客服中心日常工作流程

1、客服中央日常工作流程日常工作流程客服主管 客服专员8:30 1.带头负责区域卫生的清理以及检查工作；1.负责区域卫生的清理,以及客服专员部的卫生清扫 ；一8:35 2.检查网络、效劳器、电信设备及时作出安排；2. 解开、翻开录音盒准备3.检查员工工作物品是否到位,符合标准；3.工作常用物品、 、耳机功能是否正常,? 接听记录?客户回访记录本?,陈列是否合理,相关表格是否充足；8;35-81.公司文件、通知传达 记录会议内容并在工作中落实、改良 :40 2.昨日工作总结、改良早会3.昨日工作跟进安排4.当日工作安排8:401.处理昨日部门经理安排工作1.处理个人昨日遗留问题2.提供相关部门所需的

2、资料和数据 2.接听呼入 ,填写? 接听记录表?信息完整17:30 3.跟进协助昨日工作；3.拨打呼出 对客户做回访,填写?客户回访记录?；日常工4.接听呼入 ,以拨打呼出 ,对高端客户最回4.把昨天下班以后呼入 做记录以及电子版；作内容 访为主；5.生日客户需要告知领取生日礼品；5 .解决呼叫中央的突发状况,保证呼叫中央正常进 6.根据工作流程,跟进进电客户和回访客户；行；7.接听呼入 并即刻发送短信反应效劳品质、门店地址；6 .对呼叫现场气氛的调控,提升客服专员工作热情；8.每天下班结束前登入电 子版的 接听统计表；7 .处理及解决来自呼叫中央专员的用户投诉及复杂9.做好所有来电的接听,并

3、转达相关人员；的用户咨询；10.完成领导交待的临时工作任务；8 .监听客服专员的 录音,适时作出指导、指正；9.对个别客服专员做专业培训、技巧提升、心理沟通.17:309.抽查客服专员工作日志记录填写情况,并对填写内 11.将当天呼入、呼 出的 ,完善书面和电子版 一一容进行指导；12.将当天呼入、呼出各种信息做 好统计,填写?工作统计17；55 10.做好当天呼叫中央工作统计；一览表?报与客 服主管；总结11.解决当天工作所遇难题,并提出解决方案给客服13.与客服主管或同事分析今日遇到的疑难问题,提出解决专员；策略12.整理当天资料,并作存档；14.听取自己的 录音,找出缺乏之处,提升 自身

4、的话术.17:5513.监督和治理中央内的办公物品摆放以及卫生清15.办公室的物品摆放归位；理、包含 转接；16.完成自己区域内的卫生清理工作；18:00 14.检查 门窗、各种仪器、设备等电源是否关闭 17. 转接将咨询 转入个人 ；18.空调、仪器、照明、电脑等设备是否关闭、断电；周例行工作内容：客服专管 客服专员1.每周一上午9:00之前将?周中央工作汇总?、?周1.每周六下午17:50之前将?周工作总结?和 工作总结?做好交与经理助理；录音做好交与客服主管；2 .收集上周所有客服专员监听录音存档；3 .组织和召开周例会月列行工作内容：客服专管 客服专员1.每月一号上午9:00之前将?月中央工作汇总?、?月 1.每周六下午17:50之前将?上周工作总结?和电工作总结?做好交与经理助理；话录音做好交与客服主管；2.参加本部门的月度培训大会；2.参加本部门的月度培训