日用品采购售后服务承诺书

1、日用品采购售后服务承诺书篇一：货物及售后服务承诺书 货物及售后服务需求说明 （采购编号：NNSJ20150906ABCD分前端-B分标） 如我公司中标，我司将按照以下方案实施本项目： 1、中标后公示期的准备工作 1、公司成立专门的项目小组，按照招标文件上的技术要求，数量进行备货，并对货物抽样检查，以便一次达到验收合格。 2、联系好生产厂家和物流公司随时可发货到达采购人指定地点。 3、联系采购单位相关负责人，在收到中标通知书后5个工作日签订合同，并协商好供货的相关约定。 为了保证产品的质量，我公司还做承诺： 1、严格按照招标文件要求，提供符合设计标准、质量合格的产品。 2、严格检查和控制原材料的

2、进厂质量。保证所供材料加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。 3、对涉及分包商的供货、质量、材料性能、技术接口、服务等方面问题负全部责任。按合同规定的关键部件分包商必须符合有关资质的要求，并经需方认可。 4、对材料制造过程中出现的质量缺陷及时向需方通报，不隐瞒。若材料缺陷超过合同规定的标准，供方无条件更换。在安装和试运过程中，材料出现质量问题，先处理问题，再分清责任，一切以满足工程进度需要为准则。 5、为所供的材料在生产、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求对所供材料尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。 6、在开箱过程中如发现数量与合同数量不符，我方负责尽快免费

3、补齐。在材料的安装、调试过程中以及今后在材料运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。 售后服务承诺 1、质保期：按国家规定和厂家承诺实行“三包”，免费送货上门；自验收合格后，所提供的质保期为2年（免费维修、维护）。保修期满后承诺继续有偿维修，并提供终身维修服务。 2、售后技术服务承诺： A:免费送货上门，所提供货物必须是通过合法渠道取得，且是生产厂家原装未经使用的全部合格产品。接故障通知15分钟内即时响应，一般问题在1小时内通过远程方式解决；遇到大的问题，8小时内派技术人员到达现场维修；如预计维修时间超过24小时提供备用机使用；保证采购人正常使用.质保

4、期内定期对设备进行免费保养和维护，提供终身维护和保养。设备自验收合格之日起一年内，公司每3个月定期派专门的技术人员回访，每30天进行电话询问采购方使用情况，除了解设备的使用运行情况之外，并加强沟通了解，及时发现问题、解决问题，让买方放心、使用方满意。质保期后也每半年定期对系统进行检查及维护，预防事故的发生。 替代品服务说明： 针对该项目，我公司提供库存备用设备。当设备出现故障无法在24小时内修复时，我司将携带同档次或更高性能的备用设备给用户顶用，并以最快的速度修复故障，以不影响用户的正常工作为已任。公司把该项目设备的售后服务工作落实到人，所有维护人员与公司签定责任状，明确各自的职责、义务、要求

5、等，制订了严格的奖励措施，调动相关人员的积极性，确保售后服务工作万无一失 供应商名称（盖章）： 供应商授权代表（签字）： _篇二： 质保及售后服务承诺书 质保及售后服务承诺书 （验收规程、内容、产品确认、防伪说明） 投标方：福州奥立威数码科技有限公司 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺： 一、商品的质量性能: 1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务

6、的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C标志，获ISO9001国际质量体系认证。 二、供货时间及地点： 1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点. 三、售后服务保证： 1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行； 2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务； 3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例

7、对本项目的设备提供保修服务； 4、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务； 5、奥立威公司免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费； 6、奥立威公司服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，福州市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场； 7、奥立威公司将免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询； 8、奥立威公司将定期向用户赠送产品技术相关资料； 9、奥立威公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，现场解决用户的问题； 四、技术服务及培训： 1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有办公设

8、备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将办公设备产品初验收合格后，免费送至用户所在地提供办公设备产品的免费安装。 1.3办公设备产品安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。1.4我公司在用户安装现场进行最终验收所发生的一切费用均包含在投标报价中。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行办公设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。 2.2奥立威公司系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密； 五、验收标准： 1 验收方法：所有货物按生产厂家的产品验收标

9、准、招标文件要求及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收 货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现货物质量有问题我司无条件免费更换，直至验收合格交付使用。 六、质量保证及售后服务承诺： 1.我公司郑重承诺对此次采购销售的办公设备产品，若提供非原装正品货物，则无条件退货，并赔偿由此造成的一切损失。质量按厂家标准进行保修，用户无特殊要求的按国家有关规定进行保修，国家无规定，按与用户协商结果保修。保修期内非因操作不当造成需要更换的零配件及设备由我司

10、负责包修、包换。我司所提供的所有设备均按标书承诺的保修范围和时间进行保修。 2.质量保证期结束后，我公司将继续免费提供售后服务，负责对所提供的设备进行定期维护和修理，不限年份终身服务，仅收取零部件成本费，免收人工费，免收维修费。我公司还设有免费售后服务卡及价格优惠的有偿服务卡（三个月、半年、全年）。 3.按映美厂家售后服务承诺政策执行；我公司技服人员上门服务。 4.热线咨询服务： 4.1当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打福州奥立威技术服务热线0591-87112436，由技术工程师为您提供专业服务。 5.服务流程： 5.1快速反应： (1)客服专员接听电话，通

11、过询问故障情况，快速判断故障类型，将事件分派给相关的技术工程师； (2)由技术工程师判断故障的大致原因，携带相关配件、软件和工具，在规定时间内迅速到达目的地，排除故障； 5.2填写服务报告： (1)技术工程师解决故障后，填写服务报告；(2)服务报告由用户相关负责人确认后，结束现场服务工作； (3)将服务报告交给客服专员； 5.3监督和管理售后服务工作： (1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见； (2)客服专员将服务报告录入电脑并存档； 6.故障处理后跟踪服务： 6.1定期回访客户，询问故障处理后设备运行情况，并做记录存档。 “顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，

12、“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，希望通过我们的服务能免除您及贵单位的后顾之忧，最大限度地发挥您所购买的设备的效能！ 七、备注： 为了您的合法权益受保护，避免不必的损失。对下列原因导致产品故障或损坏将无法享受免费保修，您可选择有偿服务。 1、您的产品超出保修期时； 2、因未按说明书要求错误安装及使用造成的产品损坏； 3、您的产品经过非授权维修人员修过； 4、您的产品使用非标准或未公开发行的软件或其它未经我司认证的非标准扩展部件，以及其他如自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏。 质量保障及服务表 篇三：供货售后服务承诺书 篇一：售后服务承诺书 售后 服务承诺书 一、技 术 服

13、 务 承 诺 1、 质量保证： 1.1我方确保供应 完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、 正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工 艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是 在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。 1.2我方保证做到： 产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职 证明。 1.3我方确保提供 以下服务 1负责设备现 场指导安装、调试、交接试验，验收。 2承担在质保 期内的所有义务

14、。 3负责买方人 员进行技术培训（详见培训计划） 2、提供备品备件和 专用工具等清单（详见清单） 人员培训计划：提 供详细的培训地点、时间等 二、技术服务等保障措施 按不低于招标文件 中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下： 服务能力 a、交货期：严格按 照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求 b、保修期时限:保 修3年 2、售后服务、维护 响应时间：24小时 3、免费软件升级 4、设备质保期限为 二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、 同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。 在设备的设计使用 寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的

15、零部件，确保设备的正常使用。 保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市 场波动影响； 人员培训计划：培 训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间； 其他服务：终身技术指导； 三、设备交货同时提供的资料 1.1提供随机的易 损件、备品备件及特殊专用工具清单。 1.2设备随机提供 的装箱清单（每箱一单）。 1.3电气原理图。 2、质量保证和标准： 2.1设备的设计及 制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有关标准/规范要求。 2.2技术标准按国 家最新版本标准。 3、人员培训： 3.1货物安装、调 试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包

16、括：操作、维护保养和安全知 识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。 3.2全部货物验收 后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。 4、投标方应按照国 家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国 际单位制(语言为中文)。 5、资料的组织结构 清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完 整，满足工程要求。均需电子版本。 6、合同签定后5 天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供cad （autocad 14 版dwg文件）图和word 2000 文字资料光盘。 7、投标方提供的技 术资料

17、一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。 投标方须满足以上三个方面的具体要求。 8、对于其它没有列 入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。 9、招标方要及时提 供与合同设备设计制造有关的资料。 10、完工后的产品 应与订货图纸一致。 11、投标方提供的 技术资料为十套，其中cad（autocad 14 版dwg文件）图和word 2000 文字资料光盘2套。 且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运

18、 行中进行更换零部件等工作。应按iso达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。 12、投标方在产品 出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明： （1）质量证明文 件; a、产品合格证; b、制造、检验记录; c、材料合格证; d、必要的型式试验 报告; e 、必要的无损检 验报告; f、质量承诺书; g、附属设备的合格 证书和试验报告; h、其它质量证明的 必要文件。 （2）运行使用说明 书; （3）维护说明书; 13、供货时，供货 商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量检验合格证书和性能测试检验合格证。 14 、其他资料 (1) 投标方应按规定的

19、时间和文件份数提供,并负责及时向设计院提供必需的设计资料。 (2) 工作配合和资 料交换所用的语言为中文。 12、本规范涉及的 设备，如由其它厂家供给时应由投标方统一协调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合，并 将要求提供给有关厂家。 四、培 训 计 划 1、现场培训：a、 现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容 为：机组安装技术要求和注意事项，电控设备安装和注意事项；b、安装完毕，检查要点；c、 单机送电试运转；d、联合送电试运转；e、日常维护注意事项：f、季节性维护注意事项；g、 让维护技术人员现场操作、调试；维护保养和安全知识 2、现场培训和理论

20、技术培训均要求参与人员签字认可； 五、售 后 服 务 1.1我方有完备的 售后服务体系，有20名训练有素的专业维修技术人员和常用的维修配件，为用户提供优质的服务和技术支持。24小时服务热线电话：051683553800、83553859。 1.2售后服务网点 能优质服务，在质量保证期内维修人员在接到维修电话后，能迅速作出反应，免费维修或更 换有缺陷的零件或部件直到用户满意为止。 1.3我方维护人员， 按季节定期上门例行检查和回访，确保设备始终处于最佳运行状态。 六、 售后服务承诺 及售后计划 一、在设备制作安 装过程中，材料质量、进度、安全向甲方负责。 二、满足设备要求 的技术标准、行业规范和

21、规定。 三、售后技术及其他服务承诺: 1、自双方签定合同 之日起质保期三十六个月，质保期出现的质量问题由供方负责。 2、质保期内，若发 现质量问题，供方在接到通知后2小时作出反应,24小时到达现场，一般故障的修复时间为1 个小时，重大故障的修复时间为4小时，零部件可从本公司（徐州安华机电工程有限公司） 供货，零部件从预订至到货时间为24小时，凡属质量问题由供方负责维修、更换或退货，费 用由供方负责；若因使用不当造成质量问题，供方应积极配合解决，所需费用由需方承担。 4、在质保期内，供 方免费提供技术服务、人员培训、设备调试等。 5、供方以优惠的价 格提供终身配件。 6、货物质保金1 年。 四、

22、设备制安时间： 从合同生效之日起，至全部交货、安装、调试、试运行经正式验收止。 五、认真执行甲方 对设备制造安装工作的有关规定和协议要求。 投标人：江苏安华 电气自动化有限公司 法定代表人（或委托代理人）：（签名） 2014年3月15日 篇二：项目售后服务承诺书 非常 完整的项目售后服务承诺书 质保及售后服务承 诺书 致：福州博益招标 代理有限公司 根据贵方招标编号为fzbyz2007007的长乐市直单位、社会团体2007年度办公自动化设备定点协议采购项目的 投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书： 第一部分 售后服 务承诺 1、 质量保证：我 公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3c认证标准要求，提供 产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南); 2、 供货安装时间 及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采 购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送