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文档简介

1、物业日常管理服务指标承诺物业日常管理服务指标承诺序号达标数值（ % ）主要措施管理指标加强巡检和随时整顿工作，坚持每日填写巡检1房屋完好率100%表并反馈到管理处配备急修专用工具和应急材料箱，同时建立回2房屋零修或急修及时率100%访制度和填写回访记录分项检查，对结合部位严格把关，按照工序要3维修工程质量合格率99%求逐项点检物业费 98%以上， 严格按照有关规定收费，客户办理入住时告知4管理费收缴率供暖费 95%以上其收费标准和收费内容及用途，提高服务质量5绿化完好率96%以上进行高品位的绿化园批设计、策划楼梯、公共区每日清扫两遍，每周冲洗、拖抹6清洁、保洁率100%两遍，坚持卫生保洁制，加

2、强巡视加强日常的交通管理和路面及时检查与修复，7道路完好率及使用率98%以上并妥善看管标志系统以保证道路的通行与使用每周检查一遍，发现问题及时维修。做到化粪化粪池、雨水井及池、雨水井内无积物、无堵塞、井壁无脱落；8100%污水井完好率化粪池出口无堵塞；井盖上标志清晰；井盖完好，无缺损管道每年刷一次油漆；每年雨季前检修一遍雨9排水管及明暗沟完好率100%水口，更换损坏部分；上、下水通畅，无渗漏10路灯完好率98%以上坚持定期检查、维护保养和保持洁净，及时与11停车场完好率98%以上公共文体设施与休息设1298%以上施及雕塑、小品完好率13社区治安案件发生率0 5 以下14消防设备设施完好率100

3、%15火灾发生率0 5 以下违章发生率0 5 以下16违章发生处理率100%客户有效投诉率2%以下17客户有效投诉处理率100%管理服务人员18100%培训合格率19客户回访率100%客户对物业2098%以上管理服务满意率路灯管理部门联系加强日常的交通管理和车场的及时检查与修复，并妥善看管标志系统以确保车场地面平整、无积水、无缺损每周检查一遍， 发现问题及时维修。做到公共文体设施、休息设施标识清楚，无污迹、破损。雕塑、小品安放牢固，无污迹、破损加强 “邻居守望 ”意识宣传，实行24 小时巡逻，加强对物业项目内客户的法制宣传教育建立相应的消防设备设施保养规程，保证消防喷淋系统及加压送风系统每半年检修一次；确保消防设备设施开启灵活，管道通畅无堵塞，无渗漏、消防设施正常有效建立消防制度，健全义务消防组织，采取多种形式积极引导客户增强消防意识，定期开展客户消防培训班或有奖知识竞赛建立相关制度并采取多种形式积极引导客户增强守法意识建立相关处理预案并做好记录按政策规定做好各项细致工作，加强对管理服务人员的培训工作；协调好管理服务人员与客户的关系，对客户的疑虑有问必答建立员工培训制度，年初制订相应培训计划，组织人员落实，年底总结并改进培训工作建立回访制度，及时了解客户对物业项目各项服务的满意程度，

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