移动优秀员工事迹材料

1、移动优秀员工事迹材料移动优秀员工事迹材料热情服务 真诚待客我是*营业部员工*，自XX年进入移动公司，担任前台营业员工作，工作中，我秉承“沟通从心开始”的服务理 念，热情、真诚地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意 而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。喜欢看到 客户在我们的建议下得到意外收获时的喜悦 ; 满足于由于坚 持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感 ; 但 也常因硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产 生的遗憾，也不得不接受客户在没有达到目的时不满的宣泄。 总之，各种各样的人来往交替，使我与许多用户结下了不解 之缘。随着客户的每一句“谢谢” ，每一声“你好” ，诚

2、恳的 一句“中国移动服务就是好， 你们办事我放心” 的赞叹声中， 我的业务量也得以提升。乃至于先后取得 07 年绩效 A 等， 07 年第二季度被评为终端销售能手， 08 年乡镇组服务积分 排名第三， 08 年三季度被评为服务明星的好成绩。营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业 窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一 刹那，我深感自豪的同时，也感到责任的重大，怎样做一名 优秀的营业员 ?我为自己制定了以下工作规划。一是树立自己正确的工作态度。自进入移动的那天起，1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除 .我首先找到自己正确的位置，为自己制定工作目标，工作计 划，要求自己怎样

3、做能够全面掌握业务知识，怎样做才能充 分利用自己掌握的业务知识通过前台更好的宣传给用户，又 怎样能让客户接受并使用我们的业务，一系列的怎样做时常 会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。二要有良好的工作作风及娴熟的业务技能。记得刚到 移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有与 家人、朋友相聚的业余时间，全面细致学习公司各项业务知 识。比如营业厅开业初期，各方面发展都很困难，加之对新 工作环境的陌生以及对业务知识的不熟悉，只好利用下班时 间将各种业务知识进行分类记忆。比如品牌资费类，新业务 类，促销活动类等，对品牌资费类我会选择月租费、来电显 示费、基本通话费、漫游费对比记

4、忆的方法进行记忆。这样 既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。通过对业务知 识的熟知，为客户解决业务难题的频率增高，营业厅的业务 量也随之突飞猛进。三是具备较强的工作能力和良好的主动服务意识。为 了更好的服务客户，我主动宣传公司的新业务，新政策，并 广泛宣传移动资费，使用户更多的了解移动业务，从而选择 移动通信。记得一次快下班了一对农村老爹老太来买手机， 当时各种功能包括开关机等普通功能都要演示数遍，延误下 班一个多小时才成交。最后他们讲：丫头，你真有耐心呀，我们早就想买个手机，但不会使买了不塌实，我们听村里人 讲这边的服务态度好，果真如此，真是感谢你的细心介绍。 我特感欣慰，客户是我们的衣

5、食父母，只要我们的微笑多一 点，服务好一点，业务精一点，准能赢得客户的信赖。记得 有一次，一位客户拿着身份证至营业厅办理退网业务，当我 询问什么原因退网时，他很平静的说， “没有什么原因，暂 时不用。”当我查询到客户经常到外地做生意，每月话费都 很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一 气之下要求退网，当我了解实际情况后，我就对他说： “张 老板，您的生意做得这么大，如果换了号码，客户与您联系 不上，对您的生意肯定有很大影响。 ”客户仍然坚持在： “我 没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响?”“对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗?从今天开始，您的这个号码由我为您

6、做余额提醒，当您话费不多时， 我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗?”经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后 的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺， 对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停机过。在实际 工作中要注重工作细节，其实没有不满意的客户，只有不周 到的服务。在竞争日益激烈的今天，坐式营业已不能很好的占领 市场份额，我每次利用公司开通基站、电影下乡以及茶春、百合交易等时机进行户外营销活动，户外营销时越是交通不 便的地方越有潜在客户，只有步行将手机、无线农话送到千 家万户，虽然跋山涉水很辛苦，但当看到他们拿着我们的手 机拨通外地亲人电话时的喜悦，感

7、激的说：我们平时农活比 较多，很少上街，你们的服务真是越来越周到啊。那时再多 的辛苦也荡然无存了。四是要有良好的团队合作精神。现代的工作环境中具 有团队意识是非常重要的，有效的团队工作可以提高工作效 率，为此，我在工作中生活上，均和同事关系融洽，只有大 家群策群力，心往一处想，劲往一处使，从而使个人的业务 量乃至于营业厅的业务量得到均衡提升。成绩只代表过去，不断进步才代表未来，我现在担任 * 片片区业务支撑工作，工作岗位的转换更激发了我的工作 热情，但新的工作岗位需要学习的东西更多，只有不断加强 学习，才能更好地迎接明天的挑战。移动优秀员工事迹材料润物没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移

8、动通 讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能 让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们 细无声 " 的个性化服务。在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的 困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务这 个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记" 客户永远是对的，客户就是上帝 " 的服务口号，要用同样真诚的微 笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入 移动的四年多时间里，多次被评为 " 服务明星 " 、" 优秀员工 " 等，多

9、次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，没有发生 一例客户投诉，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在 于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自 己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负 责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份 快乐而自信的人生。大家都知道，营业前台的工作，归根结底，是和人打 交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴 巴就能应付得了的，营业员必须要有良好的整体素质。自身 素质的高低， 又和你的文化水平、 工作能力、甚至待人接物、 丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努 力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提

10、升， 但是，为客户提供服务，做到这一点，我认为还远远不够。 所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还 应给顾客以最佳的服务享受，让他们感觉到接受服务的快乐。 我始终认为，给客户提供文明优质服务，不是停留在口头上 的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一 种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声 " 您好 " 、" 请" 等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走 进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。没有不讲道理的客户，只有不周到的服务 真诚奉献，热忱服务现在市场的竞争已经不存在 "铁饭碗 "

11、; ，只有客户才是 我们的衣食父母。换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗 失业 ; 不是大鱼吃小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位 客户，拿着身份证到前台办理退网业务，当我询问为什么要 退网的时候，他很平静的说： " 没有什么原因，暂时不用。 当我查到该客户每月的话费都比较高，属于高价值客户，想 这其中肯定有其它原因，经过耐心、细致的和交流，才了解 到这位客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在 业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。 当我了解了实际情况，我就对他说： " 王老板，您生意做得 这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意 肯定有

12、很大影响。 " 客户仍然坚持： " 我没有收到任何通知就 停机了，难道对我的生意就没有影响 ?"" 对不起，您的心情 我非常理解，您看这样行吗 ?从今天开始，您的这个号码每 月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以 免停机给您带来不便，您说好吗 ?" 经过一番挽留，客户终于 答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非 常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注， 他的手机再也没有停过。在实际工作中要注重服务细节，客 户的满意是我们的行为指引，不是问我们应该做什么，而是 客户需要我们做什么。知识构筑理念，理念指导心态

13、，心态 影响行动，行动成就人生 !用心去服务，用爱去体验 记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热 情迎上前去： "请问您需要办理什么业务 ?"可是这个 "傲慢 " 的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了 手机，最后又依依呀呀地比划起来。 我这才发现是位聋哑人。 由于客户身体上的缺陷，她听不见别人讲的话，也表达不清 楚想要做什么，真是急死我了 ! 我灵机一动在便笺纸上写下 询问的内容，从手机上得知客户的手机号码，经过前台查询 号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送短信，此时 我想手机短信是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，我一定 要

14、帮她弄好。我仔细检查了一下她的手机, 原来她的卡是新买的，而且机子比较老式，机子和卡不兼容。我给她补了张 16k 的 sim 卡，插入机子内，立刻出现中国移动四个字。我 顺便将她手机错误的时间调整好，她在离开之前对我竖起了 大拇指。不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的 市场份额，构筑起的是移动公司不断丰富的企业文化。不仅 在服务方面我竭诚服务，在业务上面我也兢兢业业。 在营业厅工作的每一天，我都用心为客户服务，客户 也用真诚的笑容、 朴实的话语感动着我， 在心与心的交流中， 我深深体会到了付出的快乐。在营业前台这一平凡的岗位上， 也许我将永远默默无闻，但我想，把对事业的情，对岗位的

15、爱，奉献给移动，奉献给客户，只要能使千千万万的客户笑 颜永驻，我所做的一切都是值得的。坦诚地面对未来，大胆 地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知 识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展 示新时代文明女性的风采和魅力。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了 今日的坚强。今天，我依然从每一个清新的早晨开始，依然 用我们真诚的微笑修筑起感动客户的心之桥。雄伟的事业、 多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看 到的是移动人的奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到 的是中国移动灿烂辉煌的明天 !移动优秀员工事迹材料奉献青春 熠熠生辉* 移动公司 * 个人

16、先进事迹 青春、责任、奉献、挑战，这些看似毫无联系的词语 全都指向了一个年仅 24 岁的年轻小伙子，他就是 * 移动公 司网络部的普通员工 * 。* 自 XX 年进入苏州移动网络部 工作以来， 立足本职岗位， 认真负责、 任劳任怨、 忘我工作、 开拓创新，用美好的青春谱写了一曲又一曲不畏艰险、勇攀 高峰的壮丽事业篇章。他是一名有想法、敢于创新的小伙子。由于公司工作 调整的需要，他 * 于* 年* 月开始担当了公司工程验收管理 工作。对他而言，虽然这是一项陌生的任务，但他本着对公 司负责、对个人负责的敬业态度，以谦虚谨慎的良好作风和 大无畏的创新精神，结合工程实际情况对管线验收系统进行 了数次优

17、化和改进，并顺利完成了例行的验收汇总分析反馈， 以自己的实际行动高效而出色地推动着管线验收和转资工 作的进程。他是一名不怕吃苦、务实肯干的小伙子。在 * 年一年 多的时间里，他积极配合 * 顺利完成了包括南门主机房、胜 浦、长桥等核心机房在内的大小 * 个机房的搬迁工作。在繁 重而忙碌的搬迁工作之中，他从未喊过一声累，也从未有过 一声的抱怨，用年轻人的朝气与活力积极主动地进行搬迁， 并不断改进工作进制、提高工作效率。尤其是在配合南门主 机房搬迁割接工作中，他始终坚守在零下三、四度的严寒天 气之中，连续多日配合完成光缆和设备割接工作。最后，主 机房的搬迁任务高效地完成了，但他却因为过度劳累患重感 冒和咽喉炎而错过了南门机房搬迁工程庆功喜宴。他是一名勇挑重担、不畏艰险的小伙子。* 年，公司 为了更好的推动 TD建设工作，于*月底成立了 PTN三期工程 推进小组，他顺利当选为小组成员。在配合工程推进的过程 中，他主动承担重大复杂任务， 积极收集规划方案变更信息， 协调沟通线路与设备人员紧密合作，并通过采取有效的管理 措施大大推进了 PTN三期工程进度，他的突出贡献