职位分析 职位描述 绩效指标工作课程

1、To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.职位分析、职位描述、绩效指标职位分析、职位描述、绩效指标工作课程工作课程2DocIDDocIDHewitt Associates今日议程今日议程?职位分析的定义、目的和方法?撰写职位描

2、述之目的及其相关概念?职位描述的制作过程?撰写职位描述之指导原则?职位描述的维护更新?小组练习?问与答3DocIDHewitt Associates什么是职位分析？?这一过程是通过对职位的研究，确定该职位的任务、职责、与其它职位的关系以及该种职位的工作环境和任职要求。?有系统地确定、收集和组织这职位的信息。4DocIDDocIDHewitt Associates职位分析为什么重要？职位分析招聘?新设职位?与外部竞争者竞争的基础业务目标?制定与业务目标一致的角色职位评估及级别?是认识各职位的价值的结构绩效管理?是发展绩效管理的基础是发展绩效管理的基础职位继承的计划，培训和发展?了解机构要求的技巧

3、和能力组织开发?便利了程序，结构，加强了组织变化。5DocIDHewitt Associates职位分析的程序职位分析的程序投入投入? 对组织的理解? 业务目标? 部门职责?个人职责和任务? 职位分析的过程? 确定被分析的工作? 制定职位分析调查表/清单?收集有关的职位信息产出产出?职位描述6DocIDHewitt Associates职位分析的程序职位分析的程序-你想知道什么？你想知道什么？?职位的性质?职位的目的?职责?职位水平?关系（内部/外部）?任职要求?技能?表现衡量7DocIDDocIDHewitt Associates信息收集方法信息收集方法?直接观察?个别面谈?团体面谈?调查问

4、卷调查问卷?员工日记/记录8DocIDDocIDHewitt Associates调查问卷调查问卷?开放的形式以获得描述性的答案?设定的形式用来收集具体的任务、活动及頻率设定的形式用来收集具体的任务、活动及頻率9DocIDHewitt Associates职位分析面谈1.面谈准备2.面谈开头3.获得信息4.澄清5.结束面谈6. 跟踪10DocIDDocIDHewitt Associates面谈准备面谈准备?事先获得有关资料?让面谈者准备相关材料?准备一问题清单11DocIDDocIDHewitt Associates面谈开头面谈开头?营建一个较为宽松的环境?解释面谈的目的?保持目光接触12Do

5、cIDDocIDHewitt Associates获得有用的信息获得有用的信息?职位分析面谈是一种事实挖掘的面谈。?切记获得事实而非观点或偏见切记获得事实而非观点或偏见?控制整个面谈过程，把对方带回主题?让对方有时间思考13DocIDHewitt Associates问题的形式?问开放式问题?什么?怎样?为什么给你该职位的初步概念14DocIDHewitt Associates问题的形式?直接的问题如：?你这一职位的目的是什么?你向谁汇报?有多少员工向你汇报?让对方描述的问题?请描述一下你在质量控制委员会的角色?在没有指导的情形下，你所采取的行动是。15DocIDHewitt Associat

6、es问题的形式?在适当的时候问下列类型的问题在适当的时候问下列类型的问题?开放式陈述式?探究式?澄清式封闭式?总结式连接式16DocIDDocIDHewitt Associates避免使用避免使用?引导性问题?连珠炮式问题?偏见式陈述?多选式问题多选式问题17DocIDDocIDHewitt Associates问题举例问题举例?你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？?你这个工作常常没什么事干。你这个工作常常没什么事干。?你是每周、每月还是每两月提供一次信息？18DocIDDocIDHewitt Associates结束面谈结束面谈?核查信息完整性?询问对方有什么问题?总结关键信息并告知下一

7、步行动总结关键信息并告知下一步行动?感谢对方所投入的时间和努力To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.练习一：问题分析练习二：面谈20DocIDHewitt Associates薪酬策略薪酬策略历年维护职位描述/职位文档职位

8、评估薪资架构薪酬发放市场定价薪酬计划概览薪酬计划概览21DocIDHewitt Associates使根本不了解该职位的人通过阅读职位描述，便可很快了解该职位的特征、范围、职责及胜任条件职位描述之总体目的职位描述之总体目的22DocIDHewitt Associates职位描述的定义?职位描述是职位描述是? 可接受的、统一规范的书面职位介绍? 描述的是职位本身的功能，作用及履行的职责? 全面而简洁? 并非详细的任务、程序或活动的清单? 并非填写个人的业绩和能力23DocIDHewitt Associates职位描述的用途?职位描述的用途通常包括职位描述的用途通常包括? 入职培训? 业绩管理?

9、沟通? 职位定价? 职位评估? 招聘? 职业发展规划24DocIDHewitt Associates术语定义工作任务在不评估个人意向、行动或心理过程的前提下可在工作中加以衡量的最小活动组中一个或多个步骤。工作任务群由一组工作任务所构成的一个较大的活动组。工作职责由一组工作任务群构成，以明确描述现有某职位设立的目的或原因。职位及职位描述之相关术语:相关术语25DocIDHewitt Associates培训经理组织安排培训编写培训教材亲自讲授课程评估并反馈培训效果通知（沟通协调）准备教具落实授课场所制作幻灯片讲授例子例子开发课程收集培训需求制定年度培训计划实施培训分析、协调、制定计划选择培训机构

10、26DocIDHewitt Associates术语定义岗位分派给某员工的一组工作任务群及/或工作职责；岗位是由现有员工及空缺所组成的一个职位分支。在职者担任该岗位的员工。职位支持企业目标的一组类似的工作活动；总体而言，该组工作任务、任务群及职责被分配至一个或多个相同或类似的岗位。职称反映任职者某一具体方面技术/技能水平的标准职位类别一组基本特征相同，但知识与技能水平要求、复杂性及职责不同的职位。职位及职位描述之相关术语:相关术语27DocIDHewitt Associates?确定公司的组织结构图?归并类似岗位，建立职位职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位描述制作的步

11、骤28DocIDHewitt Associates?界定职位描述的用途?确定在职位描述中需要陈述哪些方面的信息?根据公司文化及企业特性，制定适应的职位描述格式职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位描述制作的步骤29DocIDDocIDHewitt Associates职位评估所涉及的因素?影响/责任?解决问题/制定决策?知识与技能?行动自由?沟通技能?工作环境30DocIDHewitt Associates标题重点定义基本信息确认基本情况包括可明确该职位的总体信息职位设置目的明确总体目的全面总结该职位存在的目的及限制主要职责描述职责性质及权限范围列举该职位的关键工作职责及

12、期望的目的对内对外联系确定对内对外联系列举联系各方及其目的汇报关系确定职位级别通过组织架构图勾画出上级、同级及下级关系任职条件说明胜任该职位的资格要求描述该职位所要求的信息及理念方面的标准；阐明知识、技能及其它素质要求批准审核跟踪审批及更新状况由审核、确认及接受各方签署并标明日期典型职位描述需包涵的要素如下：职位描述版式职位描述版式31DocIDHewitt Associates?根据职位描述所需的信息点来收集相关信息?问卷?面谈?确证所收集信息的真实、有效性?依据文本格式，归并相关信息依据文本格式，归并相关信息职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成职位描述制作的步骤32Do

13、cIDHewitt Associates谁是客户?需求是什么?要求是什么?期望是什么?产出?信息?产品?开票?文件?工作程序?人力资源?外部供应商?财务?其他部门输入输入?员工?材料?设备?信息内部供应商部门内部客户内部各部门如何发挥职能？内部各部门如何发挥职能？33DocIDHewitt Associates内部供应商1物流生产质检输入 1工作 1输入 2工作 2输出 1输出 2工作程序 1工作程序 2内部程序了解内部客户34DocIDHewitt Associates例子例子人力资源策略人员调配薪酬绩效培训员工关系人力资源部人力资源总监薪酬绩效经理培训经理招聘和调配经理人力资源策略拟定和更

14、新，实施人力资源策略V部门管理制定部门业务流程/岗位职责V人员招聘和配备人才需求分析V拟定各部门岗位设置及定员编制V审核岗位设置和定员编制V建立和开拓招聘渠道V初步筛选、面试、办理录用V薪酬绩效拟定、更新和实施薪酬绩效方案V审核薪酬绩效方案V组织制定和调整绩效考核指标V收集绩效考核结果，计算奖金V培训和发展收集、分析和拟定培训计划V审核培训计划V评估并推荐培训机构V审核并决定培训机构V组织安排培训V收集反馈信息，评估培训效果V员工关系倾听、收集员工意见VVVV解决员工问题V35DocIDHewitt Associates职位认定职位信息的收集职位描述版式确定信息综合文本的制成文本的制成职位描述

15、制作的步骤职位描述制作的步骤36DocIDHewitt Associates撰写职位描述之指导原则?通常而言?描述该职位的日常工作状况，而非个别特例?描述现有职位，而非未来将设的职位?因为有时职位内容并不按预期发生变化?避免使用专有名词(例如：“施乐”及“财务软件”)；因为这类名词易发生变化；取而代之，可使用“复印机”及“财务信息系统”?避免简称及缩写?使用全称来撰写职位描述，以便使不熟悉本公司、本行业或专业术语的人都能读懂37DocIDHewitt Associates撰写职位描述之指导原则?基本信息: 记录可辨明该职位的总体情况?职位全称?所在部门?所在科室?所在城市?职位级别?直接上司和

16、/或下属(注明职位名称，而非在职者姓名)38DocIDHewitt Associates撰写职位描述之指导原则?职责概述: 说明设立该职位的总体目标?用二至三句话?说明该职位存在的意义?简述该职位的核心职责，并写明所受的客观限制?要领:?完成该职位的关键职责详述后再填写职责概述，可能更容易?句型：根据。(限制条件)做。，以达到。目的? 限制条件：法律，法规，原理，政策，战略，指导，指示，模型，方法，技术，体系，做法，程序，条件，标准。? 目的：市场，盈利，有效性，质量，产量，服务，期限，安全。39DocIDHewitt Associates撰写职位描述之指导原则?主要职责: 详细列举日常活动及

17、工作任务的性质及权限范围?依据重要性，列举六至八项关键职责?关键职责意指:? 设立该职位需履行的职责? 可在其他员工之间进行分派? 要求高绩效；若未能完成该任务，可能对未来经营成果产生严重影响? 该职责耗时显著?要领:?仅包括一般职责，而非具体工作任务?指明该职位需进行判断的数量及其复杂程度?注明行使职责时所依据的参考源或指导材料 (例如：员工手册、政策说明、他人所委派的工作任务)?仅包括该职位的日常职责；例如：应避免“经理不在时，代行管理员工”之类的职责40DocIDHewitt Associates撰写职位描述之指导原则?要领 (续):?依据重要性，列举六至八项关键职责?句式结构应为：?内

18、容提要：谓语+宾语+解释性短语+目的/效果? 谓语始终应以行动为导向? 宾语是谓语所指动作的实施对象? 解释性短语进一步对谓语和宾语加以说明，例如：说明方式、地点、目的及周期? 如果目的一致，可合并同类项?示例:信息集成：按月从销售经理处收集并将销售信息以备忘录形式分发至各高层经理(解释性短语)，保证信息的按时完整性。41DocIDHewitt Associates撰写职位描述之指导原则?要领 (续):?用词必须明确? 目标动词：认可，批准，定义，决定，开发，指挥，确立，计划，编制等? 管理动词：履行，评价，达成，确保，明确，提高，加强，扩大，设置，判断，控制，维持，监督，分工，指示等? 业务

19、动词：提议，帮助，分析，评价，预测，解释，推荐，协调，支援，确认，核对，分发，收集，发行，获得，操作，提示，推进，制作，处理，供给，提出，支付等? ”为。努力“应改为”达到。效果“?参与程度? 全面负责? 直接负责? 与。共同负责? 协助42DocIDHewitt Associates例子例子调研拟定评估审核开发提议建议计划提供意见决定组织实施想法决定执行、实现指导控制行动监督修改43DocIDHewitt Associates例子例子人力资源策略部门管理人员调配薪酬绩效培训员工关系人力资源总监人力资源总监薪酬绩效经理培训经理招聘和调配经理人力资源策略拟定和更新，实施人力资源策略V部门管理制定

20、部门业务流程/岗位职责V人员招聘和配备人才需求分析V拟定各部门岗位设置及定员编制V审核岗位设置和定员编制V建立和开拓招聘渠道V初步筛选、面试、办理录用V薪酬绩效拟定、更新和实施薪酬绩效方案V审核薪酬绩效方案V组织制定和调整绩效考核指标V收集绩效考核结果，计算奖金V培训和发展收集、分析和拟定培训计划V评估并推荐培训机构V审核并决定培训机构V组织安排培训V收集反馈信息，评估培训效果V员工关系倾听、收集员工意见VVVV解决员工问题V44DocIDHewitt Associates用词用词人力资源策略部门管理人员调配薪酬绩效培训员工关系人力资源总监? 人力资源策略：拟定和调整人力资源策略，经批准后实施

21、? 部门管理：制定人力资源部的业务流程和岗位职责? 人员调配：审核各部门岗位设定及定员编制的调整方案? 薪酬绩效：组织各部门制定和调整绩效考核指标，审核薪酬调整方案? 培训与发展：审核并决定培训机构，保证培训的质量? 员工关系：倾听员工提出的各种意见和建议，组织研究解决方案或予以妥善处理? 下属管理：指导和培训下属的工作，管理他们的绩效45DocIDHewitt Associates撰写职位描述之指导原则?汇报关系: 显示该职位的周边关系?上级?下级?要领:?较为简便的做法为先勾画总体组织构架，再分解至各职位46DocIDHewitt Associates撰写职位描述之指导原则?胜任条件: 具

22、体阐明胜任该职位所必备的资格要求，包括?专业知识?相关工作经验与年限?学历?专业资格?其他技能/特殊要求?要领:?工作经验、学历及知识的最低要求不必与现有任职者的水平相同?注意用词的准确：精通，掌握，熟悉，了解?注意用词的程度：对外语的要求听，读，说，写47DocIDHewitt Associates撰写职位描述之指导原则?批准审核: 跟踪职位描述的最终确定，以便将来的维护与更新；牵涉到?制作方：?审核方：直接上司、部门负责人?确认方：在职者本人48DocIDHewitt Associates维护职位描述?职位描述必须及时更新?职位会经常变化以适应概述业务需求的变化?职位描述应 每年或至少每两

23、年更新一次?需决定需决定?由何人负责协调各经理?职位描述于何处归档?是否将此内容置于网上?49DocIDDocIDHewitt Associates练习练习请基于撰写职位描述的撰写指导原则，以您自己的职位填写一份空白的职位问卷来草拟职位描述。50DocIDHewitt Associates问与答问与答To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without t

24、he approval of your organization and Hewitt Associates LLC.绩效管理和绩效目标设立工作课程*52DocIDHewitt Associates高绩效文化通过反馈与学习培养/提高能力基于合理的工作与奖励制度方面的承诺明确对个人及集体贡献的期望就企业重点及目标达成共识制定绩效指标反馈与指导奖励审核动态绩效管理流程动态绩效管理流程53DocIDDocIDHewitt Associates衡量要解决的问题衡量正确的事正确衡量衡量系统关键区域Key Result Area加强项目管理力度关键指标KeyPerformanceIndicators按时交

25、付率X%目标Target95%数据跟踪记录系统项目交付统计(综合办)54DocIDDocIDHewitt Associates常见的业绩指标常见的业绩指标?及时提供。?确保。正常运行?有效控制。?提高员工能力。?更好地。55DocIDDocIDHewitt Associates绩效目标设定总原则绩效目标设定总原则?S Specific and Stretch具体的? M Measurable可衡量的? A Achievable可达到的?R Result oriented可以结果为导向的? T Time bonded有时间性56DocIDHewitt Associates结果与过程结果与过程过程

26、中活动2002年组织18次产品推广活动影响100家客户有初步意向结果销售额9000万“手段”“理想的结果”岗位职责分析岗位职责分析部门指标分解部门指标分解影响20家客户有最终意向个人目标（过程性）拜访客户数撰写建议书数销售计划访谈报告月销售报告57DocIDHewitt Associates衡量或标准?成本?花费了多少？节省了多少？获得了多少？降低率?数量?发出或售出的产品 /服务有多少？量；增加率?质量?产品或服务满足客户期望的程度如何？满意度；错误率；测试通过率；?时间性?何时开始行动？何时完成 (截止期)？频率是多少？在什么期间内？应答时间：A 发生后多长时间 B发生?影响?行动的结果或

27、效果是什么？?事件?促成行动的条件是什么或因此而应该发生什么？58DocIDDocIDHewitt Associates特殊项目特殊项目?在2002年9月前完成ABC产品成本降低5%的方法分析和建议?在年底完成XYZ项目的第一里程碑，质量100%，资源计划92%59DocIDDocIDHewitt Associates练习：哪些是练习：哪些是“聪明聪明” 目标？目标？?与我们的原材料供应商协商一个行动计划?在年底前将产量提高10% ?更好地进行客户管理?装箱单100%与工厂原始数据相符?在年底前使用新的质量控制系统?使客户满意度高出去年?成为一个对员工更好的经理?没有客户对质量的投诉60Doc

28、IDDocIDHewitt Associates绩效目标制定绩效目标制定?进行多样化的培训 -?及时递交审计报告 -?61DocIDDocIDHewitt Associates绩效目标制定绩效目标制定?进行多样化的培训 -?及时递交审计报告 -?2002年进行至少10次不同内容的培训并取得90%的满意度?审计后5个工作日内递交审计报告62DocIDDocIDHewitt Associates职位绩效考评指标职位绩效考评指标部门目标分解至职位1.来自部门目标2.来自本职位职责职位职责所形成的指标63DocIDDocIDHewitt Associates绩效指标探讨中需要问的问题绩效指标探讨中需要

29、问的问题?这一职责的目的是什么？?谁是这一职责所产出结果的受众？?这些受众对这些产出结果有什么期望？?他们曾经对该职位其他任职者、前任或本人有过什么赞扬或抱怨？为什么？?怎么知道是否已满足受众的期望？?哪些数据来源可以利用？64DocIDHewitt Associates谁是客户?需求?期望?工作程序供应商职位客户输入：服务材料信息。输出：服务产品信息。客户-工作产出的接受者65DocIDHewitt Associates部门目标降低产成品运输费用5%降低库存量10%仓库管理员职责：发料及时满足领用需求送产成品确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用月度盘点和库存控制盘点准确无误，及时递交报告

30、仓库清洁确保卫生清洁1. 直接落实直接落实-该指标由某岗位全责贡献期望：及时满足领用需求确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用盘点准确无误，降低库存量确保卫生清洁绩效考评指标分解落实（续）66DocIDHewitt Associates仓库管理员期望：及时满足领用需求确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用盘点准确无误，降低库存量确保卫生清洁衡量？2. 本职位指标绩效考评指标分解落实（续）67DocIDHewitt Associates仓库管理员期望：及时满足领用需求确保产成品及时准确到达客户手中,降低费用盘点准确无误，降低库存量确保卫生清洁衡量：接到领用需求3小时发货。客户投诉次数；在XX

31、前作出运输费用降低分析报告和行动计划产成品盘点抽查准确率为99。9%。原料盘点抽查准确率99%在XX前作出可行的库存降低分析报告和行动措施检查时达到特优水平2. 本职位指标绩效考评指标分解落实（续）68DocIDHewitt Associates根据职位职责设定目标（续）确定衡量标准怎么知道做得好与不好呢？?衡量标准？?关键区域?预算谈判顺利进行，落实预算计划?提供及时、完整、准确、提供及时、完整、准确、易于理解的信息?提出具有较高的参考价值的建议?提高员工能力69DocIDHewitt Associates根据职位职责设定目标（续）确定衡量标准怎么知道做得好与不好呢？衡量标准：?预算取得结果与预期目标间的差异小于X%?内部客户满意率?及时：每月/季/年进行信息汇总处/每X周，月给部门提供信息及建议报告。?数据完整准确：报告内容与部门期望吻合，每当有查询时，均能在X小时内提供详细资料及解释。?报表清晰易读?高层领导对建议的满意度?可采纳性?参考价值?参加培