地整洁。2 .维持场地清洁，汽车拆卸维修时，应做到油、水不落地，拆下的零 件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，当即打扫场地。3 .废旧料应分类放置在规定的搜集地址，废机油倒入搜集桶内，按期 处置废旧料和废机油。4 .铿削制动蹄片应避免有害粉尘扩散，危害人体健康，有条件的应装 置防尘罩或去尘装置。5 .车辆喷漆应在烤漆房或喷漆间内进行，避免

28、漆尘飞扬，污染环境。6 .检修空调机时，致冷剂不得随意排放到大气中，应利用冷媒回收装 置回收利用。7 .维修车辆的废气排放应达到国家标准的规定要求，不得随意降低标 准，不达到标准的不准出站。8 .环保工作由生产技术部门负责，按期进行监监督检查，落实奖惩方 法。1 .检测仪具和设备是维修生产活动不可缺少的基础设施，必需做好 检测仪具和设备的采购、验收、登录、利用、保护、修理等治理工作。2 .依照企业进展和生产的实际需要，制定采购打算，采购打算应经售 服领导批准后实施，检测仪具和设备由生产技术部门统一治理。3 .新设备投入利用前应先依照利用说明书的要求进行安装调试。4 .检测仪具和设备应实行专人保

29、管，责任落实。对设备技术状况组 织按期检查，奖惩分明。5 .制定检测仪具和设备的保护打算，并按打算采购好易损件，准时做 好保护工作。6 . 保证检测仪具和设备的完好技术状况，显现故障，应即组织人 员进行修理，严禁带病工作。7 .应依照检测仪具和设备的利用说明书和利用要求制订平安操作规 程，操作规程贴挂上墙。8 .检测仪具和设备的操作人员要做到四懂（懂原理、构造、性能、用途）, 三好（管好、用好、保护好），四会（会正确利用、会保护保养、会一样 检修、会排除故障）。9 .增强设备平安治理，采取有效方法，排除设备隐患，避免重大事 发生，对已发生的设备事故，依照“三不放过”的原那么进行严肃处置.设备平

30、安操作制度1、操作人员在利用操作设备时应严格遵守设备的操作规定2、操作人员必需严格执行操作步骤。3、责任人员必需严格依照保养规定执行保养项目。4、操作人员必需严格依照平安生产规程实施作业。5、禁止违规作业和野蛮操作。6、作业时必需带好相应设备劳保用品，做好爱惜方法。7、必需熟练把握消防设备位置和利用方式。维修质量治理制度1 .质量治理机构 本馆成立质量治理领导小组，山分管副总负责，具体质量治 理_E作由生产技术部门负责。2 .质量机构职责全面负责全馆质量治理工作，贯彻执行国家和行业主管部门 有关汽车保护工艺标准、汽车保护出厂技术条件、交通部汽车维修质 量治理方法等有关规定，贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确信质量方 针，制定质量目标，对本馆维修车辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量 问题进行分析，并提出整改方案。3 .对维修车辆一概进行三级查验，严格进行汽保护前查验、进程查验、完工查 验，严格执行完工出站技术标准，未达标准不准出站。认真执行汽车