人力资源管理：擦桌子的启示

1、人力资源管理：擦桌子的启示通常上班的第一件事，就是清扫卫生。而会议室是属于我的卫生 区，于是每天早晨我就拿着一块抹布，将会议室到处擦一遍，尤其是 那张椭园形的会议桌。 突然有一天开会时， 一位同事惊呼：“这桌子怎 么这样脏！并立即找来一块抹布， 对准一方桌角擦起来。 这一比照不 要紧，大家看到原来天天擦的桌子竟然如此黑！于是都和我开起玩笑 来：“你这是擦得什么桌子啊，这个月的绩效扣你 5 分！在“铁证 面前，我也只好连连认错。这天一下班，我就急忙找来洗衣粉、刷子 和抹布，认认真真地将桌子清洗了一番。经这一洗一刷一擦，连我自 已都很吃惊：原来桌子可以擦得这么干净，用“光洁如新来形容一 点也不过份

2、！而我一直以为，这张桌子已用了五六年，已根本擦不出 来了呢！为了使办公环境保持清洁、整齐，公司一直在推行 5S 管理， 由办公室制定了一系列相关的规章制度，其中包括对公共区域划分卫 生区并责任到人。也就是说，已有制度在先；而我每天都在清扫卫生 区，也“执行制度了。为什么天天擦的桌子却会很脏呢？实际上擦桌子这件事，已经成了我例行公事的一种习惯性行 为。每天当我拿着抹布擦桌子的时候，脑子里在想的或许是今天要做 的工作，也或许是别的什么重要不重要的事情，反正很少想我要把这 桌子擦的多么干净，擦桌子只是一种下意识的行为，就象我们洗完了 手，就要关上水龙头一样。所以虽然天天在擦，却只是将桌子上的灰 尘重

3、新排列了一下而已，而我竟然一直都没有意识到这一点。由此引发了我的诸多思考。公司实行绩效管理，为的是确保经营目标的完成，为的是客 观评估员工的表现，并奖优惩劣，鼓励表现出色者。然而考评工作却 演变成月初制定目标，月底打打分了事。除了销售部指标量化好评估 以外，其他职能部门不是你好我好大家好，就是模范轮流坐一一全然 忘了考评的目的；公司重视企业文化，要求各分公司根据实情制定推 广与实施方案，到最后也往往成了会上讲一讲，墙上贴一贴了事，至 于文化的内涵与精髓，却无人知晓由此看来，没有强烈的目的意 识，不问结果的行事方式，只是一味“做该做的事，以保持忙碌来 抚慰自己惧怕空虚的心灵，这种“认认真真走形式

4、的行为模式，带 来的只能是“积重难返的负面效用；而更怕的，是我们已在这日复 一日的机械工作之中，养成了因循守旧的习惯，失去了检讨、反省的 能力，对问题与危机不闻不问，熟视无睹。要防止或改变由这种不良习惯带来的公司开展停滞不前、管 理水平陷入僵局，工作气氛死气沉沉的恶性后果，企业也应当定期查 体，建立防御诊断系统，未雨绸缪、发现问题、解决问题，增强组织 体质，做到有病治病，无病防身，这样才能百年安康。许多企业也意 识到了这点，也尝试自我检查，如员工满意度调查、组织温度调查等, 而且通过调查也会发现一些问题征兆，但总体来说效果常常不尽人意。 这主要是因为：“不识庐山真面目，只缘身在此山中，自己看自

5、己，无法做 到真正客观，而且很多问题早已司空见惯，习以为常，不知道是问题。缺乏专业调查技术和手段，调查发现不了真正的问题，往往 看到的是外表现象，只知道浑身不适，但不知道病因与病根在哪里。自己调查自己，人员知根知底，保密情况很难，其实，很多 人也知道企业问题所在，但害怕泄密，祸从口出，因此调研出来的信 息准确性有待进一步考证。因此，企业要想真正做到有病治病，对症下药，建议适时引 入外部专家对公司的管理状况进行大检查，一方面对已有的病症进行 诊治，一方面就象引入“鲶鱼一样，给平静的池水注入活力，增强 企业自身的免疫能力。作为第三方，外脑能够站在客观公正的立场上， 可以不受企业内部错综复杂的关系的

6、干扰，并对企业的问题保持高度 敏感。同时，采用远程诊断的形式，可以限度地保守诊断过程中相关 数据与材料的秘密，减少参评人的顾虑，可以倾听到隐藏在员工内心 深入的心声。进行管理评审与诊断的时机在年中或年终实行，这样既可以 正确客观地评估上一阶段的工作，找出成功或失败的根源性原因，更 为制定下半年或第二年的公司规划、管理决策提供科学的依据。至于 体检的方式，既可以将企业医生请进家门，细细地“望、问、闻、切, 找出表象问题的背后原因，以便对症下药；也可以利用网上远程诊断 系统，通过调研式 访谈及验证式 访谈的形式，对企业进行远 程“诊疗通过第三方专家的专业的调研与诊断方法与深度的分析问题的能力，为企

7、业提供问题解决方案的建议报告，以到达以下目的：为企业经营提供参考：发现企业外表问题和深层次隐患，确 保企业可持续开展。为管理改良提供依据：寻找更合理的评价和鼓励方式，优化 企业的制度文化。全面衡量人员表现：多人、多维度评定人员称职水平，人员上下优劣一目了然。提升人员满意水平：搭建沟通平台，倾听人员诉求，实现人 员满意，企业成功。为了您的身体健康，请定期进行健康查体；为了您的企业健 康，也请定期进行健康体检！Word是学生和职场人士最常用的一款办公软件之一，99.99% 的人知道它，但其实，这个软件背后，还有一大批隐藏技能你不知道。掌握他们，你将开启新世界的大门。Tab+Enter,在编过号以后，会自动编号段落Ctrl + D 调出字体栏，配合 Tab+Enter 全键盘操作吧Ctrl + L 左对齐， Ctrl + R 右对齐， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替换。然后关于替换，里面又大有学问！有时候Word文档中有许多多余的空行需要删除，这个时候我们可以完全可以用查找替换来轻松解决。翻开 编辑菜单中的 替换对话框，把光标定位在 查找内容输入框中，单击 高级按钮，选择 特 殊字符中的 段落标记两次，在输入框中会显示“ "PAP