紫金山大酒店晋级考核制度

1、员工晋升制度部门经理欲晋升优秀员工-领班一主管。则由部门考核推荐。由行政办对侯 选人进行基本的晋升培训，经考核合格后，报送总经理批准。部门将对该员工的工作表现，工作技能进行评估。被提升的员工必须工作表 现出色，在此以前的6个月中无任何警告，缺勤（包括病假、事假）不超过 20 天/年，参加培训课程达到所需的最少时数。 （年受训时间50小时），出现本店 员工或其它部门员工的重大投诉；年度晋级考核延长一个周期。被提升的员工必须在相应的工作岗位上工作 6个月以上，才予以考虑。通过试用期后，才可以将工资正式转为领班、主管级。工作期间有一次轻微 过失行为者，六个月内不得参加晋升；有一次严重过失行为者，一年

2、内不得参加 晋升；有一次重大过失行为者，不得参加晋升。晋升考核办法：A、各部门主管（100分）1、有较强的组织、管理能力及较专业的业务技能（20分）2、有较好的沟通能力（20分）3、具备部门所需培训能力（5分）4、能很好地带动、督导属下完成工作（5分）5、熟悉酒店各部门的功能及基本运作（5分）&熟悉酒店的各项政策、制度（3分）7、熟悉操作酒店电脑管理系统及办公系统（3分）8、流利的中文口语（8分）9、熟练的中文书写（6分）10、 大、中专毕业以上及一年以上本酒店相应部门领班工作经验（20）11、能较好帮助处理员工反映的问题及难题（5分）B、前台接待领班（100分）1、知识要求：（30分

3、） 、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（5分） 、专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论和服务规程、接待礼仪。熟练酒店 电脑系统操作（10分） 、政策法规常识：熟悉外事接待，了解酒店治安管理条例及消防措施（5分） 、英语或普通话能达到良好（10分）2、能力要求：（30分） 、业务能力：较好的领导、协调能力、具备管理好一个小组人员的技巧水平 （15 分） 、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分） 、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（10分）3、职业道德：（20分）坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则4、工作经历：（20分

4、）半年以上本酒店前台接待处工作C、前厅收银领班（100分）1、知识要求：（30分） 、文化程度：高中毕业以上，或酒店、旅游学校专科毕业（5分） 、专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论和服务礼仪。熟悉财务制度，熟练 酒店各部门电脑系统操作（10分） 、政策法规常识：熟悉外事接待（5分） 、英语或普通话口语能达到良好（10分）2、能力要求：（30分） 、业务能力：较好的领导、协调能力、具备管理好一个小组人员的技巧水平 （15 分） 、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分） 、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作（15分）3、职业道德：（20分）坚持“宾客至上，质量第一”

5、的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则4、工作经历：（20分）半年以上本酒店前台收银处工作经验D保安部领班：（100分）1、知识要求：（30分） 、文化程度：高中毕业以上，有退伍证。（5分） 、专业知识：了解本部门工作程序，熟悉相关法律法规知识及酒店各项安全规章制度、店纪店规。熟悉酒店各巡查岗位的工作要点，各部门的营业时间（18分） 、懂酒店基本英语（7分）2、能力要求：（30分） 、业务能力：具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具 备管理好一个小组人员的技巧水平（15分） 、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分） 、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好

6、思想工作。不断提高员工的工作积 极性。定期对下属进行评估（5分）3、职业道德：（20分）坚持“宾客至上，质量第一”的服务宗旨，礼貌待客，遵纪守法，以身作则4、工作经历：（20分）半年以上本酒店保安工作经验，受过一定治安专业培训E、大堂吧领班：（100分）1、知识要求：（30分） 、文化程度：高中毕业以上，或旅游专业（5分） 、专业知识：了解本部门工作程序（15分） 、英语、粤语会话能力能达到良好（10分）2、能力要求：（30分） 、业务能力：具有较好的沟通能力，安排好员工的培训及合理的调配工作、具 备管理好一个小组人员的技巧水平（15分） 、文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力（5分） 、沟通能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。不断提高员工的工作积 极性。定期对下属进行评估（10分）3、职