服务质量整改措施

1、服务质量整改措施第一篇：会议记录近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查 和受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运 营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运 安部长参加了会议。会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古 琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停 靠等突出问题的视频。通报了检查中发现的车辆设施残缺、 松垮、破损；驾驶室保洁不到位；运营秩序不规范；驾驶员开 车打电话、吸烟、玩微信；车身广告画面粘贴不牢或破损；服 务标识缺失、模糊或安装不规范；少数驾驶员未落实统一着 装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题。同时通 报了一季度受理

2、投诉情况，总结归纳了六大类投诉问题，提 出对运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉 重点整改的措施。孙文锋副主任宣讲了新制定的市公交办关于进一步加 强公交投诉管理工作的通知，对开展投诉受理人员培训， 提高公交投诉办理水平；认真办理群众投诉，及时解决市民 的诉求；明确工作责任，完善投诉管理制度；加强督促检查， 实行有责投诉考核；定期通报，认真整改；建立互通机制，方便信息查询等六个方面提出了严格的要求。吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的认识，强化驾驶员的教育；基层管理人员要加强现场管理；在车辆设施方面注重细节、提高标准 加强信息沟通，减少投诉；重点抓好规

3、范停靠、严禁驾驶员 开车使用手机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容 车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。金文胜主任最后就“突出问题”整改承诺作了再动员再 部署。 他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的 大量工作以及取得的实效。要求公交相关单位一是进一步提 高认识，高度重视公交“突出问题”承诺整改工作。二是建 章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处罚违规行为。通 过“三个到位”即：贯彻工作到位、落实现场管理到位、督 查硬件设施到位搞好承诺整改工作。三是高度重视投诉工 作，加强责任心，增强责任感。他详细分析了占比较大，问 题较突出投诉的成因，如：不二次进站、大间隔等。

4、要求各 单位把好回复投诉的审核关，提高回复投诉的水平和落实承 诺兑现。下一步将使用新的软件分析系统对投诉多的线路及 时通报曝光，并把不二次进站作为重中之重的突出问题抓好 整改。通过全体公交人员的共同努力，力争在今年的电视问 政中交上一份合格的答卷。第二篇：分公司关于走群众路线反应出的后勤服务质量问题整改措施分公司关于走群众路线反应出的后勤服务质量问题整改措施针对近日公司走群众路线实践活动中，员工反应饭堂菜品质量下降、饮食结构单一和小卖部食品价格高于市场平均 价格等诸多问题，新元分公司领导班子特组织了分公司领导 班子全体和餐饮对组负责人以及相关人员召开了关于如何 提高食堂菜品质量的专题会议。在此

5、期间还特别成立伙食质 量检查小组分别到饭堂早、中、晚餐摸底询查。现针对存在 的问题我们的解决方案及措施如下：一、提高饭菜质量措施。为扎实提高饭菜质量，解决职工衣食住行中存在的问 题，以职工身体和公司要求为本，重视员工的饮食习惯，力 求达到职工要求，合理配餐，以家常饭为标准的食堂管理指 导思想，为职工提供更好的服务，现从以下几方面对食堂进 行了要求：、以家常饭的味道为追求目标和标准。1、提出“饭菜质量从米汤抓起”。家常饭虽然清淡， 但吃起来觉得很香，而饭馆里的饭菜长时间吃就会感到腻， 现在食堂厨师养成了多用调料、味精提味的习惯，导致职工 吃的时间久了对食堂的饭菜产生厌烦感，而家常饭调料少而 清淡

6、，保持了菜、面原有的味道，久吃不腻。所以食堂的工作人员在添加调料或辅料时必须按照标准、比例添加，能不 用的辅料尽量不用，能少用调料的绝不能多用，在日常工 作中明确责任，充分发挥出自己的特长，必须把做家常饭当 成自己的追求，要让职工吃的爽口，吃出家常饭菜的那种味 道。2、根据市场、季节、营养等综合因素合理制定饭菜花 样和品种，提高饭菜质量，增加、创新花样品种，还要保持 传统的品种不流失，经常推出职工比较喜欢的菜品种，保证 每天的饭菜是不同花样和品种不重复。在冬季加工好的饭菜 容易变冷，要做好加工好饭菜的保热工作，使职工能够在食 堂吃到比较满意的饭菜。3、做到饭熟菜香、味美可口，并根据人员的多少准

7、备 足够的饭菜，饭菜制作实行“少炒、多炒”即每次炒菜量少 一点，炒菜次数多一点，使饭菜浪费度降到最低，又不会使 饭菜不够吃，保证职工吃上新鲜饭菜。4、根据员工需求，加强饭堂小炒窗口的使用率，增设职 工意见箱，根据职工反馈意见与日常小炒质量作为职工月度 考核依据，同时饭堂内部加强人员管理、狠抓技术、狠抓服 务、狠抓质量。5、餐饮对组要根据公司人才建设工作，每月认真组织 评选一位服务明星。 通过树立典型给每一位员工树立正面积 极向上的工作心态，抓两头、带中间。好的要给予表扬和奖 励、差的要及时批评改进。所有窗口员工实行挂牌服务。、规范食堂管理工作，提高人员服务意识。1、食堂工作人员要对采购的原料做

8、好三查工作：查数、 查质、查账，加强成本管理，从各个环节减少和杜绝浪费， 从源头上降低直接原料的成本，采购的物品由食堂工作人员 仔细验收签名。2、加大素质提升工作， 通过“请进来走出去”、 “干 部上讲台”等形式邀请兄弟单位优秀技术人才、标兵和相关 专业老师到我餐饮对组进行培训，除此之外积极组织和参加 各类技术比武，通过“学、练、比”提升服务人员个人技能 素质，需要说明一点的是各项培训及技术比武内容以家常菜 品为主，通过以上方法帮助职工树立全心全意为员工服务的 思想，讲究职业道德，对待职工要态度和蔼、主动热情、语言文明、认真负责，积极与职工沟通、探讨饭菜问题，努力 提高自身业务水平。3、计划在

9、两个餐饮队组实行轮岗制度，各班组长以上 管理人员岗位不固定，工作业绩好的班组长与业绩不好的班 组长岗位可以进行互换，只换班长不换队伍，通过互换实际 体会，一个是促进后者学习前者的先进管理经验，另一个是 前者帮助后者改善其原班组的服务现状，同时根据实际情况 利用经济杠杆对互换班组长的工资做出适当的偏差调整，直 到帮教结束后服务质量经分公司领导班子考核合格后结束。、加强个人卫生和用具卫生管理。1、食堂工作人员的形象直接影响着就餐人员的食欲，要严格要求个人，工作人员头发不能外露， 勤洗手、剪指甲， 工作服要保持洁白，食堂人员保持自己精干，做出的饭菜才 有好的味道。2、加强对食堂的卫生管理和日常监督检

10、查，并且在每 月月底结合新质量标准化考核内容组织对餐饮队组进行月 度质量标准化检查，保证食堂大厅和操作间的卫生静、动态 达标，使用的餐具、厨具“刀、墩、板、桶、盆、灶、锅、 抹布等都要及时清洁定点放置，及时清理餐桌上卫生，避免 职工饮食环境出现脏乱差现象。积极召开班组会议，解决遗 留问题、提出新的要求、找出问题想办法提高服务水平和饭 菜质量，力争使分厂食堂能优质、安全、高效地服务于广大 职工，做到让职工吃饱、吃好。二、关于食堂小卖部物价高于市场平均价格的整改措 施。 职工食堂物价居高不下的主要原因在于，酒水副食累 产品的进货渠道长期以来都是通过二道贩甚至是三道贩购 进，并且按照公司财务的要求要

11、有正规的发票，加上发票税 这就导致本身咱们的进货价格就高于市场的平均售价， 而长 期以来分公司一直苦于找不到正规代理商直接进货，而公司 市场上的进货渠道不需要开发票所以咱们的小卖部食品就 比市场价格要高。整改措施1、严格控制进货渠道， 首先分公司积极寻找与直接代 理商联系，绕过二道三道贩子；其次，做好询问价手续，要 求后勤党总支监督、分管经营和食堂的经理参与，切实做到 货比三家，同时在未找到直接供应商以前再继续压低票价， 在原有基础上再压低5%票价。2、与服务职工安全生产相结合，职工去小卖部的主要 消费品大都为酒水类，为杜绝职工酒后上班和酒后闹事的情 况出现，将原有的酒水类商品去除，同时丰富销

12、售物品，例 如增加些熟肉类、米面类等我们能直接购置的食品来丰富职 工的货架。3、食堂经营要在保证成本费用的基础上实现零利润， 同时规范日常接待手续，各种接待要走领导接待费用，并且 要做好登记，切实做到吃饭必须签字，控制内部消耗，免去 一些不必要的内部接待。以上有关小卖部的整改措施现已在实施中，米、面等一 些副食已经摆上职工的货架，通过前段时间的观察，职工购 买热情挺高，分公司准备在八月十五前继续通过物品置换来 丰富职工的货架，彻底将酒水类全部换下货架。新元分公司二0四年八月 第三篇： 长治西收费站服务质量调查整改措施 长治西收费站第一季度“满意在太长”服务质量调查整改措施我站配合公司开展了年度第一季度“满意在太长”为主 题的服务质量调查活动。经过问卷调查、分析讨论，现有整 改措施如下：为了能够不断提升长治西收费站的服务水平与服务质 量,打造顾客就是上帝，为广大司乘人员提供优质服务的服 务思想和理念。长治西收费站全体员工在站长的带领与号召 之下提出一切为了广大司乘人员，“满意服务于您心”的倡 议口号。 具体整改步骤如下：一、加强学习。主要是以站里面的优秀员工为榜样，大 家相互学习、相互帮助，共同提高。二、进行满意度调查。 长治西收费站全体收费员工每人 每月要进行不少于二十辆