某香料有限公司信息化管理讲座

1、信息化管理与信息化管理与ERP实施实施波顿香料有限公司信息化管理 讲 座主讲人主讲人 郑郑 伟伟信息化管理与信息化管理与ERP实施实施1. 信息化管理集成信息化管理集成2. ERP 互联网时代合作竞争互联网时代合作竞争3. 供需链供需链(SCM)管理管理4. ERP的实施的实施 成功的关键成功的关键信息化管理信息化管理与与 ERP实施实施 信息化管理与信息化管理与ERP实施实施1. 信息化管理集成信息化管理集成2. ERP 互联网时代合作竞争互联网时代合作竞争3. 供需链供需链(SCM)管理管理4. ERP的实施的实施 成功的关键成功的关键信息化管理信息化管理与与 ERP实施实施 重点： 信息

2、化管理的必要性 信息集成 管理以人为本 ERP的发展过程和阶段 信息化管理与信息化管理与ERP实施实施传统手工管理难以解决的问题传统手工管理难以解决的问题 任务吃不了，任务吃不了， 能力吃不饱能力吃不饱 生产不均衡，生产不均衡， 物流不通畅物流不通畅 短缺不配套，短缺不配套， 交货不按期交货不按期 生产周期长，生产周期长， 生产效率低生产效率低 库存数量大，库存数量大， 资金缺又紧资金缺又紧 成本失控制，成本失控制， 盈亏道不明盈亏道不明 信息不共享，信息不共享， 数据不统一数据不统一 管理不规范，管理不规范， 责任难分清责任难分清 信息化管理与信息化管理与ERP实施实施单项业务单项业务 =

3、信息孤岛信息孤岛电算会计合同管理配套表人事工资档案管理库存管理提高部门提高部门效率效率 提高企业整体提高企业整体效益效益信息化管理与信息化管理与ERP实施实施管理为什么要信息化管理为什么要信息化 “变变是永恒的是永恒的”，响应瞬息万变环境 时间时间成为第一位的竞争要素： “快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼”、“速度胜规模速度胜规模” 决策决策依据准确及时的集成信息 经济全球化 信息量猛增增 加入世界贸易组织 竞争强手众多多 处理问题处理问题需要准确及时的集成信息 各级一把手工程各级一把手工程 信息化管理的最大受益者受益者 各级一把手决策的需要 项目成败的主要责任者责任者 观念更新、深化改革 凭证满天飞，报

4、表一大堆；凭证满天飞，报表一大堆； 一家一个数，责任相推委；一家一个数，责任相推委； 决策无依据，老总难指挥。决策无依据，老总难指挥。 信息化管理与信息化管理与ERP实施实施在在“变、快、多变、快、多”的动态环境下的动态环境下 比对手更快地做出正确的决策比对手更快地做出正确的决策 全球市场竞争全球市场竞争、生死关头生死关头信息化管理与信息化管理与ERP实施实施 国情国情 发达国家发达国家急急 起起 直直 追追经济全球化市场经济信息化革命工业革命经济全球化信息化革命 工业革命半封建半殖民经济计划经济市场经济WTO 加入世界贸易组织加入世界贸易组织, 面向全球市场竞争面向全球市场竞争! 我们准备好

5、了吗我们准备好了吗? 信息化管理与信息化管理与ERP实施实施 多路径查询多路径查询（以采购定单为例） 物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商信息集成信息集成信息化管理必要特点信息化管理必要特点 来源唯一来源唯一 任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入 减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确 实时共享实时共享 统一数据库、统一处理规则 授权人员、共享信息 环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾信息化管理与信息化管理与ERP实施实施信息集成丰富了库存台帐的信息量信息集成丰富了库存台帐的信息量信息来源信息来源 帐面记录帐面记录 盘点、物料需求计划 现有库存量、预计库存量 销售合同签定下达

6、已分配量（销售成品） 生产计划下达 已分配量（生产用原材料） 生产或采购定单下达 计划接受量 物料主文件 安全库存量 成本系统 库存价值 质检报告未出 不可动用量共享预计的信息预计的信息当前当前/预计记录预计记录提示信息提示信息资金信息资金信息信息化管理与信息化管理与ERP实施实施 信息必须规范规范 信息处理的流程必须规范规范 信息的采集、处理和报告由专人负责专人负责信息化管理集成的条件信息化管理集成的条件 更新观念、改革管理更新观念、改革管理足够的信息量 范围供需链供需链及相关系统 时间历史、当前、未来历史、当前、未来信息化管理与信息化管理与ERP实施实施MRP建议计划手工追加计划 认证供应

7、商供应商文档预算/权限审查申请单采购单生成合并处理 采购合同跟踪采购单接受采购单检验/免检退货处理付款处理供应商业绩评价审批？其它采购单？常规采购规范化的处理流程规范化的处理流程采购作业举例采购作业举例始终补充？质量？定单/质量/价格质量/交货期/价格控制点计划阶段执行阶段财务及评价信息化管理与信息化管理与ERP实施实施 在企业信息化建设中在企业信息化建设中 ERP 是不可少的，是不可少的， 但不是万能的。但不是万能的。 信息化管理与信息化管理与ERP实施实施人与信息集成系统的关系人与信息集成系统的关系 缩短时空限制缩短时空限制无须远行、无须久等无须远行、无须久等 信息的价值信息的价值重在应用

8、重在应用 信息的真实、及时信息的真实、及时 + 企业家雄才大略企业家雄才大略 管理模式的变革，管理水平管理模式的变革，管理水平“质质”的飞跃的飞跃信息化管理与信息化管理与ERP实施实施MRP - MRP II - ERP 功能扩展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪销售管理财务管理成本管理物流资金流 信息集成 MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心 BOM多行业、多地区、多业务 供需链信息集成法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理

9、 库存计划物料信息集成MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM法制条例控制流程工业管理运输管理仓库管理设备维修管理质量管理产品数据管理MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心BOM销售管理财务管理成本管理CRM/APS/BI电子商务Internet/Intranet协同商务信息化管理与信息化管理与ERP实施实施MRP MRP II ERP的扩展关系的扩展关系ERP需求市场需求市场 / 制造企业制造企业 / 供应市场供应市场 信息集成信息集成面向供需链面向供需链Enterprise Resource Planning MRP II物料物料 / 资金信息集成资金信息集成面向企业面

10、向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements PlanningERP II 协同商务协同商务(1965)(1980)(1991)(2004) 是发展发展/包罗包罗不是取代取代/否定否定信息化管理与信息化管理与ERP实施实施1. 信息集成信息集成2. ERP 经济全球化时代合作竞争经济全球化时代合作竞争3. 供需链供需链(SCM)管理管理4. ERP的实施的实施 成功的关键成功的关键供需链管理与供需链管理与 ERP 重点： ERP产生的背景 ERP系统的主要特点 业务流程重组 ERP的发展趋势 信息

11、化管理与信息化管理与ERP实施实施 背景：背景： 经济全球化和全球市场的出现 企业集团多元化经营 计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展 美国Gartner Group 90年代初提出 特点：特点： 面向供需链管理、面向流程的信息集成 采用最新计算机及网络通信技术 支持企业业务流程重组（BPR） 性质：性质： 合作竞争合作竞争信息沟通的手段 信息/网络时代企业管理革命ERP 企业资源计划企业资源计划信息化管理与信息化管理与ERP实施实施 管理需求管理需求 / ERP功能功能 / 应用技术应用技术 管理有管理有需求需求 软件提供软件提供功能功能 实现功能需要实现功能需要技术技术的支持的支持信息

12、化管理与信息化管理与ERP实施实施ERP 主主 要要 特特 点点 重点介绍1. APS (高级计划与排程)2. CRM (客户关系管理)3. OLAP (联机分析处理) 4 BI（商务智能系统） 5. BPR(业务流程重组)信息化管理与信息化管理与ERP实施实施高级计划与排程系统高级计划与排程系统(Advanced Planning and Scheduling，APS) 作用作用 快速应答客户的要求，承诺与落实 优化资源利用 可供销售量（ATP) / 可利用能力（CTP) / 可承诺交货期 (DTP) 弥补MRP/CRP运算之不足 原理原理 基于约束条件（物料、人力、能力资源） 基于规则（供

13、应优先级、 基于模型、模拟及数学算法（如线性规划） 客户定单与车间定单同步信息化管理与信息化管理与ERP实施实施客客 户户 关关 系系 管管 理理 （CRM） 指导思想指导思想 以“客户满意度”为中心，关键词“关系关系” 作用作用 稳定老客户，发现新客户 客户满意度及企业利润双赢 沟通前后方业务、共享客户信息 主要功能主要功能 市场管理 销售管理 客户服务 技术支持 主要应用技术主要应用技术 计算机电信集成技术（CTI，呼叫中心） 数据仓库、数据挖掘；（OLAP） 互联网、电子商务 我的客户在哪里？我的客户在哪里？ 他们需要什么？他们需要什么？ 如何使他们满意？如何使他们满意？ 如何保持老客户

14、的如何保持老客户的“忠诚度忠诚度”信息化管理与信息化管理与ERP实施实施客户价值与企业价值客户价值与企业价值 客户价值与企业价值是对立统一 客户价值：质量 / 价格 （性能价格比） 企业价值：利润 企业必须：在满足客户价值的前提下， 提高产品和服务质量，降低成本，获取利润 客户价值客户价值质量价格产 品服 务成 本利 润企业提供企业控制企业价值企业价值 客户愿意支付的金额客户愿意支付的金额 整体总成本整体总成本 双赢双赢 / 多赢多赢 信息化管理与信息化管理与ERP实施实施联机分析处理联机分析处理 作用作用 向管理人员提供决策支持实时分析手段 特点特点 面向矩阵数据，多维查询 动态的总结性数据

15、 交互式分析方法：数据切片、旋转、钻取 可视化：多维表格、多维图形 支持技术支持技术 联机事务处理（OLTP） 数据仓库（DW） 数据挖掘（DM） Internet-Web-浏览器 举例举例（销售） 产品系列-产品，时间-年季月，地点-大区-省-城市 销售量-金额-价格，销售渠道-直销-代理-客户， 促销、利润分析， 我的产品都销到哪里？我的产品都销到哪里？ 哪种产品销路最好？哪种产品销路最好？ 什么时刻？什么地点？什么渠道？什么时刻？什么地点？什么渠道？ 我应当如何改进我的营销策略？我应当如何改进我的营销策略？信息化管理与信息化管理与ERP实施实施商务智能系统商务智能系统（business

16、intelligence，BI） 作用作用 从浩如烟海的数据中摘取和筛选决策有价值的信息 性质性质 互联网时代的“总裁信息系统”（EIS) 技术技术 数据仓库、数据挖掘、在线分析处理信息化管理与信息化管理与ERP实施实施 从根本根本上重新考虑并彻底彻底从新设计业务流程， 以实现在关键业绩上，如成本、质量、 服务和响应速度，取得突破性的进展”。 美国哈佛大学教授 M. Hammer（1991） BPR是一种改进哲理改进哲理。 它的目标是通过重新设计组织经营的流程， 以便使这些流程地增值内容最大化增值内容最大化， 从而获得绩效改善地不断渐进不断渐进。 这种做法既适用于单独一个流程， 也适用于整个组

17、织。 Joe Peppard & Philip Rowland The Essence of Business Re-engineering, 1995业业 务务 流流 程程 重重 组组 （Business Process Re-engineering, BPR）信息化管理与信息化管理与ERP实施实施为什么要业务流程重组为什么要业务流程重组 （BPR） 有了有了ERP系统，好比有辆好车；系统，好比有辆好车； 有了经过培训的员工，好比有了好司机有了经过培训的员工，好比有了好司机 。 但是如果不改变不合理的业务流程，但是如果不改变不合理的业务流程， 就好比没有良好的道路；就好比没有良好的道

18、路； 再好的车、再好的司机，也跑不起来。再好的车、再好的司机，也跑不起来。最后，还需要一个合理的交通规则竞争游戏规则信息化管理与信息化管理与ERP实施实施业务流程重组注意事项业务流程重组注意事项 要注意信息资源的开拓和采集； 围绕业务流程而不是按任务或职能来进行重组； 按照提高客户的满意度的业务流程建立组织机构； 要推行平行作业，加速信息处理时间； 授予员工一定的决策权，把控制作为业务流程的一项内容。 有需求、有目标，向全体员工讲明并成为自觉的行动； 成立指导性的联合权威组织；信息化管理与信息化管理与ERP实施实施 ERP 的发展趋势的发展趋势 适应各种行业和企业的需求，配置、裁剪模块 开放性

19、，不同软件公司产品的混合选用 人工智能基础上的决策支持 大中企业应用面扩大 各种计算机最新技术的应用 应用互联网技术，彻底改变企业的经营管理模式 信息化管理与信息化管理与ERP实施实施1. 信息集成信息集成2. ERP 经济全球化时代合作竞争经济全球化时代合作竞争3. 供需链供需链(SCM)管理管理4. ERP的实施的实施 成功的关键成功的关键信息化管理信息化管理与与 ERP实施实施 重点： 供需链管理与信息技术应用 供需链管理目的 ERP对供需链管理的促进信息化管理与信息化管理与ERP实施实施SCM销售公司制造部物资供应公司ERP（供需链管理 / Internet）主体企业 （盟主）联盟（虚

20、拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业供需链管理供需链管理 与与 信息技术的应用信息技术的应用批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRP IIDRPCRM供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MIS系统系统理念理念技术技术运输、仓储运输、仓储运输、仓储、配送运输、仓储、配送虚拟企业(动态联盟)信息化管理与信息化管理与ERP实施实施研究供需链管理的目的研究供需链管理的目的 实 时 获 取 需需 求求 快 速 组 织 供供 应应 系 统 优优 化化（多快好省）今后的竞争是今后的竞

21、争是 供需链供需链 对对 供需链供需链 的竞争的竞争ERP 是实现供需链竞争的有力工具是实现供需链竞争的有力工具 树立相 应 的 文文 化化 理理 念念 (全球竞争、合作竞争）信息化管理与信息化管理与ERP实施实施制造数据 管理物料需求 计划能力计划间歇生产成本控制库存管理主生产 计划销售管理采 购流水生产应收帐总 帐应付帐ERP 软件基本模块配置软件基本模块配置高层经理信息系统 EIS系统管理 也是也是ERP软件对制造业的基本配置软件对制造业的基本配置 信息化管理与信息化管理与ERP实施实施1. 信息集成信息集成2. ERP 经济全球化时代合作竞争经济全球化时代合作竞争3. 供需链供需链(S

22、CM)管理管理4. ERP的实施的实施 成功的关键成功的关键信息化管理信息化管理与与 ERP实施实施 主讲人主讲人 郑郑 伟伟 重点： 成功实施的要素 项目管理的内容 项目实施要求 需求分析 六步实施方法 实施成功的效果信息化管理与信息化管理与ERP实施实施ERP是一种管理理念是一种管理理念区别与传统的定点开发项目区别与传统的定点开发项目ERP是适合企业宽广范围内的管理是适合企业宽广范围内的管理实施是管理理念与企业实际结合的实施是管理理念与企业实际结合的保障保障ERP软件为什么要实施？软件为什么要实施？信息化管理与信息化管理与ERP实施实施大企业实施特点大企业实施特点 组织体系、核算体系复杂组

23、织体系、核算体系复杂 部门多、员工多、水平参差不齐部门多、员工多、水平参差不齐 企业多年形成思维定式、难以统一企业多年形成思维定式、难以统一目标和认识目标和认识 项目进程难于控制和把握项目进程难于控制和把握 不确定因素会使项目偏离原有目标不确定因素会使项目偏离原有目标信息化管理与信息化管理与ERP实施实施实施过程中必须注意的实施过程中必须注意的要素要素成功实施成功实施 ERP 的要素的要素 项目组织人选人选得当，实干的领导/得力的项目经理 重视培训培训教育，重视提高全员素质 管理人员/计算机人员配合配合默契 重视数据数据准确、及时、完整 选择适用的软件及长期合作的软件商软件商 正确的项目管理实

24、施方法实施方法和实施指导/服务支持 严格的工作纪律纪律，制定了严明的工作准则与规程 深化改革改革，重视业务流程重组 激励机制激励机制健全，注意建设复合型人才 人人 数据数据 合作伙伴合作伙伴 方法方法 纪律纪律 改革改革信息化管理与信息化管理与ERP实施实施信息化管理系统与信息技术的关系信息化管理系统与信息技术的关系 管理信息系统（管理信息系统（MRP II/ERP）离不开计算机）离不开计算机 是以是以管理人员为中心管理人员为中心的的管理系统管理系统，不是计算机系统，不是计算机系统 要计算机做要计算机做“手工管理做不到的事手工管理做不到的事” 做做“从来没这么干过从来没这么干过”的事，必然是的

25、事，必然是管理模式的重大变革管理模式的重大变革 每个每个软件功能不同；功能基于原理，但不等于原理软件功能不同；功能基于原理，但不等于原理 管理人员与计算机人员管理人员与计算机人员配合默契配合默契才能成功才能成功 运用运用 信息技术信息技术 的的 管理系统管理系统 信息化的管理系统信息化的管理系统 信息化管理与信息化管理与ERP实施实施项目管理的基本内容项目管理的基本内容 分析分析存在的问题，找出原因与解决方案。 为什么要做做？ 确定项目的范围与目标范围与目标。 做做到什么程度？ 项目组织组织。人力资源、职责。 谁来做做？ 工作分解工作分解：工作内容、层次、顺序。 做做什么？如何做做？ 项目计划

26、与进度计划与进度控制。 何时做做？ 工作质量工作质量跟踪、控制、评价。 做做得如何？ 工作成果成果、文档。 做做了什么？ 审批审批 通过。 做做的结果满意否？ 下一步下一步工作？ 还要做做什么？信息化管理与信息化管理与ERP实施实施1策略2个月3张表4种人5大步6要点系统的方向及目标系统的方向及目标实施成果实施成果 实施具体工作实施具体工作实施组织实施组织 实施步骤实施步骤 按部就班按部就班信息化管理与信息化管理与ERP实施实施1 2 35 64 1 1套策略套策略 全局清楚全局清楚信息化管理与信息化管理与ERP实施实施 制定实施策略是一门技术制定实施策略是一门技术! ! (计划和关于计划分析

27、)！：获得成功“实施策略”条件？ 执行和控制实施策略是一门艺术！执行和控制实施策略是一门艺术！：如何有效的执行和控制？信息化管理与信息化管理与ERP实施实施 客户购买情况客户购买情况 客户管理问题客户管理问题 企业业务基础企业业务基础 客户期望目标客户期望目标 供应商产品情况供应商产品情况 . . . . . . . . . . .信息化管理与信息化管理与ERP实施实施产品功能产品功能 = = 实施目标实施目标实施目标实施目标 = = 解决所有管理问题解决所有管理问题抓住主流问题，把握正确方向和目标抓住主流问题，把握正确方向和目标问题、基础、方法、产品综合考虑实施步骤问题、基础、方法、产品综合

28、考虑实施步骤分清轻重缓急，有所为有所不为分清轻重缓急，有所为有所不为共识 - - 计划顺利执行、进度可控的前提！计划顺利执行、进度可控的前提！信息化管理与信息化管理与ERP实施实施 意义意义 有的放矢，防止盲目管管 理理 需需 求求 分分 析析 内容：内容： 企业的市场环境与竞争特点？ 影响企业竞争力的主要因素？ 哪些问题可以用 ERP 解决？ 时机与可投入资源？ 可行性分析宏观需求微观需求 业务流程分析 改进业务流程的解决方案？ 目标与评价方法 对软件功能的特殊要求？ 实施阶段与周期？信息化管理与信息化管理与ERP实施实施实施顾问提供的解决方案实施顾问提供的解决方案 产品产品 功能功能：成熟

29、、满足企业需求 分析、决策、优化、适应流程变化 技术技术：Internet（Web）、开发工具, 适应企业发展 服务服务 实施支持及本地顾问素质顾问素质 文档齐备文档齐备（帮助文本、用户手册、培训教材等） 管理管理 既看全球，又看国内 公司战略及文化 股市波动信息化管理与信息化管理与ERP实施实施1 2 35 64信息化管理与信息化管理与ERP实施实施 - 一个项目的时间长短决定于一个项目的时间长短决定于: : 产品系列及品种的多少 企业业务处理的复杂程度 内部资源可利用率 高层管理人员的参与程度 公司项目小组的技术和工作的投入这些工作一般需要这些工作一般需要 2-4 2-4 个个月月信息化管

30、理与信息化管理与ERP实施实施1 2 35 64信息化管理与信息化管理与ERP实施实施 系 统 编 码 表 静 态 数 据 表 动 态 业 务 表信息化管理与信息化管理与ERP实施实施 物料号 仓库 库位 计量单位计划员采购员客户供应商信息化管理与信息化管理与ERP实施实施- 企业基础企业基础数据数据 物料基本信息定义 物资存放地点定义 供应商基本信息定义 客户基本信息定义 总帐组织结构设置 总帐会计科目设置 . . . . . . . . .信息化管理与信息化管理与ERP实施实施 - 企业日常企业日常业务业务 库存调整和转移 合同录入和维护 销售预测 主生产计划 生产订单处理 采购订单处理

31、采购入库 车间领料信息化管理与信息化管理与ERP实施实施 生产完工报交 成品发运 财务预算 凭证录入与维护 采购发票处理 销售发票处理 收款与付款处理 银行对帐 - 企业日企业日常业务常业务信息化管理与信息化管理与ERP实施实施1 2 35 64信息化管理与信息化管理与ERP实施实施- 成功实施的核心保障体系成功实施的核心保障体系 一组能干的项目经理 一批优秀的业务骨干 一个好的系统管理员 一个有经验的实施顾问队伍一把手工程 =领导亲自操作 挑好四种角色挑好四种角色信息化管理与信息化管理与ERP实施实施项目领导关注的重点项目领导关注的重点1 人人 观念转变、激励机制、资源调配2 企业文化企业文化 市场竞争意识、团队精神3 改革改革 不符合市场经济要求的管理模式4 效益效益 实现项目的目标效益5 协调协调 部门间的矛盾，定期工作会议信息化管理与信息化管理与ERP实施实施优秀的项目班子科学的实施方法成功成功效率效率企业领导