用电客户受理员岗位一工作班成员模拟1

1、 模拟 用电客户受理员岗位一工作班成员模拟 1判断题 第 1 题： 单位时间内流过导体截面的电量叫电流强度。 ( )A. 正确B. 错误 参考答案： A第 2 题： 导体对通过它的电流呈现一定的阻力，称作导体的电导。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： B第 3 题： 电路主要由电源、负荷、导线、控制电器等组成。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 4 题： 电路中的任一闭合回路统称回路。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 5 题： 电力生产和其他工业生产相似，产品即电能可以储存，其生产、传输、分配可 以不在同一时间内完成。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： B第 6

2、题： 在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时仍需保证供电的客户，其保安电源 应由客户自备。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 7 题： 国家电网公司十项承诺规定，非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收 合格并办理相关手续后， 3 个工作日送电。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： B第 8 题： 客户打错电话时，供电人员应说：“同志，您打错了，这里是供电公司 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 9 题： 电冰箱属于电子类家用电器。 ( )A. 正确B. 错误第 10 题：电力法文中所称电价，是指电网销售电价。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： B第 11 题： 供用

3、电合同是经济合同的一种。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 12 题： 电力市场营销策略是电力企业用来在目标市场实现营销目标的一整套营销手 段。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 13 题： 开展需求侧管理工作，就是要使需求侧的各种资源得到最充分、最有效的利 用，促进经济、能源、环境的协调发展。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 14 题： 与客户交谈时，应尽量使用电力专业术语，以展示自己的专业水平。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： B第 15 题：一个额定电流为10A的电炉，接在电压为220V电路上，电炉的电阻为22 Q ( )A. 正确B. 错误参考答案

4、： A第 16 题：已知电感为100mH接在50Hz的工频电路中，该电感的感抗为10QO ()A. 正确B. 错误 参考答案： B第 17 题：已知电容为1/0.314卩F接在50Hz的工频电路中，该电容的容抗为 1000Q ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 18 题：一纯电阻电路中，一阻值为22Q的加热器接在220V的电源上，该加热器的功 率为 2.2kWO ()A. 正确B. 错误第 19 题：在 R、L、C 三者并联的正弦电路中，若 I_R=5A，l_L=5A , l<sub>C

5、</sub>=5A，则总电流 l=15A。()A. 正确B. 错误参考答案： B第 20 题：有一频率为50Hz的交流电，其周期为0.02s。()A. 正确B. 错误参考答案： A第 21 题： 供电职工的行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。 ()A. 正确B. 错误参考答案： A第 22 题： 与客户会话时，应亲切、诚恳、有问必答。 ()A. 正确B. 错误 参考答案： A第 23 题： 营业人员必须准时上岗，做好营业前的各项准备工作。 ()A. 正确B. 错误第 24 题： 县以上供电营业场所实行无周休日制度。 ( )A. 正确B. 错误 参考答案： A第 25 题：“955

6、98”热线应提供7X 24h不间断服务。()A. 正确B. 错误 参考答案： A第 26 题： 供电营业场所应有醒目的名称标志，营业柜台应有办理各项业务的标牌( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 27 题： 营业场所不提倡使用开放式营业柜台。 ()A. 正确B. 错误参考答案： B第 28 题： 对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务。 ()A. 正确B. 错误参考答案： A第 29 题： 供电营业厅男职工要淡妆上岗，修饰文雅，且于年龄、身份相符。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： B第 30 题： 在为客户服务时，应避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实 在难以控制时，

7、应侧面回避。 ( )A. 正确B. 错误 参考答案： A第 31 题： 供电营业厅设立负责人带班，固定领导接待日。 ( )A. 正确B. 错误 参考答案： A第 32 题： 营业窗口人员应统一着装上岗，并佩带好工牌。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 33 题：在 Word 文档处理中，可以用 Ctrl+C 键进行复制，用 Ctrl+V 键进行粘贴。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 34 题：关闭计算机之前，必须先关闭 Windows以确保所做的工作已被保存到硬盘 上。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 35 题：Windows中，关闭当前文件的快捷键是 Alt

8、+F4。()A. 正确B. 错误 参考答案： A第 36 题：按 Ctrl+ 空格键可实现中英文切换。 ()A. 正确B. 错误参考答案： A第 37 题：Win dows中，回收站里的文件能恢复。()A. 正确B. 错误第 38 题：Excel 工作簿文件的扩展名默认“ .xls" 。( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 39 题： 只知道用户身份证号码在电力营销管理信息系统中无法查询客户的用电资料。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： B第 40 题： 在电力营销管理信息系统中不能查询客户应缴的各类附加费。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： B第 41 题： 客户填写

9、报装申请时不需要填写报装容量等内容。 ( )A. 正确B. 错误 参考答案： B第 42 题： 低压客户报装的流程通常为申请受理勘察登记业务收费计量配表装表 接电资料归档。 ( )A. 正确B. 错误 参考答案： A 第 43 题：“95598”供电服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响5 声内接听，超过 5 声的应首先道歉。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： B第 44 题：“95598”供电服务热线可以为广大客户提供故障报修、停电预告、咨询/ 查询、供电投诉、业务受理、信息提示等六大服务功能。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 45 题： 接待客户时发现没有兑现供电服务承诺或服

10、务中出现差错，应首先向客户道 歉，并及时采取补救措施。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 46 题： 在柜台服务中，应坚持“先外后内”的原则。 ( )A. 正确B. 错误 参考答案： A第 47 题：首先接待客户的供电员工，不论其岗位与客户所办的业务有无直接关系，都有 责任答复或引导至相关部门办理，这叫做分工责任制。 ( )A. 正确B. 错误 参考答案： B第 48 题： 客户咨询的问题不能当即答复时，应向客户致歉，并留下电话号码，经请示或 讨论后，尽快致电答复客户。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 49 题： 供电营业人员必须实行首问负责制，其他供电员工可不实行首问负

11、责制 ( )A. 正确B. 错误参考答案： B第 50 题： 临下班时，对于正在处理中的业务可以中断办理，照常下班。 ()A. 正确B. 错误参考答案： B第 51 题： 供电营业厅值班主任应对业务受理中的疑难问题及时进行协调处理。 ( )A. 正确B. 错误第 52 题： 因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主 动致歉。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 53 题：“95598”接到故障报修时，应询问故障情况，如判断属于客户内部故障，可电 话引导客户排除故障，也可应客户要求提供抢修服务，但事先应向客户说明该 项服务是有偿服务。 ( )A. 正确B. 错

12、误参考答案： A第 54 题：“95598”受理的投诉、建议和意见，应在10 个工作日内答复。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： B第 55 题： 为保证客户受电工程的质量，应指定设计单位，指定施工队伍，指定设备材料 采购。 ()A. 正确B. 错误参考答案： B第 56 题： 万用表使用完毕一般应把选择开关旋到交流电压最高挡位上。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 57 题： 利用万用表的电流挡测量回路电流时，应将表计并联于回路中。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： B第 58 题： 用万用表测量电压时要注意测量引线绝缘良好，防止短路和触电等。 ( )A. 正确B. 错误参

13、考答案： A第 59 题：万用表中AC表示直流挡。()A. 正确B. 错误参考答案： B第 60 题：用万用表进行测量时，可带电切换量程。 ()A. 正确B. 错误 参考答案： B第 61 题： 如用钳型电流表同时钳住两根导线，这时电流表的读数一定大于其中一根导线 的电流。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： B第 62 题： 钳型电流表可以在不切断被测电路的情况下，测量电路中的电流。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 63 题： 难于估计被测量负荷的大小，可将钳型表量程打在最小位置上进行试测 ( )A. 正确B. 错误参考答案： B第 64 题：电能表的准确度为 2.0 级，这说

14、明它的基本误差不大于 2.0%。()A. 正确B. 错误参考答案： B第 65 题：绝缘电阻表的“ L、(E)、G'端子分别表示为绝缘电阻表的线路、接地、屏蔽。 ( )A. 正确B. 错误 参考答案： A 第 66 题： 交流耐压试验是一种破坏性试验，所以一定要在非破坏性试验通过后进行 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 67 题： 复费率电能表和普通电能表的区别在于它有两个以上计度器和时间控制开关 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 68 题： 保护间隙是由一个带电极和一个接地极构成，两极之间相隔一定距离构成间 隙。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 69

15、题： 将各种电气设备按一、二次接线的要求组装在一起，称为成套配电装置 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 70 题： 电能计量装置的二次回路可以与继电保护的二次回路共用A. 正确B. 错误 参考答案： B第 71 题：计量用电流互感器一次侧工作电流应低于额定电流的 1/3 ，以保证准确性。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： B第 72 题： 无功电能表的各相电压应与相应有功电能表各相电压串接。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： B第 73 题： 提高功率因素的唯一方法就是加装电力电容器。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： B第 74 题： 电容式电压互感器阻尼电阻的作用是消

16、除可能产生的铁磁谐振过电压 ( )A. 正确B. 错误第 75 题： 低压回路上接临时负载可不装设专用刀闸。 ( )A. 正确B. 错误 参考答案： B第 76 题： 电流互感器、电压互感器的误差通常采用比差和角差来表示。 ( )A. 正确B. 错误 参考答案： A第 77 题：变压器的运行电压一般不应高于该运行分接额定电压的105%。()A. 正确B. 错误参考答案： A第 78 题： 新装、增容和过户都属于业扩工作。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： B第 79 题： 变更用电系指客户在不增加用电容量和供电回路的情况下向供电企业申请改变 其用电性质等事宜的业务。 ( )A. 正确B.

17、错误参考答案： A第 80 题： 在用电地址、用电容量、用电类别不变的条件下，即使原电费未结清，一般也 允许客户办理更名过户业务。 ( )A. 正确B. 错误 参考答案： B第 81 题： 高压客户新装受电工程不必向供电部门提供所需的自备电源及接线方式等资 料。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： B第 82 题： 以公用低压线路供电的供电接户线客户端最后支持物为产权分界点，支持物及 以上属供电企业。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： A第 83 题： 供电量就是所有用户的用电量。 ( )A. 正确B. 错误参考答案： B第 84 题： 电费回收率就是统计期内实收电费与应收电费的百分比值。 ( )A. 正确B. 错误