经营部工作总结暨工作安排与经营部年终汇报汇编.doc

1、经营部工作总结暨工作安排与经营部年终汇报汇编经营部工作总结暨工作安排20* 年以来，我经营部在公司领导的正确领导和支持关怀下，以提高经济效益为中心，真抓实干，奋力拼搏，较圆满地完成了各项经济指标和工作任务，现将我部门20* 年度的工作总结暨20* 年工作安排汇报如下。一、主要经济指标完成情况二、主要工作任务完成情况1、管理常抓不懈，规范化管理水平明显提高公司年初便确定了以经营部的工作为重点的工作思路，经营部工作的好坏直接影响到公司整体经济效益，经营部针对规范化管理主要做了以下几项工作：（4）加大技能培训力度，提高自身工作水平为提高员工队伍专业素质，部门在公司的统一组织部署下，对员工进行了专业技

2、能培训和考核，并且安排组织员工进行实地参观学习。通过考察培训，员工处理紧急突发事件的能力得到了大幅度的提高。2、经营管理持之以恒，全力提高公司经济效益经营部日常工作居多，琐碎繁杂，一丝疏漏便会给公司造成经济损失，因此我部在经营管理方面小心谨慎，从大处着眼、从小处着手，精打细算，一切举措均以提高经济效益为出发点。三、其他工作第1页共5页一是工作有计划性我部在各级领导的悉心指导、大力支持下，从 20* 年 11 月份便开始酝酿整体工作思路，未雨绸缪。公司根据整体工作思路，并且每周一固定召开一次工作例会，将计划开展的主要工作一一排开，明确计划完成时间、负责人及职责。对上周工作予以总结，对本周工作予以

3、计划安排，没有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于计划周密，部署及时，保证了工作忙而不乱、步步为营。二是岗位分工明确部门人员配备到位，员工整体素质较高，具有较强的责任感和主人公意识。对工作踏实负责，兢兢业业，对公司忠心耿耿，任劳任怨，尤其提出表扬的是我部门的赵杰同志，对待工作一丝不苟，认真细心。在此基础上明确分工专人分别负责结算审核、电脑及网站更新维护、文件资料整理保管等工作。工作忙时有交叉、有配合，平时工作各有侧重，便于区分责任和调动积极性。总结上半年的工作，我部门在公司领导下，在各兄弟部门的大力支持和协助下取得了点滴成绩，但也存在不少问题。如与客户协调交流还需进一步融洽，管理工作还需更

4、加进一步提高，部门内部管理制度还有待进一步完善、与公司各部门的配合还需要进一步加强等等。四、 20* 年下半年工作计划20* 年度，经营部将在公司的领导下继续将提高经济效益放在首位，做公司圆满完成20* 年经营目标继续努力。（一）进一步强化优质服务，提升部门员工整体素质，更好的服务广大用户。第2页共5页（二）采取有效措施，及时准确推进计量结算工作的开展，确保正常经营。（三）加强技术培训，提高运行操作技能，保证用户满意度。（四）根据公司整体规划建设步伐，通过大量调查走访用户，了解掌握新最近市场情况、为发展新用户奠定基础。（五）根据用户的反馈，加强和各部门之间的配合程度，及时互通信息。在下半年中，

5、我们将扬长避短，再接再厉，推动* 公司事业飞跃发展，为公司创造更好的经济和社会效益而做出我们更大的贡献！第3页共5页经营部年终汇报旅游业在这一年中也是起伏不定。上半年的冷清，年在起伏中划上了句号。受席卷全球的金融风暴的影响。随着下半年的全球经济复苏而逐渐活跃起来。这使我对年的旅游前景发生了美好的神往。受此影响，年的上半年我新区营业部度过的金融风暴对外资企业的影响是巨大的上半年的无锡新区到处呈现出冷清的现象。包括新区营业部的销售业绩十分不理想。下半年我从新区营业部调到营业部，李荣能经理的部门里开始了新的工作。比之新区营业部，营业部的各方面条件都不不上新区，尤其在客人的信息量上面。于是李经理和我经

6、常谈话，帮我出主意，寻找业务上的突破口。鼓舞下，重新整理手中积累的客户信息，抓住每一次与客户接触沟通的机会，对待上门咨询或电话询问的客户，都事无巨细，力争在最短的时间内给客户提供满意的答复。业务重点也开始转移。新区，调到新的部门以后。业务主要集中在签证和散客方面，团队的量很少，也就是说做的都是零星的业务，没有临时稳定的客户，这是一个局限。营业部，李经理和我谈话，觉得要想长期的开展业务，建立稳定的客户群十分重要，也就是说要多做团队，通过团队的操作安排给客户留下良好的印象，与客户建立相互的信任，才干不时的开展业务合作，同时通过团队的联系，也会带来一些附加业务，甚至会给我介绍新的客户，这样良性循环下去，两三年以后自己的稳定的客户群就可以基本建成了觉得很有道理，于是依照他思路开始了业务，年年末的时候，全年的业务量不只赶上了去年同期的量，而且我做了一下对比，下半年的团队明显比去年同期第4页共5页多，有的都是同一个客户单位二次，三次出去，对我布置的各项接待规范，客户都很满意，没有投诉。很高兴，也使我对新的一年的工作充溢了信心。觉得我导游出身，除了业务方面。并且取得了领队证，于是年末的时候希望在年能有机会多出去走走，看看。十分感谢公司的领导，年给了很多机会。一年下来，去过了日本，韩国，泰国，普吉岛，新加坡，马来西亚，香港，澳