东易日盛用户管理手册

1、东 易 日 盛 用 户 手 册目录装修必读客户服务流程图施工前 一、 咨询.设计师的选择.价格及费用.用材.工艺.家装环保知识.东易家居二、 主材代购三、 量房.费用.时间、地点、事项四、 设计.设计师级别.时间、地点、事项五、 签约六、 交款施工中施工流程图一、 工程管理.材料验收.质检与施工文明.验收.费用二、 中期验收规范.水.电.木.瓦.油三、 主材代购竣工后一、 验收规范.电.木.瓦.油二、 结算规范三、 环保检测四、 保修五、 其他东东服务快车声明：本手册如有更改，恕不另行通知。东易日盛装饰将保留全部解释权。装 修 必 读尊敬的客户：您好！感谢您选择了东易日盛装饰，我们会以全面优质

2、的服务回报您的厚爱！在得到我们的服务之前，请您务必仔细阅读本手册。这是家装行业第一本用户手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要问题检索和解答。手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、量房、设计、报价、签约、交款、主材代购、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”十个环节连接而成，充分展现了“适用、通用、管用”三大特点，这是东易日盛人几年来勤恳耕耘的结晶。我们以“作今日名牌，创百年老店”为企业理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保工程，提供配套齐全品质一流的家居产品，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我们沟通，我们会以

3、最快速度为您解决。名词解释： 主材代购：在您装修的过程中需要用到很多的材料，包括主材和基础材料，基础材料主要指水泥、沙子、胶、涂料、板材等，费用已含在装饰公司的报价中。主材主要是指地板、地砖、五金、灯具、洁具等，这些材料是由客户付费用来购买的。由于购买主材费时费工，因此我们为方便客户、节约客户时间，推出了主材代购服务。 水：给水、排水管线布置 电：强弱电气管线安装 木：家具制作、吊顶安装、隔断墙施工、造型墙施工 瓦：墙砖、地砖施工、墙体砌筑、墙面抹灰 油：指工程中家具油漆施工、墙面涂料涂施 工 前一、 咨询.设计师的选择1. 我进入东易日盛店面后，应该先找谁？客户经理。因为她会根据您的需求更加

4、准确、高效地选择适合您的设计师。2. 若客户经理不在，或与客户经理的沟通不愉快，该找谁？ 部门经理。3. 客户经理推荐的设计师若不合适，怎么办？ 向客户经理反映，客户经理为您调换其他设计师。4. 如果我对客户经理的服务不满意，该如何？ 找部门经理投诉。5. 在东易日盛咨询要收费吗？ 不需要任何费用。.价格及费用1. 听人说东易日盛的价格比较高，是吗？东易日盛所使用的材料全部为优质且环保指标远高于国家标准的产品，工艺标准高、质量可靠，能够真正作到设计师全程服务，并且先进科学的管理方式及品牌信誉度是其它装修公司无可比拟的。2. 我如何比较装修公司之间的价格？ 您家装修的费用划不划算，不能简单的以价

5、格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括六个方面的内容：材料等级及其环保性、工艺标准、工程质量、服务内容、保修等六个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这六个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。3. 为什么厂商铺地板价格较低，而由东易日盛来铺则价格较高？ 因为木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用工费及技术水平都较低的工人及使用比较差的龙骨进行铺装，东易日盛为了保证您家的工程质量，木地板的铺设都有专业的工人进行安装，并使用优质的辅材。4. 为什么物业管理部门已经收取垃

6、圾清运费，那么还要收取垃圾清运费？ 我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。5. 为什么物业管理费和物业管理押金需要由我承担呢？ 在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费及物业管理押金，我公司是非常正规的名牌企业，我们不可能象其它公司那样从客户的装修成本中挤压出和部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。当然，如果我们在施工中损坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而

7、使您交纳的押金被罚款，我们将承担相应罚款。.用材1. 东易日盛为什么不使用铝塑管？ 我们在施工中发现，铝塑管自身存在大量“致命”的弱点，它抗老化性能差，保温性能差，施工性能差，耐腐蚀性能差，使用寿命短。为了确保您家庭用水安全，避免发生难以预料的后果，东易日盛不使用铝塑管作为水管管材。2. 东易使用PP-R管的优点是什么？ PP-R管是一种高新技术产品，它卫生、无毒、耐热，工作寿命可达50年以上。它采用特殊的热熔方式连接，不会腐蚀生锈，易施工、寿命长、流阻小，各方面性能指标均优于铝塑管码头是铝塑管的换代产品。3. 铜管是家庭给水工程的发展方向吗？ 铜管的应用是家庭给水工厂的发展方向，在我国上海已

8、经广泛使用。铜管具有出色环保性能，可反复利用；铜管使用寿命在75年左右，瞬间耐高温，性能出色；耐火、耐压、良好的不可渗透性；具有杀菌、抑菌作用；可靠的连接工艺保证了接点处无漏水现象。4. 东易日盛现在使用的板材主要都是欧松板和澳松板，为什么不用大芯板？ 因为现在市场上的大芯板品牌杂乱，供货渠道混乱，假冒产品很多，即使是专业装饰公司也无法保证用材质量及环保性。5. 东易日盛为什么用欧松板？ 我们所选用的欧松板是欧洲流行的装修板材，由细纤维单一树种为基材，顺木纹切成薄片，脱胶，热压制作而成。它尺寸稳定、易加工、保温隔热及防潮性好。最大的优点是环保指标达到欧洲标准，并且它的供货渠道非常稳定可靠，这样

9、就避免了假货的渗入。6. 东易日盛为什么用澳松板？ 澳松板外表特殊，环保性能极为出众，并且因为它是进口产品，外表特殊，极不容易被国内厂家仿制，将其应用在装饰工程中，完全可以保证工程的品质。7. 为什么其他公司都用木龙骨，而东易日盛则采用轻钢龙骨？ 家装工程中的隔断墙、吊顶、包立管等工程的饰面层开裂和变形一直是施工中的老大难问题，其罪魁祸首就是木龙骨。木龙骨易变形、易腐、易燃、易虫蛀、抗潮性能差、抗老化差、连接处隐患多，而轻钢龙骨具有自重轻、钢度大、干作业和不易变形等特点，就国外市场看，轻钢龙骨已取代木龙骨，成为龙骨制作的主要材质，由轻钢龙骨制作的隔墙、吊顶，更加坚固，并且有助于防止罩面层的开裂

10、和变形。其它公司使用木龙骨，工程报价虽然低，但却埋下了工程隐患。我公司使用的德国独资可耐福牌轻钢龙骨，采用德国技术，使用进口矿石炼制的宝钢钢材在国内具有一流的品质。（注：东易日盛在面积1.5以上工程项目中，均使用轻钢龙骨）8. 东易日盛选用的可耐福牌石膏板有哪些优点？ 东易日盛现阶段使用的是德国独资生产的可耐福牌石膏板，它是目前在国内使用的质量性能最出色的石膏板，其采用纯进口高质量纸面，纯度大于80%石膏，可耐福石膏板销售量居欧洲第一，这些都能使石膏板工程质量得到根本保证。9. 木龙骨、板材的含水率应是多少？ 木龙骨、板材的含水率应控制在12%以内。10. 东易日盛使用的防水涂料好在哪？东易日

11、盛使用的丙烯酸酯防水涂料目前是国家最好的防水涂料，与以前的聚胺酯防水涂料相比其有无污染、韧性好、抵抗变形能力强等优点。11. 东易日盛为什么不使用合资的品牌涂料，而选用价格相对高的纯进口涂料？我们过去和其它装饰公司一样都使用合资的知名品牌涂料，但因其供货渠道和销售渠道的混乱，导致假货泛滥。即使象我们这样的专业公司也无法保证产品的真实性，所以东易日盛经过广泛的市场调研，使用了芬琳、喜加、福乐阁等纯进口涂料，这几种涂料都是国外知名企业的优质产品；如芬琳涂料就是世界著名的三大涂料厂之一迪固里拉生产的。它们的共同特点是色彩丰富、质感细腻；具有耐水、耐擦洗、防潮等性能，更重要的是其环保性能远远优于国家标

12、准及合资产品，且进货和销售渠道正规，避免了假货的渗入。12. 我家是铺地砖好还是铺天然石材好？ 地砖品种花色较多，天然石材较显高档，但价格较高，如果经济情况好，可选用高档天然石材，装饰效果更加突出，否则还是选择地砖为宜，此外，石材较地砖的脚感稍凉，质地更硬。选择地砖还是天然石材还应于居室整体设计风格相联系。13. 我家是做清油的好还是做混油的好？ 清油工艺与混油工艺的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要表现的是木材的纹理和色泽，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。14. 我家是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格

13、窗好？ 塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能具佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要在于它的装饰性，但不宜单独使用。.工艺1. 为什么进行铲除原墙腻子这道工序？ 原有墙面腻子一般用料质量、环保性能不达标，使用非耐水腻子，腻子配胶质量不合格或不环保，有些墙体基层空鼓、脱落。为了确保工程质量，公司要求对原有墙面普通腻子进行铲除。东易日盛目前使用达到国家检测标准的美巢易刮平牌防水腻子。2. 墙面基层处理后应达到什么要求？基层表面光滑、洁净、接茬平整，立面垂直，边角方正，无脱层、空鼓，面层无爆灰裂缝（风裂除外）等缺陷

14、。3. 可以随意拆改窗下墙吗？国家有明确的规定装饰不能破坏建筑的结构，因为窗下墙它属于配重墙，拆除会产生破坏整个楼层的隐患。4. 墙面施工时粘贴玻璃纤维布有什么作用？现在商品房已经基本取消毛坯房，在您入住时房屋墙壁面层已经是腻子面层，为了保证墙面涂料与基层的粘接力，对原墙腻子要进行铲除后，粘贴玻璃纤维布，达到基层连接牢固、防止面层开裂等作用。5. 什么情况下要贴布？空心墙、轻体墙、陶粒墙或墙体结构松散、基层质量差时必须贴满玻璃纤维布或衬布。如基层质量太差贴布无效时需满贴石膏板。禁止在原建筑涂料层上直接施工。6. 购买的家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点？购买的家具主要优点：机械化程度高、加

15、工精密程度高，其漆面洁净；可以在无尘车间内油漆，起外观精度和表面亮度较高。现场制作的家具主要优点：一方面是个性化比较强，并与整体装修的风格协调、统一，特别是设计师常常运用家具设计来营造整个装修格调，配套性能突出；另一方面是空间利用率高，尺度、尺寸易于把握。7. 暖气能不能改动？原则上是不能改动的。因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不允许改动，否则他们将不负责维修。8. 雨季施工好不好影响施工质量？针对雨季施工，东易日盛在多年的工程实践中积累了丰富的施工经验，并有一套行之有效的方法。譬如，针对木材含水率较高的问题，可以通过实木线条提前进场进行较长一段时间放

16、置的方法，有效地防止日后的线条收缩、变形等现象；对于空气湿度大，我们会注意装饰材料的含水率等等。更重要的是，装修质量表示靠季节来衡量的，决定因素是材料品质、工艺标准、管理水平。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高质量的家装工程。. 家装环保知识1. 什么是环保家装？环保家装是指装饰装修后的室内空气指标甲醛、苯以及总挥发性有机化合物（TVOC）等含量符合或优于国家规定的各项环保检测标准。2. 环保家装有标准吗？环保家装有标准。建设部颁布了民用建筑工程室内环境污染控制规范（GB50325-2001），国家质量监督检验检疫总局颁布了室内装饰装修材料眼害物质限量国家标准。3. 通常说的“家

17、装污染”是什么意思？室内装饰装修所用的材料散发有害有毒污染物质，污染室内环境。这种来自装修本身的室内污染称为家装污染。如果室内空气中装修污染物含量过高，并且长期得不到解决，会造成人身体不适，影响健康。4. 装修污染中最主要的有害物质是什么？根据我国建筑、装饰和家具材料的使用情况，室内家装污染物主要有以下几类： 甲醛 苯系物：苯、甲苯、二甲苯 总挥发性有机化合物（TVOC） 游离甲苯二异氰酸酯（TDI） 可溶性铅、镉、汞、砷等重金属元素5. 室内装修污染物主要来源于哪些材料？ 甲苯主要来源于人造板材、胶粘剂和涂料等。 苯系物主要来源于油漆稀料、防水涂料、乳胶漆等。 含有总挥发性有机化合物（TVO

18、C）主要来源于油漆、乳胶漆等。 甲苯二异氰酸酯（TDI）主要来源于聚胺酯涂料。 重金属污染材料主要来源于油漆、胶粘剂等。6. 家装污染物是致病的根本原因吗？家装污染物一般在新装修的房屋里面，含量较高，如果超过国家标准，而且长期得不到解决的话，将影响人体健康，并可能致病。不过，专家指出，目前仍没有科学的证据表明，某种疾病的产生是由室内空气污染造成的。所以，预防空气污染超标，比事后追究责任更重要和更有效。7. 甲醛污染的危害是什么？甲醛是一种无色易溶的刺激性气体。经呼吸道吸入，可造成肝肺功能、免疫系统下降，甲醛还被国际癌症研究机构（IARC 1995）确定为可疑致癌物。8. 苯系物污染的危害是什么

19、？苯系物（包括苯、甲苯、二甲苯等）为无色具有特殊芳香气味的气体。经皮肤接触和吸收引起中毒，会造成嗜睡、头痛、呕吐等。苯系物被国际癌症研究机构确认为有毒致癌物质。9. TVOC污染的危害是什么？总挥发性有机化合物（TVOC）是常温下能够挥发成气体的各种有机化合物的统称。其中主要气体成分有烷、芳烃、烯、卤、酯、醛等。刺激眼睛和呼吸道，可伤害人的肝、肾、大脑和神经系统。10. 甲苯二异氰酸酯（TDI）的危害是什么？甲苯二异氰酸酯（TDI）是具有强烈刺激性气味的有机化合物，对皮肤、眼睛和呼吸道有强烈刺激作用，长期接触或吸入高浓度的TDI可引起支气管炎、过敏性哮喘、肺炎、肺水肿等。11. 重金属污染的危

20、害是什么？可溶性重金属元素包括：铅、镉、汞、砷等。皮肤长期接触可引起接触性皮炎或湿疹。对人体神经内脏系统会造成危害，特别对儿童发育影响较大。12. 你们提到的虚假环保、概念环保是什么回事？虚假环保和概念环保究其根本，是市场中的一种欺骗行为，是对消费者和自己产品品质的严重不负责任。很多装饰企业都是推出家装环保，但要做到真正的家装环保，只有才最根本的材料入手，严格控制，保证所有装饰材料达到国家规定的环保指标（或更高的环保标准），才是解决问题的根本途径。13. 虚假环保、概念环保有什么区别吗？ 虚假环保，在宣传中使用各种方式证明自己使用环保材料，但实际工程中并不使用环保材料或使用很少的环保材料，更有

21、甚者，使用的是假环保材料。概念环保，一种市场炒作行为，在各种环境中通过暗示、文字游戏等方式，使人误解为环保装修，实际工程中没有使用环保材料，更谈不上环保装修。14. 使用刚刚达标后的装饰材料装修安全吗？人们通常以为全部使用检测达标的装饰材料就等于合格了、达标了。其实不然，使用刚刚达标的装饰材料，虽然材料本身达标，但容易出现累加效应，造成室内空气中污染物超标。所以，只有使用更高标准的环保装饰材料，才能避免室内污染物的因累加效应而超标。15. 听说许多环保公司都有环保工艺，请问可靠吗？据我们了解，在乳胶漆里加甲醛捕捉剂或把板材加热使甲醛挥发等手段，并不能从根本上解决环保问题，这只是部分公司的炒作行

22、为。16. 现在市场中假货很多，东易日盛怎样保证使用的是真实的环保材料呢？在东易日盛选择材料的标准里，很重要的一条就是看该品牌材料的销售渠道是否干净，市场上有没有假货。正是这样严格的筛选，使一些国内名牌合资产品被拒之门外，也使东易日盛转而求助于渠道有保障的纯进口产品。17. 东易日盛推出的“家装数字环保菜单”是什么意思？东易日盛精心挑选出环保指标优异的装饰材料组合成“家装数字环保菜单”。“家装数字环保菜单”推出的目的是为了增强家装环保的透明度，使消费者使用上最好的环保材料，得到更健康的家居环境。18. 家装数字环保菜单中的这些环保材料的数据可信吗？东易日盛推出的环保材料，从板材、油漆到各种粘合

23、剂，都无一例外的具备由国家权威检测机构提供的认证，并且认证标准优于国家的新环保标准。部分进口材料供应商，除拥有国家的环保检测认证外，更拥有国外权威机构提供的环保检测认证，更重要的是东易日盛要求每个材料供应商提供其产品蛤品质保证书，以保证其所提供的免检产品的环保指标与检测报告中相符。19. 你提到环保检测中的送检、抽检是什么意思？装饰材料的环保检测有两种方式：送检和抽检。送检产品由生产厂家将样品送至检测部门检测。抽检产品由检测部门从被检测货品中随机抽取检验，抽检报告具有很强的代表性和真实性。而一般厂家提供的检测报告都是送检报告，进口装饰材料由于不能在国内特殊加工，所以其送检的样品也都是随机抽取的

24、，相当于抽检，所以其检测报告对此产品而言，具有很强的代表性和真实性。20. 家装数字环保菜单中的“挑战家装环保极限”是什么意思？家装数字环保菜单中的各类装饰材料的环保指标是非常优异的，在一定条件下，可以说是目前市场中能够获得的、最好的环保材料。同时，东易日盛还在不断寻找更好的环保材料，挑战家装环保极限。21. 环保菜单中推出的“进口材料”的品质怎么样？进口产品不论从品质，还是销售渠道上，完全可以保证它的环保品质的真实性。从产品的质量讲，比如欧松板和澳松板两类进口板材产品，外表特殊，物理性能极为出众，极不容易被国内厂家仿制。欧松板采用哦哦高级环保胶粘剂，符合欧洲最高标准EN300标准，成品完全符

25、合欧洲E1标准，可以与天然木材相比。环保材料数据对比一、内墙涂料类（含防水涂料）序号检测项目国家标准喜加乳胶漆检验结果芬琳乳胶漆检验结果福乐阁乳胶漆检验结果雨虹牌丙烯酸防水涂料检验结果1挥发性有机化合物（VOC）（g/L）20031.797.346.679.22游离甲醛（g/L）0.10.060.020.020.033可溶性铅（mg/Kg）900.60.05150.54可溶性镉（mg/Kg）750.1未检出3.0.015可溶性铬（mg/Kg）600.50.51.90.56可溶性汞（mg/Kg）600.10.10.10.1以上检测由“国家建筑材料检测中心”依照国家强制性标准GB18582-200

26、1室内装饰装修材料内墙涂料中有害物质限量规定进行抽检。二、胶粘剂类序号检测项目国家标准美巢108胶检验结果美巢界面胶检验结果绿色家园牌白乳胶检验结果1游历甲醛（g/kg）10.90.80.0262苯（g/kg）0.2未检出未检出未检出3甲苯+二甲苯（g/kg）10未检出未检出未检出4总挥发性有机物（g/L）5031.528.436.3以上检测由国家建筑材料测试中心根据国家强制性标准GB18583室内装饰装修材料 胶粘剂类有害物质限量规定进行抽检。三、 人造板类检测项目实验方法国家标准欧松板检验结果澳松密度板检验结果森通饰面板检验结果使用范围甲醛释放量（mg/L）干燥器法1.50.30.60.5

27、E1级：可直接用于室内以上检测由国家建筑材料测试中心根据国家强制性标准GB18580-2001室内装饰装修材料人造板及其制品中甲醛释放限量规定进行抽检。四、 油漆类1、硝基类油漆序号检测项目国家标准经典2000系列油漆检验结果1挥发性有机化合物（VOC）（g/L）750706.12苯（%）0.5未检出3甲苯和二甲苯总和（%）451.42、聚酯类油漆序号检测项目国家标准经典2000系列油漆检验结果1挥发性有机化合物（VOC）（g/L）光泽（60°）80，700601.72苯（%）0.5未检出3甲苯和二甲苯总和（%）404.94游离甲苯二异氰酸酯（TDI）（%）0.70.015可溶性铅（

28、mg/Kg）900.66可溶性镉（mg/Kg）75未检出7可溶性铬（mg/Kg）600.58可溶性汞（mg/Kg）600.1 以上检测由国家建筑材料测试中心根据国家强制性标准GB18581-2001室内装饰装修材料溶剂型木器 涂料中有害物质限量规定进行抽检。.东易家居1. 什么叫完整家居？完整家居就是从室内的装饰装修到室内配置、家具、配饰到最后的保洁等均由一家家装公司一体化完成。因为只有这样，客户家里的设计、施工再到配置均出自一位设计师之手，所以他会整体全面规划、布局设计，使其和谐、完整、统一。客户也不会劳心费力，搜索很多的商家，所以家装从总体和全局上考虑就叫完整家居。2. 成品化的木作制品在

29、家装里有什么优势？国内的室内装饰装修行业的成品化是未来的发展趋势，及早推广应用也属势在必行。成品化的木制作品在家装中的优点是安装快捷，缩短工期，降低现场作业的污染和噪音；同时也降低运输费用，材料、人工成本，而且在制作过程中，款式在工厂灵活可调，实行机械加工，计算机程序控制使得木制品的质量得到确实的保证和提升。3. 请介绍一下那么东易家居成品门、门套质量怎么样？我们的工厂工装设备是经过多次优化选择的，工厂的厂房设备、人才、管理、资金技术在北京都是第一流的，所以运用我们的生产技术、品牌优势进行全面的管理整合，推出优质的门扇、门套，并且运用我们东易日盛装饰集团的设计优势，不断向市场推出创新的更多款式

30、，以优质、高效、低耗的生产方式赢得更多客户和市场。门扇与门套由于是机械化的干燥、踞刨、打孔，所以门的木材含水率都控制在标准范围内，而且机械加工的精密度高，榫卯配合牢固。在最后油漆表面处理的工艺上，我们采用的是无尘喷涂，以保证喷漆面光洁如镜，从任何角度上看都无疵点。从而保证了门扇、门套的高质量标准。4. 东易家居成品化的橱柜给客户带来什么？随着市场成熟，客户观念更新，家装公司的成长壮大，家装成品化为大势所趋。家装成品化的橱柜给客户带来设计的统一，在整个居室中，设计师会将厨房的家具和家用电器纳入总体构思的轨道，从而使得整体设计和谐统一、得体，而不会杂乱无章或者游离整体设计之外，而且橱柜的款式、造型

31、、色彩可以与大局协调。5. 步入式的衣帽间适合什么样的家庭？首先从衣帽间的形式来看，有一字型、U字型、L型，不同房型的家庭均可采用，如有衣帽间，可按其大小量体裁衣制作，如家庭户型面积小，其步入式的衣帽间无门柜体，有推拉门柜体多可装在卧室或综合性的功能房间内，它形式上分合自如，款型多变，所以只要各种家庭选择适合自己的喜好和宜于房型安装即可。6. 东易家居是做什么的？目前家装的成品化木制品有几大项：门扇、木门套（筒子板、贴脸）、橱柜、柜体（分有门和无门），以及配套的五金件。随着成品化家装概念的扩展，以后会延伸到木地板、踢脚线、装饰线、窗帘盒、电视台柜、鞋柜、艺术陈列柜、酒柜等，最后延伸到设计个别家

32、具、配置、及完整全套的家具。7. 东易家居的产品质量与市场同类产品比较如何？我们东易家居的产品质量无论从外观的设计还是内在的用材品质，都是经过层层把关，严格控制。的。如果以门扇做比较，市场上同等价位的木门，虽说是彬木实木填芯，我们的木枋材料就是大枋整枋的，而市场上有的就是用短小的木枋填芯。我们的花纹和曲线是由计算机程序控制而选出的，而市场上有的人工产品，就是靠人的手工依经验挖出，显然这二种生产方式的外观效果和质量是不一样的。又如同样款式的橱柜，我们所用的基层板材是符合欧洲环保标准E1级的材料，但市场上有的厂家就达不到这一环保要求，所以产品的质量应该从综合的外观形式美和内在的质量好二个方面去进行

33、鉴别和评价。二、主材代购1. 听说你们公司可以为客户代购材料，能否做一简单介绍？很高兴为您服务。几年来，东易日盛饰公司长期和行业内一些知名度和信誉度都比较高的厂家及经销商保持着良好的合作关系，宗旨是：让客户省心、省力、省时。同时在了解您的需求后，本着对客户负责的精神向客户推荐一些高品质的材料。也是专门为方便没有更多时间打理装修事宜的客户代购主材的专业公司。2. 在你们公司代购的价格和市场价格有何区别？可以说在我公司代购的大多数产品低于市场价格或和市场价格持平，同一品牌有个别品种、型号略高于市场价格或持平。但购买总价应该比市场价低。3. 怎样才能知道你们代购的具体产品比市场便宜还是贵呢？您可以到

34、建材市场去转一转，选择您有意向要买的品种型号，记下后打电话到我公司总部询问一下我们的报价，两者比较后高下便知。随时欢迎您拨打电话5720451转203或204咨询，我们的工作人员会为您提供优质、高效、专业的服务。4. 在你们公司代购材料，我们可以得到怎样的方便和实惠？省心。首先在我公司代购省去了您一趟趟跑建材市场的劳顿和因工作忙而无暇顾及的苦恼，在次设计师和材料员会一起根据您居室设计风格为您选择相得益彰的材料。其次是免除了您退补货的麻烦，因为像墙地砖等一些产品在实际应用中存在退补货的问题。如果您自己在市场上购得，还得亲力亲为，为补或退几片砖再跑一趟。而在我公司代购则可以省去这些麻烦，全由我们适

35、时和厂家协调代您办理了。5. 你们代购的产品是否有质量保证？在选择合作厂商时，我们经过了严格的筛选和市场调研。所代购的品牌在签定合作协议时都要求厂方或经销商提供经过国家权威机构检测的产品合格证书和相关的检测报告及法人代表、企业营业执照等在我公司备案。手续不全者一律不与合作 。这样就有效地保证了产品质量 ，即便出现问题，我们都可以寻求最迅捷解决问题的途径。6. 我想了解一些主材代购事宜，找谁可以帮助我？如果您来到我公司任何一间设计分部，在咨询方案设计的同时，客户经理和设计师都可以为您做介绍。当您需要了解材料知识或产品价格时，我们的材料员就会来到您的身边为您提供热情而专业的服务。您只要把您的购买意

36、向传达给材料员，他就会为您介绍相应价位的材料品牌供您选择。7. 经过哪些途径可以知道你们所代购材料的品牌？在您签订的工程合同中有一份饰材公司发放给客户的主材代购明细单，或通过东易网浏览，上面详细排列着主材公司所代购的材料品牌，一目了然。8. 市面上流行着设计师代购材料拿私扣的传言，你们公司设计师为我推荐市场中的材料，比你们公司如何？在行业内确实有设计师拿私扣的现象。我们公司正是为遏止此类恶行的蔓延，专门成立了“饰材部”并开展了主材代购业务。公司规定：设计师为客户推见市场中的材料也必须经过饰材部的代购途径完成，设计师个人带您到市场中选购材料是公司严格禁止的，这样保证您的利益不被侵害。9. 设计师

37、帮我买材料，出了问题你们负责吗？我们公司对此不负任何责任。因为设计师帮您买材料纯属个人行为，与公司无关。三.量房.费用1. 交了设计费还需要交量房费吗？如果你交设计费，就不需要再交量房费了。2. 量房服务费的收取有何标准？一般是500元，若是大户型、复式别墅则为10002000元。.时间、地点、事项1. 在什么情况下可以量房？ 交纳量房服务费或设计费后。2. 量房服务费什么时候交？去工地现场量房时前。3. 量房服务费该交到哪里？交给财务部。4. 量房服务费交纳后，为什么要索取正式收据，而不能收取白条？白条属个人行为，公司无从查证也不负任何责任。完工后，客户需拿收据换取正规发票。5. 量房服务费

38、（设计费）为什么不可以推？设计师以前期做了服务，并且也做了初步方案，以付出了劳动。6. 量房费是否可以在首期款中扣除？不可以，必须在尾款中扣除。四.设计.设计师级别1. 设计师有几个级别？普通级设计师、优秀级设计师、副主任级设计师、主任级设计师。2. 设计费收取有何不同？根据您家的户型和设计师级别而定。3. 若客户在咨询时，需要高级别的设计师该怎么办？向客户经理提出，由客户经理推荐。4. 收费设计师和不收费设计师有什么不同？收费设计师是根据公司的评级标准，每季一次动态评定，评选出综合能力比较强的设计师。.时间、地点、事项1. 设计费什么时候交？在签订设计协议时交。2. 设计费该交到哪里？交给总

39、部财务部，并索取正式收据。3. 交了设计费，一般多长时间可以看到方案？大约一周内。若方案所需时间较长，则设计师会事先与您协商。4. 如果设计师提交的方案不满意，该怎么办？可以继续调整。多次调整后您仍不满意，可要求客户经理或分部经理为您更换设计师。5. 设计师设计方案确定后，客户可否要求修改？在没签合同前可以，在签合同后，只能修改小部分，以免影响工程进度。6. 报价单和我的要求相差甚远，怎么办？您可以与设计师进行沟通，但公司规定单价是不能随便更改的，对特殊项目若有疑义的可报总部技经部审核。7. 交完设计费后，可以拿走设计图纸与报价吗？如果您拿走设计图纸并不在本公司做工程，您必须补齐合同中所规定的

40、设计费差额。8. 签订合同后为什么不可以点选施工队？因为东易日盛对每支施工队都核定出他所能承接的工程量，如超出承接范围将可能达不到东易日盛的高标准的工艺要求。本着对客户负责的态度，我公司制定出施工队动态排名，由公司选派施工队，您的工程质量才能有保障。你尽管放心，并且每支施工队在上岗前都进行过严格的考核，在上岗后每月还要进行至少两次以上的培训，所以施工质量相当不错。况且我们还有八级质量保障体系，可以确保您家的工程质量。9. 如果设计师承诺可以低于公司的价格私下施工时，我该怎么办？拒绝并上报公司，否则公司不承担任何责任。10. 交设计费时，是否要签设计协议？是。.五.签约1. 若签订的合同是没有盖

41、公章的施工合同，怎么办？公司有标准的正规合同，我们按照正式合同约定执行，并且提醒您在签合同时多加留意：合同是否加盖公章。2. 若私下与设计师或施工队签约，后果会如何？（有何危害？）该工程无法得到公司保障，一旦出现问题，公司概不负任何责任。3. 如何鉴定所签合同是东易日盛的合同？合同编号、合同章、东易标识。4. 签合约时，是否还有其它服务合同及补充协议？有。六.交款1. 合同签订后，首期款交到哪里？总部财务部，不能直接交于个人。2. 交完首期款后，客户索取的是正式发票还是收据？是加盖公司公章的正式收据，无论任何人给您打白条都是危险的，公司是不会承认的。3. 合同签订后，必须按合同规定的付款方式付

42、款吗？是的。4. 开工前三天一定要付首期款吗？是的，否则将无法开工。5. 什么时候交纳工程工程的中期款？按工期来说，会在木工活之后，您就应该交纳工程的中期款了。6. 交款时，我没有时间可以委托别人替我交款吗？可以。但不可以委托我方人员，同时必须带该工程的施工合同。7. 采用电汇或支票付款后大概什么时候开工？看到支票底单后，或支票到帐后就可以安排开工了。8. 中期款、尾款是否可以委托工人代交？绝对不可以，否则出了问题公司是不负责任的。9. 中期款、尾款交到哪里？只能交到总部财务部。施 工 中 施工流程图清理基层、放水平线施工工长、设计师与客户进行现场交底并办理入场手续材料进厂、制作木工工作台等水

43、、电等隐蔽工程进行施工木工进行施工中期预验收水、电等隐蔽工程进行验收瓦工进行施工作业油工进行施工作业（木制作及墙面基层处理）木工进行橱卫吊顶工作油工进行油漆作业五金件及洁具安装油工进行乳胶漆作业施工竣工验收一、工程管理.材料验收1. 哪些材料可以由我自行购买，哪些由乙方提供？厨卫墙地砖、木地板、灯具、洁具、橱柜等 主材均可由您自行购买。报价中注明材料由客户提供，但东易日盛为了节约您的时间，提供主材代购服务。2. 材料进场如果进行验收？材料进场，须客户、质检员检验确认，并签字后方可使用，同时，您可以检查公司的材料出库单。3. 我对工程所适用的材料不了解，由谁为我把好材料关？负责您家工程的质检员。

44、4. 如果在现场发现非公司品牌材料怎么办？您应立即通知负责您家工程质量的质检，并要求施工队停止使用非公司品牌材料。5. 东易日盛使用的电线、开关等材料有无证书？有。6. 如何鉴别你们公司指定的材料标识？我公司对装修过程中的板材、墙面乳胶漆、墙面腻子、乳胶、轻钢龙骨、石膏板、水电用料等都统一由公司材料库房陪送，保证您家装修中的材料质量，避免假冒产品的出现，在这些材料上都有东易日盛公司的标识，您注意材料外包装即可，对于施工材料进场时，东易日盛的质检员会进行现场检查，确保非公司指定材料不得进场施工。7. 如果我家的工程中发现假冒伪劣的材料，该怎么办？东易日盛将对您发现的这种材料作出假一罚十的郑重承诺

45、。8. 后补材料是否由我验收？由质检配合您进行材料验收确认并签字。.质检与施工文明1. 哪些环节质检必须到场？材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中期验收、工程竣工验收。2. 如在现场发现未穿公司工服的工人怎么办？您可以拒绝其进入您家工地，并通知质检。3. 哪些项目需要成品保护？已经完工的成品、半成品及水电煤气表、采暖设备、入户门、洁具及已精装不需改造的地方4. 施工中临时出现的增减项或改动等，我应该找谁？应通知您的设计师由他负责协调并通知质检。5. 我可以要求施工队或工长直接更改项目吗？不允许。如果您私下与施工队达成项目修改协议，公司将对该工程不负任何责任 。6. 施工增减

46、项是否要办理手续？办理哪些手续？首先要通知设计师，在设计师根据您的要求对减项或增项做出项目报价后，及时通知质检并要求施工队在中期结算或竣工结算时，填写增减项单。7. 施工队是否可以在工地住宿，使用我家的洁具，是否可以在工地做饭？公司规定，不允许施工队在现场住宿、使用业主的洁具及在工地做饭。如您发现可以当场制止，并上报公司，公司给予奖励。8. 施工人员在现场吸烟怎么办？当场制止。并通知负责您家工程的质检。9. 现场施工人员只有一两个人，怎么办？您应及时通知质检及工长。10. 工长及质检不满意是否可以更换？客户需详细说明理由，工程部会根据情况，给予调整。11. 我发现质检与施工队一起吃饭怎么办？马

47、上向客户服务部进行投诉，公司给予奖励。12. 如果发现质检玩忽职守或袒护工长、施工队，我应该怎么办？您可以打电话给分区质检负责人或工程管理中心进行投诉。.验收1. 什么是隐蔽工程，隐蔽工程应检查些什么？隐蔽工程包括给排水工程、电线管线工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。给排水隐蔽工程包括检查给给管线是否漏水；地面排水是否顺畅；防水层防水性能是否良好。电线管线工程包括PVC管线连接是否紧密；是否埋设PVC管或护套线。地板工程包括地面水泥找平层是否合格；实木地板等的木龙骨是否牢固；是否做防火、防潮处理。隔墙工程中轻钢龙骨隔墙中是否防止隔音材料；水泥压力板包柱是否挂钢丝网、是否做水泥拉毛处理。吊顶内

48、木龙骨和吊杆是否刷涂防火涂料；吊顶内管线是否固定牢固。如上是主要检查项目，东易日盛公司规范有详细规定，有相应表格须客户认可，客户认可后方能进行下一步施工。2. 如果隐蔽工程未经我签字，就已经封好，怎么办？由东易日盛负责重新返工。3. 如果我不能按阶段验收，怎么办？必须等您验收签字后方可进行下一道工序，由此所延误的工程期限，由您承担。4. 中期验收时哪些人必须在场？工长、现场负责人、质检及客户。5. 竣工验收时，有哪些人必须在场？工长、现场负责人、质检及客户。6. 验收时有不合格部分，怎么办？工期如何计算？立即进行整改，工期顺延。.费用1. 如中期款我不能按时交纳怎么办？工程管理中心会给您发催款

49、通知，如您在合同规定的时间内没有交款，我们会给您家作临时停工处理。直到您交纳完毕工程中期款为止。此期间工期顺延并由您承担。2. 减项超出10%后，费用由谁承担？如因您的原因做出的调整，费用由您自行承担。二.中期验收规范.水1. 施工中PP-R管应注意哪几个方面？PP-R管安装布局应合理，横平竖直，管线不得靠近电源，与电源间距最短直线距离为200mm，管线与卫生器具连接严密，经通水试验无渗漏。2. 我家原防水层已经做好了，为什么设计师还建议我再做防水层？一般成品房屋已经由施工单位做了聚氨酯防水层，由于聚氨酯防水层做好后经常会在安装卫生间或其他设备时破坏或有些聚氨酯防水的质量不过关，并且作为浴室使

50、用的卫生间墙面防水层应有1.8米高度。因此在装修阶段，我公司建议您再做防水层，目前东易日盛使用的防水材料是冰烯酸酯防水涂料，它是一种高效的新型防水材料，抗老化性出众，无污染，韧性好，性能比聚氨酯防水涂料出色，东易日盛承诺对防水工程5年保修。3. 防水层施工应达到什么标准？厨房、卫生间的找平层应有一定坡度（2%左右）；防水自找平层向墙面返高300mm，淋浴间及隔壁有防水要求墙面返高1800mm；防水涂料满吐，无遗漏，与基层粘结牢固，无气泡，无裂纹，无脱层，表面凭证，卷起部位涂刷高度基本一致均匀，厚度必须满足产品的规定要求。4. 防水做好后，何做闭水试验？闭水试验可验证防水层的防水功能是否正常。闭

51、水实验：最高点蓄水深度不少于20mm，蓄水时间不少于24小时。5. 水管铺装后如何验收？管道支架安装平整牢固，阀门进出口方向正确，连接牢固、紧密；所有管道不能有渗漏，地漏排水要通畅，给水横管宜有一定的坡度泄水装置；室内给水管道穿越吊顶、管井时，管道结露影响使用的，均应做防结露保温。.电1. 施工过程中地面走线应如何保护？在地面电路铺设完毕后，应在铺设的PVC管两侧放置木方，或用水泥沙浆做护坡，以防止PVC管被破坏。2. 护套电线是橡胶护套还是塑料护套？是橡胶护套。3. 厨房、卫生间插座的安装和客厅的一样吗？不一样。厨房、卫生间属于潮湿场所，所以应安装密封良好的防水插座，开关宜安装在门为开启侧的

52、墙体上。4. 不同的房间怎样选择不同的功能插座？由于厨房及卫生间带接地保护的电器较多，所以应多安装三孔插座，而卧室及客厅使用两孔插头的电器较多，所以应多安装一些两孔插座。5. 灯具如何与龙骨连接？轻型灯具可以吊在主龙骨或附加龙骨上，重型灯具不得与吊顶龙骨连接，应另设置吊勾，软线吊灯限于1 kg以下，超过者应加吊链。6. 强电埋墙布线有何要求？电源线埋入墙内、吊顶内、地板或地砖内时必须穿PVC管，导线在管内不应有结头和扭结。电线保护管的弯曲处，应使用配套弯管工具或配套弯头，不应有折皱。7. 在承重墙上进行电源线埋设时，如何解决开槽太深的问题？承重墙不允许开深槽时可以采用直接埋设护套线（东易日盛现

53、使用橡胶护套线，不得使用塑料护套线），但必须经您签字同意，否则应走明线。8. 电源线在吊顶内布置时，可以直接走线吗？不可以，电源线应穿PVC管，吊顶内灯位连接管线也可以用软管导线，但保证管内的穿线必须能抽动、更换。9. 多条电线相交处如何处理？ 当电源线需进行分支时，应使用分线盒。10. 开关与电源线的使用一样吗？电源线的火、零、地三线分别用红色、蓝（或绿）色、双色线，开关的控制线（电源线和回火线）分别使用红色线和白色线，禁止使用花线（双色线）做火线。11. 临时用电有何要求？临时用电须使用护套线；线盒安装平直，穿线结束后，线管与线盒用锁扣连接，并应保证点心在管内可以拉伸自如。12. 电源线与

54、暖气等管线可交叉吗？电源线与暖气、热水、煤气管平行间距应300mm，交叉间距100mm。13. 布置电话线等弱电线路时，怎样才能使信号效果最好？通讯线、信号线等弱电线路线型要流畅，布线距离要短，强电插座（即双孔插座、三孔插座）与弱电插座（即电话插座、网络插座等）的间距应保证大于500mm，强弱电线不可在同一 PVC管内，既可以减少它们之间的电磁干扰又可以防止安全事故的出现。14. 音响线、通讯线、信号线布线的要求是什么？通讯线、音响线、信号线布线线型要流畅，取向距离要短，暗管水平铺设不宜超过30m，否则，应加装过路盒。15. 为保障音响、通讯信号正常还应注意什么？与电力线、金属给水管平行布置时

55、的间距应不小于500mm；与金属排谁管、热水管的平行间距不小于1000mm。16. 强弱电线可穿在同一管内吗？强弱电线不可在同一PVC管内布置，这样可减少它们之间的电源干扰。17. 如何检验电线是东易日盛专用的？东易日盛目前使用的阻燃塑铜线、PVC线管都是公司专用的，其包装上均有东易日盛的公司名称。18. 一根PVC管内可穿几根电线？PVC管作为阻燃塑料线管，其穿线数量是一定的，即直径20mm的PVC管内可穿入4根电源线；直径16mm的PVC管内可穿入3根电源线，多穿入电源线会影响电源线路的正常工作，PVC管要求连接牢固，无缝隙存在，房屋顶部布置PVC管时，应将PVC管与墙顶固定；PVC管入线时，应与线盒用锁扣连接。19. 空调布线的要求是什