外卖骑手师傅筛选培养标准_202006201640511

1、如何建立新骑手培训体系v1.0资料整理：外卖渠道部-配送管理团队师父应具备的特点特点目的具体描述1. 很有耐心让新骑手放心大胆的学习、试错、提问、快速上手，不必因为师父没耐心而畏手畏脚、裹足不前；1) 师父的良好耐心，可以为新骑手营造一个相对安全的心理环境，帮助新 骑手缓解融入新环境的各种不适和焦虑，例如：担心不被认可，害怕犯错误，无人指导带来的孤独和无助感等；2) 师父的良好耐心，可以让新骑手更加主动提问和思考即将承担的工作内容，由被动接受转为主动分析，更利于新骑手快速熟悉工作内容；因为新骑手不受之前的条条框框约束，也易于产生新的好想法；3) 师父的良好耐心，可以让新骑手在师父的可控范围内，

2、勇于试错、多多 尝试 ，且师父可以在第一时间快速纠正错误；日后新骑手独立上岗时，能熟练应对大部分异常状况；试错和多尝试，是新骑手有效成长的 必经之路，如果师父疏于指导、只说一遍、或过于严厉，会造成新骑手不敢尝试、提问，这会给新骑手在日后造成更多、更大的错误，打下坚实基础；2. 品行端正，处事灵活用“身教言传”给新骑手的为人处世起示范作用1) 严格践行美观核心价值观“正直诚信”；2) 处理各类问题不会单一死板，能够在公司允许的条件下，用合适、有效的方式，灵活应对不同类型的问题；3. 驾驶习惯安全规矩给新骑手的安全骑行做模范带头和纠正作用1) 驾驶习惯良好，严格遵守交通法规，不闯红灯、不逆行、不随

3、意变线等；2) 熟悉安全骑行6 要素，并能很好的应用到实际场景，尽可能预防所有潜在事故；3) 非常了解城市事故高发地的分布情况，并有实际的应对措施；4. 业务熟悉，综合水平中等偏上对新骑手上手业务有良好的引导作用1) 各项取派单、异常单操作流程熟悉，派单策略和线路规划能力强；2) 城市道路状况、商家分布、客户门牌号非常熟悉；3) 公司内各种管理、操作流程熟悉；4) 商家、客户特性，特定商家、特定品类的出餐时间、出餐规律非常熟悉；5. 社交能力强：商家、客户、跨团队交流与合作能力极强1. 帮助新骑手和商家尽快相互熟悉，建立良好合作关系，尤其是在出餐协商方面；2. 帮助新骑手尽快融入大团队，尤其在

4、工作遇到困难时，可以及时获得来自本团队和跨团队的强力支持，顺利度过工作初期不适应阶段；为城市跨团队相互协作，持续打好基础；1) 在师傅带新人时，将骑手引荐给商家，因为师傅和商家关系好，所以骑手也很容易被商家所接纳；这省去了骑手独立与商家建立关系的时间成本和风险，骑手为了维护好商家关系，一般也会付出努力给予商家一定方便；这样会形成一个良性循环，在出餐时(尤其是午晚高峰) ，双方会给予一定方便，保证送达；2) 绝 大部分新骑手并不善于快速融入新团队，在遇到困难时，因为团队不 熟、且害怕提问题会被责备，大多选择独立处理问题，不选择求助。如果师傅带新人时，可以将新骑手介绍给团队、甚至跨团队的成员，因为

5、有老人引荐，新骑手更容易被各团队所接纳，自己也容易快速融入团队；在独立工作时，更敢于提出求助，也更易于被大团队成员所帮助，顺利解决工作问题；3) 骑 手的超时一定不是个人问题，而是整个团队的问题；长期良好的跨团队协作，不仅可以从整体上优化整个城市的配送效率、提升配送体验，也为骑手留存提供了坚实保障；6. 工作习惯良好3. 好的工作习惯才能将个人的综合能1) 每周 / 每日定期复盘个人数据的习惯，形成结果导向的数据化思维；力发挥到最大，例如：优秀的配送策略、安全的驾驶习惯、良好的客户关系等；能对不同类型和场景下的问题进行归纳、总结、提炼、反思；找出不足、不断改进；2) 遵守时间、遵守纪律、遵守承

6、诺，在商家、客户、团队之间，形成良好 的个人品牌，利于个人工作开展；3) 个人形象干净整洁，物品摆放秩序井然，做事节奏有条不紊；7. 文化认同对美团及所在城市的团队文化认同感高，让新骑手体会到美团是一个有归属感的团队1) 新骑手对团队文化的初步认知，师父和直属领导影响巨大；尤其在初期，师父和直属领导的价值观，可以直接影响一个新骑手的去留；8. 稳定性强让骑手感知到美团是一个可以长期可工作的地方1) 入职至少6 个月以上；2) 出勤率中等偏上，且一直稳定；3) 在美团有相对明确的个人发展规划；9. 乐于教授、职位不限师父可以是一个独立的岗位，不一定非得是队长或站长，但一定乐于教授新人；1) 师父

7、最主要的工作是培养新人，不是管理日常事务，所以师父不一定非得是管理人员；2) 只有乐于教授新人，才有可能从这份工作中获取成就感，不断提升教授技能并且长久的做下去，才有可能；项目具体设置详细说明酬劳给予师父一定程度的酬劳或绩效奖励，作为对新骑手培养的认可，因为在企业的发展中，培养“合格”人才是最重要、也是最困难的一环。1) 酬劳可分为“固定酬劳”或“可变绩效”，城市可根据自身特点进行设定；2) 师父的“固定酬劳”+“可变绩效”一定不低于“同等时间内的跑单收 入 ” ，否则，没有动力去做新人培养，也体现不出新人培养的重要性；3) 酬劳参考方案a) 固定酬劳1. 给予师父们固定的培训收入，可以按新骑

8、手人头算，也可以按培训时长算；- 好处：对师父的培训付出可以立刻给予汇报；- 坏处：没有后续的跟进改善；b) 可变绩效1. 以骑手上岗后3-6 个月内每月的绩效(配送指标+体验指标) ，进行打分评比，根据成绩按月发放培训绩效工资；- 好处1 ：因为利益相关，师父可以对新骑手进行持续关注，并有效改善工作中的缺失；- 好处2 ：对师父的培训方法和效果进行长期跟踪，利于师 父自身水平的提升；- 好处3 ：循序渐进的帮扶骑手，能一定程度上降低新骑手 离职率，因为新骑手在正式上岗后，大多还需要一段时间持续帮扶；- 坏处：师父在培训完后不是立刻收到酬劳，初期的积极性会有所降低；c) 固定酬劳+ 可变绩效i. 综合以上2 点内容新骑手培训团队师父团队的人选相对固定1) 培训团队成员固定，利于培养出各方面特征都相似的骑手，利于管理和纠正；2) 师父长期进行培训工作，能不断积累大量经验，对培训内容、方法做持续改善；3)组织架构调整，成立专门的城市培训团1) 如果城市单量充足，可以以站或者城市为单位，成立专门的培训团队队，直接向城