北海烟草人力资源咨询—企业KPI审核指引

1、企业KPI审核指导第一部分企业kpi建立流程(过程审核)企业关键业绩指标(KPI : Key Performance Indicators)!通过对组织内部流程的输入 端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化 管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的 KPI体系，是做好绩效管理的关键。确定关键绩效指标有一个重要的 SMART原则。SMART是5个英文单词首字母的 缩写：S代表具体(Specfic),指绩效考核要切中特定

2、的工作指标，不能笼统；M代表可度量(Measurable),指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者 信息是可以获得的；A代表可实现(Attainable),指绩效指标在付出努力的情况下可以实 现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性(Realistic),指绩效指标是实实在在的， 可以证明和观察；T代表有时限(Time bound),注重完成绩效指标的特定期限。建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标，并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业 的业务重点，也就是企业价值评估的重点。然后，再用头脑风暴法找出这些关键业务领 域的关键业绩指

3、标(KPI),即企业级KPI。接下来，各部门的主管需要依据企业级 KPI建立部门级KPI,并对相应部门的KPI 进行分解，确定相关的要素目标，分析绩效驱动因数 (技术、组织、人)，确定实现目标 的工作流程，分解出各部门级的 KPI,以便确定评价指标体系。然后，各部门的主管和部门的 KPI人员一起再将KPI进一步细分，分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。 这种对 KPI体系的建立和测评过程本身，就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程， 也 必将对各部门管理者的绩效管理工作起到很大的促进作用。KPI指标的提取，可以 “十字对焦、职责修正” 一句话

4、概括。但在具体的操作过 程中，要做到在各层面都从纵向战略目标分解、横向结合业务流程“十”字提取。指标体系确立之后，还需要设定评价标准。一般来说，指标指的是从哪些方面衡量 或评价工作，解决 评价什么”的问题；而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样 的水平，解决 被评价者怎样做，做多少”的问题。最后，必须对关键绩效指标进行审核。比如，审核这样的一些问题： 1、关傩业绩指标是否是可以证明和观察的?2、多个评价者对同一个绩效指标讲行评价.结果杲否能取得一致？3、这些指标的总和是否可以解释被评估者 80%以上的工作目标？4、跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作？5、是否从客户或市场的角度来界定关键

5、业绩指标？-6、是否留下超越标准的空间？7、任职者是否能控制这些指标的结果？审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩 效，而且易于操作。每一个职位都影响某项业务流程的一个过程， 或影响过程中的某个点。在订立 目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果， 如果任职 者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。 比如，跨部门的指标 就不能作为基层员工的考核指标，而应作为部门主管或更高层主管的考核指标。绩效管理是管理双方就目标及如何实现目标达成共识的过程， 以及增强员工成 功地达到目标的管理方法。管理者给下属订立工作目标的依据来自部门的 KP

6、I,部 门的KPI来自上级部门的KPI,上级部门的KPI来自企业级KPI。只有这样，才能 保证每个职位都是按照企业要求的方向去努力。第二部分 KPI检讨与审核（结果审核）1这个绩效指标的正式名称是什么？2这个绩效指标的确切定义怎样阐发？3设立这个绩效指标的直接目的何在？4围绕这个绩效指标有那些相关说明？5谁来收集所需要的数据，用怎样的流程来收集？6所需数据从何而来？7计算数据的主要数学公式是什么？8统计周期是什么？9什么单位、个人负责数据审核？10这个绩效指标用什么样的形式来表达？第三部分 KPI应用常规错误（应用审核）1企业绩效管理与战略实施相脱节，战略目标没有被层层分解到所有员工，员工出现 与企业战略目标相背离的行为.2企业绩效管理仅仅被视为一种珠人力资源技术，没有与人力资源系统中的其他业 务板块协同发挥作用.3绩效管理被赋予了太多的目的和含义，导致企业绩效管理的核心目的的不明确.4 绩效管理被认为是人力资源部门的工作,各级管理者没有在绩效管理中承担玎应的责任 .5 组织 .团队 . 个人之间的绩效存在差异,无法实现组织绩效.团队绩效和个人绩效的联动.6 绩效管理指标没有重点,体现不出企业对关绩的关注和对员工行为的引导.7 一考核指标无法体现对所有员工的牵引 .8 不能很好的直辖市短期绩效