服务质量保障承诺书

1、服务质量保障承诺书如我公司有幸能中标本工程 ， 我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺， 严 格 履 行 合 同 的 各 项 义 务 与责任。以诚信取信千贵公司。在此我公司愿作如下特别承诺：一 、 遵守有关的法律法规规定。二 、 严格按图纸及有关设计施 工 规范进行精心施工 ， 保 证实 现 设 计 意 图 ， 达 到 小 区 的 高 质 量使用效果。三 、 根据合同确定的 工 期， 科 学 安 排， 精 心 组 织 ， 确使 保 质 保 量完成各项施工任务， 按 时 竣工验收交付使用。四 、 保证我公司提供的花草是 一 等品 ， 保 护 措施为 ： 苗 木 选 苗 一 定 选杆径粗壮，根

2、 须发达，枝 叶茂 盛 ， 无 病虫害 ， 树 型 美 观 ， 规 格 符 合 要 求 。 草 皮 选长势 良好 ， 疏 密 均 匀 ， 色泽 一 流 ， 无 枯 死 、 无 杂 草， 高 度 整 齐， 无 病 虫 害 。五 、 接受贵公司及监理方的监督、检查 ， 加 强 与各方的 联系 、 协调 ， 及 时 解 决施工中的各种问题。六 、 免费为贵公司培训若干名园林管理、护理人 员。七 、 提供优质及时的保修服务， 保 证 在保修期内安排足够的维修，护理人 员 2 小 时负责园林绿化的维修护理 工 作。再次感谢贵公司给予的这次合作机会， 愿 双 方 的合作愉快！广西 园林建 设 工 程有限责

3、任公司二 00 四年月 日质量承诺及服务承诺*按照招标文件的规定， 为业主提供优质的 工 程质 量 和服务是我们的目标， 我们要发挥我们子啊技术和质量管理上 的优势， 为业 主 提供优质的工程和服务， 为确保本次工程高质量的完成 ， 我方即山 西威民园林绿化工程有限公司向业主方 郑重承诺，l 、 质量服务承诺：1.1 质 量 标准 ： 优良工程， 合 格 率 100%, 优 良率 98%,优 质 率 95%。1. 2 质量管理目标 ： 针对工程图纸技术质量要求，选派相对专业的工程技术人员，选用优质的乔木、灌木、花卉等植物材料， 精心作业， 认真施 工 ， 严格执行国家制定的有关 施工法规，确保

4、工程质量的技术标准，使苗木的成活率达到98%以 上 。1、 3 质量服务承诺： 根据工程进度的要求， 认 真组织强有力的项目班子， 调入高效率的工程机械， 做到人工打足，机 械打足， 合理调整施 工 计划， 贯穿施 工 ， 交叉作业， 抓 质 量 ， 抢进度， 保证 在规定的工期内 30 日 内 完 成 业 主 方 规 定 的工程任务，争取提前竣工。2、 售后服务承诺： 为使业主能更好的看到我公司的技术水平与长期合作的意向，提 供业 主 对我公司及工程的满意程度 ， 公司实行质量管理目标特成立了服务领导 小 组 ，部组织本项目的服务保障工作2.1、 如我公司中标，我公 司 将为本 工 程提供优

5、良的服务；2.2、我公司中标后保证在合同规定日期内完工本工程， 也可根据业务的要求提前交货2. 3、 成品完成后 ， 如出现质量问题， 我公司派专 人 协助业主协助解决， 决不影响工程进度；2. 4 、 无偿提供业务技术咨询服务； 及 时 处 理业主的传 真 、 信函 ， 并给予明确答复 ；2. 5 、 在工程竣工验收前的维护和竣工后的保修期间 ， 我公司将进行不定期的回访。服务保障承诺书一 、 我们将按照双方合同的约定承担完成合同规定的责 任范围和义务内容， 保证所提供物业服务和管理的质 量 达到 、 或超过本投标书中允诺的质量标准。二 、 我们将在保证人 员素质要求的前提下加强培训 考核力

6、度CtM体健康，无 不良嗜好；具备 丰富的秩序维护管理经验，思想品质良好无犯罪前科；形象良好，服务意识强；熟悉各种突发事件的应急处理程序。员工培训方案、员工考核及奖励机制培训工作的重要性在今天的企业管理中已经得到 了 证 实 ， 负责物业管理服务供应的企业 主 要是以人来完成各项工作，而人员的管理在现代企业中是最主要的管理目标，人员的培养 是物业管理服务质量保障的基本条件。物业 管理服 务的业务性质， 决 定了 物业 管理 服务人员必须具备高 素质的要求， 特别是管理人员 ， 必 须掌握现代的管理理念和措施，要具备“通才”的方向性条件。培训方式 培训要 求对员工进行上岗培训、安全生产教育 ，

7、提供的服务人员必须经过训练合格后方可安排上岗 工作 ；发挥培训的再教育功能 ， 在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观， 弘扬社会 主 义精神文明， 倡导爱 国主义和集体 主 义精神， 培 训员 工爱岗敬 业；及时传达和贯彻使用人的对物业管理服务工 作的 要求 ，使员工都明确相应的工作目标， 培养出能干 、 肯干 ， 具有良好服务意识， 高素质的专业队伍， 为 实现业主的物业管理目标提供有力保证；每年组织全体员工进行消防学习 ， 学 习相关消防知识及各种消防器材和设备的正确使用。组织学习培训演练不少于4 次， 并做好记录， 对新招服务人员要即时培训；制 定完 善系统的培训计划 ， 切实提

8、高员工队伍的整体素质， 确保持证上岗率达到 100%2 ) 员工的考核：对员 工 的考核， 是验证培训 工 作对员 工工 作质 量 所起作用的重要手段， 也 是约束 、 督促员工不断改进工作 ， 提高服务意识的重要机制，从而实现项目服务质 量 不会偏离公司既定标准。考核工作按照公司所建立的各种规章制度进行，考核工作中，严格按照公平、公正的原则实施，使员工认识到个人工作质量的现状的同时，又可以 督促其不断改进工作方法和增强服务意 识， 考核工作采用奖惩结合，实现考核管理制度效能的最优化。四、我们将积极配合相关部门和单位做好进退场的交接工作。五 、我们还将这对此项目提供如下服务1、我公司将 IS0

9、9001 质量管理体系全程导入项目的日常管理。物业管理作为服务行业， 不生 产 有形的 产 品， 其管理服务好坏、水平高低的鉴定往往缺乏科学、有效评判依据和手 段，引 入国际上通行且运作成熟的质 量 标准无疑是一 条有效的办法。结合物业项目的特点制定出可操作性强的管理制 度、操作规程。用质量管理来保证我们服务产品的完美性 在总结完善成功经验的基础上， 将 IS09001 质量管理体系全程导入项目。2、 安全 管理加强安 全管理是 我们共同的心愿和目标 ， 我公司将依 靠 每个人的努力及科学 的 管理 、 完善 的制度来加以保证。 我公 司 将要把安 全工作列 入首位，由 公 司领导负责， 将安

10、 全工 作列入各相关人 员 的目标考核内 容 ， 并 进行严格考核。公 司与 各 工 种层层签 订 责 任书 ， 明 确 各自的职 责。 将安全教育 工 作 作为对全体员工考核的重要内容，实 行 一票否 决 制度。贯 彻“ 谁主管， 谁负 责 ” 的原则 ， 做 到职 责 明确， 责 任到人。 建立健全 了定期检 查 和日常防范相 结合 的安 全管理 制度 ， 进 一 步强化安全保卫工作奖惩细则、防火安全管理等规章制度。对涉及中心安全保卫 的各项 工 作 ， 都要做到有 章 可循 ， 违 章必究， 不留 盲点 ， 堵塞漏洞。中心安全管理是学习安全管理工作的重要内容， 要健全制度，明 确 管 理

11、人员和职责， 做到安全工作事事有人抓、 时时有人管， 确保实现 中 心天天平安的目标。1. 服务保障体系公司服务体系的 目标是 为 客户提供 有质 量 保证的服务， 通 过业务与 I T 战 略 整 合 、 服务设计与管理、 服务开 发 与 实 施 、 服务运营与维护以及保障服务的交付等方面将企业业务和 IT 服务密切的 结合 起来 。 根据企业的业务需 求制定 出相应的 I T 策略 ， 并将 I T 策略转换为具体的 I T 服务计划 ， 设计与再设计服务以持续改进服务质 量 ， 建 立 、协 商并签 署服务等级协议 ， 实现 IT 基础架构和数据的安全保证， 在成本限制内 定 义和管理服

12、务水平定 义出服务级别。服务的建立和实施将 I T 策略贯穿始终，使 I T 最大程度的满足业务的要。公司服务体系的构成以及各部分的功能，是 建 立在对实际经验的提取和对I TI L 模 型学习的基础上 。国际标 准的使用使公司的服务体系更加规范， 责 任 更 加明确 ， 严格的制度保证了服务正常优质的提供。公司的售后服务体系由响应 体系 、 维护体系 、 和质量监督体系构成。2. 维护支持体系1) 维护支持体系公司成 立 专门的技术支持团队全面负 责 服务项目的 维工 程师队伍结构合理， 层次完整， 人员充足， 有足够 的用户 可能出现的任何问题。整个支持 维护体系有如下特点a) 项目化管理

13、对于每 一 个签约客户，公司将在服务期内安排专职项目经理对服务项目进行管理。包括项目维护方案的制定、 阶段性总结 、 服务报 告提 交 等等活 动 ， 全程负责。使客户享受到专业有序、及时高效的高品质服务。b) 、综合性系统诊断和建议公司不仅仅只是被动的响应客户的服务请求 ， 还会结合客户设备的运行环境、使用的软件版本分析故障原因对此给出专业化的客户系统评估报告、预防性的建议和系统优化升级的方案。2. 维护支持体系文档维护体系向用户提交的文档很多 ， 如 定 期 的 维护巡检报 告 、 定期的服务汇总总结 ， 在建议客户升级优化改造的时候， 还 会 向用 户提 交实施报告和建议书。3. 质量监

14、督体系为保障向客户提供的服务准时高效，质 量 监督体系是必须的。公司和客户将按照合同的要求 ， 共同制定服务协议书中的各项服务水平要 求， 以监督保障所提供的服务质 量 。 对千 服务质 量 监督体系，公司制定并实施了客户满意度评估制度与流程、 客户投诉处理制度与流程， 并设立独立 部门负责跟踪 、 监控服务项目的维护过程， 处 理服务过程中客户的投诉与意见 ， 确 保 向客户所交付的服务符合服务标准、规范与流程。l 服务监督流程示意图1) 客户满 意 度评估制度满意度评估是服务质 量 测评的不可缺少的部分。通过满 意度以 了解客户对于服务质量的感知情况 ， 不断地改进和提量 。对于客户满意度

15、调查所回馈的评分以及意见和建议 ， 我们进行归类整理， 从中分析发现问题， 及时制定改进计划， 落实纠正与预防措施， 并定期向客户通报进结果。满意度调查的方式有问卷调查 、 电话访问以及个人调查的类型分为案例满意度调查和现场服务满意度调 查 ，对于案例满意度调 查 ， 当每次服务结束后 ， 响应中心将通过传真或者电子邮件的形式发送服务满意度调查表给客户。项目监理人员会对调查表进行分析，对问 题 分 类 并 责 成相关部门人员制定改进措施，并跟踪改进结果，同时通报相关负责人。对于现场服务满意度调查 ， 项 目 售中或售后服务完成后 ， 请 用 户 现 场 在 技术服务单 上满意 度部分评分， 监

16、督人 员对工程师带回的技术服务单进行分析， 对问题分类并责 成相 关部 门人员制定改进措施， 并 跟踪改进结果 ， 同时通报相关负责人。2)客户投诉处理制度当客户对服务期内提供技术支持服务有任何投诉时 ， 可向公 司 进行投诉。除正常的技术支持热线进行受理以外，公司还另外设立客户投诉经理受理用户对 公 司服务的 投诉。保证从客户投诉到初次回复处理意见的时间不超过2小时 。 公 司对投诉的 处理以投诉问题得到解决为结束， 时半 个月。服务监督热线：4. 服务团队组织架构5. 机构设置公司为 成立专门项 目 组，负 责 向 有限公司提供本文范围内的服务。在公司办公系统建立 项目， 根据服务规范和服

17、务要求， 跟踪整个服务流程、方 式 、 效果、监督。6. 人员配备本次项 目 接口人 ： 技 术 接 口人 ： 质 量 保证承诺书设备有限公司严格遵循 IS09001 质 量 保证体系 ， 产 品完全按照先进的国际标准进行设计、制造、检验， 并 一 贯秉承“质 量 第 一 、 服务第 一 ” 的宗旨， 从合同评审、原材料采购 到 产 品 出 厂测试， 层层把关 ， 层层有记 录 ， 产 品生 产的各个质 量 控制环节记录具有可追溯性， 决不让不合格的 零件流入下 一 道 工 序 ， 做到每台出厂 产 品100%合格。 而在未来的合作过程中， 将以优质、热忱、周到的 售 前、 售 中、 售后服务

18、 一 定让您感到物有所值。我公司 郑 重 承诺， 提供给的产品均为合格产 品 。 组织保证措施公司对本项目 ， 专门抽调公司 骨 干人员组成项目小组，由销售部总经理负 责本项目实施过程中全部生 产进度和商务事宜 ； 由技术 总 监负 责 生 产 技术、质 量 和 产 品开发 事宜 。? 合同货期保证措施设计进度控制：设计均采用 CAD技术，并采用电脑选型软件， 可迅速 完 成图纸设计。生 产 进度控制 ： 现 在，公司的生 产组 织已采用先进的GT、ERP 系统， 生产进度完全能满足项目要求。? 合同质量保证措施公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确 保质量、优化空间” 的质量方针，视产 品质量为公司的生命， 并形成了 一 套独特的质量控制系统 ， 包括 对生产过程的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。 生 产 过程的控制 ： 按照 IS09001 标准建立了科学的质量保证体系，以 确保 产