招聘与录用课程教材

1、1第一部分第一部分招聘与录用概述招聘与录用概述2企业人力资源管理功能结构企业人力资源管理功能结构 HR计划招聘与录用招聘与录用薪酬与福利绩效管理培训与发展员工关系录用录用招聘招聘选拔选拔职位分析职位分析岗位能力模型岗位能力模型人才测评人才测评面试评估面试评估录用通知录用通知 合同签订合同签订 招录手续等招录手续等职位评估绩效管理薪酬设计能力发展计划职业生涯规划3招聘是企业经营战略的需要招聘是企业经营战略的需要 招聘决策资质资质知识、经验、能力知识、经验、能力职位说明书职位说明书岗位分析岗位分析员工招聘和甄选员工招聘和甄选吸引吸引甄选甄选融合融合招聘的招聘的信息化工具信息化工具劳动力市场劳动力市

2、场4对劳动力市场的一般了解对劳动力市场的一般了解5劳动力市场运行机制劳动力市场运行机制双向选择双向选择需求平衡需求平衡合理配置合理配置利益均衡利益均衡保障权益保障权益选择机制供求机制竞争机制利益机制规范机制6劳动力供给劳动力供给行为的研究行为的研究 财产对个人劳动的影响财产对个人劳动的影响收入与闲暇对个人收入与闲暇对个人劳动的影响劳动的影响年龄对个人劳动的影响年龄对个人劳动的影响 财产的数量也会影响个人的劳动供给，如果财产数量上升，个人会选择少劳动。 劳动者在收入与闲暇之间进行选择，导致后弯的个人劳动供给线，随着工资的上升，个人的劳动供给先上升后下降。 在人的一生中，在不同的年龄段劳动供给也是

3、不同的。一般情况下，一个人在中年时期的劳动供给最多，因为这时工资水平最高。而女性劳动者由于其家庭中的角色，往往采取M型就业，也就是说她们在特定的年龄段会选择退出劳动力市场 7失业理论及对于劳动力市场政策的启示失业理论及对于劳动力市场政策的启示 结构性因素结构性因素隐性失业的隐性失业的显性化显性化市场政策市场政策 劳动力供给的增长和技术进步因素均不能充分劳动力供给的增长和技术进步因素均不能充分解释失业现象，因此，失业产生的原因主要是解释失业现象，因此，失业产生的原因主要是劳动力市场功能存在障碍和有效需求不足。劳动力市场功能存在障碍和有效需求不足。 在中国，失业主要是由隐性失业的显性化造成在中国，

4、失业主要是由隐性失业的显性化造成的。城乡二元经济中农村剩余劳动力的流动也的。城乡二元经济中农村剩余劳动力的流动也是造成失业的重要原因是造成失业的重要原因 。根据失业理论，劳动力市场政策主要包括控制根据失业理论，劳动力市场政策主要包括控制劳动力供给、促进劳动力需求和劳动力市场建劳动力供给、促进劳动力需求和劳动力市场建设三个方面。设三个方面。8一般市场经济体制下劳动力市场的发育一般市场经济体制下劳动力市场的发育 以美国和英国为代表的一类国家更加崇尚自由竞争，从而形成了所谓“盎格鲁撒克逊模式。在这类国家，工资浮动的灵活性更强，劳动力的流动性也更加充分，但社会保障的完善程度相对较差，于是在这类国家里人

5、们的收入差距较大，而失业率却较低 。 以德国、法国和以德国、法国和日本为代表的日本为代表的“莱莱茵模式茵模式”国家。在国家。在“莱茵模式莱茵模式”国家国家中，人们的收入差中，人们的收入差距较小，享受的福距较小，享受的福利水平较高，但由利水平较高，但由于劳动力市场的竞于劳动力市场的竞争性较差，失业率争性较差，失业率水平相对较高。水平相对较高。 盎格鲁盎格鲁-撒克逊模式撒克逊模式莱莱茵茵模模式式 在西方市场经济国家中，劳动力市场从完全自由竞争的状态开始逐渐走向各具制度和文化特征的有管理的模式。 9上海市劳动力市场的发育与就业体制改革上海市劳动力市场的发育与就业体制改革 劳动力市场配置劳动力资源的核

6、心机制就就业业促促进进体体系系社社会会保保障障体体系系监督调控体系管管理理服服务务体体系系 劳动力市场体制的基本框架的主要构件劳动力市场体制的基本框架的主要构件10职业介绍服务职业介绍服务开业指导服务开业指导服务职业培训服务职业培训服务失业保险服务失业保险服务公共就业服务体系11职业介绍服务职业介绍服务公共就业服务体系职业介绍所的分类职业介绍所的分类非盈利性非盈利性公益性公益性盈利性盈利性1、劳动保障部门开办的公益性的职业介绍机构2、非劳动部门开办的非盈利性的职业介绍机构3、盈利性的职介机构12社会主义市场经济条件下的促进就业政策社会主义市场经济条件下的促进就业政策 社会责任体系社会责任体系促

7、进就业政策促进就业政策劳动力市场体系劳动力市场体系以净增就业岗位为主要内容的促进就业政府责任体系非正规就业4050项目五人运作机制社会化培训网络青年见习计划购买中介成果社会化的社保社会化的社保体系体系法制化的监督法制化的监督调控体系调控体系网络化的管理网络化的管理服务体系服务体系就业政策13招聘与录用的法律环境招聘与录用的法律环境中华人民共和国劳动法中华人民共和国劳动合同法劳动和社会保障部就业服务与就业管理规定等法律法规涉及劳动就业与劳动用工的法律规定中华人民共和国就业促进法等14第二部分第二部分招聘与招聘程序招聘与招聘程序15招聘与录用的一般概念招聘与录用的一般概念 企业员工的招聘与录用，是

8、指企业为了生存和发展的需要，由人力资源管理部门和其他部门按照料学的方法，运用先进的手段，向企业内外吸收、挑选、安置岗位所需人力资源的一个全过程。 概括起来，它包括以下四个方面的内容：1.人力资源规划与工作分析是招聘的两项基础性工作；2.企业通过发布人员的需求信息来吸引应聘者；3.运用科学的甄选手段从应聘者中选拔适宜人员；4.将录用人员安置到适合的岗位上。16招聘的原则招聘的原则公开原则公开原则竞争原则竞争原则 平等原则平等原则能级原则能级原则择优原则择优原则17招聘的程序招聘的程序从广义讲：招聘包括从广义讲：招聘包括招聘准备招聘准备招聘实施招聘实施招聘评估招聘评估 三个阶段三个阶段18本市招聘

9、人员实行本市招聘人员实行劳动手册劳动手册制度制度录用登记制度录用登记制度 劳动手册劳动手册 农村富裕劳动力登记卡农村富裕劳动力登记卡19外地来沪人员的就业管理外地来沪人员的就业管理符合符合引进人才工作证引进人才工作证 上海市外来从业人员综合保险暂行办法上海市外来从业人员综合保险暂行办法 上海市引进人才工作证实施办法本办法所称的外来人才，是指被本市及在沪用人单位聘用到专业技术岗位或管理岗位上工作、具有大专及以上学历或中级及上专业技术职务任职资格、无本市常住户籍的外省市来沪人员。 国内人员的政策咨询可以到上海市人事业务受理中心和上海市人才服务中心；政策咨询电话为64174577、62338048；

10、咨询网址为 （21世纪人才网）。 境外人员的政策咨询可以到大木桥路123号上海国际人才服务中心；政策咨询电话为64170941；咨询网址为 （21世纪人才网）。 用人单位应当自本办法施行之日起30日内，到外来人员就业管理机构办理综合保险登记手续。使用外来从业人员或者进入本市施工的用人单位，应当在使用外来从业人员之日起30日内，办理综合保险登记手续。20职位说明书和资质模型职位说明书和资质模型职位名称职位名称 人力资源顾问 部门部门 人事部 主要职责主要职责 领导或参与人力资源发展项目，以协助公司提高运作效率和员工绩效。 报告结构和交流对象（公司内报告结构和交流对象（公司内/外外部）部） 所有内

11、部部门 培训和咨询公司、研究机构、政府部门和股东公司 主要任务主要任务 1 维护人力资源培训和发展部的日常业务，不断优化系统的运作效率 2 领导或参与人力资源管理项目，如骨干员工提名、员工发展对话和职业见习基地等 3 为满足内部特定的培训需求设计培训项目，并协助完成公司内部重要的培训项目， 4 积极探索外部市场机会，整合公司内外部资源满足市场需求 6 更新人力资源发展部的共享的知识文档 资质资质 人力资源管理和组织理论的知识 西门子和上海西门子通信有限公司的人力资源管理的所有政策和相关知识 外部市场的培训和咨询供应商信息 熟练的英语和中文 企业管理的相关知识，如财务、营销、服务等 知识知识 上

12、海西门子移动通信有限公司的产品和服务知识 曾独立组织完成人力资源管理的咨询项目 经验经验 具有向不同级别管理人员和员工进行演示的经验 客户导向 系统分析 团队合作 变革导向 结果导向 社交能力 能力能力 沟通能力 其他要求（如教育、培训、证书等）其他要求（如教育、培训、证书等） 职位说明书职位说明书专业与行业专业与行业沟通能力沟通能力专业经验专业经验学习能力学习能力商业运行商业运行与市场与市场分析能力分析能力项目经验项目经验财务、客户与服财务、客户与服务务组织能力组织能力领导经验领导经验领导技能领导技能21职位说明书职位说明书职位名称职位名称 人力资源顾问 部门部门 人事部 主要职责主要职责

13、领导或参与人力资源发展项目，以协助公司提高运作效率和员工绩效。 报告结构和交流对象（公司内报告结构和交流对象（公司内/外外部）部） 所有内部部门 培训和咨询公司、研究机构、政府部门和股东公司 主要任务主要任务 1 维护人力资源培训和发展部的日常业务，不断优化系统的运作效率 2 领导或参与人力资源管理项目，如骨干员工提名、员工发展对话和职业见习基地等 3 为满足内部特定的培训需求设计培训项目，并协助完成公司内部重要的培训项目， 4 积极探索外部市场机会，整合公司内外部资源满足市场需求 6 更新人力资源发展部的共享的知识文档 资质资质 人力资源管理和组织理论的知识 西门子和上海西门子通信有限公司的

14、人力资源管理的所有政策和相关知识 外部市场的培训和咨询供应商信息 熟练的英语和中文 企业管理的相关知识，如财务、营销、服务等 知识知识 上海西门子移动通信有限公司的产品和服务知识 曾独立组织完成人力资源管理的咨询项目 经验经验 具有向不同级别管理人员和员工进行演示的经验 客户导向 系统分析 团队合作 变革导向 结果导向 社交能力 能力能力 沟通能力 其他要求（如教育、培训、证书等）其他要求（如教育、培训、证书等） 表头注明职位的基本表头注明职位的基本信息信息主要工作职责主要工作职责主要资质主要资质22什么是资质什么是资质？ 在特定的工作岗位和组织环境中为达到持续的在特定的工作岗位和组织环境中为

15、达到持续的高绩效所必须具备的个人特征。高绩效所必须具备的个人特征。资质资质能力能力资格资格素质素质资历资历23资质的层次资质的层次王王五五计算机本科毕业、5年软件工程师赵赵六六计算机本科毕业、5年软件工程师知识知识技能技能价值观价值观自我形象自我形象个性个性/人格人格内驱力内驱力/社会社会动机动机助人为乐善于调动他人积极性理解,尊重被大家喜欢被大家喜欢, , 对他人有影响对他人有影响靠真本事吃饭精明能干, 勇挑重担自信，逞能 不断不断创新创新, , 不断不断提高提高24资质的类别与等级资质的类别与等级举例举例类别：人际影响力类别：人际影响力1. 1. 有有意愿、无行动意愿、无行动 2. 2.

16、简单说服简单说服3. 3. 多元说服多元说服4. 4. 评估评估 / / 掂量自己言行的影响掂量自己言行的影响5. 5. 间接影响间接影响6. 6. 使用复杂的影响战略使用复杂的影响战略25举例举例某跨国公司的资质模型某跨国公司的资质模型知识知识 技术知识技术知识 商业运行商业运行客户服务 订单处理. 市场市场 销售市场 供应市场 产品 / 售后服务 工艺技术工艺技术 专业知识专业知识 技术来源技术来源经验经验 专业经验专业经验 项目经验项目经验 领导经验领导经验 国际化经验国际化经验能力能力 主主 动动 性性 学学 习习 能能 力力 沟沟 通通 技技 巧巧 领领 导导 技技 能能 结结 果果

17、 导导 向向 分分 析析 能能 力力 网网 络络 知知 识识 团团 队队 精精 神神 开开 创创 性性 组组 织织 能能 力力 客客 户户 导导 向向 全全 局局 性性 能力能力26能力能力某跨国公司的资质模型某跨国公司的资质模型 主主动动性性 学学习习能能力力 沟沟通通技技巧巧 领领导导技技能能 结结果果导导向向 分分析析能能力力 网网络络知知识识 团团队队精精神神 开开创创性性 组组织织能能力力 客客户户导导向向 全全局局性性 主动性主动性具有主动性的员工自信，有主人翁意识，并且为公司业绩积极工作。具有主动性的员工自信，有主人翁意识，并且为公司业绩积极工作。确定自己的目标并坚定地为实现目标

18、而工作争取新的任务不断地、成功地朝着通向自己目标的方向工作独立地获得新的知识、技巧、工作任务和项目愿意工作和竞争出现问题时主动采取纠正措施不断搜集有关当前发展和机会的信息积极寻求对自己行动的反馈提出自己的构想，不坐等指示为达到企业的业绩目标而持续行动 （SLF）*对自己的职业发展负责预见挑战，并在竞争到来之前创造新的商业机会（SLF）27某跨国公司的资质模型某跨国公司的资质模型能力能力 主主动动性性 学学习习能能力力 沟沟通通技技巧巧 领领导导技技能能 结结果果导导向向 分分析析能能力力 网网络络知知识识 团团队队精精神神 开开创创性性 组组织织能能力力 客客户户导导向向 全全局局性性 分析能

19、力分析能力具有分析能力的员工能够理解复杂情况理解复杂情况，对问题作出慎重估计慎重估计，并能清楚地分析和说明问题清楚地分析和说明问题。分析问题时清楚哪些方面需要深入探究迅速从总体上把握问题，运用相关信息确定趋势和格局 （SLF）提出系统的选择和措施能区分问题的不同方面，知道它们如何相互联系知道事件可能的起因及行动的一些后果(New)将明显和复杂的关系都考虑在内必要时确定优先考虑对象 （NEW）运用分析技巧确定复杂形势中的关键问题，并找到有价值的解决方法 （SLF）联系相关资料，找到问题原因运用学到的理念重新定义问题，系统地提出可供选择的措施和方法 （SLF）28招聘工作的目标招聘工作的目标 招聘

20、的目标就是成功地选拔和录用企业所需的人才，实现招聘员工与待聘岗位的有效匹配。这种匹配要求将个人特征与工作岗位的特征有机地结合起来，从而获得理想的人力资源管理结果。 主要体现在两个方面，主要体现在两个方面，一是岗位要求与个人素质的匹配，一是岗位要求与个人素质的匹配，二是工作报酬与个人动力的匹配二是工作报酬与个人动力的匹配。29招聘流程招聘流程部门提出招部门提出招聘需求计划聘需求计划招聘咨询招聘咨询和策略和策略选择招聘渠道公布招聘信息筛选简历筛选简历初试（测试）初试（测试）复试及录用复试及录用招聘流程招聘流程+30第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableF

21、eedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Succession, Training招聘需求分析招聘需求分析 需求背景岗位要求批准程序人员资质到岗要求招聘途径123456环境环境职责职责资格资格时间时间渠道渠道程序程序31第二部分 招聘与录用EvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Succession, Training招聘途径分析招聘途径分析内部招聘公司内部招聘，如果是5年以上的公司，5080的新的中级以上职位

22、应由本公司员工补充外部招聘外部招聘报纸，报纸，杂志，杂志，网站等网站等人才招聘会、职介机构校园校园招聘招聘猎头猎头公司公司员工员工推荐推荐人才人才库库从哪里招聘？从哪里招聘？32第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Succession, Training招聘广告要点招聘广告要点单位情况简介单位情况简介公司人力资源政策简介公司人力资源政策简介职位情况介绍职位情况介绍应聘者任职资格要求应聘者任职资格要求应聘者因提供的资料及准备应聘者因提供的

23、资料及准备应聘者的联系方式应聘者的联系方式招聘广告的主要内容招聘广告的主要内容招聘广告的注意事项招聘广告的注意事项 表述方式统一，如表述方式统一，如， 职责职责描述表述一致描述表述一致 没有语法错误没有语法错误 在同一广告内，对专有名在同一广告内，对专有名词，特殊称谓等须用相同词，特殊称谓等须用相同的表达的表达 使用惯用的职位描述和要使用惯用的职位描述和要求的表达方式求的表达方式 33第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Successi

24、on, Training招聘渠道成本比较招聘渠道成本比较中高级专业管理中高级专业管理人员人员初中级专业管理初中级专业管理人员人员初级专业管理人初级专业管理人员员招聘渠道招聘渠道招聘网站猎头中介人才市场员工推荐职介中心校园招聘内部网络报纸广告1000-20005000-500002000-200001000-5000500-10001000-30005000-500010000-10000034第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Succ

25、ession, Training案例讨论案例讨论XXX公司公司招聘广告招聘广告本公司因业务需要急聘一名培训主管，要求：男性，35岁以下，大学本科，相貌端正，有意者请将简历发至: 对照招聘广告的要求，指出该在条款、内容上有何不妥之处？35劳动和社会保障部就业服务与就业管理规定第十二条 用人单位招用人员时，应当依法如实告知劳动者有关工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬以及劳动者要求了解的其他情况。 用人单位应当根据劳动者的要求，及时向其反馈是否录用的情况。 第十三条 用人单位应当对劳动者的个人资料予以保密。公开劳动者的个人资料信息和使用劳动者的技术、智力成果，须经劳动者本

26、人书面同意。 第十四条 用人单位招用人员不得有下列行为： （一）提供虚假招聘信息，发布虚假招聘广告； （二）扣押被录用人员的居民身份证和其他证件； （三）以担保或者其他名义向劳动者收取财物； （四）招用未满16周岁的未成年人以及国家法律、行政法规规定不得招用的其他人员； （五）招用无合法身份证件的人员； （六）以招用人员为名牟取不正当利益或进行其他违法活动。 第十五条 用人单位不得以诋毁其他用人单位信誉、商业贿赂等不正当手段招聘人员。 第十六条 用人单位在招用人员时，除国家规定的不适合妇女从事的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准。 用人单位录用女职工，不得在劳动

27、合同中规定限制女职工结婚、生育的内容。 第十七条 用人单位招用人员，应当依法对少数民族劳动者给予适当照顾。 第十八条 用人单位招用人员，不得歧视残疾人。 第十九条 用人单位招用人员，不得以是传染病病原携带者为由拒绝录用。但是，经医学鉴定传染病病原携带者在治愈前或者排除传染嫌疑前，不得从事法律、行政法规和国务院卫生行政部门规定禁止从事的易使传染病扩散的工作。 用人单位招用人员，除国家法律、行政法规和国务院卫生行政部门规定禁止乙肝病原携带者从事的工作外，不得强行将乙肝病毒血清学指标作为体检标准。 第二十条 用人单位发布的招用人员简章或招聘广告，不得包含歧视性内容。 第二十一条 用人单位招用从事涉及

28、公共安全、人身健康、生命财产安全等特殊工种的劳动者，应当依法招用持相应工种职业资格证书的人员；招用未持相应工种职业资格证书人员的，须组织其在上岗前参加专门培训，使其取得职业资格证书后方可上岗。 36第三部分第三部分选拔与面试选拔与面试37第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Succession, Training甄选的方法甄选的方法 甄选是一指系列有目的，有标准的筛选流程，常见的方式有甄选是一指系列有目的，有标准的筛选流程，常见的方式有

29、申请表或简历简历分析、简历分析、 笔试、笔试、 测评、面试、行为观测、评估中心、背景调查测评、面试、行为观测、评估中心、背景调查38第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Succession, Training简历和求职申请表简历和求职申请表核查求职者对于上一次离职的原因核查求职者对于上一次离职的原因评价求职者的教育背景评价求职者的教育背景分析求职者的自立的征兆分析求职者的自立的征兆看求职者显示怎样的态度看求职者显示怎样的态度研究求职者的

30、就业记录研究求职者的就业记录核查求职者的书写质量核查求职者的书写质量用申请表来指导面试个人求职申请表或简历39第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Succession, Training简历分析简历分析简历分析简历分析（1）简历分析简历分析应注意应注意 对培训的描述 时间上的漏洞 对资质方面不精确的表述 一份新奇好玩的简历简历分析简历分析（2）重点分析重点分析 以往的成绩，表现和成果 以往职业经历的稳定性和方向 是否可能重新构建候选人的

31、职业？ 职业经历是否表现出一些逻辑性综合综合评估评估40第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Succession, Training甄选一般流程甄选一般流程录用录用终试终试复试复试初试初试筛选简历筛选简历电话面试电话面试在筛选候选人的过程中，招聘项目负责人应与部门保持联系，及时沟通候选人的情况，并在向部门推荐候选人时提供必要的评估报告。 招聘项目负责人应根据招聘职位及部门的要求制定根据职位的面试和/或测评方案。 对于较高级别的专业技术人

32、员或管理人员，推荐联合面试方式。41第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Succession, Training招聘实施过程中常用选择方法及其特点招聘实施过程中常用选择方法及其特点笔试笔试 让应聘者在试卷上让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，笔答事先拟好的试题，然后根据应聘者解答的然后根据应聘者解答的正确程度愈益评定成绩正确程度愈益评定成绩的一种选择方法。的一种选择方法。笔试42第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluatio

33、nRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Succession, Training招聘实施过程中常用选择方法及其特点招聘实施过程中常用选择方法及其特点测试行为观测行为观测（个人稳定的素质特点）：能力因素、个人风格因素、动力因素；43第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Succession, Training招聘实施过程中常用选择方法及其特点招

34、聘实施过程中常用选择方法及其特点评价中心评价中心是在情景模拟和角色扮演测评方法评价中心是在情景模拟和角色扮演测评方法的基础上发展起来的，主要特点是情景模拟的基础上发展起来的，主要特点是情景模拟性。性。 活动形式：公文处理，无领导小组讨论，角色扮演，案例分析，管理游戏，演讲等 适用范围：一般限于管理人员，规模较小（612人/次） 缺点：操作难度大，费时费力，应用范围小，精确性取决于测试者的能力44第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre Dialog招聘实施过程中常用选择方法及

35、其特点招聘实施过程中常用选择方法及其特点面试 结构化面试结构化面试 非结构化面试非结构化面试 半结构化面试半结构化面试45第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Succession, Training各类招聘方法的采用率比较各类招聘方法的采用率比较46第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotio

36、n, Succession, Training面试与面试结果面试与面试结果不良面试结果是：不良面试结果是： 昂贵昂贵：招聘成本高：招聘成本高 无效无效：面试与不面试区别：面试与不面试区别不大不大 不公不公：招聘不合资格的新：招聘不合资格的新员工，对老员工不公平。新员工，对老员工不公平。新员工不适合工作，对他们也员工不适合工作，对他们也不公平不公平 良好的面试是：良好的面试是： 准确准确：能准确测试候选人的：能准确测试候选人的能力能力 公平公平：用统一的标准，用相：用统一的标准，用相同或类似的问题及提问方法去同或类似的问题及提问方法去探求于工作有关的能力探求于工作有关的能力 认同认同：获得应聘者

37、和公：获得应聘者和公司同事的认同司同事的认同47第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Succession, Training面试清单面试清单面试准备面试准备应聘者的资料是否已细读？面试会议室是否准备妥当？是否确保不受打扰。是否能准确地叫出应聘者的姓名？本轮面试后是否能直接录用？需要询问的问题是否已准备好？顺序如何？你的策略是什么？是否以开放式问题为主？是否所有相关的人都知道确切的时间和地点？相关的人包括：管理者、应聘者、接待员、保安员等

38、是否已和将参与面试的同事事先沟通过面试的问题，结构，技巧等？面试的策略面试的策略 让应聘者等待过长或面试者迟到会严重损害个人让应聘者等待过长或面试者迟到会严重损害个人和公司形象！和公司形象！48第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Succession, Training面试应该面试应该舒适放松的环境介绍面试结构多问开放式问题，鼓励应聘者多说，但必须有针对性控制好面试的进度问题与问题之间要有逻辑性，尽量根据应聘者的回答调整问题的结构仔细倾

39、听，并给予回馈使用沉默技巧用赞同的评价或姿体语言对应聘者进行鼓励观察应聘者的表情和肢体语言给对方机会提问友好地结束面试49第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Succession, Training面试不该面试不该不在应聘者面前读他的申请资料依赖第一印象被自己或他人的偏见所影响情绪化或与应聘者争论问诱导性问题面试时间仓促竭力展示自己或批评对方花太多时间记笔记，忽视应聘者的表情和肢体语言讲太多的话50第二部分 招聘与录用Monitorin

40、gEvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Succession, Training面试纪录面试纪录 对事先准备询问问题关键点的纪录 面试过程中，有关工作、个人背景 核查及询问的内容的纪录 少评价，少用形容词 不要做总结 需要时重复应聘者的话以确认信息的获取 工资及工资及福利福利 工作工作表现表现 工作工作时间时间 工作经历工作经历其它应当了解的信息51第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImplementationTa

41、rget SettingPre DialogPromotion, Succession, Training重视信息反馈重视信息反馈拒绝应聘者拒绝应聘者 尽快回复 无论书面还是口头，都应用礼貌、专业的语气 感谢他/她所花费的时间和对我们的兴趣 虽然这次没有成功，但他/她的简历将被存档，以备后用.尽量避免应聘者尽量避免应聘者“望眼欲穿望眼欲穿”的等的等待待52第四部分第四部分录用与录用程序录用与录用程序53第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion,

42、 Succession, Training员工录用员工录用因事择人与因人任职相结合因事择人与因人任职相结合慎用过分超过任职资格条件者慎用过分超过任职资格条件者重工作能力重工作能力工作动机优先工作动机优先54第二部分 招聘与录用MonitoringRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Succession, Training人员录用主要程序人员录用主要程序 建立人事档案建立人事档案 试用期考核试用期考核 录用手续录用手续 合同签订合同签订录用决策录用决策 录用决策是依照人员录用录用决策是依照人员录用

43、的原则，把选择阶段多种考核的原则，把选择阶段多种考核和测试结果组合起来，从中择和测试结果组合起来，从中择优确定录用名单优确定录用名单 员工报到员工报到 录用通知录用通知55第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Succession, Training人员录用主要程序人员录用主要程序 建立人建立人事档案事档案 试用期试用期考核考核 录用手续录用手续 合同签订合同签订 员工报到员工报到 录用通知录用通知录用决策录用决策录用决定书录用决定书 录

44、用决定书应该包括：职录用决定书应该包括：职位信息、报酬福利、报到时间位信息、报酬福利、报到时间及其它应当说明的信息。及其它应当说明的信息。56第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Succession, Training人员录用主要程序人员录用主要程序 建立人建立人事档案事档案 试用期试用期考核考核 录用手续录用手续 合同签订合同签订 员工报到员工报到 录用通知录用通知录用决策录用决策体格体格检查检查新员工新员工报到报到 指定医院出具的体

45、检报告必须证明员指定医院出具的体检报告必须证明员工无肺病、肾肝功能等传染性的疾病及其工无肺病、肾肝功能等传染性的疾病及其他行业限制的疾病。他行业限制的疾病。填写填写 “员工登记表员工登记表”“员工登记表员工登记表”必须在员工报到日由员工亲必须在员工报到日由员工亲自填写，最后由员工签名，以表明员工所填自填写，最后由员工签名，以表明员工所填写的事项的真实性。写的事项的真实性。57第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImplementationTarget SettingPre DialogPromotion, Succession, T

46、raining人员录用主要程序人员录用主要程序 建立人建立人事档案事档案 试用期试用期考核考核 录用手续录用手续 合同签订合同签订 员工报到员工报到 录用通知录用通知录用决策录用决策 劳动合同文本可以由用人单位提劳动合同文本可以由用人单位提供，也可以由用人单位同劳动者共同供，也可以由用人单位同劳动者共同议订。劳动合同应当用中文书写，也议订。劳动合同应当用中文书写，也可以同时用外文书写，双方当事人另可以同时用外文书写，双方当事人另有约定的，从其约定。有约定的，从其约定。劳动合同劳动合同的签订的签订58第二部分 招聘与录用MonitoringEvaluationRound TableFeedbackImple