优衣库的企业文化优衣库的企业文化与特色

1、优衣库的企业文化优衣库的企业文化与特色优衣库（英文名称：UNIQLO,日文假名发音：丄二夕口），为 日本迅销公司的核心品牌，建立于1984年，当年是一家销 售西服的小服装店，现已成为国际知名服装品牌。以下是本 站小编为大家带来的关于优衣库的企业文化，以供大家参考!优衣库的企业文化优衣库的经营理念迅销公司有着独特的经营理念，那就是生产和销售适合 所有人穿着的衣服。按照通常的认识，服饰，特别是休闲服 装最忌讳的就是抹煞个性，大凡有来路的品牌服饰均有市场 细分准则和目标消费群，以其鲜明的个性畅行市场。但以生 产销售休闲服见长的迅销公司却及其道而行之，公开宣称 UNIQLO服饰适合任何年龄的人穿着，他

2、们认为，个性并不存 在于服装，而是由穿着的人来体现的，我们追求的休闲服是 一种超越种族、国籍、职业、学历等各种界限的、永远面向 大众的服装，是任何人都可以穿着的服装。我们主张服装本 身是没有个性的，只有通过穿着的人搭配才能才能体现个性。 我们希望我们提供的是一种精美成品的部件，可为不同风格 的人所选择。我们要彻底打破消费者固有的价格等于档次， 品牌代表个性，休闲服等于低廉的观念。休闲服不是仅限于 年轻人的、便宜的、不正规的服装，而是上至老人下至顽童 的、囊括所有人的享受生活的一种工具，一个管道。其对服 饰个性的特立独行般的诠释本身就极富个性化，给人一种旁 门左道的感觉。别的不说，单从迅销这一公

3、司的名称就可看 出其不走寻常路的特立独行来。FAST（迅速）+RETAILING（零 售）体现了其如何将顾客的要求迅速商品化、如何迅速提供 商品这一企业的根本精神。UNIQLO 词来源于 UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE,意即 独一无二的服装仓库，反映了其别具一格的经营理念和经营 业态通过撰弃多余的装饰装潢的仓库型店铺，采用超市型自 助购物的方式，以合理可信的价格、大量持续的供应，为顾 客提供他们所希望的商品。如今UNIQLO已成了休闲服饰的 著名品牌，但最初它只是迅销公司销售服装的店铺的名称, 自己并不生产服装。几年以后，迅销公司才尝试涉足服装的 生产领域，并逐渐形成了从服

4、装的开发、设计、生产到销售 全部自营的模式，这样，UNIQLO也就自然地演变成了服装的 品牌。人本主义文化许多日本企业的经营者都对人的重要性有清醒的认识, 例如优衣库，优衣库的目标是，在每个店铺至少雇佣一名残 障人士一起工作，员工们学会了互相关爱，这种精神也进一 步促进了服务水平的提高。在长期的经营实践中，人本主 义经营理念演化为著名的终身雇佣制等企业制度。这些制度 的贯彻，约束经营者必须要考虑员工的生存与发展问题。于 是，许多企业除了提高工资待遇之外，还修建员工宿舍，同 时有计划地对员工进行知识、技能培训。优衣库的员工培训 尤为苛刻，为的是能提供更高的服务水平，例如他们要求员 工用筷子撑着嘴

5、唇来练习微笑，每个员工都要求对进来的顾 客进行热忱的招呼。相对的，经过严格培训，这些储备人才 就是未来优衣库的中坚力量。这些都是以优衣库为代表的日 本企业人本主义精神的具体表现。质量至上提供健康、安全的产品是日本企业的首要责任和任务, 这早已成为日本企业界的共识。为了强化质量意识，日本许 多企业都把相关内容直接写进了经营理念。以优衣库为例, 优衣库将坚持将现代、简约自然、髙品质且易于搭配的商品 提供给全世界的消费者为理念。优衣库自成立以来，发生多 次因质量问题导致的危机，可谓是一胜九败的历史，然而关 键时刻，屡屡是决策者以质量为上的经营理念为标杆，化解 危机。优衣库进入中国后，优衣库的销售规模

6、扩大了，但利 润增长却开始停滞不前，公司面临着一个如何让销售额跨越 1000亿日元大关的壁垒。于是推行了 ALL BETTER CHANGE（简 称ABC行动）的改革运动，对中国的服装加工厂进行一次清 理提髙生产的集中度，把原来140家的加工厂缩减到40家， 同时增加每家厂的生产量，从而提高面料和缝制的质量。有 效的质量管理，让优衣库渡过一次又一次的危机。实际上, 日本社会对于企业的要求也是一样的，不能提供合格产品， 优质服务的企业必定得不到社会的认可，也就不可能有前途。重视消费者重视消费者是日本企业理念的重要内容。日本的经营者 早已认识到，消费者是产品的最终使用者，也最有发言权。 顾客是上帝

7、，优衣库的发展生动地说明了这句话在我们每个 人的奋斗过程中所发挥的巨大作用。顾客是上帝，不能只停 留在口头上。顾客是上帝这句话与商业沾边的人都会说，但 有多少企业在内心深处真正把顾客视为上帝？所以，当顾客 远你而去，抱怨顾客绝情，而应该从自身上找原因。优衣库 在刚开业时，为聚集人气，吸引顾客，对前来购物的顾客免 费提供一份早餐：面包加牛奶。为前几名甚至前几十名提供 一份早餐，一般的商家都能做到，但优衣库是给所有上门的 顾客一份早餐，哪怕他们什么都不买。这需要极大的胆识， 因为最后的结果极有可能变成赔本赚吆喝。但优衣库坚持了 下来，这一招吸引了大批顾客。每天早晨，总有不少人聚集 在店门前，排着队

8、，领早餐，然后进店选购。这种尊重顾客， 顾客为原点的思想，既体现了企业的人本主义精神，又诠释 了企业存在的意义优衣库的企业文化Uniqlo是一个略带矛盾性的品牌，核心的日本文化融合 美国式透明性企业经营模式，虽然是个高街品牌，但却主打 隐性商标模式。近期，Uniqlo和Museum ofModern Art推出 了合作系列，名为SurpriseNew York,该系列的合作款 UTCollection T 恤运用 AndyWarhol, Jackson Pollock, Keith Haring等艺术家的设计图案，同时还推出Disney和 MTV合作款。另外,Uniqlo还在全面开展零售扩张过

9、程，在Starbucks 里开设了首家店中店，增开了柏林的首个店铺，未来将在澳 大利亚，波士顿，纽约，巴黎，上海，悉尼等地增开多家分 店。Uniqlo计划在2020年实现年销售额500亿的目标，如 果实现该目标的话，将赶超Zara, H&amp；M, Gap等成为第 一大服装连锁零售品牌。Uniqlo的定位非常基础，它主推的是基本款服饰，增加 多种色彩的选择性，毫无违和感，亲民又略带趣味，这也是 Uniqlo成功的一个关键所在。Uniqlo创始人现年65岁的 Tadashi Yanai是日本第二大富豪，全部身家达到178亿美 元，他非常看重企业文化，注重对员工的培养，在今年初的 Uni

10、qlo会议上，Tadashi Yanai宣布公司30000万兼职员工 将获得全职工作的机会，并且为他们提供健康保险等多种权 益保护。另外，Uniqlo非常注重客户服务，每个员工都被要 求要以顾客为中心，在店里为顾客寻找商品，询问需求，友 善交流等。优衣库的企业文化一、重视产品开发、领先成本、高效运营优衣库十分重视产品开发，打破世俗认知提出做价廉物 美的服装。产品定位区别于流行时装和个性很强的服装，注 重穿着舒适、老少皆宜、做工讲究的生活装。志在满足大多 数消费者的需求。优衣库的商业逻辑是成本最低，目标是 made for all制造出所有人都可以穿的基本款衣服。优衣库 每年推出的服装只有100

11、0款，而其他同等规模的服装品牌 的SKU都能过万。这种单品大量的产品策略让优衣库成为一 台髙效运转的爆款制造机。与淘宝上动辄几十万销量的爆款 不同，优衣库的爆款销量可以达到上亿件。采购阶段：全球采购，定制研发。优衣库十分重视原材 料在产品开发销售中的重要性，每年都会举行材料和产品开 发会议，通过汇总各国信息，实现对市场的准确预测，之后 再做出是否生产的决定。优衣库认为具有稳定供给的原材料 才是生产不断发展的根基。在材料决策方面，会让很多部门 参与，比如，设计团队、MD团队、营销团队、材料小组的相 关负责人会聚集在一起讨论，最后再由会长定夺。在产品研 发方面，优衣库与有实力的髙科技企业建立长期的

12、战略伙伴 关系。比如通过和东丽公司的合作，成功研发出了一种名为 Heattech的材料。该材料具有出色的发热保暖功能并且十分 轻薄。优衣库对这款材料具有独家销售权，这让它在市场上 更具竞争力。除了原材料和产品研发，优衣库同样重视产品设计，拥 有世界一流的时尚设计师，在东京、纽约、巴黎和米兰设立 R&amp；D中心、致力于收集最新的潮流动向、顾客需求、生 活形态和面料使用等信息。确定每一季度的核心主题，然后 进行设计工作，根据各国实际的市场需求，完成商品构成, 在设计过程中毫不妥协地改进材料和细节，做每一款产品都 精益求精。优衣库从新定义了时尚，让服装基本款也可以很 时尚。生产阶段：业务

13、外包，节约成本。从上世纪90年代以 后，优衣库90%以上的产品都是在中国生产，大幅降低劳动 力成本。为了保证生产质量实行匠工程项目，成立当地的生 产管理事务所，委派专人常驻进行技术指导和生产监督。销售阶段：直营销售，减少库存。自产自销的体制。避 免衣料从工厂到消费者手中要经过多重中间商，从而简化供 应链环节，大大降低产品成本，而且减少中间商之间的流通, 会大幅加快商品进入市场的速度。直营店铺是店铺即仓库, 仓库即店铺。是提供自主搭配时尚服装服饰的超级卖场，大 部分的消费者都很喜欢这种自助式购买、自主搭配的消费模 式，并经由产品的品质、百搭风格及品牌的社会公关行为对 品牌建立信任。让门店成为强化

14、品牌的最好阵地。同时直营 门店可以直接掌握消费者信息第一时间反馈总部，总部可以 根据顾客的反馈或者要求来设计出他们需要的产品。二、SPA经营模式+线上的新零售模式与众多同样从中国进口服装的企业相比，优衣库的不同 之处是其崭新的经营运作模式SPA模式（SPA制造零售业模式, 是从最初的商品策划、面料开发、生产加工、物流直至销 售，所有过程全程控制的策略。）这种SPA经营模式将顾客 与生产者直接相连，撰弃了通过代理商、中间商等不必要的 中间环节，彻底实施低成本经营。优衣库在此过程中不断 摸索和优化，首先把中国加工厂从140家缩减到40家，增 加产量，提高效率和质量。建立进攻性的灵活组织架构应对 环

15、境变化，建立店铺自力和自律的运营机制，提高决策效率。 将商品策划、生产制造与终端零售三个环节纳入运营体系， 是全程参与而不是全部拥有，建立战略联盟，真正实现企业 内部可控产供销一体的商业模式。不仅是在线下实体店的扩张速度令人称奇，优衣库在线 上也打下了属于自己的一片天。2008年优衣库在中国品牌服 装零售业率先推出网购业务，和阿里最终敲定，成立优衣库 天猫旗舰店，而那时的优衣库在国内直营店铺数量仅为11 家。又以入仓模式入驻京东，京东在上海为优衣库开辟了 1 万平米的仓库容量最大能支持100万套服装的库存，这意味 着优衣库在京东平台的配送速度将是当日达级别的。在中国 网购市场正在快速发展阶段，

16、而优衣库早早就开始试水电商 平台，从这两年的双十一当天的销量来计算，优衣库更是把 ZARA、H&amp；M等快时尚品牌紧紧抛在身后，在阿里双一 销量前十排行中名列前茅。优衣库采取线上线下同款、同价、 同促销的模式，不仅没有把线下线上当成渠道对立和利润对 立，反而变成一个零售渠道整体，在今年双11釆取了线上 商品，门店取货的新策略，线上引流，线下提货，便捷的收 取货体验、个性化售后服务、跨区域快速取货，都带给消费 者快捷愉悦的购物感受，这是一种对新零售的践行。三、极度重视商品企划与市场企划优衣库根据全世界各国收集而来的最新信息，确定每一 季度商品的核心概念，并以确定的概念为轴心，贯彻从商

17、品 战略的制订、商品企划、宣传推广、销售计划到店内陈列的 各个环节，根据男装、女装、童装、小物和内衣五大商品品 类，实施品类空间管理。在这个大流程里，商品企划(MD)与 市场企划(MK),这两个环节是重要节点。前期商品企划，将 货品设计到货架，提供适销的货品，预测、分析未来销售情 况，让库存周转更合理；后期市场企划，用一切可以影响到 顾客决策的环节，实现快速销售。这也是优衣库ABC改革的关键成果。从最初的商品企划 到终端销售，都要贯彻门店对应、SKU管理杜绝浪费。把商 品开发计划和市场营销联动起来，把所有力量集中到如何在 商场里完美地表现出商品之所以畅销的理由。最终把公司体 制变成不是想办法把

18、做好的商品卖出去，而是如何迅速锁定 畅销商品，并以最快的速度组织开发、生产并迅速销售出去。四、商业模式优衣库商业模式的基本驱动力来自零售业，零售终端创 造了收入。连锁零售网络的另一个重要性是，它汇集了广泛 的消费者需求信息。对于消费需求的分析从根本上决定了 SPA模式中厂商对上游资源的整合力度与模式。利润来自过 程控制，由消费信息整合、IT系统、物流、柔性生产组织、 外包、店面展示等方面共同整合而成。高效的过程控制效率 提升了公司运营现金流的能力，其价值并不直接表现在公司 利润层面，而是让公司有了更多的预算，提髙了 SPA模式中 零售终端的扩展能力，由此形成了一个良性循环的商业模式。 最后，依

19、赖于IT及其他辅助系统完成消费信息传递，实现 零售、设计、生产等环节的价值转换。即通过软交换能力实 现多个产业价值链的对接，这是宽市场创新理论中最核心的 价值转换方法。在如今，新零售概念众说纷纭，大家过分地关注新，而 很少谈零售。零售行业几百年的发展，其本质从未变过，始 终是成本、效率和体验。优衣库做为一家厂商企业，其核心 竞争力是将顾客的需求迅速商品化，并迅速提供给顾客。做 为一家连锁企业，其核心竞争力是消费者不管走到哪家店， 都以同样的价格卖同样的商品，提供同样好的服务。不论组 织架构、运营机制还是行为准则，始终关注消费者需求，是 优衣库真正成功的关键所在。附录：柳井正的23条经营理念柳井

20、正和优衣库经营的一胜九败，不仅仅是一种行为， 更是一种精神。保持积极思维，勇于挑战一切，无论顺境还 是逆境，都能保持冷清地分析。这都是一个优秀企业家应具 备的特殊品质。柳井正的23条经验理念，对优衣库的成功 有着深远地影响。1、顺应顾客的需求，创造顾客的需求。顾客需求往往 是多方面的，引导并进一步去发掘需求，让客户感到产品的 贴心感，从而培养对品牌的忠诚度，是品牌成功的关键。2、不断实施好的想法，发挥企业的社会影响力。优衣 库不断鼓励创新，比如独创连带式工作法提髙团队协作效率, 开创自选卖场重塑销售业态。并积极参与环保等公益事业， 保持长期、远大的目标走入社会，承担责任。3、独立自主，不能落入

21、任何企业旗下。企业独立自主， 才能进行企业结构规划、生产营销布局等策略，这也是自主 创新的前提。坚持直营店经营，实现店铺标准化和统一化， 也是柳井正这种经营思维的集中体现。4、正视现实，与时俱进，积极主动。正视市场变化， 主动调整，付诸行动。优衣库面对互联网的兴起，率先进行 线上的新营销模式尝试，并与传统营销做好深度融合，开创 了属于自己的新零售模式。5、营造让员工自我管理、自我反省的柔性组织环境。 优衣库有刚柔并济的组织环境，柳井正被称为魔鬼社长，对 各项规定制度要求严格。同时通过超级明星店长等制度给员 工更好的发展空间以及精神、物质激励。鼓励员工自我管理 降低管理成本，建立一年一度的自检大

22、会的自我反省制度， 提升员工认知能力。这一系列措施建立了人人各尽其职、人 人自觉性高、人人自检进步、人人有良好发展的柔性组织。6、确定公司独特的身份，实现真正的国际化。建立独 特的属于企业自己的商品、服务和作风，走到世界去。尊重 各地的文化、审美，打通全球供应链，实现国际化。7、必须以唯一与顾客直接接触的商品和商场为中心。 高度重视门店的商标设计、橱窗装修、商品设计与摆放、员 工服务、门店卫生等所有细节，给顾客良好的第一印象。8、建立对公司效益最大化的全员齐心、部门联动的机 制。通过信息的髙度透明统一，打破部门间的隔阂和私心， 统一认知和目标，创造一个共同进步的机制。连带式工作法 成为处理关系

23、的办法，有效处理员工与员工、上级与下级、 管理层之间三种关系，营造和谐又充满竞争的柔性组织环境。9、强调速度、干劲、革新、执行力。执行力是企业生 存和发展的关键，柳井正的创业十诫和重视精神建设等制度, 养成员工保质保量、按时完成任务的执行力。10、光明正大，赏罚分明，提倡彻底的实力主义。内 部奉行只要你做得到，全世界都是你的的强者至上原则，多 劳多得的工资制度。细致、公开、透明的奖惩制度和监督机 制，使员工愉快工作，使组织高效协同。11、提高管理的品质，执行高效率、高分配。奉行髙 执行、高效率、高分配的人力资源管理信条。让员工和各部 门快速认清自己在这一阶段的任务、目标是什么，该怎么样 完成，

24、并督促员工完成任务。12、对以往的成功和失败进行彻底的分析和总结。柳 井正奉行吾日三省自身的儒家文化，要求员工对失败进行彻 底的分析和反省。并以身作则，亲自攥写企业日记，记录每 天对于过去的反思和未来的展望。13、积极挑战，不能逃避困难、回避竞争。重视内部 竞争，员工工作半年完成指标任务，就有机会接受考核，公 司里经常出现一个店长职位有两三百人竞争的情况。并不断 优化自己，应对外部竞争。让整个组织能正视竞争带来的正 面作用。14、强调通过实际业绩取胜的专家意识。优衣库崇尚 用事实说话，实际业绩至上。柳井正的经营者十诫把追求结 果放在了首位。鼓励员工在销售、利润、店铺运营等工作中， 留下实实在在的业绩。15、坚持一贯的经营理念，从小事做起，坚持不懈。 不积珪步无以至千里，优衣库内部贯彻从小事做起、从基础 做起的原则。注重坚持理念，并鼓励员工专注而不盲目，时 常自检避免犯错。沿着正确的方向，坚忍不拔，不达目的, 誓不罢休。16、重视企业文化，由表及里地看问题。文化是企业 的软实力，优秀的企业文化塑造一流的企业。优衣库把企业 文化贯彻到经营方针、行