酒店KTV前厅部话务员职务说明书[资料]_第1页
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文档简介

1、白洋淀管理学院职位概述第一部分职位描述职位名称：话务员部门：前厅部分部 ：总机职位代码： FO-D职位级别： D直接行政主管：总机主管功能主管：其他房务部主管下属：无内外联络关系：内部联系：外部联系：工程部、保卫部、前台、客房部、餐饮部职责概要：迅速、礼貌的回答所有电话 , 为打电话的客人作必要的留言服务； 如有要求 , 需向客人准确提供饭店内所拥有的各种服务设施之信息。主要职责：1接听内 / 外线时使用标准用语，并通过声音体现出热情和友好。2在工作中使用礼貌的职业语言。3按照工作程序认真、仔细地为客人提供叫早服务，并尽量使用客人姓名。4及时向总机主管或前厅经理反映问题及客人投诉。5按照所排班

2、次按时上班，不迟到、不早退。6维护总机的机器设备。7熟知各项紧急程序和规定。8严守保密制度，确保饭店、员工和客人的私人信息不被泄露。起草：房务总监庄奕成批准：总经理冯连胜签字：签字：日期：日期：白洋淀管理学院职位概述第二部分主要工作职责职位名称话务员职责具体工作及要求1、接听内 / 外线时使用标准用语，并通-通过岗前和在岗培训，充分理解优过声音体现出热情和友好。质服务的重要性。2、在工作中使用礼貌的职业语言，为-认真参加岗前和在岗培训，熟记店客人或员工提供帮助。内和主要饭店号码。3、按照工作程序认真、仔细地为客人-工作认真、仔细，严格按照程序工提供叫早服务，并尽量使用客人姓作。名。-发现问题及

3、时向上一级反映；如遇4、及时向总机主管或经理反映问题及客人投诉及时向直接主管或 F.O.M客人投诉。反映。5、按照所排班次按时上班，不迟到、-按时上班。请事假需提前三天；病不早退。假以不影响安排人手为限。6、维护总机的机器设备，确保通讯畅-发现问题及时与工程部弱电班、电通。脑房等相关部门联系。7、熟知各项紧急程序和规定。-如遇紧急情况，严格按照程序和规定执行。8、严守保密制度，确保饭店、员工和-未经许可，不得将饭店、员工和客客人的私人信息不被泄露。人的私人信息向外泄露。白洋淀管理学院职位概述第三部分个人资历职位名称话务员要求基本要求最好具备的条件外表（外部条件）- 18 岁以上；身高 1.60 米以身高 / 外形；健康；上身体健康；女性；声音年龄；性别；甜美语言- 良好的表达能力英语听、说能力学历 / 培训- 职高以上学历。接受过相关的专业培训。工作经验- 无要求星级以上酒店同等职位工作经验。电脑技能专长- 能够使用相关电脑软件。气质-善于沟通、性格开朗、具接受能力好

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