对于问卷调查法在消费者行为学中的运用研究陈鹏

1、关于问卷检查法在开销者行为学中的运用研究大纲：本文经过抵开销者行为学内涵的介绍，尔后再研究问卷检查法的内涵， 优缺点，种类，一般原则，问卷的发放和收集，最好再把问卷检查法和开销者行为学进行结合商议。要点词：问卷检查法；开销者行为学开销者行为学（Consumer Behavior） 是研究开销者在获取、使用、开销和 办理产品（服务）过程中所发生的心理活动特色和行为规律的科学。 从营销学的 角度来看，这门学科是为了供应抵开销者行为的理解，由于“营销学是一门试 图影响开销者行为的学科”。抵开销者行为的定义有不同样的立论看法，决策过 程论把开销者行为定义为开销者购买、开销和何种视角出发，开销者行为学所

2、商 议的都是开销者在真实的过程，经常是一种感性的行为一一开销者是在体验中 购买、在体验中开销、在体验中办理。“刺激-反响论”认为开销者行为是开销者 对刺激的反响，从开销者与刺激的关系中去研究开销者行为。“平衡协调论”认为开销者行为是开销者与营销者之间的交换互动行为，是双方平衡的结果。但不 论从何种视角出发，开销者行为学所商议的都是开销者在真实的开销过程中所表 现出来的行为特色及其内在心理体系。如何去亲自实质的去认识开销者的内心心 理呢？问卷检查法是直接认识开销者，深入开销者心理并研究其行为的一种很好 的方法。经过对问卷检查法定义内涵，种类，问卷的设计以及推行的学习研究， 我们会更好的掌握这个方

3、法，并在今后的学习工作运用。一、问卷检查法的内涵、优缺点和种类（一）问卷检查法的内涵问卷检查法也称“书面检查法”，或称“填表法”，用书面形式间接找寻研究 资料的一种检查手段。它是实证研究中研究者用来收集资料的一种常用方法，以语言为媒介，使用严格设计的问题或表格，收集研究对象的资料。问卷检查法适 合那些标准化的问题，适用于描述性调研和讲解性研究。（二）问卷检查法的优缺点问卷检查法的长处有以下几点：第一，结果简单量化；第二，检查结果便于 统计办理；第三，若是推行适合，问卷检查法是最快速有效收集数据的方法；第 四，若是量表的信度和效度高，样本数量大，研究者能够收集到高质量的研究数 据；第五，问卷检核

4、关于被检查者的搅乱小，可行性高。同时，问卷检查法也不能防范的拥有以下几个缺点：第一，问卷检查法不能够认识到生动、详尽的社会 情况；第二，缺乏弹性，很难作深入的定性检查；第三，检查者的不配合作答会 影响检查的结果；第四，回复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难。（三）问卷检查法的种类问卷检查，依照问卷填答者的不同样，可分为自填式问卷检查和代填式问卷 检查。其中，自填式问卷检查，依照问卷传达方式的不同样，可分为报刊问卷检 查、邮政问卷检查和送提问卷检查； 代填式问卷检查，依照与被检查者讲话方式 的不同样，可分为接见问卷检查和电话问卷检查。这几种问卷检查方法的利害， 可简单概括以下表:项目自填式问

5、卷检查代填式问卷检查报刊问卷邮政问卷送提问卷接见问卷电话问卷检查范围很广较J窄较窄引广引窄检查对象难控制和选择，代表性差有必然控制和选择，但回复问卷的代表性不能估计可控制和 选择，但过于 集中可控制和选择，代表性较强可控制和选择，代表性较强影响回答的因素无法认识、控制和判断难以认识、控制和判断有必然认 识、控制和判 断便于认识、控制和判断不太好认 识、控制和判 断回复率很低较低高高较局回答质鱼较局较局较低不牢固很不牢固投入人力较少较少较少多很多检查较低较局较低高较局开销检查时间较长较长短较短较短二、检查问卷设计的一般原则一份完满的检查问卷平时包括卷首语、 问卷说明、问题和答案、编码和其他 资料

6、四部分。由于问卷需要被检查者回答，因此检查者在设计问卷时，既要突出 自己研究的主题，又要考虑到被检查者回答以下问题的方便。为了达到该目的， 问卷设计的不宜过长，问题不宜套多，问题不宜太难，更要防范被检查者不愿意 回答的敏感问题及个人隐私问题。卷首语是致使被检查者的一封短信，它的作用是想被检查者介绍和说明检查 的目的、检查单位也许被检查者的身份、 检查的大概内容、检查对象的采纳方法 和结果的保密措施等。卷首语的语言要简洁中肯，篇幅不宜过长，最好不要高出 二三百字。诚然卷首语篇幅短小，却在问卷检查过程中有着特其他重要作用， 研 究者能够让被检查者接受检查并认真填写问卷， 很大程度上取决于卷首语质量

7、的 利害。问卷中相关检查的所有说明，要靠卷首语来说明和讲解。问卷说明是用来指导被检查者填写问卷的各种讲解和说明，其作用近似于使 用说明书。有些问卷的额填写方法比较简单，问卷说明很少，只在卷首语中使用 一两句说明即可；有些比较复杂的问卷的说明则集中在卷首语此后， 对填表的方 法、要求、注意事项等做一个总的说明。问题和答案是问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。从形式上看，问题能 够分为开放式和封闭式两种：开放式问题是那种只提出问题，不为回答者供应详 尽答案，由回答者依照自己的情况自由填写的问题； 封闭式问题是在提出问题的 同时还给出螺杆答案，要求回答者依照实质情况而进行选择。 开放式问题的长处 是

8、赞同回答者充分自由地公布自己的建议， 因此所得资料丰富生动，缺点是资料 难以编码和统计解析，对回答者的知识水平和文字表达能力也有必然要求， 填答 开销的时间和精力也比很多，还可能产生一些无用的资料。封闭式问题的主要长 处是填答方便、省时省力、资料易于做统计解析，缺点是资料失去了自觉性和表 现力，回答中的一些偏误也不易被发现。问卷的设计要依照客观性，所设计的问题必定吻合客观和显示。 若是问卷中 提出的问题大大落后于现实，检查的结果就不能够反响事实情况； 若是问卷中的 问题超越了现实，检查的结论又是不能信的。问卷设计还有遵行必要性的原则， 比粗围绕检查项目设计必要的问题。 问卷检查还有注意到要节约

9、成本，切勿过于 复杂。问卷中的问题设计还要吻合被检查者回答以下问题的可能性，超越也许低估被检查者的实质能力能将不能够反响实质情况。最后，问卷设计时必定考虑被 检查者可否自觉真实的回答以下问题，凡是被检查者不愿或不能能真实回答的问 题，都不应正面提出。三、问卷的发放和收集问卷发放和收集的常用方法包括当面发放收集、 邮寄检查问卷和网上发放问 卷三种。当面发放收集是最有效的问卷发放收集方式，当面发放、就地填写，有 不理解的问题能够就地提问和解答，便于感情沟通，易于获取被检查者的合作； 但要注意防范被检查者们在集体场合下填写问卷时的相互搅乱。邮寄检查问卷的方法特别简略易行，除了检查问卷，只需要给被检查

10、者附上寄回问卷用的空白信 封和邮票；但是该方法对被检查者的影响力很低， 因此建议在信封里附上一封感 谢信也许附上相关专家也许影响力人士的介绍信，以便提高问卷回复率。网上发 放问卷时现代技术信息化的产物，拥有比邮寄检查问卷更为便利的长处， 而且数 据能够马上计算机化，去除了输入数据的工作量以及输入时可能出现的人为错 误；缺点是网上问卷检查者无法和研究人员直接沟通，而被检查者受自己素质影响，对问卷的回答也会千差万别，这会在必然程度上影响问卷的信度和效度。对回收的问卷，在剔除无效问卷的同时要统计有效问卷的回收率。 保持一个 较高的问卷回收率（即有效问卷率），也是我们获取真实可靠资料的保证。一般 来说

11、，回收率若是仅在30流右，资料只能作参照；50犯上，能够采纳建议； 当回收率达到70-75%以上时，方可作为研究结论的依照。因此，问卷的回收率 一般不应少于70%其他，如有可能，能够做小范围内的追踪检查也许访谈检查， 认识未回答以下问题那部分被检查者的真实看法，以防范问卷结果解析的片面 性。影响问卷回收率的主要因素有：回收问卷的有效程度、检查组织工作的严实 程度、检查课题的吸引力、问卷填写的难易程度和问卷回收的可控制程度等。要想提高问卷的回收率，必定设计出短小、精髓、有吸引力、填答简单的问卷，最 好使用当面发送问卷的方法。四、问卷检查法在开销者行为学研究中的运用开销者行为学是市场营销理论的重要

12、组成部分之一，同时这也是一门实践性很强的课程。在商品经济条件下，开销者心理和行为这种客观存在的社会现象必 然成为影响市场运行的重要因素。开销者行为学就是研究开销者在获取、使用、 开销和办理产品及服务过程中，所发生的心理活动特色和行为规律的科学。抵开 销者行为的研究能够采纳的方法一般有：1.察看法、2.实验法、3.问卷法、 4.讲话法、5.模型法。其中问卷检查法被广泛运用，由于它同时检查多个人， 又简单，奏效显然，因此也被广泛应用。在研究开销者行为时，能够依照开销者 的感知、开销者的动机、开销者的情绪、开销者的学习、开销者的态度、开销者 的个性、自我与生活方式这六个方面进行设计检查问卷，从而能够获取大量的直接的数据来定量研究开销者行为。经过问卷检查法来研究开销者行为学还可以够 从解析数据中发现问题，尔后再提出解决问题的方法。在使用问卷检查法研究开 销者行为时，也要战胜问卷检查法不能够认识到生动、 详尽的社会情况；缺乏弹 性，很难作深入的定性检查；检查者的不配合作答会影响检查的结果；回复率和有效率低，对无回答者的研究比较困难的缺点。 这样才能更好的深入研究开销者 行为的相关问题。参照文件：1陶永