市场营销主任绩效合同

1、上海市 xx 公司市区供电公司 绩效合同（市场营销部主任） 第一部分：岗位绩效目标 指标类别 本次考核关键绩效指标 权重（合计 100%） 实绩 绩效评分等级 绩效积分（=权重*评分等级）结果说明12345财务类部门成本预算控制5%财务类 售电量 20%财务类 平均电价20%财务类 电费回收 20%客户类 部门客户满意度 20%内部、i r r ；、九运营类 管理线损15%总绩效分数附：绩效目标衡量标准关键绩效指标权重评分要素实绩与绩效评分的对应关系 部门成本预算控制5%1. 全年成本有预测、有分析2. 月度成本使用情况有分析1 分 : 全年成本有预测，2 分 : 全年成本有预测、有分析。3

2、分 : 全年成本有预测、有分析；每月成本有预测、有分析。4 分 : 全年成本有预测、有分析，不超支；每月成本有预测、有分析。5 分 : 全年成本有预测、有分析，不超支；每月成本有预测，有分析，不超支.售电量 20%1. 提高抄表出帐率，降低抄算差错率2. 加强反窃电3. 做好错避峰工作，减少拉限电几率。4. 提高分析质量1 分 : 抄算差错率高于 0.05%；出帐率低于 80%；反窃电完成 97%；未有效开展错避峰工作不 到位，引起电网拉限电；无分析。2 分 : 抄算差错率等于 0.05%；出帐率等于 82%；反窃电完成 98%；正常开展错避峰工作；分 析不够全面。3 分 : 抄算差错率低于0

3、.05%；出帐率高于84%；反窃电完成99%；有效开展错避峰工作；分析和解决问题的对策措施。86%；反窃电完成100%；有效开展错避峰工作；4 分 : 抄算差错率等于 0.04%；出帐率等于 分析清晰，解决问题的措施明确。5 分 : 抄算差错率低于 0.04%；出帐率高于 87%；反窃电完成 105%；有效开展错避峰工作； 分析清晰，解决问题的措施明确并有成效。电费回收20%1. 有电费回收工作奖惩制度。2. 有电费回收情况分析和相应的对策措施。3. 减少帐单户，增加三期托收户。4. 及时调整预收款5. 电费滞纳金征收力度。6. 规范催欠。1 分 : 无电费回收工作奖惩制度；无电费回收情况分析

4、和相应的对策措施；催缴见面率等于98%；当年回收 99.5%，陈欠下降率低于 15%；电费滞纳金征收率低于 50%;减少帐单户和增加 三期托收户没有成效；调整三期预收款不及时。2 分 : 有电费回收工作奖惩制度；无电费回收情况分析和相应的对策措施；催缴见面率小于 99%；当年回收 99.6%，陈欠下降率等于 15%；电费滞纳金征收率等于 50%;减少帐单户和增加 三期托收户有成效；调整三期预收款比较及时。3 分 : 有电费回收工作奖惩制度；有电费回收情况分析和相应的对策措施；催缴见面率等于 99%；当年回收 99.7%，陈欠下降率大于 15%；电费滞纳金征收率大于 60%;减少帐单户和增加 三

5、期托收户有成效；调整三期预收款比较及时。电费回收4 分 : 各类制度制定齐全并执行严格； 分析有针对性并有实效； 催缴见面率大于 99%；当年回 收 99.8%，陈欠下降率等于 20%；电费滞纳金征收率等于 70%;减少帐单户和增加三期托收户 有成效；调整三期预收款及时。5 分 : 各类制度制定齐全并执行严格；分析有针对性并效果明显；催缴见面率等于100%；当年回收 99.9%，陈欠下降率大于 20%；电费滞纳金征收率等于 80%;减少帐单户和增加三期托 收户有成效；调整三期预收款及时。平均电价20%1. 客户资料准确，客户性质变更及时。2. 两部制电价执行率3. 非居民分时电表安装率。4.

6、电价政策正确执行率。5. 对平均电价有分析和措施。6. 查处并制止违章用电和低价高用。1 分：客户性质变更及时率 96%；非居民分时电表安装率 80%；电价政策正确执行率 96%；两 部制电价执行率 80%；分析不够全面；低价高用查处工作不力。2 分：客户性质变更及时率 97%；非居民分时电表安装率 85%；电价政策正确执行率 97%；两部制电价执行率 85%；分析不够全面；低价高用查处工作正常开展。3 分：客户性质变更及时率 98%；非居民分时电表安装率 90%；电价政策正确执行率 98%；两部制电价执行率 90%；分析全面；低价高用查处工作正常开展。4 分：客户性质变更及时率 99%，客户

7、性质变更较及时； ；非居民分时电表安装率 95%；电价 政策正确执行率 99%；两部制电价执行率 95%；分析清晰， 措施明确； 低价高用查处工作正常 开展且有效。5 分：客户性质变更及时率 100%，客户性质变更及时；非居民分时电表安装率100%；电价政策正确执行率 100%；两部制电价执行率 100%；分析清晰， 措施明确并有成效； 低价高用查处 工作正常开展且效果明显。客户满意度20%1. 避免有责二次投诉。2. 客户回访有效开展。3. 首问制（二次受理制的执行情况） 。4. 用户内部工程、抢修工程按节点完成。5. 窗口服务规范达标。1 分：初访息诉率有一项超指标或发生有责媒体介入事件；

8、客户回访未按规定开展；首问制 未有效执行；抢修超过规定时间；窗口服务有质投诉同比上升10%。1、2 分：初访息诉率有一项超指标或发生有责媒体介入事件；客户回访未按规定开展；首问制 按规定执行；抢修在规定时间处理；窗口服务有质投诉同比上升5%。1、3 分：初访息诉率未低于 97%，未发生有责媒体介入事件； 客户回访按规定开展； 首问制按规 定执行；抢修在规定时间处理；窗口服务有质投诉同比持平。客户回访按规定开展； 首问制按规5%。4 分：初访息诉率未低于 97%，未发生有责媒体介入事件；定执行；抢修在规定时间处理；窗口服务有质投诉同比下降1、5 分：初访息诉率未低于 97%，未发生有责媒体介入事

9、件； 客户回访按规定开展； 首问制按规 定执行；抢修在规定时间处理并得到客户表扬；窗口服务有质投诉同比下降10%。管理线损15%1. 抄表管理制度健全2. 零电量有统计分析。3. 新投用户及时出帐。95%；有零电量分析。2分：有抄表管理制度；新表及时出帐率97%；零电量分析质量一般。1分：有抄表管理制度；新表及时出帐率3 分：抄表管理制度健全，措施到位；新表按时出帐；零电量分析质量较好。4 分：抄表管理制度有针对性和措施；新表按时出帐；零电量分析质量较好，效果较好。5 分：抄表管理制度有针对性，措施明显；新表按时出帐；零电量分析质量很好，效果好。 第二部分：评估总结一、考核期内总体绩效回顾1

10、、哪些目标已经达到？2、哪些目标还未达到？3、哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极的影响？ 二、下一考核期内的目标设定签名及签署日期被考核人考核人签名日期签名日期考核期初考核期末Word是学生和职场人士最常用的一款办公软件之一，99.99% 的人知道它，但其实，这个软件背后，还有一大批隐藏技能你不知道。掌握他们，你将开启新世界的大门。Tab+Enter,在编过号以后，会自动编号段落Ctrl + D 调出字体栏，配合 Tab+Enter 全键盘操作吧Ctrl + L 左对齐， Ctrl + R 右对齐， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替换。然后关于替换，里面又大有学问！有时候Word文档中有许多多余的空行需要删除，这个时候我们可以完全可以用查找替换”来轻松解决。打开 编辑”菜单中的 替换”对话框，把光标定位在 查找内容”输入框中，单击 高级”按钮，选择 特 殊字符