淘宝-运营主管岗位职责

1、-1 -.运营主管岗位说明书岗位编号:职位名称运营经理所属部门运营部直接上级总经理直接下级营销序列、客服序列、数据序列冈位类别薪资等级晋升方向运营总监轮转岗位营销、推广、数据岗位目的制定公司销售额的营销工作计划，并执行监督，最后优化计划；根据以往数据，制定营销项目的计划安排，包括部门安排、人员安排等；每个部门之间的协调，保证整个公司的正常运行职责1职责表述：整个公司工作计划的制定工作任务1、根据公司的营销经营目标，制定店铺的年度、季度、月度工作计划：?了解以往的数据，找出基数参考值；?获得活动资料，分析常态流量和活动流量的分析2、根据营销计划中所需要的部门，统筹安排工作项目任务；根据营业 额计

2、划表，了解每个部门的工作范围，安排每个部门工作任务：?客服要求：过程掌控：响应时间、回复率、标准化的程度、用语标准、流 程标准结果掌控：咨询下单率、支付率、平均客单件数、客单价、客 户满意度?推广要求：结果掌控：流量数量的要求、成本、流量的导向3、根据周期计划表，完成人员计划，进行人员计划管理安排：?了解每个部门员工的工作能力和工作强度?调节每个项目环节所需的人力分配职责2职责表述：根据数据部提供的数据，并对照工作计划表进行督导工作任务1、针对计划表，监督每个部门的项目绩效?了解部门项目数据；?核对计划表数据；?比较监视督察。2、解决每个部门人员，在执行每个项目中遇到问题，并帮助辅导：?了解每

3、个环节的数据；?找出数据不足的问题；?辅导解决问题。职责3职责表述：对每个部门、每个岗位、每个项目执行的检查评估工作任务1、对每个部门、每个岗位上人员能力的评估?了解每个岗位的能力需求；?了解每个人员的能力，看是否适合本岗位。-2 -2、 寻找每个部门岗位，在执行项目过程中存在的问题和差距?了解各个部门的工作计划?查看工作执行的结果3、 寻找计划表在执行程中的问题与不足之处?根据数据上的比较，分析问题，找出原因，并进行调整。职责描述：优化每个周期计划的不足之处，并对执行策略进行修改职责4工作任务1、在通过部门对计划执行过程中发现的问题，找岀原因，并对计划表 进行调整优化?收集在执行过程中的数据

4、?评估问题的不足2、找岀岗位人员在计划执行中遇到的问题，并修改相应的执行策略?通过数据分析问题的所在之处职责描述：整个公司日常运营的掌控1、掌控公司每个部门的日常流程：?了解各个部门的岗位职责?熟悉日常部门的工作流程职责5工作任务3、了解每个项目的日常运作情况：?知道每个部门的工作计划?检查实际操作进度4、协调每个部门之间的运转交接工作：?了解每个部门工作的项目?衔接每个部门之间的工作1. 基本条件?了解淘宝的基本常识；?熟悉淘宝的规则要求；?对推广有一定的了解；?了解每个部门的运作情况2. 专业知识?对淘宝的推广要有一定的了解?了解淘宝的每个活动任职资格?团队管理知识3. 业务技能?做exc

5、el和word文档的能力?数据整理分析能力?安排统筹分配工作能力?沟通协调能力达能力?较强的文字表4、基本素质要有较强的自我控制能力和团队合作精神-3 -运营操作流程2.1运营部部门流程主责部门：运营部流程编号：流程负责人：版本：1.0-4 -流程说明编码节点 名称执行说明使用单据A1数据1.提供店铺历史销售数据2.提供市场类目行情数据店铺历史销售数据 市场分析数据C1资源表活动资源收集整理活动资源表B1制定计划根据数据参考值及销售额目标制定营业额计划表营业额计划表B2分解计划根据总的营业额计划表拆分每个部门的计划A3细分工作表从营业额计划表中细分每个部门的计划表数据部门计划表B3细分工作表从

6、营业额计划表中细分每个部门的计划表运营部门计划表C3细分工作表从营业额计划表中细分每个部门的计划表推广部门计划表D3细分工作表从营业额计划表中细分每个部门的计划表客服部门计划表E3细分工作表从营业额计划表中细分每个部门的计划表视觉中心计划表F3细分工作表从营业额计划表中细分每个部门的计划表仓储物流部计划表B4工作督导监督辅导各个部门在执行计划项目中的问题和不足A4部门工作流程执行操作营业额计划表细分后的各个部门的项目工作内 容C4部门工作流 程执行操作营业额计划表细分后的各个部门的项目工作内 容D4部门工作流程执行操作营业额计划表细分后的各个部门的项目工作内 容E4部门工作流 程执行操作营业额

7、计划表细分后的各个部门的项目工作内 容F4部门工作流程执行操作营业计划表细分后的各个部门的项目工作内容A5日志汇总及KPI考核对部门的KPI数据统计和销售数据统计B5工作总结及 计划改进根据数据对部门执行项目的调整 对计划表的优化改进-5 -22制定计划表流程-6 -流程说明编码节点 名称执行说明使用单据A1营业额 趋势从淘宝热度，行业趋势，类目趋势，店铺激进及活动促销结 合分析营业额销售趋势各个影响因素的占比B1数据提供店铺历史销售数据，市场行情数据历史销售数据表市场行情数据表A2营销节奏每个时间段的活动安排计划营销节奏计划表C2活动资 源淘宝各个活动资源活动资源列表A3初定营 业额配 比曲

8、线 图根据营业额影响因素及历史销售数据计算营业额配比数据曲线图趋势营业额配比曲线表C3活动计划审批通过的活动促销的计划活动计划表A4参考值 设定参考历史数据设定参考基础值营业额计算参考值B4历史销售数据店铺以往的销售数据店铺历史销售数据A5表格制疋计划表格的最终制定营业额计划表-7 -2.3营销节奏计划流程-8 -流程说明1编码节点名称执行说明使用单据A1活动资源分析分析淘宝的各个活动资源的周期展示位等要素活动资源分析表B1活动数据历史同类活动数据的统计收集历史活动数据表C1活动资源收集收集整理淘宝的各个专题活动 整理特定节日活动活动资源列表A2特定节日活动某些特定节日进行的活动促销C2活动策划计划制定活动促销项目活动计划表A3专题活动淘宝筹办的专题活动A4活动营 销节奏 制定周期内活动的计划节奏活动营销节奏表-9 -主责部门:2.4产品规划表流程流程负责人:运营部流程编号:版本：1.0-10 -流程说明编码节点 名称执行说明使用单据A1产品了解对产品基本属性，及产品优异处的了解产品属性表A2市场需 求了解了解市