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文档简介

责任中心服务报价流程1. 流程说明该流程是责任中心服务人员（助理）根据客诉处理人员提供的报价或者自己查询获得的报价,修改或建立报价确认单 ZFFV，并与客户议价、确认服务方式的过程。如客户不接受报 价，责任中心助理重新与总部确认或者放弃服务。如客户接受议价结果， 则修改报价确认单。当客户接受报价后，对于需区物流或者其它责任中心等支持的情况，与客诉处理人员或者其它相关人员联络。2. 流程图3. 系统操作3.1. 操作范例修改服务销售订单：据公司与客户的议价结果，修改服务销售的报价。3.2. 系统菜单及交易代码客户服务.服务处理.通知单.更改交易代码：IW523.3. 系统屏幕及栏位解释点击销售订单'点击显示凭证抬头项目'立即栏位名称栏位说明资料范例服务价格系统内服务标准价格，对于大部分物料系统维护了标准价格，200ZF01在输入物料号后，系统会自动带岀此标准价格；对于部分未维护标准价格的物料，如“维修”此服务物料，需要手工在上一个屏幕的价格栏位中填写服务总价输入责任中心和客户确认的最终价格，此为可选栏位，如果100ZF02最终价格即为标准价格，不需要添加此行项目 选择ZF02后，ZF01的价格自动被系统忽略14. 53销项税MWSI系统自动计算产生的税额，不需要填写货物价值系统自动计算岀的此服务销

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