管理者如何带好团队培训系列-优秀的管理者如何有效沟通PPT课件（带内容）

1、优秀管理者的管 理 者 如 何 带 好 团 队 培 训 系 列 课 程演讲人：XXX时间：202X.XGood managers to communicate effectively管 理 者 如 何 带 好 团 队 培 训 系 列 课 程Good managers to communicate effectivelyCOMMUNICATE EFFECTIVELY原理篇有效沟通的知识与原理COMMUNICATE EFFECTIVELY策略篇与上级领导有效的沟通COMMUNICATE EFFECTIVELY方法篇与下级员工有效沟通的方法G O O D M A N A G E R S T O C

2、O M M U N I C A T E E F F E C T I V E L YThe quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和

3、方式、物质环境赋予信息含义的任何东西。沟通的重要知识沟通的重要知识你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人行动的20%别人听懂的40%沟通对于管理者的重要性“管理就是沟通”很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：杰克韦尔奇斯蒂芬P罗宾斯松下幸之助沟通的重要知识沟通的重要知识沟通对于管理者的重要性沟通的重要知识沟通的原理图沟通渠道解码（接收）编码（反馈）信息中增加了等内容，分享彼此感情、消除误会、增进了解。为完成组织目标，唤起对方，将讯息传递给目标人群而作的信息交流沟通的原理图沟通的原理图沟通管理要关注有效性沟通管理要聚焦目的性沟通的原

4、理图地 位 的 影 响性 格 的 差 异时 间 的 压 力环 境 的 影 响表达倾听反馈有效沟通关键准备倾听发出倾听信号倾听时要互动（按照倾听技巧）理解对方的信息确认你的理解是否正确有效沟通关键倾听要设计如何设计？（依照有效沟通五步法之确认需求）专注目光要接触，神态要专注有效沟通关键倾听六大技巧恰当提问题让对方产生讲话的兴趣不乱插话让对方产生讲话的兴趣集中精神产生讲话的兴趣忘我交流时最好不要用“我”缓情绪不咆哮，用威严有效沟通关键有效倾听层次不清，观点不明；逻辑混乱，没有条理；啰嗦重复，模棱两可；词不达意，表述不清。有效沟通关键有效沟通关键真诚实在，让对方听得进分析利弊，让对方听得合理适当恭维

5、，让对方听得乐意如何表达？没有反馈的沟通是一个不完整的沟通一个高效的沟通必须具备一个反馈的机制，一个领导者领导力能否得到真正的体现，必须在沟通的过程中建立完善的反馈体制。有效沟通关键使输出起到与输入相反的作用，使系统输出与系统目标的误差减小，系统趋于稳定。正面反馈使输出起到与输入相似的作用，使系统偏差不断增大，使系统振荡。反面反馈温柔型（绵羊） 表现型（孔雀） 分析型（猫头鹰） 果断型（老虎） 有效沟通关键猫头鹰型做事非常有方法：仔细、合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。绵羊型人属于行事稳健，不夸张，强调事实。有礼貌、 温顺 孔雀型热心急切、激情洋溢、善于表现和表达，期望 密切 关系的建立。

6、老虎型做什么事都比较暴躁，喜欢独立、冒险，经常要做决策，不喜欢对事情 做出评断 有效沟通关键G O O D M A N A G E R S T O C O M M U N I C A T E E F F E C T I V E L YThe quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick沟通如何与上级有效沟通的原则详细随时坦诚主动尊重理解上下级认识差距期待没必要向

7、上级沟通汇报的最大误区有效与上级领导沟通汇报站在领导的角度去理解领导，才能使你们更加融合！有效与上级领导沟通汇报全局观见微知著要诀：高度总结概括，浓缩为一句话，30秒，不能再多了。要诀：提炼关键词，别把PPT当Word，喋喋不休，没有重点。要诀：1、自己要成为专家，我是专业的，别人怎么提问，我都能给出最专业的回答。2、准备详细和充分要诀：给我30秒，我有30秒的讲法；给我1分钟，我有1分钟的讲法；给我1小时，我有1小时的讲法。要诀：不卑不亢，谦虚有礼，学会赞美有效与上级领导沟通汇报快简专构礼支持行为控制行为四类上级的模型的沟通G O O D M A N A G E R S T O C O M

8、M U N I C A T E E F F E C T I V E L YThe quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick brown fox jumps over the lazy dog. The quick沟通与下级沟通的目标原则01 01 02 02 03 03 04 04 05 05 伟大来源于小人物多激励少训斥非正式场合多交流鼓励与支持并用培养成为工作能手认识90员工的特质专业能力不强，缺乏经验受教育程度高避免错误的领导方式010203060504用过来人的方式教导90后强行组织参加集体活动老拿梦想说事拿梦想说事强行组织参加集体活动不尊重90后的时间观念用90员工能接受的方式沟通“别人都说90后工作不上心，但你们今天的表现确实令我刮目相看，你们不仅按时出色完成报表，而且还有许多分析建议，“油菜花外”心还很细。非常“三克油”！你们思考下，下个双休日，部门活动的内容，你们来组织，我配合，好吗？！”用90员工能接受的方式沟通让90后员工能畅所欲言用90员工能接受的方式沟通营造安全的环境换位思考延迟满足善于营造氛围情绪管理员工心情欠佳，发牢骚时面临工作难题或客户