全国电大工商管理专业案例设计与分析大赛

1、“通用管理能力杯通用管理能力杯”全国电大工商管理全国电大工商管理专业案例设计与分析大赛专业案例设计与分析大赛南京电大开放教育南京电大开放教育案例编写参赛培训案例编写参赛培训 沈波沈波第一部分：案例竞赛内容介绍第一部分：案例竞赛内容介绍一、案例编写内容：一、案例编写内容：以工商管理类的基础学科包括管理学、以工商管理类的基础学科包括管理学、企业管理、市场营销、人力资源管理、企业管理、市场营销、人力资源管理、企业文化、公共关系为基本范围。企业文化、公共关系为基本范围。 具体分为二类：具体分为二类：1作品赛：即以个人或小组为单位采作品赛：即以个人或小组为单位采集、编制案例并作出分析，形成案例与集、编制

2、案例并作出分析，形成案例与分析文稿，提交专家评审。分析文稿，提交专家评审。2抗辩邀请赛：在作品赛基础上，邀抗辩邀请赛：在作品赛基础上，邀请请12支代表队赴京参加抗辩邀请赛。支代表队赴京参加抗辩邀请赛。 二、参赛人员二、参赛人员1作品赛：开放教育工商管理专业本、专科作品赛：开放教育工商管理专业本、专科在读学生和毕业生。在读学生和毕业生。2抗辩邀请赛：开放教育工商管理专业本、抗辩邀请赛：开放教育工商管理专业本、专科在读学生。专科在读学生。三、参赛作品的要求三、参赛作品的要求按时提交作品，提交作品的具体要求：按时提交作品，提交作品的具体要求：1参赛作品采用文字稿件形式，打印在参赛作品采用文字稿件形式

3、，打印在A4纸上纸上 。2案例内容应在竞赛内容范围内。专题性案案例内容应在竞赛内容范围内。专题性案例和综合性案例均可。例和综合性案例均可。3案例既可以是评审型案例也可以是分析型案例既可以是评审型案例也可以是分析型案例。案例。 4参赛作品由以下部分构成：参赛作品由以下部分构成：（1）案例标题。）案例标题。（2）案例正文。）案例正文。（3）问题。要求设计者每个案例提出）问题。要求设计者每个案例提出23个个问题。问题。（4）评审或分析。对评审型案例作出品评审）评审或分析。对评审型案例作出品评审定，对分析型案例作出分析、拟定对策。定，对分析型案例作出分析、拟定对策。（5）每篇案例不少于）每篇案例不少于

4、1000字。字。 四、竞赛规则四、竞赛规则1以省级电大为单位，每单位可向中央电以省级电大为单位，每单位可向中央电大推荐案例设计与分析作品大推荐案例设计与分析作品10篇。篇。2作品可以个人名义参赛，也可以小组为作品可以个人名义参赛，也可以小组为单位参赛。以小组为单位参赛的，每小单位参赛。以小组为单位参赛的，每小组不得超过组不得超过3人。人。 3参赛作品设计过程中可配置指导教师，参赛作品设计过程中可配置指导教师，获得等级奖作品的指导教师获指导奖。获得等级奖作品的指导教师获指导奖。 4各省参加作品赛的组织选拔形式自定。各省参加作品赛的组织选拔形式自定。5本人保证参赛作品为独立创作，必须是真本人保证参

5、赛作品为独立创作，必须是真实的案例，无权利纠纷，并同意中央电大在实的案例，无权利纠纷，并同意中央电大在保证本人对作品享有署名权的前提下无偿将保证本人对作品享有署名权的前提下无偿将该作品用于教学活动（包括编辑、出版、发该作品用于教学活动（包括编辑、出版、发行相应的教学资源等）；同意中央电大在使行相应的教学资源等）；同意中央电大在使用过程中不通知本人而对该作品进行必要的用过程中不通知本人而对该作品进行必要的修改加工。修改加工。6根据作品赛各省的组织及获奖情况，选拔根据作品赛各省的组织及获奖情况，选拔邀请邀请12支代表队代表该省赴京参加抗辩邀请支代表队代表该省赴京参加抗辩邀请赛。赛。 五、竞赛工作程

6、序及时间安排五、竞赛工作程序及时间安排12006年年11月至月至2007年年2月，各省组织学生参月，各省组织学生参赛。赛。2007年年2月底前提交作品：每件作品提交月底前提交作品：每件作品提交“案案例设计与分析大赛作品登记表例设计与分析大赛作品登记表”1份；书面参份；书面参赛作品一式赛作品一式7份并加盖省校公章，封面注明份并加盖省校公章，封面注明“案例设计与分析大赛作品案例设计与分析大赛作品”；参赛作品电子；参赛作品电子版。版。书面参赛作品通过邮寄方式提交。地址：北京书面参赛作品通过邮寄方式提交。地址：北京复兴门内大街复兴门内大街160号，中央电大财经部，邮编：号，中央电大财经部，邮编：100

7、031；参赛作品电子版通过；参赛作品电子版通过Email提交，提交，地址：地址：. 六、案例设计与分析评比标准六、案例设计与分析评比标准 A、案例内容：、案例内容：1目标。即要有一定目标。即要有一定目的性。所编案例要能够揭示管理活动目的性。所编案例要能够揭示管理活动的内在规律，帮助学生理解教学内容，的内在规律，帮助学生理解教学内容，训练学生的实际应用能力。训练学生的实际应用能力。 2主体。主体。要有事先确定的主体，以其立场、观点要有事先确定的主体，以其立场、观点来叙述管理活动的过程或运作。来叙述管理活动的过程或运作。 3客客体。即管理活动作用的对象。体。即管理活动作用的

8、对象。 4背景背景条件。包括宏观的政治、经济、社会文条件。包括宏观的政治、经济、社会文化、科学技术等条件；微观的时间、地化、科学技术等条件；微观的时间、地点、人物以及历史沿革等。点、人物以及历史沿革等。 B、案例形式：案例形式：1案例标题。要求案例标题案例标题。要求案例标题能起到画龙点睛的作用，既能让人对该案例能起到画龙点睛的作用，既能让人对该案例有一个方向性的了解，又能吸引人们对该案有一个方向性的了解，又能吸引人们对该案例产生阅读的兴趣。例产生阅读的兴趣。 2案例正文。一般包案例正文。一般包括背景、事件、分析、问题和思考等部分。括背景、事件、分析、问题和思考等部分。要求背景材料完整、情节清晰

9、、层次清楚，要求背景材料完整、情节清晰、层次清楚，文字通畅，简明易读。尤其要注意重点突出文字通畅，简明易读。尤其要注意重点突出与防止遗漏重要细节相结合。与防止遗漏重要细节相结合。 3案例问题。案例问题。所提问题要紧扣案例本身特点，能够运用所所提问题要紧扣案例本身特点，能够运用所学的管理学科的基本理论、基本原理和方法，学的管理学科的基本理论、基本原理和方法，理论联系实际，有实践意义。问题要有一定理论联系实际，有实践意义。问题要有一定理论深度和展开力度，避免简单的理论深度和展开力度，避免简单的“是是”与与“否否”，能够对分析者起到引导、启发作用。，能够对分析者起到引导、启发作用。 C、案例分析案例

10、分析 ：分析者要运用一定的分析工具和分析方分析者要运用一定的分析工具和分析方法进行分析，根据其所学知识和实际经法进行分析，根据其所学知识和实际经验，紧扣问题对案例进行深刻而又意义验，紧扣问题对案例进行深刻而又意义的分析，归纳出条理与顺序，拟定和选的分析，归纳出条理与顺序，拟定和选择各种备选方案，提出解决方案或分析择各种备选方案，提出解决方案或分析结论。要求引用理论正确，分析符合逻结论。要求引用理论正确，分析符合逻辑，结论合理可信。辑，结论合理可信。 D、表达能力表达能力 ：1总的要求是语言简总的要求是语言简洁，观点明确，表述清楚，逻辑性强，洁，观点明确，表述清楚，逻辑性强，理论联系实际，有独立

11、见解等。理论联系实际，有独立见解等。 2书书面表达要中心突出，观点明确，条理清面表达要中心突出，观点明确，条理清楚，文字简明流畅，版面规范。楚，文字简明流畅，版面规范。 3口口头表达要求讲述人口齿清楚、姿态大方、头表达要求讲述人口齿清楚、姿态大方、思路清晰、表述简明扼要，重点突出，思路清晰、表述简明扼要，重点突出，能正确回答问题，时间控制好。要有一能正确回答问题，时间控制好。要有一定的表演和说服他人的技巧。定的表演和说服他人的技巧。 第二部分：案例编写指导第二部分：案例编写指导一、什么是案例：一、什么是案例：案例，英文称为案例，英文称为case，即个案、实例、事例，即个案、实例、事例之意。所谓

12、案例，之意。所谓案例，“是对现实生活中某一特是对现实生活中某一特定情景下的人和事的客观描述定情景下的人和事的客观描述”。“特定情景特定情景”是指案例反映的是某个具体和是指案例反映的是某个具体和相对完整的活动场景和过程。相对完整的活动场景和过程。“客观描述客观描述”是指案例内容在总体上是确已发生过的事实是指案例内容在总体上是确已发生过的事实的的“录像录像”和和“再现再现”，有情节、有人物、，有情节、有人物、有环境氛围。案例源于现实，但又不等于现有环境氛围。案例源于现实，但又不等于现实，因为它是作过一定虚拟和夸张的现实。实，因为它是作过一定虚拟和夸张的现实。管理案例，就是管理案例，就是“对管理活动

13、中某一特定情对管理活动中某一特定情景的客观描述景的客观描述”。一个好的管理案例不可能。一个好的管理案例不可能是现成的，需要根据教学的需要多方面地收是现成的，需要根据教学的需要多方面地收集整理，然后加以精心编制。集整理，然后加以精心编制。 二、案例应当具有如下特征：二、案例应当具有如下特征：第一，系统性。第一，系统性。管理是一门理论学科，更是一门实践学科。管理是一门理论学科，更是一门实践学科。特别在组织活动的微观领域中，计划、协调、特别在组织活动的微观领域中，计划、协调、用人、激励、决策、处事以及管理者的自身用人、激励、决策、处事以及管理者的自身素质，已构成管理活动相对完整的一个体系。素质，已构

14、成管理活动相对完整的一个体系。每一个案例应当是这一体系中的组成部分，每一个案例应当是这一体系中的组成部分，有它独立的主题。一个个主题构成了相关的有它独立的主题。一个个主题构成了相关的较为完整的系统。因此编写案例时，必须把较为完整的系统。因此编写案例时，必须把管理活动中无序的事件，经过斟酌与设计，管理活动中无序的事件，经过斟酌与设计，把它编成有序的、科学的、具有独立主题的把它编成有序的、科学的、具有独立主题的教学内容，以服从整个系统的需要。教学内容，以服从整个系统的需要。 第二，目的性。第二，目的性。任何一个案例不可能涉及到工商管理的任何一个案例不可能涉及到工商管理的所有方面，所有环节，只能解决

15、有限的所有方面，所有环节，只能解决有限的问题，涉及有限的方面和有限的环节。问题，涉及有限的方面和有限的环节。因此，每个案例必须要有较为明确的目因此，每个案例必须要有较为明确的目的，以所要解决的主要问题为经纬线展的，以所要解决的主要问题为经纬线展开，每一个案例都必须有自己的个性，开，每一个案例都必须有自己的个性，这样才能防止雷同和撞车。这样才能防止雷同和撞车。 第三，通用性。第三，通用性。案例的编写还要注意择其共通之处，通案例的编写还要注意择其共通之处，通用性的东西最具有指导意义。但是，共用性的东西最具有指导意义。但是，共性一定寓于个性之中，因此写案例要注性一定寓于个性之中，因此写案例要注意通过

16、个性反映共性。揭示的规律性越意通过个性反映共性。揭示的规律性越深刻，蕴含的道理越有回味感，案例的深刻，蕴含的道理越有回味感，案例的普遍意义和通用意义就越强。普遍意义和通用意义就越强。第四，现实性。第四，现实性。一个好的案例必定具有时代的气息，民族一个好的案例必定具有时代的气息，民族的特色。改革开放以来，企业在改革和发的特色。改革开放以来，企业在改革和发展中新情况新问题层出不穷，给管理者的展中新情况新问题层出不穷，给管理者的管理带来了新的课题。案例越贴近现实，管理带来了新的课题。案例越贴近现实，越有可读性，越能在操作层面上具有可借越有可读性，越能在操作层面上具有可借鉴性。案例的现实性还应体现为及

17、时性鉴性。案例的现实性还应体现为及时性（近三年发生的事件过程）。（近三年发生的事件过程）。第五，实践性（真实性）。第五，实践性（真实性）。案例的主要内容和主要情节要来自社会实践，案例的主要内容和主要情节要来自社会实践，这样才具有真实感。案例的实践性还表现在这样才具有真实感。案例的实践性还表现在其本身就应该是一个工作环境其本身就应该是一个工作环境(如企业、事业、如企业、事业、机关机关)的模拟仿真，因此案例情景模拟不能是的模拟仿真，因此案例情景模拟不能是虚构的，情景、人物及认知、面临的问题要虚构的，情景、人物及认知、面临的问题要真实、客观、不宜加入主观个人情感，这样真实、客观、不宜加入主观个人情感

18、，这样才可以让受训者置身于规定的事件之中，去才可以让受训者置身于规定的事件之中，去体验处理实际问题的感受。这种实践，直接体验处理实际问题的感受。这种实践，直接锻炼了受训者分析问题和解决问题的能力。锻炼了受训者分析问题和解决问题的能力。案例的实践和真实性还要求案例的实践和真实性还要求案例中提供案例中提供的信息应当尽量具有原始的性质。为了的信息应当尽量具有原始的性质。为了更具真实感，可以凸现矛盾冲突。有的更具真实感，可以凸现矛盾冲突。有的可以若隐若现；有的可以含而不露；有可以若隐若现；有的可以含而不露；有的可以引而不发；有的可以露头隐尾。的可以引而不发；有的可以露头隐尾。如果案例中信息十分周全，情

19、况一目了如果案例中信息十分周全，情况一目了然，就不一定符合真实情况。情况的错然，就不一定符合真实情况。情况的错综复杂，茫无头绪，更有助于激发参与综复杂，茫无头绪，更有助于激发参与者发散思维。者发散思维。 第六、具体性、复杂性、冲突性第六、具体性、复杂性、冲突性案例应是一个完整的事件过程客观具体案例应是一个完整的事件过程客观具体的描述（时间、地点、人物、背景、事的描述（时间、地点、人物、背景、事件等）件等）案例应有必要的冲突：决策的困境、不案例应有必要的冲突：决策的困境、不同的观点、二难选择等。同的观点、二难选择等。第七，暗示性。第七，暗示性。案例要把矛盾隐藏在叙述和情节之中，读者案例要把矛盾隐

20、藏在叙述和情节之中，读者越感到左右为难，进退维谷，效果越好。可越感到左右为难，进退维谷，效果越好。可以用思考题提问的方法将主题暗示性点出。以用思考题提问的方法将主题暗示性点出。这就是说，有些案例并不是单解，而是多解。这就是说，有些案例并不是单解，而是多解。第八，启发性。第八，启发性。案例常常是思考的开始，而不是思考的终结。案例常常是思考的开始，而不是思考的终结。采取采取“引而不发引而不发”的结尾，埋下伏笔，回旋的结尾，埋下伏笔，回旋余地更大。这样，可以给学习者提供更多的余地更大。这样，可以给学习者提供更多的想象的余地。想象的余地。 第十，可读性。第十，可读性。对案例要适当地进行文学加工。在写作

21、对案例要适当地进行文学加工。在写作的文体上，应兼具说明文的平实、报告的文体上，应兼具说明文的平实、报告文学的文采、议论文的严谨和散文的情文学的文采、议论文的严谨和散文的情趣。在写作手法上，可围绕事件脉络层趣。在写作手法上，可围绕事件脉络层层展开，也可以人物活动为主线展开，层展开，也可以人物活动为主线展开，可用顺叙法，也可用倒叙法。这样处理可用顺叙法，也可用倒叙法。这样处理更能增加读者的吸引力和趣味性。更能增加读者的吸引力和趣味性。 三、如何编写案例三、如何编写案例(1)选好主题。选题是编写案例的第一步，选选好主题。选题是编写案例的第一步，选题的同时就应确定主题。主题一定要明确，题的同时就应确定

22、主题。主题一定要明确，本案例为了解决什么问题而编写，其中涉及本案例为了解决什么问题而编写，其中涉及到管理、市场、公关等理论中的哪些原理，到管理、市场、公关等理论中的哪些原理，心中要有数。没有主题的个案，达不到教学心中要有数。没有主题的个案，达不到教学的目的。的目的。(2)理论准备。案例不是学术性很强的论文，理论准备。案例不是学术性很强的论文，但必须要掌握领导科学的理论体系和基本原但必须要掌握领导科学的理论体系和基本原理，写出的案例才不至于脱轨或越轨。同时理，写出的案例才不至于脱轨或越轨。同时还要熟读古代及还要熟读古代及MBA的优秀案例，仔细领悟的优秀案例，仔细领悟要旨，学习写作的技巧。要旨，学

23、习写作的技巧。 (3)收集素材。案例的写作一般分为采访收集素材。案例的写作一般分为采访类和编辑类。类和编辑类。调查采访类的素材来自生活的第一线，调查采访类的素材来自生活的第一线，作者必须到实地采访，收集掌握第一手作者必须到实地采访，收集掌握第一手素材，加工而成。写作时可将人名和数素材，加工而成。写作时可将人名和数据进行掩饰性处理。据进行掩饰性处理。编辑类的素材主要从报刊杂志等资料上编辑类的素材主要从报刊杂志等资料上寻觅而得，然后加工写成。一本好的案寻觅而得，然后加工写成。一本好的案例集应是两者的有机结合。例集应是两者的有机结合。 (4)写作体裁。案例编写既不能完全写写作体裁。案例编写既不能完全

24、写成经验材料、报告总结又不能完全写成成经验材料、报告总结又不能完全写成文艺小说、报告文学。案例要介乎于这文艺小说、报告文学。案例要介乎于这几种体裁之间，谓之几种体裁之间，谓之“四不象四不象”。案例。案例中要有人物、场景，要客观地写出几种中要有人物、场景，要客观地写出几种不同的意见，并不带作者个人的倾向。不同的意见，并不带作者个人的倾向。评价性的意见，最好让案例中的人物去评价性的意见，最好让案例中的人物去叙述，作者不要直陈。一般来讲，带有叙述，作者不要直陈。一般来讲，带有矛盾冲突的案例，是公认的好案例。矛盾冲突的案例，是公认的好案例。(5)案例结构。一个案例通常由正文和思考题案例结构。一个案例通

25、常由正文和思考题两个部分组成，有的可在前边加说明，简明两个部分组成，有的可在前边加说明，简明扼要地告诉读者本案例的性质、主题等。也扼要地告诉读者本案例的性质、主题等。也可不写，让读者自己体会案例的蕴意。可不写，让读者自己体会案例的蕴意。正文陈述时要力求如实反映情况，过程要交正文陈述时要力求如实反映情况，过程要交代清楚，不把现实生活中错综复杂的事实过代清楚，不把现实生活中错综复杂的事实过于简单化，可写有头有尾的案例，供人们分于简单化，可写有头有尾的案例，供人们分析结果的正确与否；也可写有头无尾的案例，析结果的正确与否；也可写有头无尾的案例，供人们去深入思考。供人们去深入思考。思考题的提出应扣住主

26、题和原理，点明方向，思考题的提出应扣住主题和原理，点明方向，起导向作用为宜。应引导读者进行比较、判起导向作用为宜。应引导读者进行比较、判断、分析，不要限制读者想象力的发挥和向断、分析，不要限制读者想象力的发挥和向更深层次去开拓思考。更深层次去开拓思考。 案例学习指导（指导教师特别注意）案例学习指导（指导教师特别注意）1、相关的知识点、方法、教学方法、相关的知识点、方法、教学方法、注意事项。注意事项。2、提出建议讨论的问题要描述清楚。、提出建议讨论的问题要描述清楚。3、注意回归到教学基本内容的学习和、注意回归到教学基本内容的学习和探讨上来。探讨上来。评审型案例编写特点：侧重于对案例中的评审型案例

27、编写特点：侧重于对案例中的事实进行审查与评判，指出其对与错，侧事实进行审查与评判，指出其对与错，侧重于对案例的内容进行评审，指出得失所重于对案例的内容进行评审，指出得失所在。这样的案例可有方案，有结果，也可在。这样的案例可有方案，有结果，也可不交代执行的结果，使学习者有更多的思不交代执行的结果，使学习者有更多的思考余地。总之，这类案例是对计划、方案、考余地。总之，这类案例是对计划、方案、决策、手段、实践及其结果的评判，评判决策、手段、实践及其结果的评判，评判决不会是毫无根据的，一定要以所学的理决不会是毫无根据的，一定要以所学的理论和原理为依据，学习者以此为武器，评论和原理为依据，学习者以此为武器，评判中才能受到教益。判中才能受到教益。 分析型案例编写特点：分析型案例编写特点：编写这类案例，在描述情况时就隐含着编写这类案例，在描述情况时就隐含着一定的问题，要求学员把这些问题发掘一定的问题，要求学员把这些问题发掘出来，进行分析，并分清主次，探究原出来，进行分析，并分清主次，探究原因，拟定对策，作出决定。有的案例则因，拟定对策，作出决定。有的案例则要求学生进一步分析：情况是否周全要求学生进一步分析：情况是否周全?处理是否妥当处理是否妥当?