行政人事部-行政管理手册(某央企)

1、*物业管理有限公司* PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD编号：WI/O-02版本：E行政管理手册编制：行政人事部 日期：2008年12月10日 审核：质量管理部 日期： 批准：_日期：_文件受控章声明：行政人事部工作手册未经许可，不得翻印。责任部门：行政人事部WI/O-02-目录ZHPM目 录E/0 2/2序号编 号标 题1 WI/O-02-前言前 言2 WI/O-02-001行政人事部组织架构图3 WI/O-02-002行政人事部职责4 WI/O-02-003行政人事部经理职责5 WI/O-02-004行政人事部岗位职责（行政管理组）6 WI/O-02-005党委工作条例7

2、 WI/O-02-008档案管理制度8 WI/O-02-006收、发文管理规定9 WI/O-02-009保密管理制度10 WI/O-02-007印章管理制度11 WI/O-02-022宣传工作管理规定12 WI/O-02-024大型活动组织管理规定13 WI/O-02-023大事记编写报送管理规定14 WI/O-02-010危机公关管理办法15 WI/O-02-011来宾来访接待办法16 WI/O-02-012自用办公区域管理标准17 WI/O-02-013公司总部节假日值班制度18 WI/O-02-014办公用品管理规定19 WI/O-02-015公务车辆使用管理规定20 WI/O-02-0

3、16员工食堂就餐管理规定21 WI/O-02-017食堂管理制度22 WI/O-02-018宿舍管理制度23 WI/O-02-019会议室使用管理规定24 MR-001O公司公告25 MR-002O拟文稿纸26 MR-003O发文登记表27 MR-004O收文登记表28 MR-005O收文处理专用单29 MR-006O印鉴使用登记表30 MR-007O公司总部节假日值班记录31 MR-008O车辆使用申请表32 MR-009O车辆维修申请表33 MR-010O车辆管理档案34 MR-011O车辆路桥费、停车费、油料费登记表35 MR-012O会议室申请单36 MR-013O会议签到表37 MR

4、-014O刻制印章申请表38 MR-015O公司总部食堂就餐人员审批表39 MR-016O印章借用申请表40 MR-017O危机公关事件处理报告表41 MR-018O来访接待安排表WI/O-02-前言ZHPM前 言E/0 1/11.0目的明确行政管理制度及工作流程，准确履行行政工作的服务、协调、指导、管理等综合职能，确保行政办公、品牌宣传、资源配置、印鉴使用、档案管理、外事接待、后勤支持的系统化、规范化、程序化运作，为公司可持续发展提供行政保障。2.0范围适用于*物业管理有限公司所属部门、子公司、管理处。3.0参考资料3.1中国*集团总经理办公室管理制度3.2*地产集团有限公司行政公关管理制度

5、3.3深圳*地产有限公司行政管理制度3.4*物业管理有限公司管理手册4.0解释本手册各项规定及表格由公司行政人事部负责制订， 在实施过程中的解释权归行政人事部。WI/O-02-001 行政人事部组织架构图 E/0 1/1WI/O-02-002ZHPM行政人事部职责E/0 2/21.0行政管理1.1负责汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度工作总结、工作计划和其它综合性文稿，及时撰写、审核以公司名义发言文稿。1.2根据公司领导意见，负责安排公司的各种工作会议及公司领导办公会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各单位贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。1.3负责公司行政文书的处理，做好文书的登记、

6、传递、催办、归档、立卷和行政文书档案的管理工作。1.4负责上级和外部来文来电的签收、登记和领导批示后的传阅、督办、回复。1.5负责公司对外宣传的组织、实施，做好公司的宣传报道工作。1.6负责公司党务工作。1.7负责公司对外联系以及外单位来访的接待工作。1.8负责公司及子公司印鉴管理和印章使用的审批把关，负责公司、职能部门、子公司及管理处的印鉴审批刻制工作。1.9负责公司总部办公用品的采购、发放、登记和管理工作；负责公司写字楼电话系统的统一管理；负责公司、各子公司、管理处报刊订阅工作。1.10负责公司总部机动车辆的调度、使用和维修保养工作。1.11负责公司房产管理及员工宿舍的安排、管理工作，负责

7、公司食堂的管理工作。1.12完成公司领导交办的其它工作。2.0人力资源管理2.1根据国家有关劳动政策法规和企业实际运营情况，科学制订、修改公司人事管理制度、奖惩条例、绩效考核方案、员工薪金架构、福利待遇等相关制度，并报公司审批。2.2负责保障公司人力资源的需求，办理除物管员外其他员工的录用、考核、选拔、培训、调配、续约、合同签订、离职等相关人事手续，协助相关职能部门办理物管员相关人事手续。2.3负责对公司管理人员的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考。同时，结合职能部门意见，对基层员工任职情况进行考核并适时作出调整。2.4负责管理层员工的职业生涯规划设计及实施

8、。2.5负责公司员工满意度的调查，并在此基础上向公司提出改进建议。2.6负责公司招、调人员和年度劳动用工指标的申请及劳动年审工作。2.7负责公司员工的社会保险、居住证及其他证件的办理工作。2.8负责公司员工档案的管理，指导与监督公司各下属单位作好人事管理工作。2.9负责公司员工工作纪律的检查、监督。2.10负责专业公司人事管理制度的审批，检查、指导各下属单位人事制度的执行，以促进人力资源的开发。2.11负责审批公司各下属单位的薪金与福利。2.12负责审核各单位年度培训计划，根据各单位培训需求编制公司年度培训计划并组织协调，检查指导各单位培训工作的实施情况。2.13完成公司领导交办的其它工作。W

9、I/O-02-003ZHPM行政人事部经理职责E/0 1/11.0全面负责公司行政人事部工作，并对行政人事部人员的工作做出合理的调度和安排。2.0在公司分管领导的指导下，结合公司战略，制定行政人事部工作规划，并负责督促各级目标的实现。负责行政人事部人员的绩效考核工作。3.0负责公司公文运转，协调公司各部门、子公司、管理处关系，推动日常工作。负责上级和外部来文来电的签收及处理工作。4.0负责公司日常行政事务、对外联系、各单位来访接待的管理和安排，做好重要会议组织、安排及会务工作。负责公司对外宣传的策划、组织、实施工作。5.0负责组织公司员工参与社会公益活动、大型政治文化活动和文化体育活动。6.0

10、负责公司办公设备用品的采购审批工作。负责公司车辆、食堂、宿舍等方面管理制度的制订、补充、完善，为各项工作提供良好的后勤保障。7.0负责审核公司人力资源开发与管理的各项规章制度，报公司领导批准后安排实施。8.0负责审核公司各单位定岗、定编，报公司领导批准后执行。9.0负责提出公司管理人员、子公司部门经理级及以上管理人员招聘、录用、转正、选拔、调配、续约、职位及薪酬福利待遇调整的建议，报公司领导批准后实施。负责管理层员工的职业生涯规划设计及实施。10.0负责审核公司基层员工招聘、录用、转正、选拔、调配等事项，审核基层员工薪金、福利待遇调整建议。11.0负责管理层员工个人绩效考核方案的规划，并组织对

11、公司管理人员、子公司部门经理级及以上管理层员工的考核，提出相关建议，报公司领导批准后执行。12.0负责公司内部培训的全面统筹工作。13.0负责对各部门、子公司、管理处的人力资源管理工作进行指导、监督。14.0完成公司领导交办的其他任务。WI/O-02-004ZHPM行政人事部岗位职责（行政管理组）E/0 3/31.0党务文秘专员1.1在行政人事部经理领导下工作，协助行政人事部经理推动日常工作，并在行政人事部经理委托期间行使职权。1.2根据公司领导意见，负责安排公司的月度、季度、年度工作会议及公司领导办公会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各单位贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。1.3负责

12、汇总公司年度综合性资料，草拟公司年度工作总结、工作计划和其它综合性文稿，及时撰写、审核以公司名义发言文稿。1.4负责公司红头文件、公司公告的的审核、编号、立卷、分发、存档等工作，负责相关书面文件材料的撰写、审核、发放。1.5负责做好信息收集工作，及时发现新问题、总结新经验，编制季度信息汇编。1.6负责公司党务工作。1.7负责公司、职能部门、子公司及管理处的印鉴刻制、变更及注销工作。1.8完成公司领导及行政人事部经理交办的其他工作。2.0公关宣传专员一：2.1在行政人事部经理领导下工作，协助行政人事部经理推动日常工作，并在行政人事部经理委托期间行使职权。2.2协助经理负责行政人事部内部制度建设工

13、作。2.3协助经理负责公司大中型会议的会务工作以及重大活动的组织安排和协调工作。2.4协助经理负责企业文化纲领的贯彻落实工作。2.5负责具体组织和实施公司对外宣传工作及媒体的公关工作。2.6负责与集团公司、各兄弟公司及新闻媒体就宣传出版方面进行联系、供稿和协调。2.7负责公司大事记和统计资料的编纂工作。2.8负责向上级行业主管部门、行业协会的资料报送工作。2.9行政人事部的其他外联工作、来访人员接待工作。2.10完成公司领导及行政人事部经理交办的其他工作。3.0公关宣传专员二：3.1负责上级和外部来文来电的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复，并定期做好档案的立卷、归档、管理工作。3.2负

14、责公司日常行政事务、对外联系、各单位来访接待的管理和安排，做好重要会议组织、安排及会务工作。3.3负责协助公司对外宣传的组织、实施，做好公司的宣传报道工作。3.4负责牵头组织编写公司大事记。3.5负责保密管理，抓好保密教育、保密检查和对失泄密事件的调查处理。3.6协助完成组织和实施公司对外宣传工作及媒体的公关工作。3.7负责向上级行业主管部门、行业协会的资料报送工作。3.8公司及行政人事部领导安排的临时性工作和其他同事外出期间的配合工作。4.0行政后勤专员：4.1在行政人事部经理领导下工作，协助行政公关部经理推动日常工作，并在行政公关部经理委托期间行使职权。4.2负责公司大型活动的组织、安排工

15、作。4.3负责公司写字楼维修、保养的联系工作。4.4负责公司办公家私、总部食堂餐饮设备等资产的采购工作。4.5办公用品的采购及管理。4.6负责公司总部车辆的统一调度及车辆保险、养护的审批。4.7负责公司房产的管理工作。4.8负责公司食堂的管理工作。4.9安排落实节假日值班工作。4.10负责员工宿舍的建设和日常管理工作。4.11负责公司及子公司印鉴管理和印章使用的审批把关。4.12完成公司领导及行政人事部经理交办的其他工作。5.0司机职责：5.1遵守员工守则，遵守公司制定的各项车辆管理制度。5.2坚守岗位，做好开车前的一切准备工作，任务下达后及时出车。5.3保证安全行车，做到态度和蔼、热情。5.

16、4负责车辆日常保养与清洁，保持车辆内外干净整洁；定期做好车辆的检修，保持车况良好，节约各种费用，并做好行驶及维修记录。5.5遵守交通规则。如属个人行为违章，罚款一律由个人承担。5.6任务完成后立即返回，不准私自出车。5.7协助、配合做好行政人事部其他日常工作。5.8公司领导交办的其他事宜。6.0炊事员职责：6.1保证个人健康、卫生，持健康证上岗，有传染性疾病者不得上岗。6.2保证食物原材料、辅料的采购畅通、安全卫生。6.3食物烹调程序卫生、科学，杜绝不熟、不干净的食物。6.4保证食堂操作间及用餐场所的卫生清洁。6.5保证用火、用电、用水、用气及操作安全。6.6负责监督用餐人数；负责客餐登记。6

17、.7厉行节约，杜绝浪费。6.8重大活动期间，保障员工、到访人员的及时用餐。6.9完成领导交办的其他工作。WI/O-02-007ZHPM党委工作条例E/0 3/31.0总则1.1为加强和改善党的领导，根据中华人民共和国公司法和中央及地方有关文件规定，结合公司实际，制定本条例。1.2公司党组织处在公司政治核心地位，并依法开展活动。2.0党组织设置2.1根据党章规定和上级党委批准，公司设党委，在下属部门、子公司、管理处设立党的支部委员会。2.2公司党组织根据结构的变化和党员变动情况，及时相应调整公司内党组织的设置，保证党组织体系的健全。 3.0党组织内部机构 3.1在上级党组织指导协调下，征求公司董

18、事会意见后，公司党组织根据工作需要、高效精干的原则，设立党的委员会。 3.2党的委员会由公司党员（代表）大会选举产生，党委员会下设党委办公室。3.3公司党委对党支部实行宏观领导和管理。 4.0领导班子与工作人员 4.1公司党委成员由5-9人组成，党支部班子为 3人。 4.2按照党的干部选拔标准，选配领导班子成员。尤其选配党性强、作风正、懂业务、会管理，有驾驭全局能力、受群众拥戴的同志担任党委书记。 5.0党组织职责与任务 5.1主要职责： 5.1.1认真贯彻执行党的路线、方针、政策，保证监督党和国家的方针、政策在本公司的贯彻落实； 5.1.2参与公司重大问题决策和人事管理工作，支持董事会和总经

19、理依法行使职权； 5.1.3加强党组织思想、组织、作风建设，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。 5.1.4领导公司的思想政治工作和精神文明建设，努力建设一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍； 5.1.5领导和支持联谊会、共青团等群众组织按各自的章程独立开展工作，协调公司内部各方面的关系。 5.2宣传和执行党的路线、方针、政策，贯彻执行党中央、上级党委和公司党组织的各项决议决定，完成各项任务。 5.3贯彻党管干部的组织原则，按照党的干部队伍四化和德才兼备的原则，负责党、政领导班子的思想作风建设，会同有关方面和部门做好公司管理人员日常教育、培养、考察、调配工作。 5.4支持董事

20、会和总经理依法行使职权，协调好公司关系，增强公司合力。 5.5搞好全公司党员的党建理论、形势和国情教育，以及市场经济、科技知识培训，全面提高党员素质，树立良好的党员形象。 5.6加强公司各级党组织班子建设，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员（在各自岗位上）先锋模范作用。00205.7搞好党风、严肃党纪。每个党员尤其是党员领导应自觉按党员标准规范言行、勤奋工作、廉洁自律、不搞腐败、加强纪检，对违纪党员及时处理。 5.8坚持党的组织生活，监督党员切实履行义务，维护和执行党的纪律，保障党员的权利不受侵犯。 5.9经常了解和研究党员的思想动态，帮助党员解决思想问题和实际困难。党员要经常向组织做思想汇报。

21、5.10按照党员标准，做好经常性发展党员工作，注意培养优秀分子入党。 5.11有针对性、有效地开展思想政治工作，进行爱国主义、集体主义、民主与法制、道德、敬业等方面的教育，并保护、引导、发挥员工参与企业改革、经营管理的积极性。 5.12促进精神文明建设与塑造企业文化、培育企业精神相结合。 5.13密切联系群众，倾听群众呼声，接受群众的批评和监督，做好群众工作。 5.14定期或及时向上级党组织汇报工作、请示工作。 6.0工作制度与方式 6.1公司党委根据上级党委的指示精神和计划，以及本公司的工作规划，制定党组织活动计划。 6.2党支部委员会负责人可兼任适当的基层单位行政职务。 6.3为确保党组织

22、参与重大决策，具体措施有： 6.3.1董事会成员中的党员有责任及时向党组织报告工作； 6.3.2党员领导干部增强党性观念，自觉按党的方针、政策和国家法律、法规行使职权，贯彻党组织的意图于生产经营管理决策和指挥之中； 6.3.3行政领导向党组织通报决策意向，党组织召开会议讨论研究，提出意见和建议； 6.3.4按照人事管理权限，协助上级党组织和有关机构对董事会选提出意见和建议；对公司总经理、中高级管理人员的聘任、解聘，提出意见和建议。 6.3.5适应形势变化，不断改进工作方式。公司党委定期或不定期召开各种民主生活会、学习会、汇报会、座谈会，传达上级指示、交流思想、掌握动态、总结布置工作。 6.3.

23、6公司党委加强对联谊支会、共青团总支的领导。 6.3.9公司党组织的活动经费由留存党费和在公司管理费中列支，日常开支由党组织书记审批。 7.0附则 7.1本条例与中央、省市党组织规定不符的，按上级党组织规定执行。 7.2本条例未尽事宜，按党章和上级党组织规定办理。7.3本条例由公司党委负责解释和修改。WI/O-02-008ZHPM档案管理制度E/0 2/21.0 文书档案是公司在社会活动中形成的，能反映公司一定时期、一定方面重要情况的历史记录。2.0 公司文书档案的主管部门为行政人事部。3.0 公司文书档案的范围为：3.1 上级公司的有关方针、政策性的文件材料。3.2 其他公司总部的与公司工作

24、密切相关的文件材料。3.3 公司总经理办公会议及重要会议的记录。3.4 公司关于整体工作的或关于某项工作重要的规划、计划、安排、指示、决定、总结、汇报等文件资料。3.5 公司关于机构变更、印章使用、管理人员任免、员工奖惩的有关文件资料。3.6 公司领导在重要会议上的讲话的文稿或记录稿。3.7 新闻媒体刊载、播发的反映公司情况的报道材料。3.8 其他有参考利用价值的各类资料。4.0 收集报刊应注意收集整份，尽量不要剪裁，并要备有复印件供利用。5.0 对收集到的档案资料，要逐件确定其保存价值，保存期限及是否需要补充相关资料。6.0 充分占用档案资料并经过鉴定的基础上，要进一步对其进行整理，即进行基

25、本的分类、组合、排列和编目。7.0 装订之前，要将文件上的订书钉、回形针等铁物全部拆除，以免锈蚀案卷。8.0 档案保管工作的中心任务是维护档案的完整和安全。要做到：8.1 防火、防光。保管档案的器具要远离火源，附近要备有灭火设施，要避免阳光直射。8.2 防潮、防霉。要采取措施，控制好档案存放环境的温度和湿度，保持通风。8.3 防尘、防虫。档案存放要相对密封，要防止和抑制档案害虫的繁殖和发育。8.4 保管以录音带、录像带为载体的档案还要注意防磁，只允许使用木制的柜子存放，且每半年倒放一次磁带。照片保管要防潮，要收集底片并附样照。8.5 档案案卷摆放采取年度排列前提，即以年度流水编号，按年度因素置

26、前序次排列。9.0 行政人事部积极提供文书档案为公司的经营管理和生存发展服务，提供利用的主要方式是：9.1 查阅。即在保管档案的室内阅读需要利用的档案，但不准转抄。9.2 借阅。将档案借走要有严格的交接签字手续，并限定归还日期。9.3 复制。复制档案的副本或摘录要在行政人事部工作人员的监督下进行，对重要的复制件视同正本管理。9.4 咨询。由行政人事部秘书查阅档案后，回答利用者的询问。10.0 文书档案属于公司机密，无论采取何种方式利用文书档案，都必须事先经过行政人事部经理批准。11.0 积极推行文书档案的电脑化管理，逐步增加文书档案的机读载体。WI/O-02-006ZHPM收发文管理规定E/0

27、 3/31.0 收文1.1收文办理程序包括签收、登记、分发、批办、承办、传递、催办、查办、立卷、归档、销毁。1.2集团公司、地产集团公司、深圳地产公司、相关政府部门等单位来文，均由行政人事部统一登记编号，经行政人事部经理签署拟办意见后，送交相关领导批阅。1.3根据阅批范围，由行政人事部负责送阅及催办，公司领导及相关部门对文件应及时阅看并签字，之后应退回行政人事部，不得自行传递，以防丢失和延时误事。1.4来文处理必须做到及时、准确、安全，必须严格执行保密原则和有关保密的规定，确保公司商业秘密的安全。1.5各有关部门对公司领导已批示的公文要及时处理，并将处理意见或结果标注于收文处理专用单上，退回行

28、政人事部归档备案。1.6经有关人员带回的发给公司的公文及有关会议文件，应统一交行政人事部登记、收存。2.0 发文2.1发文程度包括拟稿、审核、签发、缮印、校对、分发、立卷、归档、销毁。2.2*物业管理有限公司常用的公文种类：决定（意见）：适用于对重要事项或重大行动做出安排。通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事项。通知：适用于批转下级单位的公文，转发上级和不相隶属单位的公文；发布规章；传达要求下级办理和有关单位需要周知或者共同执行的事项；员工的职务任免和聘用。通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况。报告：适用于向上级公司汇报工作，反映情况，提出意见或建议，答复上级公司的询问

29、，不得夹带请示事项。请示：适用于向上级公司请求指示、批准，要求一文一事。批复：适用于答复下级单位请示事项。函：适用于不相隶属单位之间相互商洽业务、询问和答复问题。会议纪要：适用于记载和传达会议情况的决定事项。2.3*物业管理有限公司公文格式及字体规则：文号：四号 仿宋GB2312 左齐标题：三号 黑体 居中正文：小三号，仿宋GB2312 ，每行28-30字，每页28-30行。视正文内容多少，行间距定义为最小值或单(双)倍行距，尽量避免“此页无正文”和段落最后一个字另起一行，以保证页面充实、完整、美观。正文中的结构层次序数为，第一层为“一”，第二层为“(一)”，第三层为“1”，第四层为“(1)”

30、。 除成文时间、部分结构层次序数和词、词组、惯用语、缩略语、具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数码。附件：正文之后，成文时间之前，注明顺序和名称。成文时间：四号 仿宋GB2312 右齐 以领导签发日期为准印章：除会议纪要外，应加盖印章(需“骑年压月”)。抄报、抄送：四号 仿宋GB2312 与正文齐2.4公文用纸统一采用国际标准A4型(长297mm、宽210mm)，左侧装订。以公司名义发文，要分别采用相应的公司信笺，并加盖相应印章，不得混用。2.5文稿由各相关部门草拟，部门负责人核签，呈公司总经理(或授权副总经理)签发，然后交行政人事部负责审定文稿格式或语法错误，核定

31、发文文号、范围及印发份数后发布。2.6发布后的文稿由行政人事部进行登记、打印，发布部门和行政人事部各留存一份原件。2.7*物业管理有限公司名义发文，其发文号为：*物业(部门)字(年份)第(序号)号，如下：行政人事部：*物业行字(年份)第()号财务资金部：*物业财字(年份)第()号质量管理部：*物业质字(年份)第()号安全管理事业部：*物业安字(年份)第()号工程管理部：*物业工字(年份)第()号社区文化部：*物业社字(年份)第()号公司党委： *物业党字(年份)第()号2.9*物业管理有限公司发文范围：上行文主送：深圳*地产有限公司上行文抄报：*地产集团有限公司上行文抄送：相关部门下行文主送：

32、所属部门、子（分）公司、管理处下行文抄报：深圳*地产有限公司下行文抄送：相关部门、子（分）公司、管理处2.10公文不得抄报领导个人或部门，也不得抄送领导个人。需公司领导及各部门周知的，由行政人事部负责传阅。2.11属于部门或子公司职权范围的事项，应当由部门或子公司自行发文，不受公司格式限制，且只呈报送公司分管领导和有关部门，避免滥送。2.12严肃公司行文制度，要注重效用，不得滥发，做到少而精。详见行政管理表格：1、发文登记表2、收文登记表 WI/O-02-009ZHPM保密管理制度E/0 2/21.0为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。2.0公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确

33、定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。公司所有员工都有保守公司秘密的义务。3.0保密范围：3.1公司重大决策中的秘密事项。3.2公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。3.3公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。3.4公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。3.5公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。3.6公司员工人事档案，工资性、劳务性收入及资料。3.7其他经公司确定应当保密的事项。3.8一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。4.0密级种类：公司秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。

34、绝密是最重要的公司秘密，泄露会使公司的权力和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的公司秘密，泄露会使公司权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的公司秘密，泄露会使公司的权益和利益遭受损害。5.0密级确定5.1公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；5.2公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；5.3公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密。6.0保密措施6.1属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由行政人事部或主管领导委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传

35、递的公司秘密由财务资金部信息中心负责保密。6.2对于密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：6.2.1非经总经理或主管公司领导批准，不得复制和摘抄；6.2.2收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施；6.2.3在设备完善的保险装置中保存。6.3属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁， 由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。6.4在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。 6.5举办属于公司秘密内容的会议或其他活动，主办部门应采取下列保密措施：6.5.1选择具备保密条件的会议场所；6.5.2根据工作需要，限

36、定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；6.5.3依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。6.5.4确定会议内容是否传达及传达范围。6.6不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。6.7公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告行政人事部。行政人事部接到报告，应立即做出处理。7.0责任与处罚7.1出现下列情况之一者，给予警告处分：7.1.1泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的；7.1.2已泄露公司秘密但采取补救措施的。7.2出现下列情况之一的，予以辞退并酌情赔偿经济损失：7.2.1

37、故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；7.2.2违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；7.2.3利用职权强制他人违反保密规定的。8.0附则8.1本制度规定的泄密是指下列行为之一：8.1.1使公司秘密被不应知悉的；8.1.2使公司秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉。WI/O-02-009ZHPM印章管理制度E/0 2/2为加强对公司各单位（包括公司、子公司、管理处）及部门各类印章的管理，防范经营风险，预防企业内部的违法违纪行为，确保公司的各项经营活动正常有序的开展，特制定本管理制度。1.0印章范畴：1.1公司及各子公司的行政公章、财务专用章

38、、合同专用章、发票专用章、各部门行政公章；1.2党委、党委办公室及各支部公章；1.3管理处行政公章、财务专用章、发票专用章、收款专用章；1.4公司及各子公司法人代表名章、公司财务负责人名章、管理处负责人名章等所有代表公司（子公司、管理处）承担民事责任的各类公用印章。2.0印章的刻制：根据业务及相关工作的需求，由各用章单位或部门提出申请，提交公司主管领导审批，由公司行政人事部统一办理，其他任何单位和个人均不得私自刻制。3.0印章的保管：3.1公司公章、合同专用章、各子公司公章、公司党委及党委办公室的日常管理工作由公司行政人事部负责；3.2公司及各子公司法人代表名章、公司财务负责人名章由本人（或指

39、定授权人）负责管理；3.3公司及各子公司财务专用章的日常管理工作由公司财务资金部经理负责，发票专用章由出纳员负责；3.4各部门行政公章的日常管理工作由各部门经理负责，各党支部公章的日常管理工作由各党支部书记负责；3.5各管理处行政公章的日常管理工作由管理处主任负责，财务专用章及发票专用章由出纳员负责，收款专用章由收款员负责，银行印鉴中的私章由会计主管负责。4.0印章的使用：4.1需加盖公司及各子公司行政公章的文件、函件及各类证明等，须由总经理（或总经理授权人）签署，并在公司行政人事部登记后方可办理；4.2管理处需加盖其行政公章的文件、函件及各类证明等，必须由管理处主任同意，并在资料管理员处登记

40、后方可办理，各管理处不能将行政公章用于收款用途；4.3各管理处的行政公章不能代表公司用于签订各类对外经济合同；4.4财务专用章是专用于签发银行支票和对外收款的，各管理处除业主管理费及水电费以外的零星收费项目，必须使用公司统一收款收据，并加盖财务专用章；4.5各管理处的收款专用章只能用于收取业主的管理费及水电费，不能用于收取其他零星收费项目；4.6部门因对外业务经营需要签订的各项经济业务合同，按照合同会签程序进行审批，经审核的合同由财务资金部加盖合同审核章后，方可加盖公司行政公章或合同专用章，多页合同还需加盖骑缝章。4.7因特殊情况，需在空白纸上加盖公司及各子公司、管理处印章时，必须经公司行政人

41、事部经理（或管理处主任）批准，由公司行政人事部文员（或管理处资料管理员）登记办理。如未使用，必须退回。非签约等特殊情况，不得携带各类印章外出。如必须携带时，须经公司主管领导同意，并由经办人办理借用手续，使用完毕须按时归还。各类印章外借期间，责任由借用人承担。5.0变更：根据各单位营业执照的变更及公司组织架构的变更，需要办理印章变更的单位或部门，须提出申请，提交公司主管领导审批，由公司行政人事部统一办理。6.0保管使用责任：6.1妥善保管各自范围内使用的各类印章，若不慎遗失，应立即报公司行政人事部，由行政人事部登报注销；6.2各单位或部门应严格遵守用印制度，认真履行登记签字手续，不得擅自扩大使用

42、范围，不得随意转交他人；6.3各单位或部门在各类业务活动中，如违反本规定，用行政公章进行收款活动，属贪污公款行为，由单位负责人承担主要责任；6.4各单位或部门在各类业务活动中，如没有经公司财务资金部审核并加盖合同审核章，而用行政公章签订合同，属违规行为；6.5对于违规或私自使用公司各类印章的，一经发现，公司将按照有关管理制度规定追究责任人的经济或法律责任。详见行政管理表格：印鉴使用登记表WI/O-02-010ZHPM宣传工作管理规定E/0 2/21.0总则1.1为加强宣传工作，扩大对外影响，推动公司宣传工作规范化、制度化，特制定本规定。1.2公司宣传工作的主要载体包括公司网站（内网和外网）、*

43、物业报、各小区宣传栏、刊物、集团中国海外、中建总公司中国建筑杂志及其它新闻媒体。1.3公司行政人事部是公司宣传工作的主管部门，负责组织和协调公司的宣传工作。各单位负责人是本单位宣传工作主管领导。1.4公司各单位和个人的对外宣传报道及其宣传活动均须执行本规定。1.5对于不执行本规定，在对外宣传中给公司造成不良影响的，追究有关人员的责任，并严肃处理。2.0信息报送2.1社区文化部及各单位的通讯员应及时将重要信息报送到行政人事部，以便行政人事部向外部新闻媒介投稿和发布。 2.2信息报送的内容主要包括以下几方面：2.2.1各单位主办的大型会议、重要活动及重要人物来访；2.2.2各单位物业管理和服务模式

44、的重大创新和先进经验；2.2.3各单位重大合同的签订事宜；2.2.4各单位荣誉获得事项；2.2.5各单位重大事故及处理结果；2.2.6各单位工作中涌现的优秀人物、典型事迹等；2.2.7各小区发生的奇闻趣事或业主故事；2.2.8对社会热点或人们普遍关注问题的见解、看法；2.2.9涉及员工学习、工作和生活的文学艺术作品和员工自行创作的文学艺术作品，如：诗歌、散文、小说等。2.2.10信息报送要注意时效性，重大信息应立即报送，其他信息在事发2天内成文报送，最迟不超过4天。3.0新闻发布3.1新闻稿件的处理3.1.1公司所有对外发出的新闻稿件，必须经过公司行政人事部审核发出，重要稿件需经公司总经理批准

45、，必要时报上级公司批准；3.1.2公司行政人事部和有关部门协商确定新闻发放对象，并登记备案有关资料，以确保宣传内容的准确无误。3.2新闻发布的主要方式3.2.1发布新闻稿一般采用传真、电邮或邮寄的方式发出新闻稿，必要时安排专人发送，也可在新闻发布会等活动中直接派发，新闻稿的发放要确保及时、准确，避免遗漏、延误。3.2.2记者采访接受和邀请记者采访，均必须事先报公司行政人事部，经总经理批准后，具体采访事宜由行政人事部安排。公司行政人事部负责与新闻传媒和记者保持联络，并依据有关新闻传媒采访的目的、内容拟订采访提纲，由公司有关部门准备采访所需的资料。未经公司领导同意及行政人事部安排，不得接受任何记者

46、以任何形式进行的采访。3.2.3记者招待会记者招待会的举办，事先由有关业务部门提出申请，报总经理批准，公司行政人事部审定并予以安排执行；记者招待会的具体事务由公司行政人事部会同有关业务部门负责办理；记者招待会由公司最高领导主持或由公司最高领导委托人代行主持；记者招待会主持人发言材料及回答记者提问的有关资料，事先由有关部门准备，经公司行政人事部报总经理审阅，重要内容需经上级公司批准。记者招待会上所回答问题，应与主持人发言基调保持一致，避免出现矛盾。3.3新闻发布应注意的问题3.3.1坚持客观和真实原则，既对公司负责，也对社会负责；3.3.2要求公司员工保密的资料，公司员工要严格保密，对外发布的新

47、闻，要注意与公司核准稿件保持一致，不得任意更改或增加内容。3.3.3遵守新闻发言人制度，严守公司纪律。WI/O-02-010ZHPM大型活动组织管理规定E/0 1/11.0一般例行每年举办之节庆活动，经公司总经理或公司总经理办公会同意后，由公司行政人事部统筹，其他相关部门协助实施。2.0其他大型活动，如研讨会、记者招待会、展览会、签约仪式、文体活动等，须由提议主办部门提交详细策划书和活动书，经公司行政人事部审核后，交公司领导审批后予以执行。3.0由各业务部门提议的大型活动，一般以提议部门为主办单位，公司行政人事部协助办理。4.0大型活动参加者必须遵守以下纪律：4.1服从活动组织者和管理者的统一

48、管理，服从指挥和调度；4.2文明礼貌，尊重他人。不起哄，不喝倒彩，不中途退场；4.3爱护环境卫生，不乱扔果皮纸屑等杂物，不吸烟；4.4遵守纪律。若对活动组织者有意见，应向组织者提出，不得以任何借口，采用任何形式，干扰活动的正常进行；4.5衣着整洁，举止文雅。禁止穿背心、短裤、拖鞋等参加活动，禁止酒后参加活动。5.0活动结束后，主办部门须向公司行政人事部提交活动详细资料（包括策划书、文件资料、活动总结、照片等），供公司存档。WI/O-02-010ZHPM大事记编写报送管理规定E/0 1/11.0为使大事记编辑工作制度化、规范化，特制定本制度。2.0*物业大事记编辑、管理工作由行政人事部负责,各单

49、位的通讯员兼管此项工作。每年度大事记由公司主管领导审定,次年1月底印发至公司领导及各部门,并上报上级公司。 3.0各单位通讯员要认真完成本单位大事记编写工作。每月23日前，报送本单位当月大事记。每年1月15日以前，报送本单位上年度大事记。 4.0大事记的主要内容:4.1经营管理服务中的重大里程碑事件（合并、分立、改制、重大改革事项等）；4.2重要的来访、参观活动和社会活动；4.3媒体对单位及员工的报道情况；4.4重要合同的签订事宜；4.5单位、员工及产品的荣誉获得情况；4.6重大安全事故及处理结果；4.7单位领导人的变更等重大人事变动；4.8重大财产的购置、报废、丢失等事项；4.9员工重大的奖

50、惩事项；4.10年度主要的经济指标及完成情况；4.11单位重要制度的制订、颁布、执行情况；4.12单位管理、服务模式的重大创新情况；4.13单位重要会议的组织召开；4.14小区、单位内有新闻价值的重要事件；4.15其他重要事项。5.0大事记编写要求：5.1大事记应按时间顺序记载；5.2正文由时间、地点、参加人、主题、情况概述等五个要素构成；5.3论述要准确清楚,简明扼要,一事一记。WI/O-02-010ZHPM危机公关管理办法E/0 3/31.0为规范各单位危机公关工作，维护公司品牌，特制定本办法。2.0定义2.1危机：一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件，这种突发事件在很短时间

51、内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。2.2 危机公关：指企业在日常生产和经营管理过程中出现具有重大不利影响的突发事件时采取的应急公关策略,其目的是通过公关手段使企业危机对企业的负面影响降到最低限度。2.3 新闻媒体：主要包括报纸、电视、广播、网络。3.危机公关管理小组3.1组长：邵国利3.2副组长：李民、刘忠、张铁民3.3成员：景驳、王全力、门成太、李凯、毛帆、王萍、海岛3.4媒体联络：毛帆3.5办公室设在行政人事部4.媒体曝光事件等级划分4.1特级事件：在省级及以上媒体出现负面报导。4.2一级事件：在市级电视台出现负面报导；在市级及以上报纸（包括但不限于深圳特区报、深圳商报、南

52、方都市报、晶报、深圳晚报）头版或者是篇幅达到半版以上的负面报导。4.3二级事件：在市级及以上报纸（包括但不限于深圳特区报、深圳商报、南方都市报、晶报、深圳晚报）出现低于半版以下的负面报导；在主流网络媒体（包括但不限于新浪、搜房、奥一网等）在首页的位置出现负面报导。4.4三级事件：在主流网络媒体（新浪、搜房、奥一网等）出现负面报导。4.5上述曝光事件是指未隐去*、COB、小区名称等相关信息的负面报导。5.危机公关处理相关规定5.1.公司行政人事部负责日常搜集、分析、检讨公司形象的工作以及与社会传媒和社会公众沟通的具体事宜。对于与公司形象有关的事件及时提出策略性意见，并积极做好舆论的引导工作。5.

53、2各单位要及时发现各种潜在的危机，如若发生突发事件，要在第一时间内向公司主管领导和行政人事部汇报事件详细经过、处理方案、处理进展情况和反馈的各种信息。5.3对于危机事件，要由相关部门在公司领导的统筹下成立危机公关处理小组，危机公关处理小组成员除上述管理小组成员外，还应包含危机事件发生单位及相关专业的职能部门。5.4危机公关处理小组制订应变策略和措施，在实施前，要征求公司内、外法律顾问的意见，以求得到法律上的支持和保障。5.5对于重大危机事件，由危机公关处理小组指定发言人，确定发言范围和发言重点，除发言人外，其他任何人不得随意发表有关言论。发言人应准确地向社会及公众传达有关信息，同时保持前后一致

54、，态度鲜明。5.6接待新闻媒体，应热情、有礼，主动收集媒体人员的联系方式。对于涉及上级公司、本公司及管理处的问题，应及时向公司危机公关管理小组报告，同时，以合理的方式安抚新闻媒体。5.7接待媒体采访时，为防止日后争议，应用录音笔或其它录音、录像设施，保留现场采访时的证据。5.8危机事件处理完成后，相关单位在一日内向行政人事部提交*物业危机公关事件处理记录表，由行政人事部进行案例分析并报公司领导及上级公司。6.0违反上述规定，危机事件处理不当，参照以下标准对责任人进行处罚：6.1对于发生特级事件责任人，公司将即时解除其劳动合同，并不予支付经济补（或赔）偿金。6.2对于发生一级及以下事件责任人，根

55、据危机事件对公司品牌的影响，给予降职、降薪或调岗的处分。7.0危机事件处理流程图（详见下页）WI/O-02-011ZHPM来宾来访接待办法E/0 2/21.0为促进公共关系，扩大宣传效果，兼顾公司机密，特制定本办法。2.0来访种类：2.1普通来访：一般客户、合作伙伴或业务有关人员来访。2.2贵宾来访：政府领导、社会名流、国内外知名企业负责人以及兄弟单位来访。3.0接待方式：3.1普通来访：以茶水招待，由行政人事部或相关部门派员陪同。3.2贵宾来访：以茶水、饮料、水果招待，并由公司领导、行政人事部及其它有关部门人员陪同。4.0接待程序：4.1贵宾来访：由公司领导核准并确定参加接待人员名单。行政人事部于来访前二日将来访接待安排说明发至每个参加接待人员，以做好相关准备。来访接待安排说明内容应包括：来访单位、来访时间、来访人员、来访要求、我司参与接待人员、来访日程安排等。4.2普通来访：由