主管管理技能培训管理心态与思维培训

1、主管培训之管理技能主管培训之管理技能角色的认识角色的认识 当你是乘客的时候，你可以打瞌睡，你可以看外面的风景，但是当你是司机的时候，你会发现你的心境完全变了，你的眼睛会一直盯着前方，你不能打瞌睡，也不能随便看风景，否则你就不是管理者和领导者。 我们是司机我们是司机 我们是领导者我们是领导者 我们是管理者我们是管理者“加入公司，离开经理” 盖洛普职场警言 高层、中层管理人员对一线员工的工作直接影响不大高层、中层管理人员对一线员工的工作直接影响不大(层层级越多影响越小）；级越多影响越小）； 基层经理对一线基层经理对一线 员工直接影响最大员工直接影响最大高层高层中层中层经理经理60%基层基层经理经理

2、员工员工50%40%20%30%团队领导者上司下属客户同事辅佐务服协调培养学会管理学会管理管理：管理： 管理就是制定、组织、协管理就是制定、组织、协调、检查和改进的过程。调、检查和改进的过程。管理的一种心态管理的一种心态管理的一种思维管理的一种思维管理的一个方法管理的一个方法管理心态之：管理心态之： 打麻将与工作打麻将与工作管理心态培训的目的 管理者心态及管理理念培训是0前面的1，技能技巧和职业素质拥有等等都是1后面的0，如果没有前面的1再多的0都没有意义。 0000000=0 1000000=1百万打麻将与工作培训之团队协作性团队协作性 四川人都喜欢打麻将，我认为只要拿出一半打麻将的精神，我

3、们各部门的配合就会无缝对接。其实打麻将包含了所有的管理精髓。比如：你坐在我对面，你洗牌时，牌掉在我脚下，比如：你坐在我对面，你洗牌时，牌掉在我脚下，谁捡？当然是我捡！因为早捡起来，早开局、早开谁捡？当然是我捡！因为早捡起来，早开局、早开局，我好早点赢钱。所以打麻将，不管谁掉了牌，局，我好早点赢钱。所以打麻将，不管谁掉了牌，都会有人尽快捡起来。都会有人尽快捡起来。但在工作中呢，你做错了，凭什么我来帮你？你弄掉了，肯定你捡，跟我有什么关系？那么我们为什么不能用打麻将的精神来工作？打麻将与工作培训之时间观念时间观念 打麻将的人从来不迟到，说好晚8点，可是刚到7点，三个人就先到了。剩那个人在路上，这三

4、个人电话一顿催，快点来，三缺一！那个人敢说：急什么，不是8点吗？结果，平常舍不得打车，马上打个车跑来了，一看表才7点半。第一句话，肯定是：“不好意思，迟到了。”为什么说迟到了？因为别为什么说迟到了？因为别人都比他早到人都比他早到。打麻将与工作培训之加班观念加班观念 一般打麻将说好了12点收局，没到12点前，一定有人举手要求“加班”。“实在不好意思，今晚输多了，再打一圈吧？”打一圈就打一圈，你赢了别人输了，不打不好意思。所以打麻将通宵达旦是常事，所以打麻将通宵达旦是常事，而且，第二天很少有人抱怨自己又加了一而且，第二天很少有人抱怨自己又加了一个夜班。个夜班。打麻将与工作培训之工作环境工作环境 我

5、们对工作环境有很多挑剔，你们有没有见过打麻将的说：房子吊顶太矮，空调不够冷，桌子太脏的？打麻将冬天捂着被打，夏天光膀子打；没桌子把纸箱子倒放，放上板子就是麻将桌，洗脸盆垫上报纸就是凳子，麻将打得照样热火朝天。来一个兄弟说要请下馆子，四个人忙会说改天、改天。可是我们工作上能做到吗？做不到！打麻将与工作培训之用心学习熟能生巧用心学习熟能生巧 我觉得一个神奇的地方，打麻将用手就能摸得出来是什么牌。九万与七万，六条和九条，多小的差别呀，居然能摸出来！为什么？因为因为打麻将的人用心了，用心的人学东西都能学进打麻将的人用心了，用心的人学东西都能学进去，大不了慢一点，迟早会学会。去，大不了慢一点，迟早会学会

6、。我真佩服打麻将的人，那真叫用心来感受。打麻将与工作培训之从不抱怨的心态从不抱怨的心态 我们最最佩服的就是打麻将的人永远不抱怨别我们最最佩服的就是打麻将的人永远不抱怨别人，只从自己身上找原因。人，只从自己身上找原因。你有没有看到打麻将输了钱的人说：“哎呀，龟儿子，瓜兮兮的，跟我打麻将简直是抢钱。”输了钱的只会说：“我好背！”上洗手间拼命洗手，回来后，在运气好的人身上摸一把，再用别人的打火机点上一支烟，狠狠抽一口，但永远不会抱怨别人。管理思维之： 底线思维 外包思维 镜子思维美国商学院做有这样一道考题，三个伟大的科学家坐在同美国商学院做有这样一道考题，三个伟大的科学家坐在同一个热气球上，热气球在

7、中途汽不够了，必须把其中一人一个热气球上，热气球在中途汽不够了，必须把其中一人扔下去，其他两人才可以生存扔下去，其他两人才可以生存 三个科学家：三个科学家：一个是核专家，他的研究可以减少核对人类的伤害；一个是核专家，他的研究可以减少核对人类的伤害；第二个是粮食专家，他可以在不毛之地让粮食获得巨大的第二个是粮食专家，他可以在不毛之地让粮食获得巨大的 丰收，让全世界的人远离饥饿之苦；丰收，让全世界的人远离饥饿之苦；第三个是环保专家，他的研究可以让有沙尘暴的地方都可第三个是环保专家，他的研究可以让有沙尘暴的地方都可 以呼吸到新鲜空气；以呼吸到新鲜空气； 1、底线思维？、底线思维？钓鱼的底线是什么？钓

8、鱼的底线是什么？ 某县长要与全县干部组织一场钓鱼比赛，县长让他的助某县长要与全县干部组织一场钓鱼比赛，县长让他的助理准备相关用品。助理很认真做了非常充分的准备理准备相关用品。助理很认真做了非常充分的准备 凳子休息用凳子休息用 手套保护手以免受伤手套保护手以免受伤 雨伞可以挡风遮阳雨伞可以挡风遮阳 雨衣以防下雨淋湿雨衣以防下雨淋湿 药品以防有人受伤药品以防有人受伤 喇叭领导讲话用喇叭领导讲话用 摄像机做纪念宣传摄像机做纪念宣传 照相机合影留念照相机合影留念还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料企业生存的底线是什么？企业生存的底线是什么？利润利润-

9、是企业的生存底线！是企业的生存底线！最基本的做不到，最基本的做不到，其他一切都没有意义，其他一切都没有意义，先保证底线结果，再考虑完美！先保证底线结果，再考虑完美！ 外包思维（主人翁意识）：公司要送贵重样品外包思维（主人翁意识）：公司要送贵重样品到客户处：到客户处： A、安排公司人员送达；、安排公司人员送达； B、通知快递公司送达。、通知快递公司送达。 当送达时出现交通意外时：当送达时出现交通意外时： A、公司付工资、治疗费用等，未交付到；、公司付工资、治疗费用等，未交付到； B、公司要求快递公司支付赔偿；、公司要求快递公司支付赔偿； 解析：外包思维是公司壮大发展的必然结果，解析：外包思维是公

10、司壮大发展的必然结果，各负责人对安排的工作，必须以主人翁心态面对，各负责人对安排的工作，必须以主人翁心态面对，站在外包的思维上考虑问题：成本、效率、品质、站在外包的思维上考虑问题：成本、效率、品质、激励等等。激励等等。2 2、外包思维：、外包思维：“外包思维外包思维”是职业化的起点！是职业化的起点！1、假如你不是这家公司的人，凭什么拿报、假如你不是这家公司的人，凭什么拿报 酬？酬？2、如果不是一家公司的人都知道提供结果交、如果不是一家公司的人都知道提供结果交 换价值，那是一家公司的人，应不应该比换价值，那是一家公司的人，应不应该比 别人做的更好？别人做的更好？问自己两个问题：问自己两个问题：企

11、业和客户之间是什么关系？企业和客户之间是什么关系？企业和员工之间是什么关系？企业和员工之间是什么关系？ ？商业交换的本质是结果交换！商业交换的本质是结果交换！商业商业交换交换企企业业客客户户员员工工薪酬薪酬= =结果结果结果结果= =贡献贡献 公司用结果在商业社会上获得利润公司用结果在商业社会上获得利润 员工用结果体现自己在公司的价值员工用结果体现自己在公司的价值 公司不做结果会被市场淘汰公司不做结果会被市场淘汰 员工不做结果会被社会淘汰员工不做结果会被社会淘汰假如你做不出来，我可以外包给别人做假如你做不出来，我可以外包给别人做如果你做不好帐，我可以请个会计来做；如果你做不好帐，我可以请个会计

12、来做；如果你设计不出来，我可以请人来设计；如果你设计不出来，我可以请人来设计；如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘；如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘；但是，但是， 如果别人做到了，这个钱你来付！如果别人做到了，这个钱你来付！上班不是拿工资的理由；上班不是拿工资的理由；为企业提供结果才是得到报酬的原因！为企业提供结果才是得到报酬的原因！只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；做事只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；做事 过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；从外包思维出发，来设计执行标准！从外包思维出发，来设计执行标准！员工要把自

13、己设想成一家外包的员工要把自己设想成一家外包的“专业公司专业公司”，要提，要提 供怎样的产品和服务才能让客户付费？供怎样的产品和服务才能让客户付费？外包只看结果，不看过程：外包只看结果，不看过程：3、镜子思维：、镜子思维： 在美丽的海滩的旁边有一个屋在美丽的海滩的旁边有一个屋子，屋子有一面墙正对着大海，在这子，屋子有一面墙正对着大海，在这面墙上一共有三面镜子，这三面镜子面墙上一共有三面镜子，这三面镜子都面对大海！都面对大海！n第一面：凹凸不平，有污点看起来很脏。第一面：凹凸不平，有污点看起来很脏。n第二面：清洁精巧并装有美丽雕刻的镜第二面：清洁精巧并装有美丽雕刻的镜框。框。n第三面：光秃秃的既

14、没框子也没有装饰，第三面：光秃秃的既没框子也没有装饰，只是一面清楚的镜子。只是一面清楚的镜子。结果提前、结果提前、自我推后！自我推后！ 看美丽风景而不是表现镜子的特色看美丽风景而不是表现镜子的特色自我提前：自我提前：过分的强调自己个性，过分的强调自己个性， 执著于自己的标准（对执著于自己的标准（对 错）从不考虑整体利错）从不考虑整体利 益。益。听不见意见。从不换位听不见意见。从不换位 思考为别人着想。思考为别人着想。结果提前：结果提前：凡事检讨和反思自己，凡事检讨和反思自己， 有否定自我敢于和自己有否定自我敢于和自己 较劲较劲（21天不抱怨）天不抱怨）的勇气。的勇气。看人之大，时刻归零，看人之

15、大，时刻归零， 感恩团队。一个好汉就感恩团队。一个好汉就 三个帮。三个帮。敢于和自己较劲：敢于和自己较劲：n发生任何问题，先从自己身上找原因。发生任何问题，先从自己身上找原因。因为改变自己容易，因为改变自己容易，改变别人难！改变别人难！别人打你一巴掌，先不要忙着声讨别人打你一巴掌，先不要忙着声讨“打你的手打你的手”，而要反省自己而要反省自己“挨打的脸挨打的脸”。n如果矛盾双方责任各占如果矛盾双方责任各占5050，你也要先从改变自己开始。当你主动，你也要先从改变自己开始。当你主动改变后，你会发现对方也会跟着改变，你改变改变后，你会发现对方也会跟着改变，你改变1010，他就会改变，他就会改变303

16、0，所以，所以“你敬他一尺，他还你一丈你敬他一尺，他还你一丈”。万一你改变了。万一你改变了5050对方还对方还是一点不变，怎么办？你还是要坚持是一点不变，怎么办？你还是要坚持“与自己较劲与自己较劲”。当你无数次。当你无数次地地“与自己较劲与自己较劲”后，回头再看，有可能后，回头再看，有可能你通过改变自己而改你通过改变自己而改变了世界！变了世界！ 做好结果要有三种思维：做好结果要有三种思维： 1 1、底线思维：先做好底线再考虑完美；、底线思维：先做好底线再考虑完美； 2 2、外包思维：只有结果才能换取报酬；、外包思维：只有结果才能换取报酬； 3 3、镜子思维：结果提前，自我退后；、镜子思维：结果

17、提前，自我退后；如何做一个持续提供结果的执行者？如何做一个持续提供结果的执行者？利润才是结果利润才是结果之态度不等于结果态度不等于结果 老张来到办公室，说晚上要去广州开会，需要买票，但现在没有时间，问谁愿意帮他去买。小李马上积极主动提出帮其买票。 但小李马上上网查询和立即到机场售票处都被告之当天到广州的机票没有了？此时如果是你，你会如何办？ 解析：态度好是件好事，但对所要接受的任务是否了解？在接收任务时有否有应急方案？如果完不成如何办？所安排的任务明确的任务目标是什么？结果是什么？管理人员一定要对工作有清晰的认识和理解。没有功劳，没有功劳，也有苦劳！也有苦劳！这些都不是结果：这些都不是结果：n

18、拼命拼命结果结果n苦劳苦劳结果结果n加班加班结果结果挥汗如雨挥汗如雨利润才是结果之任务不等于结果任务不等于结果 打井的故事：经专家确认在某个地方有水源，于是张某便开始在这个地方进行打井，可经过了几个月时间，专家来到这个地方，发现张某并没有如愿打井得水。经过专家现场发现，在这块地方上张某一共打了18口井，但每口井都没有出水，经过专家检查发现每口井都不深，从6米至29米不等。专家指着那口29米的井对着张某说：你只要再打深1米就有水。果不其然，就那么一米就可以挖到水，但为什么打了18口井却没有得到水？ 解析：指明目标是必然的工作，但对所安排人员是否能够理解？是否知道操作方法？这都需要我们管理人员安排

19、任务时要有更深入的了解和认识。可以体谅，不能原谅！可以体谅，不能原谅！n五一节，五一节，XXXX医疗设备公司要派医疗设备公司要派1010个人去青个人去青岛参加一个展会。岛参加一个展会。n每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。地更是如此。4 4月月2727号（预售的第一天）一号（预售的第一天）一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：久，小刘满头大汗的回来说：“售票处人售票处人太多了，挤了太多了，挤了3 3个小时才轮到我，但是窗口个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、硬卧、软卧都的所

20、有火车票，包括硬座、硬卧、软卧都卖完了，没办法，我只好回来了。卖完了，没办法，我只好回来了。” n老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。不会办事。1 1、老板为什么、老板为什么会批评小刘？会批评小刘？2 2、如果你是小、如果你是小刘，你会怎么刘，你会怎么做？做？ 老板又派小张去火车站看看，小张过老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间回来说：票确实卖完了，了好长一段时间回来说：票确实卖完了，但我想了其他五种方法请老板决策但我想了其他五种方法请老板决策: :1 1、买、买高价票，高价票，每张要多花每张要多花100100元，现有元，现有1515 张

21、；张；2 2、如果、如果找关系，找关系，我有一个朋友在火车站派我有一个朋友在火车站派 出所，可将出所，可将1010人送上车，但晚上没地方人送上车，但晚上没地方 休息；休息；3 3、中途转火车，中途转火车，北京到济南有北京到济南有X X趟，济南趟，济南 去青岛有去青岛有X X趟，出发时间和到达时间分趟，出发时间和到达时间分 别是别是4 4、坐飞机，坐飞机，XXXX日有日有X X班飞机，时间和费用班飞机，时间和费用 分别是分别是5 5、坐汽车，坐汽车，豪华大巴每天有豪华大巴每天有X X次，时间和次，时间和 费用分别是费用分别是，买车票是买车票是“任务任务”到青岛是到青岛是“结果结果”北北 京京 任

22、务任务n发传真发传真n培训培训n招聘招聘n做报表做报表 结果结果确认、回传、回复；确认、回传、回复；把收获变成措施，把措施变成行动；把收获变成措施，把措施变成行动；招聘到合适的人；招聘到合适的人；准时提交准确清晰报表；准时提交准确清晰报表；1、完成差事：领导要办的都办了、完成差事：领导要办的都办了2、例行公事：该走的程序都走了、例行公事：该走的程序都走了3、应付了事：差不多就行了、应付了事：差不多就行了挖坑了，没有水，别怪我。挖坑了，没有水，别怪我。任务任务挖井挖井结果结果 挖到水挖到水我已经按照您说的做了我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我已经尽最大努力了我该做的都做了我该做的都做了但但

23、看似事情做了，就是没有看似事情做了，就是没有结果结果！n完成任务是对程序、过程负责；完成任务是对程序、过程负责；n收获结果是对价值、目的负责；收获结果是对价值、目的负责；n完成任务不等于拿到结果！完成任务不等于拿到结果！nA挖坑挖坑nB放树放树nC培土培土nA+ B+ C n植树植树解析：确定流程、明确责任后及时监督检查，把问题预防控制在发生前，才是管理人员应该必须要做的工作之一。利润才是结果之职责不等于结果职责不等于结果 2007 2007年年5 5月月3030号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负责人对此事做了以下陈述：责人对此事做了以下陈述：1 1、业务

24、部李业务部李X X从无锡从无锡8 8：3030分将带货回来后，和门卫打了招呼，认为分将带货回来后，和门卫打了招呼，认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。2 2、车间主管张车间主管张XXXX接到通知接到通知8 8：0000需要去接车卸货，但按时去后发现没需要去接车卸货，但按时去后发现没人，因此也下班回家了。人，因此也下班回家了。3 3、总务刘总务刘XXXX与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知道有人等与司机沟通过确认安全在路上，与车间沟通知道有人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回

25、家了。 职责不清晰，事情就没有人去做；职责不清晰，事情就没有人去做；职责太清晰，大家就各扫门前雪！职责太清晰，大家就各扫门前雪！n职责是对工作范围和边界的抽象概括；职责是对工作范围和边界的抽象概括；n没有结果意识，职责就是一纸空文！没有结果意识，职责就是一纸空文！n不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果不止是要对职责负责，还要对职责背后的结果负责！负责！n举例：上班迟到举例：上班迟到 利润才是结果之态度不等于结果态度不等于结果结论：结论： 成功的人找方法，失败的人找借口！成功的人找方法，失败的人找借口！ 成功的企业找方法，失败的企业找借口！成功的企业找方法，失败的企业找借口！ 当很多人面对困

26、境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁当很多人面对困境时，总会为自己的无能和懦弱绞尽脑汁找无数个理由来安慰自己：找无数个理由来安慰自己：这不是我的错这不是我的错这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？ 我以为这是他们的工作；我以为这是他们的工作；我实在是太忙了，没办法我实在是太忙了，没办法这本来就不是我们的责任！这本来就不是我们的责任！我们一直以来都是这样做的我们一直以来都是这样做的没有人告诉我应该怎么做呀？没有人告诉我应该怎么做呀？本来不会这样的，我也不知道为什么本来不会这样的，我也不知道为什么.因为那个客户太挑剔了因为那个客户太挑剔了 最近市场不景气最

27、近市场不景气员工素质太低了员工素质太低了-是别人的错！是别人的错！-怪别人！怪别人！-跟我没有关系！跟我没有关系！-我做不好是没人告诉我！我做不好是没人告诉我！-以前也没事呀！以前也没事呀！-是他们的责任！是他们的责任！-不是我做不好！不是我做不好！-不是我不努力！不是我不努力！-我的素质还可以！我的素质还可以！-逃避！逃避！-不是我不做！不是我不做！找借口只是冰山的一角找借口只是冰山的一角习习惯惯风风气气氛氛围围 企业竞争的四个层次企业竞争的四个层次: 1、产品竞争：短期成功；、产品竞争：短期成功； 2、营销竞争：中期成功；、营销竞争：中期成功； 3、战略竞争：中长期成功；、战略竞争：中长期

28、成功； 4、文化竞争：、文化竞争：战场上：战场上：无论条件是否艰苦、武器装备无论条件是否艰苦、武器装备 是否先进、对手是否强大都不是否先进、对手是否强大都不 是你打败仗的理由！是你打败仗的理由！市场上：市场上：无论领导懂不懂管理、产品质无论领导懂不懂管理、产品质 量好不好、市场景不景气都不量好不好、市场景不景气都不 是你不提供结果的理由！是你不提供结果的理由！为什么工作很为什么工作很拼命拼命，加班加点，加班加点 但领导却还是但领导却还是不满意不满意？为什么辛苦工作了一年，公司为什么辛苦工作了一年，公司 的评价却是的评价却是有苦劳有苦劳, ,没功劳没功劳？为什么每天工作为什么每天工作忙忙得不可开

29、交，得不可开交， 却看不到自己成长，工作却看不到自己成长，工作没有成就感没有成就感？ 结论：结论： 能力再强，需要工作绩效（能力再强，需要工作绩效（）来体现。）来体现。绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果，而绩效考核考评的是工作过程的行为和最终结果，而不是一个人的能力！不是一个人的能力！ 茶壶里煮饺子，茶壶里煮饺子，倒不出来就不算饺子！倒不出来就不算饺子！ -任正非任正非态度不是结果态度不是结果职责不是结果职责不是结果任务不是结果任务不是结果理由不是结果理由不是结果最终结论：管理方法之：管理方法之： 猴子管理法猴子管理法l一些事没人做一些事没人做, ,一些人没事做。一些人没事做。l没事的人

30、盯着做事的人没事的人盯着做事的人, ,议论做事的人做的事，议论做事的人做的事，l使做事的人做不成事、做不好事。使做事的人做不成事、做不好事。l于是于是, ,老板夸奖没事的人，因为他看到有人做不成事；老板夸奖没事的人，因为他看到有人做不成事；l于是于是, ,老板训诫做事的人，因为他做不成事。老板训诫做事的人，因为他做不成事。l一些没事的人总是没事做，一些没事的人总是没事做，l一些做事的人总有做不完的事，一些做事的人总有做不完的事，l一些没事的人滋事闹事，使做事的人不得不做更多的事；一些没事的人滋事闹事，使做事的人不得不做更多的事；l结果好事变坏事结果好事变坏事, ,小事变大事小事变大事, ,简单

31、的事变复杂的事！简单的事变复杂的事！n1、为什么年初的计划，年终就、为什么年初的计划，年终就“泡汤了泡汤了”？n2、为什么总经理的指令，到了部门就走样了，、为什么总经理的指令，到了部门就走样了，打折了？打折了？n3、为什么自己很厉害，可是下属却不成长？、为什么自己很厉害，可是下属却不成长？n4、为什么自己累的要命，下属无事可做？、为什么自己累的要命，下属无事可做？n5、为什么不知不觉下属的责任就跑到了你的、为什么不知不觉下属的责任就跑到了你的身上？身上？责任是一只猴子n每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题： 回避风险n所有的执行在管理层面上都可以归结为一点： 责权利的对等n这是管理人员做管

32、理的基本原则为什么经理们总是没有时间，而下属却总是没有工作？为什么经理们总是没有时间，而下属却总是没有工作？n责任猴子在哪儿？n让我们想象一下，一个经理正走在大厅时，这时他看见一个下属A迎面走来。两人碰面时，A打招呼道：“早上好。顺便问一下，我们出了个问题。你看”n经理说：“很高兴你能提出这个问题。让我考虑一下，再通知你。”然后他与下属就各自走开了。n现在，猴子在谁的背上？n为了确保经理不会忘记这件事，过一段时间A会将头探进经理办公室，欢快地问道：“怎么样了？”这叫作监督？谁是上级？谁是上级？每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：每个人的本性中始终在重复着一个永恒的主题：回避风险回避风险推

33、责推责抢功抢功回回避避风风险险事情成功时，要抢功，参谋的说自己的事情成功时，要抢功，参谋的说自己的建议好，办事的说自己水平高建议好，办事的说自己水平高事情失败时，要推责，参谋的说办事的事情失败时，要推责，参谋的说办事的没水平，办事的说参谋瞎出招没水平，办事的说参谋瞎出招不做不做自己自己不熟不熟的事的事缺少跨区间管理，不能锻炼出真正的领缺少跨区间管理，不能锻炼出真正的领导，只能出部门经理导，只能出部门经理责任是一只猴子，不小心就背上了责任是一只猴子，不小心就背上了n责任是一只猴子，如果你不懂如何回答下属的请示，一转眼之间，猴子就会跳到你的身上。然后，你就不再有上下班时间，不再有周末，不再有假日。

34、只要是猴子，就喜欢到处跳上司上司下属下属猴猴子子明明着着跳跳到到下下属属身身上上猴猴子子暗暗中中又又跳跳回回上上司司身身上上正是领导者不正确的领导方法，让责任这只猴子偷偷又跳走了，最后导致责、权、利不对等。上司上司下属下属A下属下属B猴猴子子明明着着跳跳到到下下属属A身身上上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上猴子暗中又跳回上司身上第一法则：始终让猴子在下属的肩上第一法则：始终让猴子在下属的肩上凡是计划的就一定要有结果，那怕是凡是计划的就一定要有结果，那怕是阶段性的结果；阶段性的结果；责任变动时要让放猴子的人清楚：猴责任变动时要让放猴子的人清楚：猴子已经跳到另一个

35、人身上了。子已经跳到另一个人身上了。第二法则：让员工照顾好自己的猴子第二法则：让员工照顾好自己的猴子n让员工养成做事靠流程的习惯让员工养成做事靠流程的习惯n一般情况下，员工有五种工作方式：q等着做q问着做q提出建议，等着结果再做q主动做，边做边汇报q主动做，然后按程序汇报就要帮助员工学会只能用后三种做事的方式。就要帮助员工学会只能用后三种做事的方式。照顾好他照顾好他要求下属要求下属“要给选择题，而不是问答题要给选择题，而不是问答题”q小刘的回答：火车票都卖完了小刘的回答：火车票都卖完了q小张的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老小张的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办

36、法如下，请老板决定：板决定：n买高价票，每张要多花买高价票，每张要多花100100元，现有元，现有1515张张n如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将1010人送上车，人送上车，但晚上没地方休息但晚上没地方休息n如果中途转车，北京到济南有如果中途转车，北京到济南有X X趟，出发时间：趟，出发时间：XXXX；到达时间：；到达时间： XXXX；济南去青岛有；济南去青岛有X X趟，出发时间：趟，出发时间：XXXX；到达时间：；到达时间： XXXX；n买站台票上车补票，要保证买站台票上车补票，要保证1010个人都上车比较难个人都上车比较难n如果可以坐飞

37、机，如果可以坐飞机，XXXX日有日有X X班飞机，时间分别是。班飞机，时间分别是。n如果可以坐汽车，包车费用是如果可以坐汽车，包车费用是XXXX元元n如果可以坐汽车，豪华大巴每天有如果可以坐汽车，豪华大巴每天有X X次，时间分别是。，次，时间分别是。，票价票价X X元元第三法则：千万不要忘了猴子是从哪儿来的第三法则：千万不要忘了猴子是从哪儿来的第一步：与上级一起明确你的职责第一步：与上级一起明确你的职责第二步：与下级一起讨论职责的意义第二步：与下级一起讨论职责的意义第三步：制定书面计划第三步：制定书面计划你有沟通能力吗？n作为一名管理者，我。作为一名管理者，我。1、花时间与人沟通 1 2 3

38、4 52、遇到意见分歧时，能倾听他人意见 1 2 3 4 53、询问别人来获得更多的信息 1 2 3 4 54、解释我对事情的理解 1 2 3 4 55、征询他人的意见 1 2 3 4 56、即使他人持反对意见，也能表示认可 1 2 3 4 5 7、尊敬但不失尊严地对待别人 1 2 3 4 5 8、寻求大家都赞同的解决方法 1 2 3 4 59、贯彻我的承诺 1 2 3 4 510、坚持并确保积极的沟通 1 2 3 4 511、通过很好的眼神交流和身体语言来关注下属 1 2 3 4 512、总之我很关注他人的情况和需求 1 2 3 4 5第四法则:让下属把猴子当自己 的养适合的人适合的人 授权

39、就是责任授权就是责任 使工作完全地清楚使工作完全地清楚 最后期限的决定最后期限的决定复查与训练复查与训练为更多地授权打下基础为更多地授权打下基础 为什么不能“一竿子到底”？ 那样做的话所有当事人都在等着你失败：那样做的话所有当事人都在等着你失败：因为只有你失败，才显出他们在你这儿是正确因为只有你失败，才显出他们在你这儿是正确的！的！能力体系实际上是一种感情监督下的充分授权体系，所能力体系实际上是一种感情监督下的充分授权体系，所以，在能力体系中，一旦出现了坏的结果，通常的结论是：以，在能力体系中，一旦出现了坏的结果，通常的结论是：“你辜负了我对你的一片好心你辜负了我对你的一片好心”。第五法则:做重要而不紧急的事背猴子才不会累死重要重要紧急紧急BADC将优先考虑的事情进行合理的日程安排事项