企业文化管理实务培训讲座

1、企业文化管理实务企业文化管理实务 让企业文化真正让企业文化真正“落地落地” 主讲：周雪梅主讲：周雪梅1理念第一理念第一 方法第二，让我们的管理方法第二，让我们的管理u更有效更有效：价值最大化原则：价值最大化原则u更人性更人性: 以人为本原则以人为本原则u更积极更积极: 创新原则创新原则u更规范更规范: 科学原则科学原则u更适宜更适宜: : 权变原则权变原则u更持久更持久：基业长青原则：基业长青原则u更先进更先进：前瞻性原则：前瞻性原则本课程目的本课程目的:2主要内容主要内容1、中国企业面临的挑战、中国企业面临的挑战2、谁在重视企业文化、谁在重视企业文化3、企业文化究竟是什么、企业文化究竟是什么

2、4、企业文化的作用、企业文化的作用5、企业文化从哪里来、企业文化从哪里来企业文化认知篇企业文化认知篇企业文化实践篇企业文化实践篇1、企业文化塑造的本质、企业文化塑造的本质2、企业文化的提炼、企业文化的提炼3、企业文化与领导者行为、企业文化与领导者行为4、企业文化的落地、企业文化的落地5、企业文化塑造的误区、企业文化塑造的误区上上 篇篇下下 篇篇3中国企业面临的新环境中国企业面临的新环境, , 新挑战新挑战1.1.中国政府的新的发展战略中国政府的新的发展战略2.2.体制改革深化带来的冲击体制改革深化带来的冲击3.3.世界各国对中国崛起的反应世界各国对中国崛起的反应4.4.经营环境国际化经营环境国

3、际化5.5.国内市场的高度竞争与机遇国内市场的高度竞争与机遇6.6.技术革命带来的机遇与风险技术革命带来的机遇与风险7.7.对企业承担社会责任的呼声对企业承担社会责任的呼声8.8.经营管理手段的全面升级经营管理手段的全面升级9.9.“创新型创新型”企业不断战胜企业不断战胜“资源型资源型”企业，各种创新型企业，各种创新型的盈利模式不断出现，旧的赢利模式被颠覆的盈利模式不断出现，旧的赢利模式被颠覆10.10.企业利润的企业利润的“高原现象高原现象”11.11. 4企业人力资源管理面临的新挑战企业人力资源管理面临的新挑战1.劳动力需求的多元化劳动力需求的多元化2.国家保障等体系的健全，更加开放、自由

4、的择业环境国家保障等体系的健全，更加开放、自由的择业环境3.相关法律法制化的步伐加快，规范化伴随着严格化的新任相关法律法制化的步伐加快，规范化伴随着严格化的新任务、新程序及新方式务、新程序及新方式4.仅仅依靠物质奖励来激励员工变的越来越不适宜仅仅依靠物质奖励来激励员工变的越来越不适宜5.工作本身所需要的体力在减少工作本身所需要的体力在减少, 所需要的智力和认知力在所需要的智力和认知力在增加，增加，“知识型知识型”人才的增加，管理的不确定性因素加大人才的增加，管理的不确定性因素加大6.人力资本有了很大的流动性人力资本有了很大的流动性7.企业无形资产在提高企业无形资产在提高8.跨文化管理的难度陡然

5、增大跨文化管理的难度陡然增大9.组织模式的不断变迁，多种新型人力资源管理方式的出现，组织模式的不断变迁，多种新型人力资源管理方式的出现，使人力资源管理的专业化程度不断提高使人力资源管理的专业化程度不断提高10. 5企业失败十六大原因企业失败十六大原因1.资金匮乏（资金匮乏（70%企业失败的共同主因）企业失败的共同主因）2.过分依赖某人或某项技术、人力资源缺乏过分依赖某人或某项技术、人力资源缺乏3. 缺乏有效率的管理系统缺乏有效率的管理系统4.对公司宗旨和远景缺乏适当规范对公司宗旨和远景缺乏适当规范5.缺乏财务规划与审核制度缺乏财务规划与审核制度6.缺乏良好的市场区隔与行销策略缺乏良好的市场区隔

6、与行销策略7.缺乏对竞争者及市场的了解缺乏对竞争者及市场的了解8.无法建立企业共识目标无法建立企业共识目标9.缺乏规范化的管理流程缺乏规范化的管理流程10.经营者过分关注技术因素而忽略企业规划经营者过分关注技术因素而忽略企业规划11.公司难以形成核心层或意见不一，相互排斥公司难以形成核心层或意见不一，相互排斥12. 领导能力危机导致不自信，不敢改革领导能力危机导致不自信，不敢改革13.企业以前的优势已转变为劣势，经营者无心或无力对其变革企业以前的优势已转变为劣势，经营者无心或无力对其变革14.经营层分工不科学，职能不清晰经营层分工不科学，职能不清晰15.无视市场饱和点和临界点，忽视常识，追求一

7、时之风无视市场饱和点和临界点，忽视常识，追求一时之风16.未能将主要力量放在业务上，分散精力未能将主要力量放在业务上，分散精力 6 1、脑、脑 病病经营决策经营决策 2、神经病、神经病管理执行管理执行 3、心脏病、心脏病资金循环资金循环 4、骨骼病、骨骼病组织架构组织架构 5、肠胃病、肠胃病收益机能收益机能 6、肝、肝 病病循环机能循环机能 7、肾脏病、肾脏病监督机能监督机能 8、肺、肺 病病沟通机能沟通机能 9、皮肤病、皮肤病广宣策划广宣策划10、艾滋病、艾滋病企业文化企业文化7l “夫四时阴阳者，万物之根本也，所以圣人夫四时阴阳者，万物之根本也，所以圣人春夏养阳，秋冬养阴，以从其根，故与万

8、物沉浮春夏养阳，秋冬养阴，以从其根，故与万物沉浮于生长之门。逆其根，则代其本，坏其真矣。故于生长之门。逆其根，则代其本，坏其真矣。故阴阳四时者，万物之终始也，死生之本也。逆之阴阳四时者，万物之终始也，死生之本也。逆之则灾害生，从之则苛疾不起，是谓得道。道者，则灾害生，从之则苛疾不起，是谓得道。道者，圣人行之，愚者佩之。从阴阳则生，逆之则死，圣人行之，愚者佩之。从阴阳则生，逆之则死，从之则治，逆之则乱，反倾为逆，是谓内格，是从之则治，逆之则乱，反倾为逆，是谓内格，是故圣人不治已病治本病，不治已乱治本乱，此之故圣人不治已病治本病，不治已乱治本乱，此之谓也。夫病已成而后药之，乱已成而后治之，譬谓也。

9、夫病已成而后药之，乱已成而后治之，譬犹渴而穿井，斗而铸锥，不亦晚乎！犹渴而穿井，斗而铸锥，不亦晚乎！” 摘自摘自黄帝内经黄帝内经 .素问素问.四气调神大论四气调神大论 8企业文化管理的先进性企业文化管理的先进性l它把它把“人人”字放大字放大, 由以物为中心由以物为中心, 以利润为以利润为中心中心, 以生产为中心以生产为中心, 以效率为中心以效率为中心, 转变为转变为以人为中心以人为中心. l文化实际是对人的一种设计文化实际是对人的一种设计. 文化的本质是文化的本质是“人化人化”, 文化的功能是文化的功能是 “化人化人”, 感动人感动人, 培培育人育人, 熏陶人熏陶人, 改变人改变人.9战略战略

10、结构结构制度制度人员人员作风作风技能技能最高目标最高目标帕萨斯的帕萨斯的7S模型模型分组研讨分组研讨l作为一个企业的作为一个企业的CEO，您认为企业要想得到持续稳定的发，您认为企业要想得到持续稳定的发展，请将以下七个要素按照重要程度排序，并说明理由。展，请将以下七个要素按照重要程度排序，并说明理由。1011计划经济只需“商品力”严格地说是产品的概念。商品力改革开放之后才知道“销售力”的重要采购员这个职业消失了现代企业才强调企业的文化力“资本的扩张是打字，文化的扩张是复印。”销售力文化力（向内的力）（向外的力）（综合力）12观念支配下的某种心态，各种心态组合成的人际关系人际关系直接影响企业运作礼

11、治君子，法治小人。临时抱佛脚，佛脚在哪里？佛在心里，文化在哪里？“用心去感受”与“心态是文化的外化”案例：曲先生的破产（从资产千万到不名一文）13调整心态转变观念确立观念企业理念学历能力素质心态理念知识运用效率方向合力分享寓言：三只老鼠分享寓言：三只老鼠 14案例 1“打土豪，分田地”（方法与目的）“三大纪律八项注意”（禁则）企业理念思想观念员工心态案例 2“传统文化毛泽东思想邓小平理论”“面对同样一根金条，你能说出谁更道德？ 那些人嘴上说的是主义，心里想的是生意。”15麻将桥牌围棋企业的产权制度、分配制度、人事制度盯住对家，防着上家，看着下家配合得好，以弱胜强；配合不好，虽强亦败。全局观念，

12、不争一池一地；一招不慎，满盘皆输。直接影响16高境界大能量大能量中境界大能量低境界高境界中能量中能量中境界中能量低境界高境界小能量小能量中境界小能量低境界企业高层人物的境界与能量17士兵突击主导与主体谁来敲响第一声“自上而下”与“共同参与”？共识与共鸣内容，方法，还是提法？18结论 无论是一个国家、一个民族，还是一个企业，如果缺乏凝聚、整合人们思想与支配人们行动的健康向上的文化精神，都是不可能团结奋斗的。（ 有谁真正相信文化力？）19企业应用20企业文化的二元性l企业内涵的外在表现企业内涵的外在表现l企业管理的特有方式企业管理的特有方式21文化的内涵文化的内涵文化是一系列习俗文化是一系列习俗,

13、 规范和准则的规范和准则的总和总和, , 即人即人们在实践中所创造的物质财富和精神财富们在实践中所创造的物质财富和精神财富的总和的总和. 它起着规范它起着规范, 导向和推动社会发展导向和推动社会发展的作用的作用.文化是后天获得的文化是后天获得的, 慢慢积累的慢慢积累的, 可变化的可变化的, 有有其特征的其特征的, 由团体成员共享的由团体成员共享的.文化根植于人们内心文化根植于人们内心, 不管人们如何忽略它不管人们如何忽略它.22企业文化不是什么？企业文化不是什么？l丰富员工的业余生活丰富员工的业余生活l聘请文化界人士加盟企业聘请文化界人士加盟企业l员工统一着装、每天唱厂歌员工统一着装、每天唱厂

14、歌l在媒体上宣传本企业在媒体上宣传本企业l开发企业口号开发企业口号l花衣裳花衣裳l垃圾桶垃圾桶23q 企业精神企业精神q 企业宗教企业宗教q 企业风气、氛围企业风气、氛围q 企业价值观企业价值观q 团队成员互动预期团队成员互动预期企业文化是一个正因为拥有很多的意思而终至几乎毫无自己的意思的词。企业文化是一个正因为拥有很多的意思而终至几乎毫无自己的意思的词。企业文化是什么？企业文化是什么？24日本崛起的故事日本崛起的故事l日本作为一个战败国，战后几乎变成了一片废墟，日本作为一个战败国，战后几乎变成了一片废墟，经济处于停滞状态。幸存下来的工厂，由于缺乏原经济处于停滞状态。幸存下来的工厂，由于缺乏原

15、料和燃料而闲置。饥饿严重威胁着人们的生命，严料和燃料而闲置。饥饿严重威胁着人们的生命，严寒和病魔使人大量死亡。是什么原因促使日本经济寒和病魔使人大量死亡。是什么原因促使日本经济发展得如此迅速发展得如此迅速 ? ?l美国的有识之士，仔细研究日本的管理机制，终于美国的有识之士，仔细研究日本的管理机制，终于发现了日本揉和西方管理优点并有日本特色的企业发现了日本揉和西方管理优点并有日本特色的企业文化，发现它造成了员工对企业的文化，发现它造成了员工对企业的忠诚忠诚，造成了企，造成了企业强大的凝聚力和竞争力。这一切使美国醒悟到业强大的凝聚力和竞争力。这一切使美国醒悟到“日本企业成功的关键，在于传统精神与西

16、方管理日本企业成功的关键，在于传统精神与西方管理技术的成功结合。技术的成功结合。”学者们认为：美国经济速度落学者们认为：美国经济速度落后于日本人根本原因是后于日本人根本原因是企业文化企业文化，而不是经济政策。，而不是经济政策。 25兴起的标志兴起的标志美国管理界出版了四部名著美国管理界出版了四部名著威廉威廉 大内大内: Z 理论理论 安东尼安东尼 阿索斯与理查德阿索斯与理查德 帕斯卡尔帕斯卡尔: 日本管理艺术日本管理艺术 泰伦斯泰伦斯 狄尔与阿伦狄尔与阿伦 肯尼迪肯尼迪: 企业文化企业文化 托马斯托马斯 彼得斯与小罗伯特彼得斯与小罗伯特 沃特曼沃特曼: 追求卓越追求卓越 l1980年秋，美国商

17、业周刊杂志提出企业文化（corporate culture,CC）的概念，认为企业文化主要是指价值观，这种价值是为公司的活动、意见和行动树立榜样，通过经理的实践逐渐灌输给员工，并传至接班人。 26企业文化企业文化企业文化是企业在生产经营实践中逐步形企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的成的, , 并为全体员工所认同的并为全体员工所认同的, , 带有本企带有本企业特点的业特点的使命使命, , 愿景愿景, , 价值价值观和经营理念观和经营理念, , 以及这些理念在生产经营实践以及这些理念在生产经营实践, , 管理制度管理制度, , 员工行为方式与企业对外形象中的员工行为方式与企业对外形象中的体现

18、体现的的总和总和. .“企业文化就是企业做事的方式企业文化就是企业做事的方式”27企业文化的企业文化的“三入三入”法则法则l入脑入脑l入心入心l入行入行l理智理智l意愿意愿l行为行为28企业文化企业文化现代企业经营管理的哲学现代企业经营管理的哲学l哲学哲学：说出道理来的成见。（金岳霖）：说出道理来的成见。（金岳霖）“哲学哲学”体系架构体系架构宇宙论宇宙论人生论人生论知识论（方法论）知识论（方法论）企业企业企业为什么存在？企业为什么存在？企业要到哪里去？企业要到哪里去？企业到达目的地的关键点？企业到达目的地的关键点？企业发展的阶段目标？企业发展的阶段目标？企业经营管理的核心要素？企业经营管理的核

19、心要素？题题29企业文化在中国的企业文化在中国的“五多无少五多无少”现象现象l模糊的多清楚的少模糊的多清楚的少l相信的多行动的少相信的多行动的少l实践的多有效的少实践的多有效的少l开头的多坚持的少开头的多坚持的少l摸索的多体系的少摸索的多体系的少30企业文化的结构物质层物质层制度层制度层精神层精神层企业名称、标志、商企业名称、标志、商标、纪念品等。标、纪念品等。企业的各种规章企业的各种规章制度、流程和企制度、流程和企业风俗。业风俗。企业最高目标、企业最高目标、企业哲学、精神、企业哲学、精神、风气、道德、宗风气、道德、宗旨等。旨等。31一一、精神层、精神层 企业精神：企业精神：我们是什么样的人？

20、我们是什么样的人？ 企业宗旨：企业宗旨：为了谁？为了谁？ 企业目标：企业目标：要达到什么目标？要达到什么目标？ 企业愿景：企业愿景：要发展成什么样子？要发展成什么样子？ 经营理念：经营理念：经营中如何做？经营中如何做？ 企业作风：企业作风：做当中怎样行？做当中怎样行？企业文化的三个表现层次企业文化的三个表现层次32托马斯托马斯 彼得斯与小罗伯特彼得斯与小罗伯特沃特曼沃特曼: : 追求卓越追求卓越 谈到的核心价值观谈到的核心价值观l贵在行动贵在行动l紧靠顾客紧靠顾客l自主创业自主创业l以人促产以人促产l倡导价值观倡导价值观l不离本行不离本行l精兵简政精兵简政l宽严并济宽严并济33 1、体现企业文

21、化的基础制度、体现企业文化的基础制度 2、关于企业文化的特殊制度、关于企业文化的特殊制度 3 3、已经深入人心的企业风俗已经深入人心的企业风俗 4、体现个性特点的行为规范、体现个性特点的行为规范制度层制度层34 1、企业口号条幅、企业口号条幅 2、先进人物介绍、先进人物介绍 3、 企业故事汇编企业故事汇编 4、仪式典仪、企业特色活动、仪式典仪、企业特色活动 5、传播网络信息、传播网络信息物质层物质层35企业文化的重要性企业文化的重要性l企业发展战略需要文化来支持企业发展战略需要文化来支持, 来传播来传播l企业的形象需要文化来塑造企业的形象需要文化来塑造l企业员工的心要企业文化来凝聚企业员工的心

22、要企业文化来凝聚企业与生俱来需要文化企业与生俱来需要文化企业文化对员工不仅有一种无形的精神约束力企业文化对员工不仅有一种无形的精神约束力, ,还有还有一种无形的精神驱动力一种无形的精神驱动力企业文化是最有价值的无形资产企业文化是最有价值的无形资产36企业文化的内涵企业文化的内涵l奠定价值体系的奠定价值体系的因果关系因果关系l统一目标系统的统一目标系统的思想共识思想共识l铸就行为模式的铸就行为模式的团队习惯团队习惯l缔造评价标准的缔造评价标准的结果预期结果预期37关注企业中的关注企业中的“亚文化亚文化”现象现象38什么是亚文化？什么是亚文化？l亚文化（亚文化（subculture）:又称集体文化

23、或又称集体文化或副文化，指与主文化相对应的那些副文化，指与主文化相对应的那些非主流非主流的、局部的文化现象，指在主文化或综合的、局部的文化现象，指在主文化或综合文化的背景下，属于某一区域或某个集体文化的背景下，属于某一区域或某个集体所特有的观念和生活方式，一种亚文化不所特有的观念和生活方式，一种亚文化不仅包含着与主文化相通的价值与观念，也仅包含着与主文化相通的价值与观念，也有属于自己的独特的价值与观念，而这些有属于自己的独特的价值与观念，而这些价值观是散布在种种主导文化之间的。亚价值观是散布在种种主导文化之间的。亚文化是一个相对的概念。是总体文化的次文化是一个相对的概念。是总体文化的次属文化。

24、属文化。 39什么是企业亚文化什么是企业亚文化l在一个发展成熟的企业中在一个发展成熟的企业中,企业成员会寻找企业成员会寻找与自己认知、态度、沟通方式、共享价值、与自己认知、态度、沟通方式、共享价值、共享经验、个人特质、地位、教育背景等共享经验、个人特质、地位、教育背景等相类似的人相类似的人,然后聚集在一起然后聚集在一起,这就是所谓的这就是所谓的小团体或亚团体。这个团体有自己独特的小团体或亚团体。这个团体有自己独特的文化就成为企业的亚文化。文化就成为企业的亚文化。 40企业文化与亚文化的调和企业文化与亚文化的调和l请问在您的企业目前的情况下，营销、生请问在您的企业目前的情况下，营销、生产、售后、

25、管理这四个部门，哪一个更重产、售后、管理这四个部门，哪一个更重要？请按照重要程度排序。要？请按照重要程度排序。41企业文化与亚文化的调和企业文化与亚文化的调和l 如果企业主文化过于柔弱如果企业主文化过于柔弱, 而是众多的亚文而是众多的亚文化各自为政化各自为政, 企业文化的积极作用就会大大企业文化的积极作用就会大大降低；降低；l而主文化过于强大，扼杀了团队或集体的亚而主文化过于强大，扼杀了团队或集体的亚文化，企业文化也会陷入僵化、缺乏开放创文化，企业文化也会陷入僵化、缺乏开放创新的境界。新的境界。l“和而不同和而不同”是企业文化与亚文化的最高目是企业文化与亚文化的最高目标标42结论结论l企业文化

26、是企业的企业文化是企业的“哲学观哲学观”l企业文化是企业的企业文化是企业的“灵魂灵魂”l企业文化是企业的企业文化是企业的“DNA”l企业文化是企业管理的理论、实践与艺术企业文化是企业管理的理论、实践与艺术的的“集大成者集大成者”43企业应用企业应用441、单一维度关照下的企业文化作用达成员工共识、单一维度关照下的企业文化作用达成员工共识q建立共同愿景建立共同愿景q增加员工的凝聚力增加员工的凝聚力q增加员工对组织的承诺和满意感增加员工对组织的承诺和满意感企业文化与员工满意度成正相关企业文化与员工满意度成正相关452、二维视角关照下的企业文化作用、二维视角关照下的企业文化作用增进企业绩效增进企业绩

27、效导向功能导向功能构筑核心能力，构筑核心能力，激励员工激励员工约束与控制员工行为约束与控制员工行为变革的桥梁变革的桥梁企业文化与企业的效益成正相关企业文化与企业的效益成正相关463、三维视角关照下的企业文化作用、三维视角关照下的企业文化作用实现企业持续发展实现企业持续发展企业文化是企业在经营领域内持续稳企业文化是企业在经营领域内持续稳定发展的基石。定发展的基石。产品、市场与企业文化的结合是经营产品、市场与企业文化的结合是经营领域的决策关键。领域的决策关键。企业要使组织机构、企业文化和组织企业要使组织机构、企业文化和组织适应能力三方面适应经营领域。适应能力三方面适应经营领域。企业文化有利于企业的

28、未来发展企业文化有利于企业的未来发展47结论结论l“自然发展的企业文化容易导致不健自然发展的企业文化容易导致不健康的文化，而提升绩效的文化需要管康的文化，而提升绩效的文化需要管理层长期的努力。理层长期的努力。 ” 约翰约翰科特科特 48企业应用企业应用49有人群的地方就存在文化有人群的地方就存在文化50企业文化企业文化社 会形态行业特点公众价值取向传 统文化技术水平劳 动力 供求地域文化市场环境CEO产品服务特性产品服务特性竞争组织结构企业文化的形成要素企业文化的形成要素51宏观层面宏观层面l社会形态社会形态l技术水平技术水平l公众价值取向公众价值取向l传统文化传统文化 52中观层面中观层面l

29、 行业特点行业特点l地域文化地域文化l市场环境市场环境l劳动力供求劳动力供求 53微观层面微观层面l CEOl组织结构组织结构l产品（服务）特性产品（服务）特性l竞争竞争 54CEO在企业文化的形成中至关重要在企业文化的形成中至关重要l企业文化是企业文化是“老板文化老板文化”吗？吗？55德鲁克留给人类的最后智慧德鲁克留给人类的最后智慧关于关于CEO的职责的职责56l “首先要说的是，首先要说的是，CEO要承担责任，而不要承担责任，而不是是 权力权力。你不能用工作所具有的权力来界定。你不能用工作所具有的权力来界定工作，而只能用你对这项工作所产生的结果来界工作，而只能用你对这项工作所产生的结果来界

30、定。定。CEO要对组织的使命和行动以及价值观和结要对组织的使命和行动以及价值观和结果负责。最重要的就是结果。有鉴于此，果负责。最重要的就是结果。有鉴于此，CEO的的工作因他们所服务的组织不同而有所不同。工作因他们所服务的组织不同而有所不同。 CEO是将组织与外界连接在一起的人。组是将组织与外界连接在一起的人。组织内部只有成本，结果存在于组织的外部。这意织内部只有成本，结果存在于组织的外部。这意味着味着CEO应当仔细思考在他们的组织内有什么信应当仔细思考在他们的组织内有什么信息，组织的外部又有什么信息，以及如何组织这息，组织的外部又有什么信息，以及如何组织这些信息。到目前为止，只有少数些信息。到

31、目前为止，只有少数CEO这样做了。这样做了。整合组织内外的信息是整合组织内外的信息是CEO未来的主要工作之一。未来的主要工作之一。 57l 同样重要的是，只有同样重要的是，只有CEO才能做的就是决才能做的就是决定定我们的事业是什么？我们的事业应当我们的事业是什么？我们的事业应当是什么？是什么？更为困难的是决定更为困难的是决定我们的事我们的事业不应当是什么？业不应当是什么？一旦做出了以上的决一旦做出了以上的决定，定，CEO才能决定什么结果对他所服务的才能决定什么结果对他所服务的组织是有意义的。组织是有意义的。58lCEO要做出平衡的决策，即：在目前的需求和是要做出平衡的决策，即：在目前的需求和是

32、否投资于高度不确定的未来之间取得平衡。这种否投资于高度不确定的未来之间取得平衡。这种决策是所有经济活动的精髓所在。决策是所有经济活动的精髓所在。CEO必须对此必须对此做出决策，如果组织涉及各个领域，分散精力和做出决策，如果组织涉及各个领域，分散精力和资源，最终将一事无成。资源，最终将一事无成。 CEO要配置组织的一项特殊的稀缺资源要配置组织的一项特殊的稀缺资源高绩效的人。一个人越有能力，他就越有可能高绩效的人。一个人越有能力，他就越有可能是高度专业化的。世界上没有通才。一位伟大的是高度专业化的。世界上没有通才。一位伟大的钢琴演奏家很可能连机票都订不了。你是把他当钢琴演奏家很可能连机票都订不了。

33、你是把他当钢琴演奏家请来的，而不是看他是否能看懂航班钢琴演奏家请来的，而不是看他是否能看懂航班表。表。CEO的特有工作就是将高绩效的人安排在能的特有工作就是将高绩效的人安排在能让产生结果的岗位，也就是用人之长，因为只有让产生结果的岗位，也就是用人之长，因为只有长处才能创造结果。长处才能创造结果。 59l 最后，这是一个很重要的最后，最后，这是一个很重要的最后，CEO要通要通过身体力行去树立组织的价值观和标准。过身体力行去树立组织的价值观和标准。因为，太多的因为，太多的CEO认为组织的价值观和标认为组织的价值观和标准是靠讲话讲出来的。而组织的价值观和准是靠讲话讲出来的。而组织的价值观和标准是靠标

34、准是靠CEO身体力行做出来的。身体力行做出来的。” （2004年年10月月1日，他在美国德鲁克档案馆举日，他在美国德鲁克档案馆举办的办的“智者对话智者对话”的回答）的回答）60创建者对企业文化的影响创建者对企业文化的影响l山姆山姆 沃尔顿沃尔顿: 沃尔玛沃尔玛l比尔比尔 盖茨盖茨: 微软公司微软公司l托马斯托马斯 沃森沃森: IBM公司公司l亨利亨利 福特福特: 福特汽车公司福特汽车公司l盛田昭夫盛田昭夫: 索尼公司索尼公司l弗雷徳弗雷徳 史密斯史密斯: 联邦快递联邦快递l 企业文化常常反映创建者的理念和倾向企业文化常常反映创建者的理念和倾向61结论结论l企业文化不能等待其企业文化不能等待其“

35、沉淀沉淀”，而要去思，而要去思考、挖掘并塑造；考、挖掘并塑造；l企业文化的形成要素虽然很多而且复杂，企业文化的形成要素虽然很多而且复杂，但我们要清楚水一定是要向底处流的根本但我们要清楚水一定是要向底处流的根本规律，因此修渠在先，而企业的高层就是规律，因此修渠在先，而企业的高层就是企业文化的企业文化的“挖渠人挖渠人”。62企业应用企业应用63测评问题测评问题企业状况企业状况存在的问题存在的问题改进计划改进计划公司是否将自己公司的目标、价值观，通公司是否将自己公司的目标、价值观，通过准则、口号、标语等形式公诸于众过准则、口号、标语等形式公诸于众 公司的经理们是否经常谈论自己公司的公司的经理们是否经

36、常谈论自己公司的“理念理念”“”“经营模式经营模式”或行事的方法。或行事的方法。 公司经理是否严格要求自己和公司员工努公司经理是否严格要求自己和公司员工努力遵守公司的各种制度力遵守公司的各种制度 公司是按照本身的长期经营策略和经营的公司是按照本身的长期经营策略和经营的行为方式进行运作，还是根据现在总裁的行为方式进行运作，还是根据现在总裁的经营行为和方式进行运作？经营行为和方式进行运作？ 公司更换新的领导人，企业的方化和经营公司更换新的领导人，企业的方化和经营状况会不会随之改变。状况会不会随之改变。 哈佛大学提出的关于企业文化哈佛大学提出的关于企业文化5个测评问题个测评问题 64企业文化的类型企

37、业文化的类型强强 vs.弱弱有益有益 vs.有害有害有适应能力有适应能力 vs. 不适宜不适宜65强企业文化的特点强企业文化的特点1.企业运行以一个清晰而又被广泛理解的经营理企业运行以一个清晰而又被广泛理解的经营理念为指导念为指导2.管理阶层投入大量时间于信息的交流和价值观管理阶层投入大量时间于信息的交流和价值观念的强化念的强化3.价值观念被广泛地价值观念被广泛地, 深深地认同深深地认同4.企业特点鲜明企业特点鲜明, 企业价值观被明确陈述企业价值观被明确陈述5.致力于招聘与本企业文化相适宜的员工致力于招聘与本企业文化相适宜的员工66有害的企业文化的特点有害的企业文化的特点1.企业内部关系复杂企

38、业内部关系复杂, 派系丛生派系丛生 2.反对任何变革反对任何变革3.企业人员对外界好的经验企业人员对外界好的经验, 好的管理方法好的管理方法及新思想不感兴趣及新思想不感兴趣4. 67有适应能力的企业文化的特点有适应能力的企业文化的特点1.愿意接受变革愿意接受变革, 愿意接受采取新战略时带愿意接受采取新战略时带来的新挑战来的新挑战2.鼓励和奖励创业鼓励和奖励创业, 革新精神革新精神3.注重对新产品开发的投入注重对新产品开发的投入4.支持对新思想公开地探讨支持对新思想公开地探讨5.把满足顾客把满足顾客, 股东及员工的利益放在至高股东及员工的利益放在至高无上的地位无上的地位6.主动主动, 积极的寻找

39、新方案积极的寻找新方案7. 68世界顶级企业文化的共性世界顶级企业文化的共性1.不把追求利润作为唯一的目标不把追求利润作为唯一的目标2.对顾客的服务精益求精对顾客的服务精益求精3.致力于创新致力于创新4.人的价值高于物的价值人的价值高于物的价值5.鼓励员工思考和学习鼓励员工思考和学习6.好公民好公民69塑造企业文化从什么时候开始？塑造企业文化从什么时候开始？l人力？人力？l财力？财力？l物力？物力？企业文化建设是大企业的事；企业文化建设是大企业的事；我们企业已经十年了，不做企业文我们企业已经十年了，不做企业文化不也在快速成长吗？化不也在快速成长吗？企业文化我知道有效果，可是太慢企业文化我知道有

40、效果，可是太慢了？了？员工才不管你是不是做企业文化，员工才不管你是不是做企业文化，只要工资发得足够高就行了？只要工资发得足够高就行了？70目前中小企业文化建设的普遍问题目前中小企业文化建设的普遍问题l核心管理层的认识偏差核心管理层的认识偏差l核心价值观缺失核心价值观缺失l企业文化不成体系企业文化不成体系l价值观偏执价值观偏执l企业文化僵化企业文化僵化l价值观错误价值观错误l战略先于企业文化战略先于企业文化l 71企业文化变革的条件企业文化变革的条件l大规模危机出现大规模危机出现l企业的最高目标发生重大变化企业的最高目标发生重大变化l企业所处环境发生重大变革企业所处环境发生重大变革l领导职位易人

41、领导职位易人l组织新而小组织新而小l组织文化弱组织文化弱l 72企业文化变革的途经企业文化变革的途经l进行组织文化分析进行组织文化分析, 确定需要变革的文化因确定需要变革的文化因素素l向员工明确说明变革的重要性向员工明确说明变革的重要性l任命具有新观念的新领导任命具有新观念的新领导l发动一次组织重组发动一次组织重组, 建立新人员管理体制建立新人员管理体制l改变人员招聘及社会化过程改变人员招聘及社会化过程l引入新故事引入新故事, 新典礼来传播新观念新典礼来传播新观念73u不是可有可无的文化活动不是可有可无的文化活动u不是表面的对外宣传活动不是表面的对外宣传活动u不是口号式的鼓动活动不是口号式的鼓

42、动活动u不是简单的管理活动不是简单的管理活动u不是事后的总结活动不是事后的总结活动u不是灌输式的政治思想工作活动不是灌输式的政治思想工作活动企业文化建设活动的本质企业文化建设活动的本质74结论结论l塑造企业文化其实就是在塑造企业，不是另塑造企业文化其实就是在塑造企业，不是另外建一套班子做企业文化工作，而是在日常外建一套班子做企业文化工作，而是在日常的经营活动中，以企业文化的这套管理理论的经营活动中，以企业文化的这套管理理论为指导，以为指导，以变革的方式变革的方式进行一场新的管理进行一场新的管理提升运动，范围涉及到企业管理的每一个角提升运动，范围涉及到企业管理的每一个角落，唯有发挥其作用才是真正

43、的追求。落，唯有发挥其作用才是真正的追求。l塑造企业文化的核心就是塑造企业文化的核心就是“人心人心”工程。工程。75企业应用企业应用761精神性；精神性； 5机制性；机制性；2独特性；独特性； 6历史性；历史性；3主体性；主体性； 7发展性；发展性； 4共享性；共享性； 8恒久性。恒久性。特点：特点：“偷不去偷不去 买不来买不来 拆不开拆不开 带不走带不走 溜不掉溜不掉”，“不易形成，不好模仿，不能替代不易形成，不好模仿，不能替代”77使命、宗旨愿景战略组织行动评估持续提升企业精神经营理念企业作风核心价值观短期目标任 务78企业文化的核心要素企业文化的核心要素企业精神：我们是企业精神：我们是“

44、什么样什么样”的企业？的企业？宗旨宗旨: : 你选择的市场及存在的价值你选择的市场及存在的价值使命使命: : 在宗旨所规划的方向在宗旨所规划的方向, , 必须完成的阶段性必须完成的阶段性任务任务价值观价值观: : 建立共识及愿景的核心基础建立共识及愿景的核心基础（包括核心价值（包括核心价值观和分价值观）观和分价值观）愿景愿景: : 宗旨或使命实现时的景象宗旨或使命实现时的景象经营理念：经营中如何做？经营理念：经营中如何做？企业作风：做当中怎样行？企业作风：做当中怎样行？79案例：阿里巴巴的企业文化案例：阿里巴巴的企业文化1、远景目标、远景目标成为一家持续发展成为一家持续发展102年的企业年的企

45、业成为全球十大网站之一成为全球十大网站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴只要是商人就一定要用阿里巴巴2、使命：、使命：让天下没有难做的生意！让天下没有难做的生意！3、价值观、价值观客户第一客户第一：关注客户的关注点：关注客户的关注点,为客户提供建议和为客户提供建议和资讯资讯,帮助客户成长帮助客户成长团队合作团队合作：共享共担，以小我完成大我：共享共担，以小我完成大我拥抱变化拥抱变化：突破自我，迎接变化：突破自我，迎接变化诚信诚信：诚实正直，信守承诺：诚实正直，信守承诺激情激情：永不言弃，乐观向上：永不言弃，乐观向上敬业敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情：以专业的态度和平常的心态做非凡的事

46、情80案例：蒙牛的企业文化案例：蒙牛的企业文化l企业精神企业精神：精诚团结、勇于拼搏、学习创新、追求：精诚团结、勇于拼搏、学习创新、追求卓越，与时俱进，报效祖国。卓越，与时俱进，报效祖国。l经营理念经营理念：百年蒙牛强乳兴农：百年蒙牛强乳兴农l公司的承诺公司的承诺l对消费者：提供绿色乳品、传播健康理念。对消费者：提供绿色乳品、传播健康理念。对客户：合作双赢、共同发展。对客户：合作双赢、共同发展。对股东：高度负责、长效回报。对股东：高度负责、长效回报。对员工：教育培训、成就人生。对员工：教育培训、成就人生。对社会：依法经营、强乳兴农、保护生态、回馈大对社会：依法经营、强乳兴农、保护生态、回馈大众

47、。众。l公司的用人原则公司的用人原则：公开、公正、公平；人才标准：公开、公正、公平；人才标准：有德有才破格重用，有德无才培养使用，有才无德有德有才破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录用，无德无才坚决不用。限制录用，无德无才坚决不用。81l“十二字十二字”基本方针：基本方针：l服务服务 协调协调 激励激励 管理管理 监督监督 控制控制l蒙牛人的座右铭蒙牛人的座右铭：l小胜凭智大胜靠德小胜凭智大胜靠德l以蒙牛事业为己任，不已蒙牛利益为己任以蒙牛事业为己任，不已蒙牛利益为己任l大道行简。把复杂的事情简单化，把简单的事大道行简。把复杂的事情简单化，把简单的事情座完美情座完美l世界上没有奇迹，只有

48、专注和聚集的力量世界上没有奇迹，只有专注和聚集的力量l当今社会，观念和思维方式的革命，远比技术、当今社会，观念和思维方式的革命，远比技术、软件和速度的革命更重要软件和速度的革命更重要l82同仁堂的企业文化同仁堂的企业文化83同仁堂的企业文化同仁堂的企业文化l古训“炮制虽繁，必不敢省人工；品位虽贵，必不敢减物力。”l同仁堂经营理念“诚信为本，药德为魂”。具体体现是以患者为中心的“以义取利，义利共生”的行为理念。它所形成的是“德、诚、信”的思想和诚信文化。84同仁堂报、同仁堂历史连环画同仁堂报、同仁堂历史连环画85案例：郎进集团的企业文化德德慧慧益益朗进科技朗进科技 “心心”天地天地心心境界境界中

49、中86什么样的企业文化是最理想的成功的？什么样的企业文化是最理想的成功的？1.鼓励员工实现组织的目标；鼓励员工实现组织的目标；2.创造出使员工全身心投入工作、迎接挑战创造出使员工全身心投入工作、迎接挑战并积极工作的氛围；并积极工作的氛围；3.让员工在组织中实现自己的人生目标；让员工在组织中实现自己的人生目标；4.创造公平的环境，让优异的员工充分施展创造公平的环境，让优异的员工充分施展才能；才能；5.创新企业机制，让平凡的员工做出不平凡创新企业机制，让平凡的员工做出不平凡的业绩。的业绩。87 核心价值观核心价值观改进计划改进计划市场观市场观 质量观质量观 营销观营销观 竞争观竞争观 服务观服务观

50、 出口观出口观 资本观资本观 品牌观品牌观 技术改造观技术改造观 创新观创新观 人才观人才观 请从以下十个方面检查一下你企业的核心价值观请从以下十个方面检查一下你企业的核心价值观 88小结：构成企业文化的五大要素小结：构成企业文化的五大要素l企业环境企业环境 (塑造企业文化的外部条件塑造企业文化的外部条件. 为其基础为其基础): 内内部环境和外部环境部环境和外部环境, 软环境和硬环境软环境和硬环境. l价值观念价值观念 (企业的基本观念和信念企业的基本观念和信念. 为其核心为其核心)l英雄人物英雄人物 (员工行为模仿效法的典范员工行为模仿效法的典范. 为其人格化为其人格化): 共生英雄与塑造英

51、雄共生英雄与塑造英雄l典礼仪式典礼仪式 (围绕自己企业文化的宗旨而组织的能体围绕自己企业文化的宗旨而组织的能体现自身价值与追求的各项活动现自身价值与追求的各项活动. 为其外在表现为其外在表现): 庆典庆典, 会议会议, 活动活动l文化网络文化网络 (企业文化沟通企业文化沟通, 传递的渠道传递的渠道. 为其手段为其手段): 轶事轶事, 故事故事, 机密机密, 89企业价值观（精神）的提炼企业价值观（精神）的提炼l实实l准准l新新l特特企业的核心价值观的确立是一个反复调查企业的核心价值观的确立是一个反复调查, , 反复诊断反复诊断, , 反复提炼反复提炼, , 反复讨论反复讨论, , 反复反复提升

52、的过程提升的过程. . 90国外知名企业的企业精神国外知名企业的企业精神l三菱公司三菱公司: 以人保产以人保产l夏普公司夏普公司: 诚意和创意诚意和创意l佳能公司佳能公司: 自发自发, 自治自治, 自觉自觉l可口可乐可口可乐: 胜利是最重要的胜利是最重要的l波音飞机公司波音飞机公司: 以服务顾客为经营目标以服务顾客为经营目标l杜邦化工公司杜邦化工公司: 化工产品使人们的生活更美好化工产品使人们的生活更美好l麦当劳麦当劳: 以客为尊以客为尊, 一切为你一切为你l沃尔玛沃尔玛: 尊重每一个员工尊重每一个员工, 服务顾客服务顾客, 每天追求卓每天追求卓越越l 91结论结论企业文化的表达虽然千姿百态，

53、但一定要企业文化的表达虽然千姿百态，但一定要“内外兼修内外兼修”；企业文化是张扬企业个性的最佳舞台；企业文化是张扬企业个性的最佳舞台；企业文化是企业形象的名片；企业文化是企业形象的名片；企业文化是员工心灵向往的花园。企业文化是员工心灵向往的花园。92企业应用企业应用93企业现象点滴企业现象点滴l和部下打麻将；和部下打麻将；l“开心农场开心农场”游戏；游戏；l大块吃肉大碗喝酒才是真弟兄；大块吃肉大碗喝酒才是真弟兄；l情面大于法理；情面大于法理；l老板几点上班都没关系；老板几点上班都没关系；l着装是部下的事情；着装是部下的事情；l高层车位的设置；高层车位的设置；l食堂分餐制食堂分餐制94企业文化建

54、设的组织保证企业文化建设的组织保证l宣传部门宣传部门? ?l行政部门行政部门? ?l工会工会? ?l人力资源部门人力资源部门? ?l外界专家外界专家? ?l党委党委? ?l企业文化部企业文化部? ?l所有部门所有部门? ?l企业主要领导人企业主要领导人? ?l 95培育企业文化的途径培育企业文化的途径l灌输教育方式灌输教育方式l榜样引导方式榜样引导方式l环境影响方式环境影响方式l感情投资方式感情投资方式l形象体现方式形象体现方式l案例强化方式案例强化方式研讨：请按照重要程度给以上要素排序96领导者与企业文化建设领导者与企业文化建设l倡导者倡导者 l推动者推动者l示范者示范者l管理者管理者l创新

55、者创新者企业惯例企业惯例97企业文化的影响方式企业文化的影响方式l上梁不正下梁歪上梁不正下梁歪自上而下自上而下l标杆管理标杆管理榜样的力量是无穷的榜样的力量是无穷的l亲历亲为亲历亲为身教大于言教身教大于言教l向上看向上看高中层管理人员是关键高中层管理人员是关键98结论结论l管理层的行为是企业文化活动的标杆和示管理层的行为是企业文化活动的标杆和示范；范；l管理层的工作作风是企业文化的风向标；管理层的工作作风是企业文化的风向标；l高管是企业文化点睛之笔。高管是企业文化点睛之笔。99企业应用企业应用100组织文化的来源组织文化的来源l组织文化最初来源于组织创始人的愿景和组织文化最初来源于组织创始人的

56、愿景和第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。第一批成员从自己的经验中领悟到的东西。创始人创始人的哲学的哲学甄选甄选标准标准组织组织文化文化社会化社会化管理者管理者101创始人的哲学创始人的哲学l联邦快递：弗莱德联邦快递：弗莱德史密斯史密斯 “行动中思想着行动中思想着”l沃尔玛：山姆沃尔玛：山姆沃尔顿沃尔顿 “想方设法让顾客满载而归想方设法让顾客满载而归”l台塑集团：王永庆台塑集团：王永庆 节俭节俭102社会化社会化新成员适应组织文化的过程。新成员适应组织文化的过程。l最关键的社会化阶段是成员刚加入组织的时最关键的社会化阶段是成员刚加入组织的时候。候。碰撞碰撞原有状态原有状态调整调整效率效率承诺

57、承诺离职离职103企业文化的形成历程企业文化的形成历程l信马由缰信马由缰l暗香浮动暗香浮动小荷尖尖小荷尖尖搭建魔方搭建魔方马首是瞻马首是瞻感性感性理性理性104关键点关键点理念理念行为行为制度制度表象表象各种组织文化的形成链条各种组织文化的形成链条达成共识是达成共识是行动的前提行动的前提105企业文化的运作与管理环境因素高层主管价值观与信念企业资源多数员工认知实质性、功能性组织目标精神/思想目标企 业 文 化 信 条规章制度日常作业建立典范与英雄典礼/仪式教育训练整合转播外界反应座谈讨论问卷调查员工反应整理/回忆影响因素目标体系推广与实践检查与考核修修正正与与更更新新106企业文化企业文化的落

58、地的落地内部内部外部外部宣导培训宣导培训行为导向行为导向制度保障制度保障公共关系公共关系产品和服务产品和服务语境语境各种宣传各种宣传各种会议活动各种会议活动基本行为规范基本行为规范激励等行为激励等行为领导带头领导带头修渠思维修渠思维简单原则简单原则火炉效应火炉效应107案例：松下精神的教育训练案例：松下精神的教育训练 l一是反复诵读和领会。松下幸之助相信，把公司的一是反复诵读和领会。松下幸之助相信，把公司的目标、使命、精神和文化，让职工反复诵读和领会，目标、使命、精神和文化，让职工反复诵读和领会，是把它铭记在心的有效方法，所以每天上午是把它铭记在心的有效方法，所以每天上午8时，松时，松下遍布日

59、本的下遍布日本的87000名员工同时诵读松下七条精神，名员工同时诵读松下七条精神，一起唱公司歌。一起唱公司歌。l二是所有工作团体成员，每一个人每隔二是所有工作团体成员，每一个人每隔1个月至少要个月至少要在他所属的团体中，进行在他所属的团体中，进行10分钟的演讲，说明公司分钟的演讲，说明公司的精神和公司与社会的关系。的精神和公司与社会的关系。l三是隆重举行新产品的出厂仪式。松下认为，当某三是隆重举行新产品的出厂仪式。松下认为，当某个集团完成一项重大任务的时候，每个集团成员都个集团完成一项重大任务的时候，每个集团成员都会感到兴奋不已，因为从中他们可以看到自身存在会感到兴奋不已，因为从中他们可以看到自身存在的价值，而这时便是对他们进行团结一致教育的良的价值，而这时便是对他们进行团结一致教育的良好时机。好时机。108l四是四是“入社入社”教育教育l五是管理人员的教育指导。松下幸之助常说：五是管理人员的教育指导。松下幸之助常说：“领导者应当给自己的部下以指导和教诲，这是领导者应当给自己的部下以指导和教诲，这是每个领导者不可推卸的职责和义务，也是在培养每个领导者不可推卸的职责和义务，也是在培养人材方面的重要工作之一。