某咨询为某集团咨询全案信息技术战略管理

1、信息技术战略四川天歌科技集团股份有限公司四川天歌科技集团股份有限公司CD-RCD-R业务战略和管理咨询业务战略和管理咨询二零零一年十二月二十日，成都成都 确定公司管理模式 组织结构设计 主要管理流程设计 确定IT技术解决方案 确定公司管理模式 组织结构设计主要部门职责描述关键岗位描述和素质要求主要考核指标 制定主要管理流程业务规划OEM客户开发与管理销售预测与生产计划预算管理财务和成本管理考核评估流程制定IT技术解决方案总体IT策略硬件/软件要求实施计划目目的的提提供供结结果果 制定公司人力资源管理策略 制定公司人力资源管理人力资源规划及政策核心团队的建设和培养工资体系策略建议考核激励机制策略

2、咨询策略咨询1 1组织和管理咨询组织和管理咨询2 2人力资源咨询人力资源咨询3 3 总体市场发展及特点评估 分析主要OEM的采购策略 制定国际合作策略 支持国内市场和渠道研究 制定短期的营销策略 总体市场发展趋势评估 行业的关键成功要素 主要OEM的采购策略 国内市场和渠道的研究支持 制定可能的国际合作策略确定合作领域主要可能的合作伙伴主要策略建议 制定短期的营销策略目标市场/目标客户营销目标营销策略咨询项目范围和内容信息技术规划方案现状现状远景远景实施计划实施计划任务任务主要工作主要工作递交成果递交成果r信息管理现状分析4应用系统4硬件网络4组织架构4人员准备度r信息系统需求收集及分析r信息

3、系统展望r信息系统策略制定4总部IT、人事、财务4光盘厂：ERP、B2B4其它下属企业r系统方案制定4应用软件实施范围4中长期应用软件实施计划、步骤4ERP方案4IT战略规划及建议系统方案检查及批准项目管理工作项目管理工作u企业资源管理的概念介绍u信息系统现状分析u信息系统建设的阶段计划u信息系统体系架构u企业管理软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技术组织设计u主要风险u下一步工作日程ERP ERP 被被 Gartner Group Gartner Group 定义为定义为4企业资源管理企业资源管理( (ERP)ERP)4对对9090年代需求的响应年代需求的响应 ( (MRP

4、 MRP 响应响应70 70 年代需求年代需求, , MRPII MRPII 响应响应80 80 年代需求年代需求) )4从新的角度观察业务从新的角度观察业务4将新兴的信息科技资产化的方法将新兴的信息科技资产化的方法普华永道普华永道的定义的定义在一个企业内，计划、设计和实施跨多个业务单位、跨国家地区间的在一个企业内，计划、设计和实施跨多个业务单位、跨国家地区间的业务流业务流程和系统程和系统。这包括定义和实施一个。这包括定义和实施一个新的业务运作模型新的业务运作模型及在及在整个企业中建立技整个企业中建立技术架构和应用系统架构术架构和应用系统架构。ERP 定义效效 率率 效效 益益 70 70 年

5、年 代代 电子数据处理电子数据处理( (EDPEDP) )支持企业的经营活动支持企业的经营活动80 80 年年 代代 管理信息系统管理信息系统( (MIS)MIS)管理企业的经营活动管理企业的经营活动90 90 年年 代代 信息技术信息技术( (IT)IT)改变企业的经营活动改变企业的经营活动2121世世 纪纪 MRP MRP II ERP E-WAREMRP MRP II ERP E-WARE？ 过过 去去 发发 生生 了了 什什 么么 现现 在在 发发 生生 了了 什什 么么 将将 来来 要要 发发 生生 什什 么么 管理信息技术的发展PPPPR&DR&DHRHRSDSDFIFIMarke

6、tingMarketingAMAMCOCO企业级业务整合企业级业务整合计划实际信息岛信息岛没有足够没有足够的信息来的信息来作决策作决策评估表现评估表现信息整合信息整合/ /分析分析操作信息操作信息市场信息市场信息财务信息财务信息生产生产管理管理销售分销销售分销资产资产管理管理市场营销管理市场营销管理人力资源管理人力资源管理采购采购管理管理研发研发财务管理财务管理成本管理成本管理实施实施ERPERP之之前前实施实施ERPERP之之后后ERP系统力求达到企业整合与最优化生产生产管理管理销售分销销售分销资产管理资产管理市场营销管理市场营销管理人力资源管理人力资源管理采购管理采购管理研发研发财务管理财

7、务管理成本管理成本管理产品生产工艺清单产品生产工艺清单产品采购工艺清单产品采购工艺清单采购应付帐采购应付帐库存收货帐库存收货帐供货商信息供货商信息销售应收帐销售应收帐客户信息客户信息库存发货帐库存发货帐固固定定资资产产建建帐帐固固定定资资产产折折旧旧营销活动信息营销活动信息人员工资人员工资人力成本人力成本研研发发费费用用采购计划采购计划生生产产成成本本信信息息生生产产计计划划销销售售成成本本在制品，产成品库存在制品，产成品库存成本、核算信息成本、核算信息ERP主要功能模块ERP ERP 系系 统统 的的 投投 资资减减 少少 帐帐 单单 错错 误误消消 除除 支支 付付 流流 程程 的的 费费

8、 用用“ “ 您您 将将 会会 得得 到到 的的 ” ” 减减 少少 应应 收收 帐帐 减减 少少 库库 存存改改 进进 客客 户户 服服 务务降降 低低 分分 销销 费费 用用提提 高高 产产 品品 利利 润润 消消 除除 数数 据据 的的 手手 工工 输输 入入“ “ 您您 的的 期期 望望 值值 ”$ $ 典典 型型 的的 投投 资资 总总 额额 是是 $50 - $400+$50 - $400+MMMM自自 动动 化化 所所 带带 来来 的的 效效 益益变变 革革 所所 带带 来来 的的 效效 益益ERP实施的价值+ +0 0- -好奇漠不关心害怕拒绝接受负起责任以主人翁的态度参与时间

9、时间变革曲线变革曲线变革曲线人们抵制变革的表达方式因其对变革的看法不同而不同，而正是这些人员对变革的忧虑，将会对整个变革过程产生不同的影响，并且随着时间的变化而变化 企业的策略和业务发展方向； 每个流程都十全十美； 能够代替良好的业务规划； 能够代替管理层的支持和员工的参与。 一个软件包； 功能丰富、灵活性强； 包含了一整套结构化的业务处理流程； 一个数据结构模型； 统一的信息技术平台。ERP总结现代企业信息系统建设趋势协同产品设计. 设计计划 设计管理 跨设计链合作 产品配置需求预测定单履行生产与配送监控与报告渠道集成销售自动化协同和高效的客户服务提升计划和决策能力进攻性的市场定位持续的产品

10、和流程绩效检测建立品牌认知度建立品牌认知度培养紧密的客户关系培养紧密的客户关系消费者大客户统一的客户管理与商业机会管理定单管理学习和员工技能发展行业信息收集和分析研究和开发支持ERPERP系统系统财务管理销售和分销管理人力资源管理生产管理.物料管理资金管理建立以建立以ERP为起点、面向客户、集成和优化为起点、面向客户、集成和优化价值链与供应链各环节的信息系统价值链与供应链各环节的信息系统供应商管理第三方物流提供商管理呼叫中心基本ERP系统功能延伸到供应链(SCM)管理系统和产品数据管理(PDM)系统延伸到呼叫中心和客户关系管理延伸到知识管理、数据仓库和决策支持系统u企业资源管理的概念介绍u信息

11、系统现状分析u信息系统建设的阶段计划u信息系统体系架构u企业管理软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技术组织设计u主要风险u下一步工作日程天歌集团信息技术现状公司公司/部门部门现状现状期望期望办公自动化办公自动化集团总部信息的流转通过大量的打印文档；在目前信息流量较少的情况下基本能维持一定的工作效率；无法实现信息的共享；电子邮件的地址五花八门，影响企业形象；建设企业信息通过内部网络的电子化流转，提高工作效率，降低成本各部门信息共享；总部与子公司的信息共享；建立公司统一的电子邮件系统；光盘厂过渡型办公自动化软件的开发、应用电子邮件系统尚未建立完善办公自动化，向成熟系统转换建立统一

12、的电子邮件系统管理软件管理软件财务部集团总部以前使用安易财务软件，因功能不能满足要求，改实施用友软并在财务部内联网；正推广统一集团公司的会计科目制度；在子公司中推广用友财务软件（南充服装厂）；各子公司的财务信息的及时了解银企连接人事部以前使用过人事软件，因效果太差，现在用MS Office和Access 等工具管理人事薪资；通过其它网站网上招聘与子公司联网人事与财务的自动整合南充服装厂实施了进销存软件库存管理与财务系统连接财务与进销存管理系统的整合与集团总部的远程连接光盘厂筹备阶段ERP管理软件应用天歌集团信息技术现状（续）公司公司/部门部门现状现状期望期望门户网站门户网站总裁部 已注册20多

13、个域名 没有公司的门户网站 建立公司的门户网站（服务器托管） 通过互联网发展电子商务硬件设备硬件设备集团总部 近20台PC终端，配置较低 无企业网络设备 6台服务器，性能一般 更新配置较低、影响工作效率的设备 建设内部网所需的硬件设备光盘厂 11台建立内部网 现代化管理所需的硬件设备人员情况人员情况集团总部光盘厂 IT开发维护的人2名 公司缺乏普遍的IT应用能力 由独立的网络管理能力 ERP系统管理员 对信息技术的重视u企业资源管理的概念介绍u信息系统现状分析u信息系统建设的阶段计划u信息系统体系架构u企业管理软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技术组织设计u主要风险u下一步工

14、作日程股东大会董事会董事长总裁副总裁服装产业现代农业南充羽绒制品厂深圳鑫海轻纺有限公司深圳四海羽绒制品公司深圳金海轻纺有限公司上海天歌服饰有限公司湖北荆州天歌现代农业有限公司成都天歌物业有限公司房地产业高新技术天歌光盘厂集团总部总裁办公室人力资源部财务部审计部事业发展部上海天歌实业发展有限公司监事会监事会办公室财务总监天歌光盘销售公司天歌集团信息技术战略目标范围天歌的企业目标对于信息技术战略的启示企业目标企业目标r天歌集团产业多元化以及在高科天歌集团产业多元化以及在高科技领域的投入技领域的投入r天歌品牌的建立天歌品牌的建立r天歌光盘建立在产品研发和工艺天歌光盘建立在产品研发和工艺改进的核心竞争

15、力改进的核心竞争力r天歌光盘建立完善高效的销售渠天歌光盘建立完善高效的销售渠道道信息技术信息技术r商业战略与信息技术战略相互商业战略与信息技术战略相互促进促进r以客户为中心，以产品研发、以客户为中心，以产品研发、工艺改进为基础工艺改进为基础r整合企业价值链整合企业价值链r使用稳定的技术，已经证实的使用稳定的技术，已经证实的最佳工作方法以及富有经验的最佳工作方法以及富有经验的人员，寻求及提供最有效率、人员，寻求及提供最有效率、最符合成本原则的信息技术解最符合成本原则的信息技术解决方案决方案r在集团内发挥示范效应，保证在集团内发挥示范效应，保证IT投资和资源的再利用投资和资源的再利用天歌价值链天歌

16、价值链天歌价值链财务管理人力资源管理客户服务销售管理市场推广仓储物流工艺改进生产采购产品研发同时， 我们就天歌价值链的各环节对于信息技术的要求进行了详尽的分析价值链各环节对信息系统的要求-产品研发、工艺改进产品研发工艺改进成功关键准确的客户和市场需求分析产品工艺历史数据积累和分析对IT的要求建立迅速有效的客户和市场信息的沟通和分析建立历史工艺数据库对历史工艺数据的分析优先级别中高建议系统建议初期采用ERP系统中的销售管理模块中长期实施CRM系统，完善客户需求分析建议根据工艺实际要求客户化开发价值链各环节对信息系统的要求-采购、生产、仓储采购生产仓储成功关键供应商选择与持续评估通过与供应商信息共

17、享，提高供应链效率根据生产计划制定相应的采购计划根据市场情况制定有效的生产计划对产品生产质量的全面控制库存数量的合理性库存收发的准确、快速对IT的要求建立供应商的信息库供应链信息共享平台采购计划于生产计划的集成运行物料需求计划的能力统计分析工艺参数于工艺质量的关系支持库存状况的分析库存事务的自动化处理优先级别中高中建议系统建议初期采用ERP系统中的采购管理模块中长期实施SCM系统，完善供应链管理ERP系统的生产管理模块ERP系统的仓储管理价值链各环节对信息系统的要求-市场推广、销售、客户服务市场推广销售客户服务成功关键建立品牌的市场认知度对市场推广活动的成效分析销售渠道的建立和管理销售订单的有

18、效快速处理产品质量信息反馈，指导产品工艺改进客户服务的快速反应对IT的要求建立迅速有效的客户和市场信息的沟通和分析建立客户信息库订单处理功能客户/渠道的分析销售预测分析与OEM客户的系统整合提供与客户沟通的信息平台优先级别低高中建议系统建议初期建立企业对外的门户网站和电子邮件系统中长期实施CRM系统建议初期采用ERP系统中的销售管理模块中长期实施CRM系统，完善客户需求分析建议初期通过企业的门户网站和电子邮件系统中长期实施CRM系统价值链各环节对信息系统的要求-财务、人事财务人事成功关键及时准确的获得企业运作的财务信息，从而指导业务运作活动有效的资金管理和调配，和对于潜在风险的评估快速有效的报

19、表体系，对内和对外准确的反映企业经营状况合理、准确和及时的考核吸引和发展优秀人才有效的人力资源开发对IT的要求帐目、报表的自动处理有效的成本核算成本、库存、订单等信息的获取灵活的报表功能计算机辅助的报表合并集团内部信息积累、分析以及及时的获取及时便捷的内部培训、知识传递、技能传递高效的招聘、信息发布、应聘者资料管理优先级别高低建议系统初期实现ERP系统的财务管理模块中长期实现数据仓库/决策支持系统建议利用办公自动化系统和门户网站实现人事管理和招聘信息发布实现ERP的人力资源管理系统信息化建设阶段目标时间时间v 目前目前 2002.12.31近近 期期远远 期期信息信息技术技术阶段阶段目标目标v

20、 2003 2006v建立办公自动化系统v建立统一界面的企业信息门户网站vERP系统的建立，采购、配送、销售、财务、人事等资源整合v信息技术实施队伍的建立和专业技术人员的培养v实施范围：集团总部、光盘厂vCRM(客户关系 管理）系统实施，与ERP系统整合。利用现代化的管理手段加强市场营销和提供客户更好的服务。vSCM（供应链管理）系统实施，与ERP系统整合。v建立数据分析系统为管理层提供决策支持v在企业逐步完善的ERPCRMSCM系统基础上建立与供应商、客户的电子商务v完备的专业人才体系的形成v向其它下属企业推广应用与其发展相适应的管理软件天歌科技信息系统总体结构 建议近期目标 销售销售管理管

21、理生产管生产管理理人力资源管理系统人力资源管理系统统一的统一的WebWeb界面界面 的企业信息门户（内部的企业信息门户（内部+ +外部）外部）供货商管供货商管理理协同供货协同供货SCMSCM系系统统办公自动化管理系统办公自动化管理系统客户客户ERPERP供应商供应商ERPERP银行银行/ /证券证券海关海关/ /政府政府销售自动化销售自动化ERPERP系统系统客户服务销售管理市场推广产品研发工艺改进呼叫中心呼叫中心渠道销售渠道销售客户服务客户服务CRMCRM系统系统营销管理营销管理采购采购管理管理财务系统财务系统协同设计协同设计仓储仓储管理管理合作伙伴合作伙伴公司人员公司人员数据仓库数据仓库/

22、 /决策支持系统决策支持系统工艺改工艺改进进 仓储生产采购天歌科技未来信息系统总体结构 - 近期应用系统分析应用系统应用系统应用描述应用描述对应组织对应组织核心流程核心流程企业资源管理系统企业资源管理系统(ERP)财务管理：对于企业经营状况的财务记录，一般包括总帐、应收、应付；另外还包括资金管理、固定资产管理和预算管理模块光盘厂及销售公司；财务预算管理固定资产管理资金管理销售与配送：包括运输管理、销售订单管理、价格管理、客户管理、客户服务管理和付款处理光盘厂及销售公司；客户管理销售订单管理物流管理仓储管理：包括库存的收发、库存状态、库存盘点、转移 、库存物料的多种价格管理等光盘厂及销售公司仓储

23、管理生产管理：生产计划、物料需求计划、能力需求计划、生产控制管理、生产成本管理光盘厂生产计划管理生产流程控制管理采购与收货：包括供应商管理、供应商选择、合同管理、请购需求、采购单维护、收货光盘厂及销售公司；供应商管理采购订单管理物流管理工艺改进：工艺参数统计、综合分析、数据模型光盘厂无天歌科技未来信息系统总体结构 - 近期应用系统分析应用系统应用系统应用描述应用描述对应组织对应组织核心流程核心流程企业资源管理系统企业资源管理系统(ERP)人力资源管理系统：包括工资管理、人事管理和组织管理光盘厂及销售公司；绩效考核企业办公自动化企业办公自动化系统系统电子邮件系统：企业统一的电子邮件管理系统，是企

24、业内部信息流转也是企业与外部信息交流的工具总部集团；光盘厂及销售公司；无知识管理：建立企业的知识库，有利于企业经验积累和员工自我发展总部集团；光盘厂及销售公司；无表单和文档管理：企业各种格式的单据、凭证的管理；文件、合同的管理总部集团；光盘厂及销售公司；无天歌集团的介绍；天歌集团歌子公司主营业务介绍；形成天歌的专题性的信息中心；网络业务拓展；与相关网站链接；网络天歌集团与各子公司无企业门户网站企业门户网站销售销售管理管理生产管生产管理理统一的统一的WebWeb界面界面 的企业信息门户（内部的企业信息门户（内部+ +外部）外部）供货商管供货商管理理协同供货协同供货SCMSCM系系统统办公自动化管

25、理系统办公自动化管理系统客户客户ERPERP供应商供应商ERPERP银行银行/ /证券证券海关海关/ /政府政府销售自动化销售自动化ERPERP系统系统客户服务销售管理市场推广 仓储生产产品研发工艺改进呼叫中心呼叫中心渠道销售渠道销售客户服务客户服务CRMCRM系统系统营销管理营销管理采购采购管理管理财务系统财务系统协同设计协同设计仓储仓储管理管理合作伙伴合作伙伴合作伙伴合作伙伴数据仓库数据仓库/ /决策支持系统决策支持系统天歌科技信息系统总体结构 - 建议远期目标人力资源管理系统人力资源管理系统工艺改工艺改进进采购天歌科技未来信息系统总体结构 远期应用系统分析应用系统应用系统应用描述应用描述

26、对应组织对应组织核心流程核心流程客户关系管理客户关系管理(CRM)呼叫中心：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。光盘厂和销售公司客户管理销售自动化：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销和电话销售光盘厂和销售公司客户管理营销/销售队伍管理渠道销售：呼叫中心，销售自动化的协同工作；对经销商的管理光盘厂和销售公司渠道管理客户服务：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告

27、；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。光盘厂和销售公司渠道/客户管理应用系统应用系统应用描述应用描述对应组织对应组织核心流程核心流程客户关系管理客户关系管理(CRM)营销管理主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；光盘厂和销售公司渠道/客户管理营销/销售队伍管理天歌科技未来

28、信息系统总体结构 远期应用系统分析协同供货：同第三方物流管理系统的及时，自动分配装载单到相应的交通工具上、运输路线及交付状态跟踪、送货单打印。保证商品送达目的地或返回原仓库供应链管理供应链管理(SCM)供货商管理：基于供应链，对于供货商履约能力的分析；或对于供货商合同履约绩效评估光盘厂及销售公司；供应商管理光盘厂及销售公司；第三方协同供货应用系统应用系统应用描述应用描述对应组织对应组织核心流程核心流程天歌科技未来信息系统总体结构 远期应用系统分析供应链管理供应链管理(SCM)光盘厂供应商协同设计协同设计：跨设计链的安全、简单的合作；集成计划可视性跨端到端的设计流程；参数访问和知识产权共享；新的

29、或配置零件及生产线设计和开发决策支持；产品结构、CAD模型和设计定义等数据的同时审核，并提供实时的、图形化的、合作工作空间数据仓库数据仓库/决策分析系统决策分析系统总部集团；光盘厂及销售公司；无对ERP系统提供的各种数据整理统计，进行多维的智能分析，作出预测、评估、计划和预算u企业资源管理的概念介绍u信息系统现状分析u信息系统建设的阶段计划u信息系统体系架构u企业管理软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技术组织设计u主要风险u下一步工作日程信息系统体系架构q应用程序框架应用软件框架描述信息系统实现业务功能的应用软件平台q执行环境执行环境包括信息系统真正工作时应用的软、硬件环境q

30、开发环境开发环境包括信息系统开发时应用的软、硬件环境q网络基础设施网络基础设施包括支持所有环境运作的网络软、硬件设施以及相关的服务执行环境提供支持服务提供支持服务建立建立建立建立提供支持服务提供支持服务提供支持服务提供支持服务提供支持服务提供支持服务应用程序框架应用程序框架网络基础设施网络基础设施开发环境q应用程序框架- Application Architectureq执行环境 - Execution Architectureq开发环境 - Development Architectureq网络基础设施 - Physical Network Infrastructure企业信息系统的技术架构

31、主要包括应用程序框架、执行环境、开发环境以及网络基础设施。企业信息系统的技术架构主要包括应用程序框架、执行环境、开发环境以及网络基础设施。应用程序框架 - 近期HTTP服务器网站主页知识管理ERP 服务器财务采购管理PCPC浏览器浏览器( (internet)internet)ERP ERP 客户端客户端ERP 数据库防火墙客户层客户层表现层表现层应用层应用层数据库层数据库层PCPC浏览器浏览器( (intranet)intranet)办公自动化文档管理知识、数据数据库生产计划销售管理仓储管理人力资源管理邮件服务器执行环境 - 近期门户网站门户网站(托管托管)办公自动化数据库ERP 数据库ER

32、P 备份服务器办公自动化备份服务器ERP应用服务器办公自动化应用服务器ERP 开发数据库ERP 开发服务器防火墙内部网互联网天歌天歌 数据中心数据中心DDN/ModemDDN/ModemHTTP应用服务器开发环境q开发环境主要指为设置和客户化开发应用系统提供服务的一整套软、硬件环境q开发环境应采用与执行环境相同的技术架构，包括Web服务器、应用服务器、数据库服务器；同时还应包含一些开发必备的工具，包括系统设计、版本控制、文档管理、源程序编写、系统调试、安全以及系统测试等工具q开发环境应当相对独立于日常的办公环境，因为：n保证开发环境的安全n开发环境对网络通讯的要求比日常办公高n开发环境中的服务

33、器状态不稳定，相对独立以减少相互的影响q项目起步阶段，可以暂时利用开发环境作系统测试，包括程序独立测试，程序互联测试，系统集成测试以及压力测试等；但随着系统实施的深入，应当建立尽量与执行环境相似的、独立的测试环境，保证系统测试的质量拥有一个相对独立、安全、高效的开发环境，保证所有的开发工作顺利的进行对信息系统的实拥有一个相对独立、安全、高效的开发环境，保证所有的开发工作顺利的进行对信息系统的实施至关重要。施至关重要。天歌数据中心天歌数据中心网络环境 - 近期(总体)总部总部光盘厂光盘厂销售公司销售公司销售平台销售平台ISDN, DDNISDN, DDNISDN,PSTNISDN,PSTN应用程

34、序框架 - 远期HTTP服务器EAI服务器CRM服务器ERP服务器SCM服务器数据仓库/决策支持服务器CRM数据库ERP数据库SCM数据库办公自动化数据库数据仓库数据库防火墙负载均衡EDI/XML客户层客户层表现层表现层应用层应用层数据库层数据库层客户客户/供应商供应商/合作伙伴合作伙伴PC浏览器浏览器呼叫中心客户电话客户电话知识管理办公自动化文档管理邮件服务网站主页备份数据库组备份数据库组运行数据库组运行数据库组ERP数据库数据库CRM数据库数据库数据仓库数据库数据仓库数据库应用服务器组应用服务器组ERP服务器服务器CRM服务器服务器数据仓库服务器数据仓库服务器应用集成服务器应用集成服务器H

35、TTP服务器组服务器组企业信息门户企业信息门户HTTP服务器服务器负载均衡服务器防火墙开发开发服务器组服务器组开发数据库组开发数据库组测试测试服务器组服务器组测试数据库组测试数据库组SCM服务器服务器SCM数据库数据库呼叫中心呼叫中心执行环境 - 远期办公自动化办公自动化服务器服务器办公自动化办公自动化数据库数据库ERP数据库数据库CRM数据库数据库数据仓库数据库数据仓库数据库SCM数据库数据库办公自动化办公自动化数据库数据库天歌数据中心天歌数据中心总部总部光盘厂光盘厂销售公司销售公司集团其他下属公司集团其他下属公司销售平台销售平台DDN/DDN/宽带ISDN, ISDN, PSTN,DDNP

36、STN,DDN网络环境 - 远期(总体)u企业资源管理的概念介绍u信息系统现状分析u信息系统建设的阶段计划u信息系统体系架构u企业管理软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技术组织设计u主要风险u下一步工作日程企业管理软件介绍大于大于5050亿亿50005000万万 50 50亿亿少于少于50005000万万SAPSAP、ORACLEORACLE、PEOPLESOFTPEOPLESOFT、JDEJDE、BAANBAANQADQAD、ScalaScala、EpicorEpicor、FourthshiftFourthshift、SUNSUN用友、金碟、开思、浪潮用友、金碟、开思、浪潮

37、 企业年收入企业年收入：对三类产品的特点总结完善的财务、人事、供应链管理模块功能和流程能完全实现企业的管理流程技术成熟、系统稳定提供完整、集成的电子商务解决方案汉化，界面友好有很强的实施队伍和经验完善的财务、人事模块功能技术领先，系统稳定界面友好，能提供电子商务解决方案系统实施相对简单，周期短价格适中价格便宜实施简单完全中文化国外大型国外大型ERP软件软件国外中小型国外中小型ERP软件软件国产国产ERP软件软件长处长处短处短处关键特点关键特点和问题和问题完整，全面完整，全面复杂，昂贵复杂，昂贵基本满足需求基本满足需求价格适中价格适中需大量客户化需大量客户化价格便宜价格便宜系统庞大，安装和配置较

38、复杂对实施、服务、支持的要求较高价格昂贵在中国的实施能力相对较弱供应链管理能基本满足天歌光盘厂的需求，部分需二次开发不能充分满足企业的需求实施队伍的能力较低需大量客户化系统稳定性较弱u企业资源管理的概念介绍u信息系统现状分析u信息系统建设的阶段计划u信息系统体系架构u企业管理软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技术组织设计u主要风险u下一步工作日程实施收益评价信息技术实施项目会产生两种收益：1. 可量化的收益 - 经济性收益 指那些可以用货币金额量化的效益。如保持了市场份额。2. 不可量化的收益 - 战略性收益 无法量化收益，如客户的满意程度。 衡量IT项目的量化收益总是十分困

39、难的。在一些“传统的”信息技术应用系统中，收益往往是可量化的，如工资系统。然而，即便在这种情况下，也必须有很准确的历史数据做参考，才能真正量化潜在的收益。 在另一方面，不可量化的收益对于公司来说往往比可量化的收益更重要。这些收益都与公司战略紧密相连，它们要么使战略得以实现，要么促进战略的实现。 在本IT总体规划中，常常提到项目的收益不可量化。因为总体规划的目的在于实现业务发展战略，而非控制信息技术成本。咨询经验显示不可量化收益具有“连锁反应”，它会比可量化的收益更能为整个公司带来全局效益。l 降低交易成本降低交易成本，提高定单履行能力，提高定单履行能力交易速度增加 货物发送速度提高l 客户响应

40、速度客户响应速度/ /灵活性灵活性对于客户的要求能够更快更好地响应 业务操作更为便利, 例如，定价，接单，发货，多语种支持满足市场条件的变化更加容易抓住新的业务机会l 库存水平实时监控库存水平实时监控，库存水平，库存水平减低减低l 增加产品研发能力增加产品研发能力，缩短产品上市时，缩短产品上市时间间战略性收益战略性收益战略性收益和经济性收益经济性收益经济性收益l 为品牌和渠道建设提供支持为品牌和渠道建设提供支持l 构建价值链和供应链整体竞争优势构建价值链和供应链整体竞争优势l 对客户的更深刻理解促进市场划分对客户的更深刻理解促进市场划分、产品规划、产品开发和市场策略、产品规划、产品开发和市场策

41、略制定制定l 高效的投资监控和效益分析高效的投资监控和效益分析l 规范流程，促进员工素质提升，促规范流程，促进员工素质提升，促进学习型企业建设，建立人才竞争进学习型企业建设，建立人才竞争优势优势我们认为信息系统建设将带来以下收益：u企业资源管理的概念介绍u信息系统现状分析u信息系统建设的阶段计划u信息系统体系架构u企业管理软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技术组织设计u主要风险u下一步工作日程近期工程投资估计（2002年）投资主要包括以下几个方面投资主要包括以下几个方面一、硬件及内部网络建设一、硬件及内部网络建设 建设集团总部和光盘厂的内部网，内部网络的建设是公司信息科技管理

42、的基础。办公自动化和ERP系统可共享内部网的资源。由于公司信息化起点较低，近期的硬件及网络投资较大，预计投资为100万人民币。二、办公自动化系统二、办公自动化系统建议委托专业公司，招聘网络管理员。估计投资在20万到50万之间。三、门户网站三、门户网站门户网站的建设可有三种方案：1）企业服务器方式、2）服务器托管、3）虚拟主机方式建议选择方案2或方案3。（附录中提供三种方案的相关通信费用，Web页面开发费用根据页面数量确定)建议找专业公司制作。根据不同的方案，网站的建设费用估计在10万到40万之间。四、四、ERP软件许可证费（根据天歌的规模）软件许可证费（根据天歌的规模） 国外大型ERP: 20

43、万美元到40万美元之间 国外中小ERP: 8万美元到20万美元之间 国内ERP: 3万美元到8万美元之间 根据普华永道的经验，在商务谈判中应有折扣 五五、ERP实施顾问与培训费实施顾问与培训费 估计需要100-200人天（包括实施前项目组培训），按平均500-800美元/天计算（包括差旅费和税金），需要5万美元到15万美元。 六、六、ERP系统维护与运营费系统维护与运营费; 每年需要支付软件许可证费17%20%的维护/升级费用。另外需按实际需要支付硬件维护费与通讯费等。近期投资预算 国外中小型ERP解决方案单位:人民币企业信息化管理在近期企业信息化管理在近期20022002年的投入较大年的投入

44、较大费用估算下限费用估算下限费用估算上限费用估算上限门户网站门户网站100,000400,000服务器托管（或主用虚拟空间）网站主页开发办公自动化办公自动化200,000500,000内部网建设、电子邮件文件管理控制、知识管理ER PER P系统系统( (财务财务, ,人事，进销存人事，进销存) )400,000800,000系统实施系统实施400,000800,000系统实施、用户培训200人/天维护费维护费80,000160,000日常运行维护费，软件维护费硬件费用硬件费用600,0001,600,000数据库服务器 、备份服务器系统集成(网络与通讯)、系统软件总计总计1,780,0004

45、,260,000单位:人民币企业信息化管理在近期企业信息化管理在近期2002年的投年的投入较大入较大近期投资预算 国内ERP解决方案远期工程投资估计在近期实施成功后在近期实施成功后, 天歌光盘厂将实施天歌光盘厂将实施CRM和和SCM系统，增强企业对供应商和客户系统，增强企业对供应商和客户/渠道的管理，渠道的管理，并在此基础上建立决策分析系统。向其它子公司逐步推广应用。并在此基础上建立决策分析系统。向其它子公司逐步推广应用。一、硬件与网络设施一、硬件与网络设施内部网建立和ERP系统实施后，远期在硬件和网络上的投资将主要是新用户的增加，另外需按实际需要支付硬件维护费与通讯费等，估计投资在一百万万人

46、民币以内。二、软件增加用户数二、软件增加用户数 随着公司规模扩大，需要增加ERP软件的用户数，价格因软件不同而差别较大。估计投资不会太大（几万美元）三、软件维护与运营费三、软件维护与运营费 每年需要支付软件许可证费17%20%的维护/升级费用.四、实施四、实施CRM和和SCM软件费用软件费用在光盘厂实施客户关系管理软件和供应链管理软件，估计总投资在10万美元左右。五、建立数据仓库的费用五、建立数据仓库的费用 建立数据仓库费用包括: 软件费(视不同软件而异)、实施服务费,估计总费用不会超过10万美元六、在总部和其它子公司推广六、在总部和其它子公司推广在实现办公自动化和ERP系统基础上，根据需要推

47、广应用到其它子公司。远期投资预算 - 远期单位:人民币远期投资是从远期投资是从2003年至年至2006年的四年，预计每年投入年的四年，预计每年投入100万到万到200万万人民币人民币 挑选专业网站设计公司 服务器托管 门户网站内容设计 Web页面设计门户网站门户网站 1月示范性时间表示范性时间表:2002年年具体实施计划 近期项目内容项目内容项目管理项目管理系统投入运系统投入运行行2月3月4月5月 6月7月8月9月 10月 11月 12月办公自动化办公自动化 挑选专业公司 内部网建设 电子邮件系统 文控系统 知识管理系统ERP系统实施系统实施 ERP软件选型 财务模块实施 人事模块实施 进销存

48、模块实施 生产管理模块实施集团层次光盘厂 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 2002年示范性时间表示范性时间表:建议的长期实施规划项目内容项目内容项目管理项目管理2003年2004年2005年2006年企业门户网站解决方案企业门户网站解决方案OAOA 标准化标准化局域网标准建设与完善局域网标准建设与完善ERPERP 软件选型软件选型ERPERP 系统实施系统实施CRMCRM 软件选型软件选型CRMCRM 系统实施系统实施SCSCM M 软件选型软件选型SCSCM M 系统实施系统实施数据仓库数据仓库/ /决策

49、分析系统决策分析系统选型与实施选型与实施在总部和其它子公司推广在总部和其它子公司推广ERPERP系统系统系统集成系统集成集团层次光盘厂人员要求人员要求人员要求010202002一季度2002三季度2003一季度2003三季度2004一季度2004三季度2005一季度2005三季度2006一季度2006三季度时间时间员工数员工数第三方业务部门I T部门时间IT部门业务部门*第三方*总人数2002一季度552122002二季度584172002三季度586192002四季度586192003一季度33172003二季度552122003三季度584172003四季度33172004一季度55212

50、2004二季度584172004三季度33172004四季度552122005一季度584172005二季度33172005三季度552122005四季度584172006一季度43182006二季度43182006三季度33062006四季度3306*业务部门人员参与系统实施过程中业物流程的确认*第三方是指软件供应商和实施顾问u企业资源管理的概念介绍u信息系统现状分析u信息系统建设的阶段计划u信息系统体系架构u企业管理软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技术组织设计u主要风险u下一步工作日程 开发型开发型 战略型战略型 n大通银行n壳牌石油n确保信息技术总监有实施的职责n确保

51、对应用系统的开发进行富有经验的技术性指导n能够完全专注于长期的战略和技术发展方向制定上n应用系统地开发与运作和技术基础架构分离n企业的信息技术总监不能负责或控制全部的信息技术管理和功能服务地提供n信息技术总监只有很少/没有实施职责n信息技术总监可能会被业务部门视为瓶颈且没有接触n重复开发、投资导致高成本信息技术部应用系统实施战略与规划信息技术部战略与规划n 杜邦n 施乐n 康柏 综合综合型型 n节约成本，有效地利用资金n继承现有的信息技术资产和应用系统，使之发挥最大的效用n确保技术基础架构进行富有经验的技术性指导n确保应用系统的开发与技术基础架构紧密的集成n复杂性和工作范围会分散信息技术总监对

52、技术发展方向制定和应用系统开发指导的注意力实例优点缺点信息技术部技术基础架构应用系统实施战略与规划nTenneco石油信息技术组织架构从组织建设角度出发，信息技术部门主要工作由信息技术战略和规划制定，应用系统实施和技术基础架从组织建设角度出发，信息技术部门主要工作由信息技术战略和规划制定，应用系统实施和技术基础架构维护三大部分。根据集团管理模式的不同，集团的信息技术部门组织结构也可以有三种不同模式。构维护三大部分。根据集团管理模式的不同，集团的信息技术部门组织结构也可以有三种不同模式。知识与信息管理部结合公司行业定位, 分析相应的信息技术发展方向, 保持公司发展战略与信息技术的一致性配合集团业

53、务发展战略，通过与企业的各业务部门合作制定集团信息技术的战略与计划，并负责信息平台的建设工作建立知识管理，电子商务等信息应用体系，并及时更新与维护组织培训与考核，大力推动公司员工信息化应用保证及时有效、低成本的信息服务和技术支持系统开发和实施通过参与设计、开发、实施和维护集团各种信息技术应用系统，有效保证集团内部管理需求和执行对各下属单位的监管、协调和控制的职能积极利用和配合外部合作伙伴的系统开发能力, 同时注重内部员工技术实力的不断提高知识管理企业知识平台框架方案设计、规划、维护与升级建立并维持信息网络, 以确保相关业务人员的知识转移与知识共享推动全体员工知识共享工具的有效应用, 以及促进员

54、工主动获取知识 知识管理平台的维护与管理, 包括知识内容管理及企业内、外部传递信息的维护知识信息的不断更新, 相关知识及经验的有效整理与文件化积累知识管理的经验, 培养与锻炼知识管理人员部门主要使命及职责基础设施管理负责管理和控制IT设备的运行，系统间的数据交换，提供疑难解答 和安全管理下属技术支持人员帮助内部用户解决日常使用过程中的技术问题负责规划，安装和运行所有的软，硬件设备和数据交换设备对外沟通系统网络的运营管理监督和控制系统的操作权限和软件安全性。负责系统的升级，维护等工作负责记录和管理与IT相关的设备的使用状况，向部长提交设备更新 计划知识与信息管理部(续)部门主要使命及职责u企业资

55、源管理的概念介绍u信息系统现状分析u信息系统建设的阶段计划u信息系统体系架构u企业管理软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技术组织设计u主要风险u下一步工作日程主要风险主要风险主要风险解决方案解决方案M 变革管理受到陈旧思想的挑战和阻挠加强信息化建设宣传力度，形成舆论攻势建立项目沟通组织，强调信息化建设为企业带来的利益M 现行业务运作与管理系统要求差距过大，员工在短时间内接受有难度M 应用系统较多，技术接口复杂积极了解、并运用先进管理系统的功能；建立激励体制，鼓励员工接受新的挑战选择功能强大、接口完善、支持能力强的软件设计一个完整的信息技术架构；培养一支能独立维护系统，解决问题

56、的信息管理队伍制定循序渐进的项目实施计划；加强员工培训；及时了解并满足用户需求集团领导集团领导项目组项目组u企业资源管理的概念介绍u信息系统现状分析u信息系统建设的阶段计划u信息系统体系架构u企业管理软件选型方案比较u实施收益评价u实施计划和预算u信息技术组织设计u主要风险u下一步工作日程下一步工作计划重点 信息管理软件的选型和实施r 收集软件商关于系统实施的详细资料r 分析总结详细业务需求和业务流程r 归纳谈判策略和要点r 按需要对入选供应商的成功案例进行访谈r 制订实施规划，确定实施规模和时间表r 初步谈判，审核确定合同条款及条件r 进一步谈判，确定价格和合同内容r 签署合同，定购硬件并为

57、项目做准备r 启动系统实施项目附录 一、一、ERP软件介绍软件介绍 二、通讯费用参考表二、通讯费用参考表 三、工艺参数记录分析系统的初步设计建议三、工艺参数记录分析系统的初步设计建议 四、对项目实施规划的建议四、对项目实施规划的建议系统系统的集成度mySAP.com商业解决方案财务、人事、供应链管理等完全整合与其他系统的接口能力较强，但需由专业的SAP技术人员开发完成系统中文支持程度完全汉化系统提供二次开发的平台提供SAPWorkbench开发平台,支持对几乎SAP的所有模块进行客户化改进或二次开发其他支持基于NT或UNIX的操作系统，同时支持Browser/Server的应用结构(需要SAP

58、的事务服务器ITS Server的支持）价格软件（许可证）价格免用户价格专业用户：7000USD/人受限制的专业用户：3000USD/人员工自助用户500USD/人根据天歌的业户需求，初步估计200，000美元以上培训价格SAP的系统专家认证1000RMB/天2030天实施价格多数项目靠咨询公司或合作伙伴实施，实施顾问的价格随公司的不同有较大变化维护价格软件销售价格的17%其他受限制的专业用户数目不能超过专业用户的20%实施在中国的实施队伍在北京、上海、广州有分公司，实施顾问主要集中在CRM，APO等领域，多数由合作伙伴完成分步实施方法论有维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)在SAP

59、全球的各大培训中心(包括北京）进行SAP的专家认证培训，或由顾问到现场培训支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)在上海有24*7的双语支持中心，同时提供远程专家诊断服务附录一 ERP软件介绍（SAP)系统系统的集成度Oracle的ERP解决方案财务、人事等模块完全整合与其他系统的接口能力较强，已由Oracle提供一系列的中间插件作为与其它一些著名ERP系统的接口系统中文支持程度完全汉化，中文的实时在线帮助文档出色系统提供二次开发的平台Oracle使用Oracle iDS开发工具套件进行客户化开发其他支持基于NT或UNIX的操作系统，同时支持Browser/Server的应用结构，客户端实际上

60、是由Java Applet在Browser中运行完成价格软件（许可证）价格分模块的许可费用用户价格模块化的报价体系，基于天歌的业务需求，估计报价 200，000美元以上培训价格实施价格多数项目靠咨询公司或合作伙伴实施，实施顾问的价格随公司的不同有较大变化维护价格软件销售价格的20%实施在中国的实施队伍在北京、上海、广州有分公司，多数由合作伙伴完成.在国内，Oracle的人力资源系统目前只有普华永道的Oracle顾问具有实施经验分步实施方法论有维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)在Oracle全球的各大培训中心进行Oracle的专家认证培训，或由顾问到现场培训支持方式(专家诊断、呼叫中