做个杰出的工段长、班组长

1、做个杰出的工段长、班组长华联电子有限公司骨干培训课程内容P工段长、班组长的价值定位与必备管理技能P工段长、班组长日常管理内容P管理方面的知识和技巧 工作现场活跃化及团队建设沟通工作教导工段长、班组长的价值定位工段长、班组长的价值定位与必备管理技能与必备管理技能企业能够以最小的投入获得更大的产出，企业能够以最小的投入获得更大的产出，就必须实现企业各环节的优化，而企业就必须实现企业各环节的优化，而企业班长的素质和管理方式的优化是企业生班长的素质和管理方式的优化是企业生存发展的重要环节。存发展的重要环节。班组是企业的班组是企业的“细胞细胞”，班长是班组的，班长是班组的“支柱支柱”，他们既是生产一线的

2、劳动者，他们既是生产一线的劳动者，又是企业最基层的管理者，提高班长的又是企业最基层的管理者，提高班长的素质影响到企业的生产经营管理和经济素质影响到企业的生产经营管理和经济效益。效益。制造生产线的班长是作业员的直接指挥官 不仅是在工场，在任何地方都有指挥几个或几十个作业员，不仅是在工场，在任何地方都有指挥几个或几十个作业员，进行工作汇总的人。那个人当然大部分时间是在现场，或对进行工作汇总的人。那个人当然大部分时间是在现场，或对作业员逐一进行直接的工作分配，或指导工作方法，或指导作业员逐一进行直接的工作分配，或指导工作方法，或指导监督从而保证工作顺利进行。与时刻变化的现场现象相对应，监督从而保证工

3、作顺利进行。与时刻变化的现场现象相对应，随机应变，自己承担责任，进行与当时情况相适应最妥善的随机应变，自己承担责任，进行与当时情况相适应最妥善的处理。处理。 这一点，是与工艺员、主任、经理等管理者在本质上所不这一点，是与工艺员、主任、经理等管理者在本质上所不同的巨大特征。同的巨大特征。 工段长、班组长职责项 目 细 目1.生产组织调度1.1 合理组织生产，控制生产进度，发现并解决问题，按时完成本工段(组)生产任务；1.2 明确工段(组)内分工，落实责任，做好人员的临时调配工作；1.3 服从调度，协助工艺员、调度员搞好本工段(组)的工作；1.4 做好在制品交接、流程单等原始记录的填写。2. 技

4、术质 量 管理2.1 协助工艺员对新工人进行岗位培训和技术练兵；2.2 严格执行“三按三自一控”，做到不合格材料不投入生产、不合格产品不流入下工序，保证产品质量达到规定标准；2.3 及时收集、整理、反馈各种质量信息；2.4 妥善保管和使用工艺检验文件、作业指导书等；2.5 做好生产巡检及产品可追溯性工作。 工段长、班组长职责项 目 细 目3.劳动纪律3.1 自觉执行并督促工人执行公司与分厂的规章制度；3.2 严格执行考勤规定和劳动纪律，做好考勤记录。4.安全生产4.1 维护生产秩序，执行工艺纪律，做好5S管理等工作；4.2 搞好安全教育，组织日常安全防护工作，做到安全生产；4.3 正确使用设备

5、仪器工装夹具，严格执行操作规程，防止违章作业，并做好设备的日常维护保养工作。5.其 它5.1 认真组织早会；5.2 做好物料及其损耗的管理工作，降低物料损耗；5.3 积极配合做好新品、样品、材料试流认定工作；5.4 积极完成分厂领导交办的其它任务。杰出的工段长班组长是怎样的？P扎实的专业知识基础；P丰富的现场管理经验；P正确的作业管理方法；P良好的交流沟通技巧；P健康的用人育人理念；P卓越的组织协调能力；P敏锐的再学习再提高的意识和能力。作为班长应有称职的人品作为班长应有称职的人品应具备的工作能力三要素应具备的工作能力三要素1 1、专门的技术和技能、专门的技术和技能2 2、人际关系的能力、人际

6、关系的能力3 3、洞察本质的敏感性、洞察本质的敏感性掌握关于企业和组织方面的职责和知识掌握关于企业和组织方面的职责和知识在自己分管的范围内，必须具备相当高的技术在自己分管的范围内，必须具备相当高的技术和技能和技能掌握管理方面的知识和技巧掌握管理方面的知识和技巧班长，您具班长，您具备这样的条备这样的条件吗？件吗？对班组成员率领引导的能力对班组成员率领引导的能力统率力统率力能使班组成员聚合、团结的能力能使班组成员聚合、团结的能力内内聚力聚力具备带领班组成员克服困难、顽强奋斗的具备带领班组成员克服困难、顽强奋斗的能力能力攻坚力攻坚力 这这“三力三力”就构成了班长的基本素质，也就构成了班长的基本素质，

7、也是班长完成生产任务的基本保证。是班长完成生产任务的基本保证。 1 1、计划意识、计划意识：要达到这样一种自觉的意识，凡是做一件事之要达到这样一种自觉的意识，凡是做一件事之前先要有计划的意识，做任何事情一定先有计划，再去做。前先要有计划的意识，做任何事情一定先有计划，再去做。 2 2、目标意识、目标意识：要正确把握现状：要正确把握现状，设定实际目标，目标设设定实际目标，目标设定后要努力去达成，要随时确认目标的达成率。定后要努力去达成，要随时确认目标的达成率。 3 3、自我确认意识、自我确认意识：凡做一件事或开展一项活动，无论这件凡做一件事或开展一项活动，无论这件事是自己做还是交给别人做，一定要

8、确认效果。事是自己做还是交给别人做，一定要确认效果。OKOK进行；进行；NGNG对策对策立即改善，严禁只传达，不落实；只问过程，不问结果。立即改善，严禁只传达，不落实；只问过程，不问结果。 4 4、对结果负责意识、对结果负责意识：做一件事或开展一项活动，一定要关做一件事或开展一项活动，一定要关注结果，不良的结果一定要及时解析原因，及早对策。注结果，不良的结果一定要及时解析原因，及早对策。 严禁：搪塞、推诿。严禁：搪塞、推诿。 1 1、作业指示书的掌握、作业指示书的掌握：对自己带领的生产线，必须有充分的了解。具对自己带领的生产线，必须有充分的了解。具体地说，作业员的工作必须都会做，这是对作业员进

9、行正确指导的必会的知识。体地说，作业员的工作必须都会做，这是对作业员进行正确指导的必会的知识。 2 2、必要知识的掌握、必要知识的掌握：理解公司经营方针、公司的管理规定、作业指示理解公司经营方针、公司的管理规定、作业指示书、工作计划、劳动合同等必要的知识。书、工作计划、劳动合同等必要的知识。 3 3、简单的技术知识、简单的技术知识：能够在每天重复相同的工作中发现问题，将作业能够在每天重复相同的工作中发现问题，将作业内容仔细分析研究，把作业内容简化，以达到改善作业工数、质量的目的。内容仔细分析研究，把作业内容简化，以达到改善作业工数、质量的目的。 4 4、人员管理知识的掌握、人员管理知识的掌握：

10、班长能否对作业员进行合理安排是很重要的。班长能否对作业员进行合理安排是很重要的。它能够使产量顺利达成，并能够使人与人之间责任分明，愿意做你的部下，愉它能够使产量顺利达成，并能够使人与人之间责任分明，愿意做你的部下，愉快的同你工作。快的同你工作。 5 5、指导知识的掌握、指导知识的掌握：要能够对自己的作业员进行培训、指导，并使他要能够对自己的作业员进行培训、指导，并使他们在作业时保证质量。们在作业时保证质量。 6 6、指导知识的掌握、指导知识的掌握：头脑中时刻要有成本意识、盈亏意识，才能杜绝头脑中时刻要有成本意识、盈亏意识，才能杜绝不良品出现，带着这种意识去指导员工和激发自己的工作热情。不良品出

11、现，带着这种意识去指导员工和激发自己的工作热情。工段长、班组长日常管理内工段长、班组长日常管理内容容工段长班组长的主要工作项目工 作 内 容生产管理对新员工进行岗位及工作说明工作分配、作业指导、工时管理新品、样品、材料试流质量管理材料质量确认-有否不良-不良是否超标过程质量控制-有无作业标准-三按三自一控-产品质量是否符全标准-质量问题的处理作业改善-问题的把握，具有改善的动机信息管理正常信息汇报（产量、质量、工时等报表）异常信息汇报（产量、质量、生产进度、设备、人员等）设备管理设备仪器的点检确认、故障报告人事管理考勤、劳动纪律对违反规定者给予口头上的提醒和指导、必要时给予考核5S 和安全工作

12、场所的清扫、清洁、整理、整顿安全规则的强制执行、安全作业的强制执行、事故报告作业现场的检讨（现场作业现场的检讨（现场4M1E4M1E）作业人员作业人员设备、工装夹具设备、工装夹具原材料原材料方法方法环境环境1 1有无遵守作业标准有无遵守作业标准 是否符合生产能力是否符合生产能力型号规格数量有无差错型号规格数量有无差错作业标准的内容是否良好作业标准的内容是否良好温度是否适当温度是否适当2 2作业效率是否良好作业效率是否良好 是否符合工艺要求是否符合工艺要求有无异材的混入有无异材的混入作业标准有无修订作业标准有无修订湿度是否适当湿度是否适当3 3有无问题意识有无问题意识检查是否充分检查是否充分质量

13、水平是否良好质量水平是否良好是否为安全的方法是否为安全的方法照明是否适当照明是否适当4 4责任感是否很强责任感是否很强有无故障而停止有无故障而停止有无浪费有无浪费是否可以制造出良好的方法是否可以制造出良好的方法通风是否适当通风是否适当5 5人员配置是否适当人员配置是否适当 平日保养是否及时平日保养是否及时保管是否良好保管是否良好是否为效率很高的方法是否为效率很高的方法6 6人际关系是否良好人际关系是否良好 精度是否足够精度是否足够在制品是否乱放在制品是否乱放顺序是否适当顺序是否适当7 7健康状态是否良好健康状态是否良好 有无发生不正常的声音有无发生不正常的声音与前后的制造工程是否连贯与前后的制

14、造工程是否连贯8 8布置是否适当布置是否适当标识是否正确标识是否正确9 9数量有无多余或不足数量有无多余或不足10 10整理、整顿是否良好整理、整顿是否良好4M4M：人（：人（MANMAN）、机器（）、机器（MACHINEMACHINE）、料（）、料（MATERIALMATERIAL）、方法（）、方法（METHODMETHOD） 清扫是否彻底，甚至不清扫、清扫是否彻底，甚至不清扫、走马观花式清扫等。走马观花式清扫等。 生产线特别是线尾，物品堆生产线特别是线尾，物品堆放是否杂乱无序；标识是否放是否杂乱无序；标识是否清晰正确。清晰正确。 交接班混乱、闲谈，无故人交接班混乱、闲谈，无故人员走动。员走

15、动。 地面脏不脏，作业台上有无地面脏不脏，作业台上有无乱写乱画。乱写乱画。 静电手环、手套、指套静电手环、手套、指套戴不戴或佩戴不标准。戴不戴或佩戴不标准。 工序漏检或不全数检查。工序漏检或不全数检查。 落地品多且无人问津。落地品多且无人问津。 不按作业指示书进行作不按作业指示书进行作业。业。 不按要求及时记录。不按要求及时记录。作业台、地面、设备工具作业台、地面、设备工具巡检：作业要求等巡检：作业要求等1 1、有、有100%100%达到目标的意念和达到目标的意念和决心；决心；2 2、工作应靠自己的不断创造及、工作应靠自己的不断创造及改善；改善；3 3、以有难度的工作为目标，并、以有难度的工作

16、为目标，并完成这一目标才有进步；完成这一目标才有进步；4 4、着手做某项工作，就绝不能、着手做某项工作，就绝不能半途而废，要有不达目的不罢半途而废，要有不达目的不罢休的决心；休的决心；5 5、工作中应发挥主动性，引导、工作中应发挥主动性，引导工作进程；还应有协作性，积工作进程；还应有协作性，积极配合同事做好工作，日积月极配合同事做好工作，日积月累必然会取得很大成绩；累必然会取得很大成绩；6 6、今天能做的事绝不拖到明天；、今天能做的事绝不拖到明天；7 7、若不曾尝试就无法得到结果时，、若不曾尝试就无法得到结果时，请试着做一次；请试着做一次；8 8、首先请开始工作，然后边工作、首先请开始工作，然

17、后边工作边思考如何顺利进展工作；边思考如何顺利进展工作；9 9、时刻都应以实际数据为依据进、时刻都应以实际数据为依据进行判断；行判断；1010、应从管理者的高度思考问题，、应从管理者的高度思考问题，从事工作。从事工作。班长在日常工作应强调的事项班长在日常工作应强调的事项1 1、工段长班组长要以身作则。认真做好生产线的清扫。、工段长班组长要以身作则。认真做好生产线的清扫。2 2、工段长班组长应注意对自己分管的工作区域卫生死角的清扫及整顿。、工段长班组长应注意对自己分管的工作区域卫生死角的清扫及整顿。3 3、特别是夜班工段长班组长更要认真负责，不得擅自睡觉，打私人电话、聊、特别是夜班工段长班组长更

18、要认真负责，不得擅自睡觉，打私人电话、聊天。天。4 4、对现场、通道掉落的指套、废纸等应主动拾起，自觉维护作业场所卫生清、对现场、通道掉落的指套、废纸等应主动拾起，自觉维护作业场所卫生清洁。洁。5 5、要注重人情教育，对员工要抱有亲近感。、要注重人情教育，对员工要抱有亲近感。6 6、严格要求自己，不得以权谋私、以权压人，树立良好的工段长班组长形象。、严格要求自己，不得以权谋私、以权压人，树立良好的工段长班组长形象。7 7、对离职员工工具、物品的清退要认真负责。、对离职员工工具、物品的清退要认真负责。8 8、使用后的废旧物资及时回收，不得随意乱扔，班长要及时检查、确认。、使用后的废旧物资及时回收

19、，不得随意乱扔，班长要及时检查、确认。9 9、要遵守作息时间，不得擅自迟到、早退、离岗。、要遵守作息时间，不得擅自迟到、早退、离岗。1010、时刻牢记自己的责任，从自身做起创造良好的工作环境。、时刻牢记自己的责任，从自身做起创造良好的工作环境。怎样开好早会 早会的目的 早会的内容 早会的准备早会的内容P生产方面P质量方面P工艺方面P表扬P存在问题及改进方向P培训管理方面的知识和技巧管理方面的知识和技巧人员管理篇本篇主要内容 工作现场活跃化及团队建设 沟通 工作指导 班长率先燃起热情班长率先燃起热情 树立集体目标意识树立集体目标意识 形成明朗、良好的形成明朗、良好的人际关系人际关系 原则界限和严

20、格性原则界限和严格性 充分发挥有影响里充分发挥有影响里的作业员的作用的作业员的作用游戏2 目 白 田 由 甲 电 叭 叮 叶 叫 叩 叹 叽 叨 叻 加 叼 叱 另 兄 只 号 史 旦 古 占 台 右 石 召 囚 四 旧 叵 司 可 麻雀与大雁VS团队建设 苍蝇碰壁VS创新管理沟 通沟通是提高工作业绩的有效办法管理人员要会灵活运用报告、联络、管理人员要会灵活运用报告、联络、商谈的手法商谈的手法 为了达到经营目标的顺利实现，相互进行思为了达到经营目标的顺利实现，相互进行思想交流是必不可少的。想交流是必不可少的。 在经营方面的思想交流是上级所下达的指示、在经营方面的思想交流是上级所下达的指示、命令

21、，与此相对应的是报告、联络、商谈的三种命令，与此相对应的是报告、联络、商谈的三种形式。因为组织机构不是机械，光靠命令、指示形式。因为组织机构不是机械，光靠命令、指示是不可能顺利运转的。成员间的自主的、自发的是不可能顺利运转的。成员间的自主的、自发的“报告、联络、商谈报告、联络、商谈”是非常必要的。是非常必要的。 报告报告有结果报告和中间报告。另外也有口有结果报告和中间报告。另外也有口头、书面报告。头、书面报告。 联络联络是如有什么事情需要通知时，所必须是如有什么事情需要通知时，所必须进行的方式。进行的方式。 商谈商谈是不仅在开始做什么事情之前，而且是不仅在开始做什么事情之前，而且即使在工作中思

22、想统一，事项变更方面，都要进即使在工作中思想统一，事项变更方面，都要进行的方式。不管怎样都要不失时机，言简意赅，行的方式。不管怎样都要不失时机，言简意赅，力求快速、敏捷的进行商谈力求快速、敏捷的进行商谈。沟通的漏斗沟通的漏斗 我所知道的我所知道的 100%我所想说的我所想说的 90%我所说的我所说的 70% 他所想听的他所想听的 他所听到的他所听到的 他所理解的他所理解的 40% 他所接受的他所接受的 他所记住的他所记住的 10%30%沟通障碍（一）沟通障碍（一）1.1.高高在上高高在上这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交

23、流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。2.2.自以为是自以为是人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟通的障碍因素之一。3.3.偏见偏见沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。4.4.不善于倾听不善于倾听沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。沟通障碍（二）沟通障碍（二）5.5.缺乏反馈缺乏反馈 沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方

24、明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如果没有反馈，对方以为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。为了消除误解，沟通双方必须要有反馈。6.6.缺乏技巧缺乏技巧 技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。关于沟通技巧，主要从下面一些角度去认识：l你会正确表达想法吗？l你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？l你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？ 沟通的方向沟通的方向 上向下上向下l传达政策、目标、计划、业务指导、激励诱导，务求上情下达。 平行平行l交流经验、看法、意见、误会，务求互相

25、了解，彼此共进。 下向上下向上l陈述意见、抱怨、批评，有关问题务求下情上达。一一. .下对上沟通技巧下对上沟通技巧 除非上司想听，否则不要讲； 若是意见相同，要热烈反应； 意见略有差异，要先表赞同； 持有相反意见，勿当场顶撞； 想要有些补充，要用引伸式； 如有他人在场，宜仔细顾虑； 心中存有上司，比较好沟通。二二. .平行沟通技巧平行沟通技巧 彼此尊重，从自己先做起； 易地而处，站在彼的立场； 平等互惠，不让对方吃亏； 了解情况，选用合适方式； 依据情报，把握适当时机； 如有误会，诚心化解障碍； 知己知彼，创造良好形象。三三. .上对下沟通技巧上对下沟通技巧 多说小话，少说大话； 不急着说，先

26、听听看； 不说长短，免伤和气； 广开言路，接纳意见； 部属有错，私下规劝； 态度和蔼，语气亲切； 若有过失，过后熄灭。沟通对象错位沟通对象错位 1.1.应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通【事例】2.2.应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通【事例】3.3.应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通【事例】沟通渠道错位沟通渠道错位 1.1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通应当一对一进行沟通的选择了会议沟通 【事例】2.2.应当会议沟通的选择一对一进行沟通应当会议

27、沟通的选择一对一进行沟通 【事例】沟通三要点沟通三要点 让对方听得进去让对方听得进去l(1)时机合适吗?l(2)场所合适吗?l(3)气氛合适吗? 让对方听的乐意让对方听的乐意l(1)怎样说对方才喜欢听l(2)如何使对方情绪放松l(3)哪部分比较容易接受 让对方听的合理让对方听的合理l(1)先说对方有利的l(2)再指出彼此互惠的l(3)最后指出一些要求沟通六道沟通六道 你好 好的 好吗 请 谢谢 对不起谈吐是一种生谈吐是一种生活精神；活精神；言语不在流利言语不在流利而在得体。而在得体。 满怀热情表示希望满怀热情表示希望 用事实说明用事实说明 指明目标指明目标 自始至终地保持合作气氛自始至终地保持

28、合作气氛 指明对方可以得到的益处指明对方可以得到的益处 少说多听少说多听 指明不利之处说服对方指明不利之处说服对方 人的人的 干劲干劲 来源于自豪和自来源于自豪和自尊心尊心 严厉的态度严厉的态度 怀着感谢心情对待合作怀着感谢心情对待合作提高工作业绩的办法提高工作业绩的办法-表扬方法表扬方法 感觉对方表现好时，就当场赞扬他 利用具体的事实，给对方赞许 指出所赞扬内容会带来的效益 简洁表达自己的感受 告诉对方你会再协助他，鼓励他继续努力 在众人面前赞扬他 可藉由他人来间接赞扬对方提高工作业绩的办法提高工作业绩的办法-批评方法批评方法 发现错误时，当场指正 利用具体的事实予以指正 指出所纠正的事情有

29、多重要 简要说出自己的感受 告知对方你将协助他改正错失 不可批评对方人格，应就其言行纠正 纠正后，不要再旧事重提（不翻旧帐） 要点：批评要怀着爱护之心、批评也要看场合、批评之前先表扬、拿出倾听辨解的耐心十十种种不不好好的的交交谈谈方方式式 与与人人谈谈话话时时，应应注注意意你你的的方方式式，下下面面几几种种坏坏习习惯惯会会破破坏坏人人们们之之间间的的交交谈谈1.打打断断他他的的谈谈话话或或抢抢接接别别人人的的话话头头，扰扰乱乱人人家家的的思思路路。2.忽忽略略了了使使用用解解释释与与概概括括的的方方法法，使使对对方方一一时时难难以以领领会会你你的的意意见见。3.由由于于自自己己的的注注意意力力

30、分分散散，迫迫使使别别人人再再次次重重复复谈谈过过的的话话题题。4.像像倾倾泻泻炮炮弹弹般般地地连连续续发发问问，让让人人觉觉得得你你过过分分热热心心和和要要求求太太高高，以以至至难难以以应应付付。5.对对待待别别人人的的提提问问，漫漫不不经经心心，言言谈谈空空洞洞，使使人人感感到到你你不不愿愿为为对对方方的的困困难难助助一一臂臂之之力力。6.随随便便解解释释某某种种现现象象，轻轻率率地地下下断断语语，借借以以表表现现自自己己是是内内行行。7.避避实实就就虚虚，含含而而不不露露，让让人人迷迷惑惑不不解解。8.不不适适当当地地强强调调某某些些与与主主题题风风马马牛牛不不相相及及的的细细枝枝末末节

31、节，会会使使人人厌厌倦倦；同同时时，对对旁旁人人过过多多的的人人身身攻攻击击也也会会使使旁旁听听者者感感到到窘窘迫迫。9.当当别别人人对对某某话话题题兴兴趣趣不不减减时时，你你却却感感到到不不耐耐烦烦，立立即即将将话话题题转转移移到到自自己己感感兴兴趣趣的的方方面面去去。10.将将正正确确的的观观点点、中中肯肯的的劝劝告告佯佯称称为为错错误误的的和和不不适适当当的的，使使对对方方怀怀疑疑你你话话中中有有戏戏弄弄之之意意。工 作 汇 报主要内容 1、工作汇报的意义 2、工作汇报的内容 3、工作汇报的类型 4、如何做好工作汇报工作汇报的意义 工作汇报是上下级沟通的重要途径 工作汇报是上下级级之间的

32、一种良好的沟通形式，通过这种形式，可以使上级了解下级的工作，使下级明白上级的意图,还可增进上下级之间的感情和相互了解。 听取汇报 是了解生产计划执行情况的“寒暑表”； 是考核、发现、选拨人才的重要途径； 可以及时发现工作中存在的困难和问题。 做工作汇报 是自我才华展示的平台。 是及时求得援助的有效途径。工作汇报的内容 生产方面 质量方面 材料方面 生产方面的汇报 各类生产计划的完成情况 各项工作的落实与执行情况 生产进度状况与工时投入、生产跟踪情况 现场作业情况 各类生产异常情况（进度、工艺、其他） 部门人员工作情况 各工令完成情况 产品交收情况品质方面的汇报 各道工序、各型号、各班组的产品质

33、量情况 各种产品的不合格率及造成因素 内部质量事故的调查处理及质量问题的追溯 质量问题的处理汇报 质量目标达成情况 潜在质量隐患物料方面的汇报 物料供应的达成情况 物料定额达标情况 物流的畅通程序 物料耗用情况 物料异常情况工作汇报类型 口头汇报与书面汇报 定期汇报与不定期汇报 事前汇报与事后汇报 一般汇报与问题汇报口头汇报与书面汇报的比较项目口头汇报书面汇报内容1、 比较简单的问题2、 突发事件1、 比较复杂的问题2、 缓慢发生的问题准备情况1、 临时决定2、 会议发言需要认真准备表达面对面，便于沟通无法直接询问速度较快较慢有效时间听取汇报者容易忘记，有效时间短 可随时查看，有提配作用不易，

34、忘记效果汇报时可以解释和补充，听取汇报的人可以追问，进一步了解只能通过书面来了解问题，有不懂的地方不能马上得到解答责任一旦出现问题，可能上下级会相互推诿听取汇报者无法推卸责任，并可以使汇报人减轻某些责任。事前汇报与事后汇报 讨论：什么样的事要事前汇报？什么样的事是事后汇报？事前汇报 时机：指在开展某项工作之前先向上级进行请示。 如将开展的工作不在自已的职责范围之内，无权对其进行处理，或者把握不准需要上级指导时。 形式：事前汇报不一定局限于书面形式（视情况而定，可事后补上书面形式）。遇上紧急情况时也可采取口头汇报或通过电话汇报。 益处：可以使上级了解情况，给予各方面的支持和帮助，如人力、物力、权

35、力等，保证工作的顺利进行，也可以替下级承担部分责任。事后汇报 时机：工作告一段落以后，就其工作情况，如生产进度、某项工作进行1/22/3时、工作中遇到的问题、成功与不足、今后的改进措施等进行汇报。 目的：事后汇报的工作，一般都在汇报者的权力范围内，汇报只是对工作过程或结果的说明，是为了让上级了解整个工作的始末。 益处：有利于上级对汇报者的工作进行评估，指出其中的不足与成功之处，以便在今后的工作中及时改进；汇报者也可以通过汇报，重新对已做的工作进行审视，不断反省自已，吸取经验或教训 避免：经验不足，未及时向上级反映而出现偏差； 先斩后奏，既成事实。如何做好工作汇报 掌握上司的需求 工作汇报的“八

36、要八不要” 工作汇报的“三大纪律八项注意” 工作汇报的两个“凡是”掌握上司的需求掌握上司的需求 希望部属主动解决问题 希望了解部属工作进度及困难 希望一切状况能在掌握中，不要有意外 希望部属尊重及顾及上司形象 对于所交代的事情能快速响应 上司需要你的时候，你就在他身边 主动提供实时信息工作汇报的“八要八不要” 要讲究实事求是，不在虚伪造假； 要突出问题重点，不要主次不分； 要及时反映情况，不要拖拉等待； 要凡事一分为二，不要主观片面； 要勇于自我批评，不要掩盖问题； 要条理清楚明白，不要含糊混乱； 要积极主动汇报，不要三追四催； 要逐级向上反映，不要越级汇报。工作汇报的“三大纪律八项注意”三大

37、纪律 一要当面汇报，不要打小报告； 二要会上汇报，不要背后乱讲； 三要正面汇报，不能贬低他人。八项注意 属于自己工作责任内的事，不要事事都汇报； 超出自己工作责权之外的，一定要及进汇报； 汇报不等于把球踢给上级，就可以推卸责任； 汇报后不能就此撒手不管，要积极想法解决； 汇报的方式可以灵活多样，不能够死板教条； 汇报问题要充分运用数据，使上级一目了然； 汇报工作不能够避重就轻，要成绩错误分明。“两个凡是” 凡是异常问题都要汇报。 凡是自已无权决定的问题都要汇报。异常问题有哪些？ 材料的重大缺陷 重大的质量事故 设备的突然故障 进度的严重落后 无法解决的技术问题 技术工人的缺乏 材料不能及时到位

38、 自已无权决定的问题有哪些？ 要辞退自己无权决定的人员； 超出自已权限的人员调动； 自已无权决定的生产线停产整顿； 需要报请上级批准的工艺改革； 物料的代用 工作指导员工的高素质员工的高素质产品的高质量产品的高质量生产的高效益生产的高效益企业的高效益企业的高效益员工的高收入员工的高收入主要内容 培训的必要性 工段长班组长在培养组员工作能力的职责 工作指导四步骤 指导部属六阶段为什么要培育部属为什么要培育部属7.7.增进自我生存、发展增进自我生存、发展条件条件7.7.为自己前程铺路人脉与接为自己前程铺路人脉与接班人班人7.7.增进对环境变化之生存增进对环境变化之生存适应能力适应能力6.6.消除不

39、安及自卑感消除不安及自卑感6.6.有助于自己能力成长有助于自己能力成长6.6.建立启发性环境建立启发性环境5.5.可激发工作上之勇气可激发工作上之勇气5.5.促使工作目标之达成促使工作目标之达成5.5.经验传承，减少摸索时经验传承，减少摸索时间间4.4.可确切了解上司之期可确切了解上司之期待目标待目标4.4.深入了解部属潜力与意愿深入了解部属潜力与意愿4.4.留才与展才留才与展才3.3.创造工作绩效创造工作绩效3.3.加强与部属之信赖关系加强与部属之信赖关系3.3.适才适所，人尽其才适才适所，人尽其才2.2.有效解决问题有效解决问题2.2.易于执行授权易于执行授权2.2.危机意识危机意识1.1

40、.渴望成长之需求渴望成长之需求1.1.建立共识与默契建立共识与默契1.1.整体作战力要发挥整体作战力要发挥部属之观点部属之观点主管之观点主管之观点工作上（组织）之观点工作上（组织）之观点 使组员对工作具有热情和兴趣使组员对工作具有热情和兴趣 在工作中对组员进行帮助和教在工作中对组员进行帮助和教育育 公平评价成绩公平评价成绩 搞活工作现场，培养良好的环搞活工作现场，培养良好的环境境 努力提高自身素质努力提高自身素质新员工的特点？1 1、让新进同仁适应新环境、让新进同仁适应新环境是主管的重责大任是主管的重责大任 给新进员工介绍（或画一张地图），包括办公室、洗手间、餐厅、茶水间、图书室、停车场等的位

41、置，好让他们了解如何再新办公环境中很快地适应，并融入新的办公工作圈。2 2、新人报到、新人报到第一天的印象是永远的印象第一天的印象是永远的印象 第一天是人生中记忆最深刻的事，如第一天上幼儿园、第一天上大学，第一天上班当然也是人生的一大转折点。新人是企业的新血，企业未来的发展仰赖这些新人的全神投入，将来成为公司的中流砥柱。像迎接未来的企业经理一样，第一天是关键所在。造就人才先于制造产品；所谓事业，人是最重要的。造就人才先于制造产品；所谓事业，人是最重要的。松下幸之助松下幸之助3、了解公司的远景及价值观、了解公司的远景及价值观才能成为志同道合的伙伴才能成为志同道合的伙伴 新进员工的个人抱负与远景，

42、倘若能够与企业的目的与远景相呼应，才能融合成为一个命运共同体，才能引爆出工作的热忱，激发智慧的火花，为个人与企业缔造辉煌前景。 为新进员工详细解说企业的远景是什么、企业的历史沿革、文化背景，以及为人处事的价值观。 工作同仁是一群志同道合的伙伴，从融入新员工的那一刻开始，才会凝聚士气，发挥团队精神。完善而且持续的教育员工，员工会对你涌泉以报。完善而且持续的教育员工，员工会对你涌泉以报。怀特利（怀特利（Richard C. WhiteleyRichard C. Whiteley）4、职务职责详述任务及责任、职务职责详述任务及责任工作说明书工作说明书利用工作说明书做为基本教材，当做新进员工的第一个训

43、练。工作说明书内容包括主要工作项目、绩效评估方式、授权范围等，可以看出该工作需要具备的知识和技能是什么。工作的重要性工作的重要性如果工作没作好会造成怎样的影响。关键性工作绩效范围关键性工作绩效范围关键性工作绩效范围（是指该职位最关键、非做到不可的绩效成果，这些项目做到与否和该职位的成功失败息息相关。考虑该职位的重点何在？必须着重在何处以确保成功？）5、迎新仪式不可少、迎新仪式不可少新人旧人不分家新人旧人不分家 介绍新进员工的方法介绍新进员工的方法6、辅导新同仁度过尴尬期、辅导新同仁度过尴尬期 有熟悉工作、了解公司背景、懂得工作职责的前辈指导，可以缩短新进员工摸索的时间，尽快熟知工作技巧，以投入

44、工作。设立师带徒制（大哥大姊制），最主要的目的是协助新进员工度过尴尬期，尤其当直属主管忙碌时，往往没有时间指导新进员工，如果让新进员工坐冷板凳，可能会影响他的工作情绪。 甄选辅导新进员工的大哥或大姊，必须具备以下条件：个性开朗、热忱，善于交谊，喜欢帮助他人。对于公司的历史背景、管理规章、工作职责、经营理念及各部门职掌均有清楚的了解。不怕工作被中断，愿意随时承担额外工作。企业文化就是一种潜移默化的教育训练企业文化就是一种潜移默化的教育训练，身教比言教更重要。，身教比言教更重要。工作教导四步骤工作教导四步骤 说给他听 做给他看 让他做看看 回馈更正工作教导的要点工作教导的要点 事先了解部属对此类工

45、作的经验 让部属知道此项工作的重要性 一次不要指导太多的工作 鼓励发问及反应 以简易的步骤提出示范 用部属所能理解的语词 让部属尝试做一做 大量的回馈、激励与强化 协助部属克服知易行难的障碍 不必急于给予指示 以自我启发的自律性、自发性为依归 以符合部属期望为考虑1、策划和准备 使精神放松 叙述进行何种操作 确认了解程度 使他有学会的愿望 说明工作的重要性 使之处于正确的位置 2、操作说明 把主要步骤一个个说给他听（写给他读） 强调要点 配以实物（视觉） 清楚、无误、耐心 不超过理解能力强加3 3、做给他看、做给他看 内容：内容：您亲自或让前辈等做给他看，让他模仿学习，暂时还不让他本人动手，指

46、示让他见习。 重点：重点：l1.让他特别注意重要的部份l2.也让他学习相关的态度l3.事后针对与事前有何差异作充分地协商 例子：例子：l把工作实际做给他看l设定目标让他跟着老手做l让他列席工作负责者的例行会议4 4、让他做做看、让他做做看 让他做，纠正错误让他做，纠正错误 让他一边做一边进行操作说明让他一边做一边进行操作说明 要求他说出要点要求他说出要点 确认他是否明白确认他是否明白5 5、观察培训效果、观察培训效果 让他参与工作（实习）、指定不懂时请教的人让他参与工作（实习）、指定不懂时请教的人 经常调查、引导他提出疑问经常调查、引导他提出疑问 逐渐减少指导逐渐减少指导 他没掌握是我没教好他

47、没掌握是我没教好重点：重点：这里的重点最主要是让他有充分的自信。l1.由简易到艰难，依次扩展l2.让他在做的当中，把握要领l3.让他切身感觉到那种气氛l例子：例子：l让他作前辈的助手l采取由上司或前辈协助的形式实施，上司或前辈要一直保持能随时给予支持的状态。l让工作的一部份分派给他l让他负责一个区域PDCA循环 P：策划和准备 D：进行操作说明 C：让学员做做看,观察培训效果 A：减少培训指导，总结成功经验。 C P A D反省检查表阶段检查项目YES NO第一阶段 学习准备1 使学员放松了吗？2 报学员介绍给附近的操作员了吗？3 讲了操作名称吗？4 让学员看成品了吗？5 是否确认了学员对该项

48、工作的了解程度？6 是否使学员对操作感兴趣了？7 经学员安全装置，工具，并就其进行了说明，给予了提示吗？8 关于这项工作和整体的关系叙述了吗？9 是否让学员置于能够看见工作的正确位置？反省检查表阶段检查项目YES NO第二阶段 操作说明1 根据操作分解教导的吗?2 说明顺序时,分开间隔、段落，说给学员听，做给学员看了吗？3 强调要点了吗？教导要点理由了吗？4 写给学员看了吗？5 对于没听惯的语言及专门用语，是否未加说明就使用了？6 对事先没有准备的事，是否道歉或进行解释了？7 是否用能够听清楚的声音讲话了？8 是否有耐性地进行了教导呢？反省检查表阶段检查项目YES NO第三阶段 让学员做做看1

49、 是否不做声让学员从头到尾操作一次，确认是否有错误？2 有错误的时候，马上进行纠正了吗？3 让学员再重做一次，回答操作顺序了吗？4 学员是否真正理解了要点、理由？5 是否使用过“为什么”这样的提问？6 一部分再操作中，是否有需要重教的部分？7 操作理想时，是否表扬过学员？反省检查表阶段检查项目YES NO第四阶段 观察教导后果1 是否安排了不明白的时候，要问谁？2 比起操作量是否更强调了质量？3 是否经常监督过？4 是否鼓励学员提出问题？5 逐渐减少了指导次数？辅导中的沟通技巧辅导中的沟通技巧 真诚技巧 简述语意技巧 掌握感觉技巧 情绪反应技巧 同理心技巧 鼓励技巧 尊重接纳技巧班组管理一点歌

50、 班组工作要出色，请君听我一点歌：维护生产精心点儿，指标控制严格点儿；巡检次数增多点儿，工况对比细心点儿；检查记录准确点儿，设备维修规范点儿；自查自改彻底点儿，技术措施周密点儿；检修质量提高点儿，验收把关严格点儿；学习技术经常点儿，工作态度端正点儿；遵守纪律自觉点儿，技术练兵多搞点儿；竞争上岗公平点儿，班组考核透明点儿；班组做好这几点儿，工作水平就提高点儿总总 结结有什么收获？您对课程安排及内容的评价1 1、“要谦虚，并懂得物品的价值要谦虚，并懂得物品的价值” 以提供意见、帮助为主要任务的管理人员的第一条以提供意见、帮助为主要任务的管理人员的第一条件是具有谦虚谨慎的人品；必须了解员工（生产线）

51、的件是具有谦虚谨慎的人品；必须了解员工（生产线）的辛苦，懂得物品（金钱）的价值。辛苦，懂得物品（金钱）的价值。2 2、“坚忍不拔，不畏艰辛，磨练技艺，提高实力坚忍不拔，不畏艰辛，磨练技艺，提高实力” 不要现学现卖，要具有敢于向艰辛、困难挑战，坚不要现学现卖，要具有敢于向艰辛、困难挑战，坚忍不拔的精神。集中精力，磨练技艺，在实际工作中提忍不拔的精神。集中精力，磨练技艺，在实际工作中提高水平，才会拥有最大的自信。高水平，才会拥有最大的自信。3 3、“绝不可滥用权力，以保持威信绝不可滥用权力，以保持威信” 生产线承担着重大的生产责任，因而赋予了管理人生产线承担着重大的生产责任，因而赋予了管理人员相应

52、的权限。只有有声望、有见识、有实力的干部，员相应的权限。只有有声望、有见识、有实力的干部，才会具有权威性。才会具有权威性。4 4、“应贯彻深入现场的原则，从实际出发，在实际工作应贯彻深入现场的原则，从实际出发，在实际工作中寻求答案中寻求答案” 坐等结果，依赖现成数据，是管理人员的落后表现，坐等结果，依赖现成数据，是管理人员的落后表现，应引以为戒。不要走马观花，请仔细观察事实，找出根应引以为戒。不要走马观花，请仔细观察事实，找出根本原因。本原因。5 5、“不要光指责、批评，请给生产线提出好方法及帮助不要光指责、批评，请给生产线提出好方法及帮助” 只会批评人的管理人员，会如同蛇蝎一样被人讨厌。只会

53、批评人的管理人员，会如同蛇蝎一样被人讨厌。请不断地钻研、努力，做一个有主意、能帮助他人的管请不断地钻研、努力，做一个有主意、能帮助他人的管理人员。理人员。6 6、“目标明确，敢于怀疑任何事物目标明确，敢于怀疑任何事物” 应不满足于现状，不断推陈出新，打破现状。目标应不满足于现状，不断推陈出新，打破现状。目标明确，取舍得当。明确，取舍得当。7 7、“确定工作方向，果断执行确定工作方向，果断执行” 不能从生产线的立场进行判断的管理人员，只是单不能从生产线的立场进行判断的管理人员，只是单纯的评论家而已。未做决定时，应广泛讨论各种方案，纯的评论家而已。未做决定时，应广泛讨论各种方案，决定之后，要勇猛果

54、敢地实行。决定之后，要勇猛果敢地实行。8 8、“实施计划，应做好充分的准备和得到充分理解，然实施计划，应做好充分的准备和得到充分理解，然后埋头苦干后埋头苦干” 为了使计划在生产线上顺利实施，必须不辞辛劳。为了使计划在生产线上顺利实施，必须不辞辛劳。应投入应投入80%80%的精力做准备工作，并取得大家的认可，充的精力做准备工作，并取得大家的认可，充分利用会议的有效时间，取得认同。分利用会议的有效时间，取得认同。9 9、“实行过程中要坚信最后的胜利，绝不可半途而废实行过程中要坚信最后的胜利，绝不可半途而废” 一次不行，做二次；二次不行，做三次一次不行，做二次；二次不行，做三次这种执着这种执着的信念最重要。屈服于困难，轻易妥协，只会离成功越的信念最重要。屈服于困难，轻易妥协，只会离成功越来越远。来越远。1010、“应同生产线共同分享成功的喜悦，共同分担失败应同生产线共同分享成功的喜悦，共同分担失败的苦恼的苦恼” 同生产线共同分享成功的喜悦，是管理人员权威的同生产线共同分享成功的喜悦